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Tipos de procesos
Mapa de procesos
Una vez todos los procesos de la compañía son conocidos, el siguiente paso
es elaborar el mapa de procesos. Éste podría considerarse como una “gran
telaraña” de procesos unidos entre sí, representados gráficamente.
Se trata de un diagrama que presenta la visión global de la estructura de la
empresa, donde se presentan todos los procesos que la forman y sus
principales relaciones. Para elaborarlo se deben conocer todas las
conexiones además de las entradas (inputs) y salidas (outputs) de cada
proceso, teniendo en cuenta que la entrada tiene unos objetivos marcados en
relación al cliente y la salida de éste tiene que satisfacer las necesidades del
cliente en relación a los objetivos marcados.
Un mapa de procesos no es igual en todos los casos, sino que cada
empresa lo adapta a su estructura. Deben de ser claros y concisos en
cuanto a la información que refleja para cumplir con su finalidad. Todos los
procesos deben constar en el mapa y deben de estar unidos a los procesos
con los que se interrelacionan, si los hay. No es necesario que se expliquen
en detalle todos los procesos pero sí que consten los grupos de actividades
que engloban.