II. MARCO ESTRATÉGICO 2.1. Aspectos generales 2.2. Visión, misión y valores 2.3. Análisis FODA III. PLAN DE MARKETING 3.1. Segmentación de mercado - Criterios de segmentación - Mercado objetivo - Ventaja competitiva y posicionamiento 3.2. Estudio de mercado - Población y muestra - Instrumentos de recolección de datos (encuesta u otros) - Tabulación de resultados - Interpretación de resultados 3.3. Objetivos y estrategias de marketing - Objetivos de marketing - Estrategias competitivas genéricas (de Porter) - Estrategias de Marketing Mix (4P)