TIPOS DE ENCUESTA Y FOCUS GROUP

1. ¿QUÉ SON LAS ENCUESTAS?

La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya que

permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.

De acuerdo con García Ferrando (1993), una encuesta es una investigación realizada sobre una
muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, que se lleva a cabo en el contexto
de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación, con el fin de
obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y subjetivas
de la población. La medición mediante encuesta puede ser efectuada, y de hecho es el
procedimiento más frecuente, de modo esporádico y coyuntural con el fin de tantear la opinión
pública en relación con algún tema de interés. Con encuestas podemos conocer opiniones,
actitudes, creencias, intenciones de voto, hábitos sexuales, condiciones de vida, etc.

Las encuestas cuando se aplican a una muestra representativa de la población es con el ánimo
de obtener unos resultados que luego puedan ser trasladados al conjunto de la población. Para
poder llevar a cabo este proceso es necesario fundamentarse en la estadística que nos
proporciona los cauces oportunos para que, una vez obtenidos los resultados de la muestra,
podamos estimar parámetros o valores de la población con unos ciertos márgenes de error y
unos niveles de confianza o probabilidad determinados.

a) Definir el objetivo de la encuesta. Formulando con precisión los objetivos a conseguir,

desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo superfluo y centrado el
contenido de las encuestas, delimitando, si es posible las variables intervinientes y
diseñando la muestra. Se concluye la fortuna de presentación de resultados, así como
los costos de la investigación.
En definitiva, el primer paso es realizar un proyecto en donde intervengan la
formulación del problema, el presupuesto y los pasos que posteriormente se darán para
obtener los resultados.
 b) La formulación del cuestionario es fundamental en el desarrollo de una investigación,
debiendo ser realizado meticulosamente y comprobando antes de pasarlo a la muestra
representativa de la población.
c) El trabajo de campo, consistente en la obtención de los datos. Para ello será preciso
seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar en forma
homogénea.
d) Los datos obtenidos habrá que procesarlos, codificarlos tabularlos para obtener los
resultados de la encuesta que serán presentados en el informe y que servirán para
posteriores análisis.

1.1.CARACTERISTICAS DE LAS ENCUESTAS.

Existen características que deben tenerse en cuenta a la hora de realizar una encuesta para
lograr mayor efectividad:

Debe tener información demográfica suficiente:

Esto permite analizar más adelante los resultados por segmentos más pequeños. Es
importante identificar segmentos de interés al principio y luego, incluir algunas preguntas
demográficas pertinentes.

Por ejemplo, código postal o región, tamaño de la empresa e industria, producto o servicio
utilizado, o títulos de trabajo de los encuestados.

Focalización en un tema:

Evitar las preguntas sin sentido o no pertinentes al tema. Si se están haciendo preguntas
sobre el servicio, se debe evitar insertar preguntas sobre otros temas ya que esto hace que
la encuesta parezca desfasada.

Se hacen preguntas claras:

Hacer preguntas fáciles de entender evitando acrónimos, palabras técnicas, oraciones

complejas y lenguaje ambiguo.
Definir términos, como “cloud computing” o “cloud”, que pueden significar cosas
diferentes. Simplificar oraciones. Ser concreto.

Si una pregunta tiene dos partes, se dividen:

Subdividir las preguntas de dos partes es importante debido a que, si los participantes están
de acuerdo con una parte de la pregunta, pero no con la otra, sus respuestas no tendrán
sentido.

Se permite responder “otras opciones”:

Cuando no se aplica ninguna de las respuestas a las preguntas de opción múltiple, los
encuestados seleccionarán cualquier respuesta.

Si se proporcionan opciones, como “otro”, “neutral” o “ninguno de los anteriores”, seguido

de “por favor explique”, las respuestas serán más precisas. Y, los comentarios
proporcionarán ideas inesperadas e informativas.

Secuenciación lógica de las preguntas:

Cuando se hayan formulado las preguntas, es necesario comprobar si la secuencia de

preguntas es lógica.

Si la encuesta pide pasar de la pregunta 9 a la pregunta 12, es necesario asegurarse de tener

una pregunta 12 y de que la pregunta 12 siga lógicamente la pregunta 9.

En algunas encuestas se da un incentivo:

Usar enfoques, como correo electrónico, llamadas telefónicas o correo directo, para invitar
al grupo objetivo a participar en el estudio.

Asegurarse de que los participantes son comprensivos con el propósito de la encuesta o

están interesados en los temas cubiertos en la encuesta. Proporcionar un incentivo o
compartir algunos de los resultados.
Se promueve la confidencialidad:

Utilizar los resultados como se ha prometido a los participantes. Si se acuerda que serán
reportados los datos agregados, no revele los nombres de los participantes ni los nombres
de las compañías.

Las prácticas engañosas dan a las compañías malas reputaciones y nublan futuras
relaciones con los participantes.

