Funciones como recepcionista y admon de hotel

1. Recepción de los clientes

Los recepcionistas son los encargados de recibir y acoger a los huéspedes
a su llegada. Su misión es dar la bienvenida a los clientes y ofrecerles el
primer punto de contacto con el hotel.

2. Check-in
Antes de ofrecerles las llaves o tarjeta de su habitación, los recepcionistas
comprueban la identidad de los huéspedes. De esta forma, les piden la
documentación necesaria y los registran en la base de datos del
establecimiento.

3. Información sobre el hotel

Los recepcionistas actúan como punto de referencia para los huéspedes
durante toda su estancia. Así, son los encargados de proporcionar toda la
información acerca del hotel, sus instalaciones y sus servicios.

4. Atención al cliente
Los recepcionistas deben atender las peticiones de los clientes, tales como
camas supletorias o comidas especiales, entre otros. También deberán
hacerse cargo de las llamadas y mails que reciba el hotel, e incluso las
redes sociales corporativas.

5. Reservas y cancelaciones
Otra de sus tareas es la gestión de las reservas y cancelaciones. Deben
desarrollar diferentes tareas administrativas, tal y como el registro y la
previsión de llegada de los huéspedes o las habitaciones disponibles, entre
otros.

6. Resolución de conflictos
De la misma forma, deben ser capaces de resolver las peticiones,
preguntas o quejas de forma rápida y efectiva. Los recepcionistas deben
estar en posesión de un libro de reclamaciones si el cliente lo pide.

7. Información turística
Los recepcionistas deben ser capaces de ofrecer información turística sobre
los puntos de interés de su localidad y alrededores, excursiones,
restaurantes, actividades con niños, medios de transporte disponibles, etc.
 8. Vigilancia y accesos
Dependiendo del tamaño del hotel, el recepcionista puede tener el control
sobre la vigilancia del hotel. Es decir, se encarga de tener control sobre las
personas que entran y salen del hotel, así como de monitorizar las pantallas
de vigilancia.

9. Un plus para los huéspedes

Si alguien en el hotel puede ofrecer un plus a los huéspedes, éste será el
recepcionista. Sus recomendaciones y opiniones serán un valor añadido
muy agradecido por el cliente. Además, también pueden ofrecer servicios
complementarios como la reservas de transporte privado o tarifas
especiales en locales determinados.

10. Check-out y control de gastos

Como último paso, el recepcionista prepara la factura del cliente donde
incluye los gastos adicionales que el huésped haya realizado durante su
estancia: servicios adicionales, llamadas, minibar, etc.

Cómo debe ser un recepcionista de hotel?

 Formación específica en hotelería
 Vocación de servicio para atender a las necesidades de los clientes
 Capacidad de tomar decisiones y resolver conflictos
 Habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita
 Motivado y proactivo, para ofrecer el mejor servicio
 Dominio del idioma local y, como mínimo, un idioma extranjero
 Capacidad de gestión del trabajo, priorizando las diferentes tareas
 Conocimientos de informática, en especial del paquete office y programas
de facturación
 Apariencia cuidada, sin exceso de maquillaje o con una barba descuidada
 Confidencialidad y discreción, para mantener una buena imagen de la
marca
 Tareas gerente de hotel

 Planificar, organizar y coordinar todo el funcionamiento del hotel

(incluyendo los servicios al cliente, la gestión del personal y la
administración del hotel).
 Dirigir, supervisar y formar al personal y a los aprendices.
 Contratar y destinar a los nuevos miembros del personal.
 Vigilar y hacer un seguimiento del rendimiento del personal para garantizar
la eficiencia y el cumplimiento de las políticas y los procedimientos.
 Consultar y colaborar con los directores de los departamentos para
asegurar la coordinación de las actividades del hotel.
 Comprobar la calidad para garantizar los estándares esperados en los
servicios al cliente, la decoración, el servicio doméstico, la comida, los
banquetes, etc.
 Elaborar y promover estrategias de marketing.
 Gestionar y coordinar la contabilidad, los presupuestos, los cálculos
estadísticos, hacer el cálculo de las cifras de explotación, establecer tarifas
para las habitaciones y esforzarse por alcanzar los objetivos de beneficios.
 Supervisar el mantenimiento, las existencias y el mobiliario, tratar con
contratistas y proveedores, y encargarse de una seguridad eficaz.
 Coordinar las actividades de recepción y recibir, dar la bienvenida y
registrar a los clientes.
 Responder preguntas relativas a las políticas y servicios del hotel, y
ocuparse de las quejas y los comentarios de los clientes.
 Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral,
de licencias y otras normas legales.

Ocupaciones afines hoteles, restaurantes

 Auxiliar de vacaciones
 Gerente de hostal o establecimiento de alojamiento con desayuno
 Gerente de restaurante
 Lavaplatos
 Mozo de hotel
 Otros trabajadores de servicios personales
 Recepcionista de hotel
 Trabajador de establecimiento de alojamiento con desayuno