SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD A LA EMPRESA JV SEGUROS

MELISSA VERGEL SANCHEZ

LEIDY YURANI SANTIAGO VILLAMIZAR

LINDA KAREN ROJAS OROZCO

FUNDACIÓN DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

OCAÑA

2018

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD A LA EMPRESA JV SEGUROS

 MELISSA VERGEL SANCHEZ

LEIDY YURANI SANTIAGO VILLAMIZAR

LINDA KAREN ROJAS OROZCO

Presentado a:

SUJEIDY CONTRERAS

FUNDACIÓN DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

OCAÑA

2018
 RESEÑA HISTORICA
JV Seguros inició sus actividades en el año 2007, ofreciendo a la comunidad asesoría y
acompañamiento en el área de seguros y ARL.
Tan solo 5 años después de haberse conformado, la entidad da un paso delante de su evolución
empresarial, y ya en el año 2012 la entidad fue afiliada a la cámara de comercio del municipio de
Ocaña Norte de Santander y se constituye como una corredora de seguros y de allí surge JV
SEGUROS, logrando obtener mayor crecimiento y posicionamiento frente a la sociedad.
Un año después la entidad decide implementar nuevos seguros en base a cada una de las
necesidades de los usuarios, por otro lado, y debido al crecimiento de la misma decide contratar mas
trabajadores y así mismo ampliar sus instalaciones.
La entidad hasta la presente a adquirido credibilidad y fidelidad por parte de sus usuarios lo que
hace que SEGUROS JV sea una entidad bien catalogada, generando así el crecimiento constante de
la misma, con el objetivo de incursionar en nuevos mercados y de igual forma elevar su
posicionamiento frente a sus competidores (Amaya Rangel, Pagos Red, Servicash, Vidal Seguros)
 FILOSOFIA
MISION
JV Seguros busca asesorar a los clientes interesados de la compra de seguros y alternativa
para empresas, familias y personas, que garantiza la protección patrimonial de nuestros
clientes, con un servicio integral y de alta calidad, a través de un equipo humano altamente
competente y motivado, actuando con responsabilidad y ética.
VISION
JV Seguros Busca expandirse a nivel regional, siendo lideres en colocación y
posicionamiento, reconocida por su responsabilidad, cumplimiento y respaldo; prestando
un servicio integral de excelente calidad desde nuestros funcionarios para lograr
satisfacción y fidelización de nuestros clientes, obteniendo así los objetivos de la
organización
 VALORES CORPORATIVOS

Compromiso
Es asumir con dedicación, seriedad y profesionalismo todos los contactos con los Clientes (interno
y externo)
Honestidad
Es el principio de verdad y transparencia que todo colaborador de seguros JV debe practicar en sus
relaciones con el Cliente (interno y externo)
Respeto
Es el principio fundamental para una Cultura de Servicio amable y profesional
Actitud de Servicio
Es la convicción y compromiso que adquirimos cuando atendemos un contacto o requerimiento del
Cliente (interno y externo)
Responsabilidad
Es la capacidad de desarrollar y cumplir de manera autónoma, organizada y oportuna con todos los
requerimientos, obligaciones, metas y objetivos, tanto individuales como colectivos
 LOGOTIPO

LOGOSIMBOLO

ESLOGAN
“ASEGURAMOS SU FUTURO”
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

DEBILIDADES

 la empresa no cuenta con innovaciones en su servicio.

 la empresa no cuenta una página web.

AMENAZAS

 los precios cambian muy rápido y son muy fáciles de igualar por los competidores,
perjudicando los costos de la organización.
 los clientes buscan a las empresas con mayor reconocimiento en el mercado.

 las variables que tienen las leyes y las normas frente a la actividad aseguradora

 la subida del IVA a pesar de no gravar directamente el servicio puede afectar los resultados
directos en el precio.

FORTALEZAS

 cuenta con un buen servicio al cliente.

 la empresa optimiza su gestión financiera.

OPORTUNIDADES

 contamos con una variedad de producto, que nos permite ser más competitivos.

 el uso masivo de Internet y el aumento imparable de dispositivos tecnológicos como los

smartphones, nos permite llegar al cliente con más precisión.

 abarcar clientes nuevos, ya que la competencia no ha tenido alcance con ellos.

 nuevas tecnologías que nos permite tener una comunicación más eficaz con el cliente.
 CADENA DE VALOR
Se logra entender que la empresa debe realizar una mejora en su política sistematizada, la
tecnología para poder competir en el futuro como también implementar investigaciones científicas o
de desarrollo en el entorno interno y externo.
MATRIZ DE PARTICIPACION BCG
MATRIZ DE PARTICIPACION BCG
 LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Con las 5 fuerzas de Porter aplicadas a nuestra empresa muestra una situación actual del mercado
que es favorable a la empresa.
 PEST

 No hay un notable impacto de factores sociales y demográficos en el funcionamiento de la

empresa
 No hay un notable impacto de factores políticos en el funcionamiento de la empresa

 No hay un notable impacto de factores económicos en el funcionamiento de la empresa

 No hay un notable impacto de factores tecnológicos en el funcionamiento de laempresa

 No hay un notable impacto del factor medio ambiental en el funcionamiento de la empresa

MATRIZ CAME