Visualización y presentación de datos:

Una característica final de una buena encuesta es aquella para la cual los resultados finales
son reportados de tal manera que las partes interesadas inmediatamente “lo consiguen”.

Reportar resultados requiere palabras escritas, presentaciones orales y exhibiciones

gráficas efectivas.

Varios tipos de encuestas:

Las encuestas vienen en varias formas. Las encuestas estadísticas incluyen cuestionarios
auto-administrados, encuestas por panel, encuestas telefónicas y encuestas de intercepción,
todas ellas utilizadas en una variedad de industrias para capturar datos de manera fácil y
económica.

Las encuestas cualitativas como grupos focales, entrevistas, observaciones y paneles de

consenso permiten a los investigadores obtener una comprensión más profunda de la
información que pueden obtener de un cuestionario auto-administrado.

En el aprendizaje y el desarrollo, los recursos humanos, la mejora del rendimiento y los

campos de reuniones y eventos, los instrumentos de encuesta más comunes son:

 Cuestionarios auto-administrados.
 Encuestas.
 Grupos de enfoque
  Observaciones

1.2.OBJETIVOS DE UNA ENCUESTA.

 Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y sociales.

 Evaluar las estadísticas demográficas como errores, omisiones e inexactitudes.
 Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores
asociados como fecundidad y migraciones determinantes.
 Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.
 Saber la opinión del público acerca de un determinado tema.
 Investigar previamente de las características de la población para hacer las
preguntas correctas.
 Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darán una opinión congruente.

1.3.TIPOS DE ENCUESTAS.
1.3.1. Tipos de encuestas según la forma de aplicación:
a) Encuesta por correo: Consiste en enviar un cuestionario a través del servicio
postal para que después de ser respondido, sea regresado al remitente.
b) Encuesta vía telefónica: Consiste en realizar el cuestionario a través de una
llamada telefónica, en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del
encuestado.
c) Encuesta personal: Consiste en realizar el cuestionario cara a cara, debe existir
una interacción entre encuestador y encuestado, normalmente en encuestador toma
nota de las respuestas, aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el
encuestado quien lo llena.
d) Encuesta online: Consiste en realizar el cuestionario utilizando el internet como
medio de distribución, las encuestas online se caracterizan principalmente por ser
económicas y tener un mayor índice de respuesta.
1.3.2. Tipos de encuestas según sus objetivos:
a) Encuestas descriptivas: Estas encuestas buscan crear un registro sobre las
actitudes o condiciones presentes dentro de una población en un momento
determinado, es decir, en el momento en el que se realiza la encuesta.
 b) Encuestas analíticas: A diferencia de las descriptivas, su objetivo no es
documentar un problema sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor
solución.
1.3.3. Tipos de encuestas según las preguntas:
a) Respuesta abierta: Estas permiten al encuestado tener la libertad de responder
libremente cada pregunta, esto permite obtener respuestas más profundas y también
obtener respuestas en las que no había pensado, sin embargo, el problema de este
tipo de encuestas es que es muy difícil de cuantificar, por el contrario se deben
interpretar las respuestas.
b) Respuesta cerrada: En este tipo, los encuestados deberán elegir alguna de las
posibles opciones, su principal ventaja es que son más fáciles de cuantificar, sin
embargo, en ocasiones ninguna de las opciones refleja el pensamiento de los
participantes, para ello, siempre es recomendable añadir la casi “otro”.

1.4.VENJAJAS DE LAS ENCUESTAS.

La utilización de la encuesta como medio de recogida de información reporta las ventajas
siguientes:
 Estandarización: se harán las mismas preguntas a todos los elementos de la
muestra apoyándonos en el cuestionario.
 Facilidad de administración: el encuestador únicamente tiene que leer una serie de
preguntas que responderá el encuestado.
 Facilidad de tratamiento de datos: el cuestionario puede codificarse convirtiendo a
números aspectos cualitativos, esto facilita el tratamiento informático de los datos.
 Recoger información no directamente observable: podremos recoger información
referente a las actitudes, percepciones etc.
 Posibilidad de hacer estudios parciales: se podrá clasificar los resultados
obtenidos por edad, sexo, etc.
 Rapidez: en poco tiempo se puede reunir gran cantidad de información.
 Flexibilidad: es posible aplicarlo a cualquier persona sean cual sean sus
características.
1.5.DESVENTAJAS DE LA ENCUESTA.
 Que los entrevistados no puedan o no estén dispuestos a proporcionar la
información deseada.
 Que los entrevistados no estén dispuestos a responder si la información que se pide
es delicada o personal.
  Que las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar como
resultado la pérdida de la validez en cierto tipo de datos, como creencias y
sentimientos.
 Por último, el hecho de que no es fácil redactar las preguntas de manera apropiada.
2. FOCUS GROUP.