[TÍTULO DEL DOCUMENTO]

Christian Arturo Robles

Índice

Introducción ........................................................................................................................................ 2
4. PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA CALIDAD ........................................................ 4
4.1 Premio a la Calidad Malcolm Baldrige........................................................................................... 4
4.2 Premio Deming de Japón.- ............................................................................................................ 5
4.3 Premio europeo de Calidad ........................................................................................................... 8
Conclusión ......................................................................................................................................... 13
Introducción

A partir de 1996, se inicia en Chile la aplicación de Modelos de Gestión de

Excelencia, siendo el Centro Nacional de Productividad y Calidad el encargado de
su administración y difusión a través del Premio Nacional a la Calidad, inspirado
en el Premio Malcolm Baldridge (USA). Luego, el alto grado de universalidad del
modelo permitió su adaptación y aplicación a la realidad chilena, constituyéndose
en una guía para las organizaciones del país.

El Premio Nacional a la Calidad (PNC) fue creado por el Decreto Supremo Núm.
729, del 30 de septiembre de 1996, del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción.

El Premio Nacional a la Calidad es una distinción pública anual, que se entrega al

esfuerzo sistemático e integral de las organizaciones chilenas por implementar
una gestión de calidad moderna y eficaz. El PNC es un reconocimiento en forma
de trofeo y un diploma a la excelencia en gestión de las organizaciones chilenas.El
Premio Nacional a la Calidad aspira a promover:

La toma de conciencia, por parte de las empresas y servicios públicos, de la

importancia de la calidad y la productividad como elementos fundamentales de la
competitividad.

La comprensión de los factores y elementos que influyen en la obtención de

niveles superiores de calidad, especialmente aquellos que dicen relación con el
desarrollo de las personas.

La difusión y análisis compartido de experiencias exitosas en el tema, destacando

sus procedimientos, etapas y beneficios paulatinamente alcanzados.

El Premio Nacional a la Calidad se entregó por primera vez en 1997 y en 1998 se

hizo extensivo al sector público, donde ha sido un poderoso estímulo a la
modernización de los servicios.
Al postular al Premio, es la organización como un todo la que se involucra. Se
premia a la organización como tal, lo que significa que el proceso de evaluación
hace participar a todos sus integrantes: propietarios, ejecutivos y directivos,
trabajadores y funcionarios. En el caso de estos últimos, esa participación puede
ser directamente y/o a través de sus organizaciones formales, ya sea sindicatos,
asociaciones, comités paritarios de higiene y seguridad, delegados del personal,
entre otras instancias.

El Premio no es un certificado de calidad de un producto o servicio. Es un

reconocimiento a la gestión global de excelencia de una organización.
4. PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA CALIDAD

Hoy en día los premios de la calidad han contribuido a elevar los estándares de
calidad a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el interés en muchas
organizaciones por la obtención de este tipo de premios. Este incremento en los
estándares de calidad se ve echo realidad al plasmar dentro de la organización los
modelos y los requisitos de diseño de cada premio, los cuales aunque tienen
ciertas similitudes, cada uno de ellos cuenta con particularidades que los hacen
únicos y diferentes entre sí. La lectura siguiente, es un resumen explicativo de los
que considero los más importantes a nivel internacional y nacional, donde el lector
tendrá una idea clara de la historia de cada uno de ellos, así como los diferentes
modelos y requisitos que exige cada premio, así como los criterios que se evalúan
dentro de las organizaciones al participar en su obtención. Por ultimo cada uno de
ellos muestra una breve historia de las organizaciones que los han obtenido en los
últimos anos.

4.1 Premio a la Calidad Malcolm Baldrige

El Malcolm Baldrige National Quality Award reconoce a las organizaciones de

EE.UU. en las areas empresariales, cuidando de la salud, la educación y los
sectores sin fines de lucro para la excelencia en el desempeño. El premio Baldrige
es el unico reconocimiento formal de la excelencia en el desempelo de ambas
organizaciones públicas y privadas en EE.UU. otorgada por el presidente de los
Estados Unidos. Es administrado por el Programa de Desempeño de Excelencia
Baldrige, y gestionada por el Instituto Nacional de Estandares y Tecnologia, una
agencia del Departamento de Comercio de EE.UU.. Hasta 18 premios se otorgan
anualmente a través de seis categorias de elegibilidad: manufactura, servicio,
pequeños negocios, educación, atención médica y organizaciones sin fines de
lucro.

El premio promueve la conciencia de la excelencia en el desempeño como un

elemento cada vez más importante en la competitividad. También promueve el
intercambio de estrategias exitosas en el buen desempeño de las organizaciones
y los beneficios derivados del uso de estas estrategias. Para recibir un premio
Baldrige es una organización, debe tener un sistema de rol modelo de gestión
organizacional qie garantiza la mejora continua en la entrega de productos y /o
servicios, demuetre un funcionamiento eficiente y eficaz, y proporciones una
manera de participar y responder a los clientes y otras partes interesadas.

Cada criterio de Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores

fundamentales, que son los siguientes:

 Liderazgo
 Enfoque hacia el cliente
 Aprendizaje de la organización y de su personal
 Participación y desarrollo de empleados y asociados
 Agilidad de respuesta y flexibilidad
 Orientacion al futuro
 Gestion de la innovacion
 Gestion basada en hechos
 Responsabilidad pública
 Orientación a los resultados y a la generación de valor

4.2 Premio Deming de Japón.-

El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE

(Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en
honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión del control de
calidad. El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la
cultura de la calidad total.

El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los
ganadores, ejemplo para los demás participantes y, lo que es más importante,
como herramienta de evaluación y mejora de la calidad de las empresas, que en
su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el
premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total.
Las compañías que optan al premio están convencidas de que la calidad total en
la empresa es un punto clave en el éxito de la organización, y optar al premio es
una excelente oportunidad para aprender nuevas y útiles metodologías para
conseguir la calidad total.

Para optar al premio, además de otros requisitos es necesaria la realización de

una memoria que describa la promoción e implantación de actividades de control
de calidad, desde el momento de su introducción hasta el presente, y que incluya
los efectos o resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fácil de
entender.

En función de la estructura de la compañía candidata, además de la memoria

corporativa, cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria
corporativa debe estar organizada de manera que conste de una introducción en
la que se trate el perfil de la compañía, las razones para introducir el control de
calidad y una descripción de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio.

En el Premio Deming existen varias categorías:

v The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que
hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicación y difusión
del CWQC mediante el uso de métodos estadísticos. En esta categoría sólo
se admiten candidatos japoneses.

v The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a

unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del control de calidad
con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos
japoneses.

v The Deming Application Prize. Concedido a compañías japonesas o

divisiones de éstas que hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.
 v The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a
compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

v The Japan Quality Medal. Concedida a compañías, japonesas o no

japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC,
al menos cinco años después de ganar The Deming Application Prize

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un

modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los
participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y
mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.

El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la
situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo,
diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la
circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más
altos que la organización se imponga en el futuro.

No solamente se evalúan los resultados conseguidos y el procedimiento usado

para conseguirlos, sino también la efectividad que se espera conseguir en el
futuro.

El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el
‘control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC),
basado en técnicas estadísticas de control de calidad’.

El modelo recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad de la

organización:
1.- Políticas y Objetivos
2.- Organización
3- Información (Flujo de la información y su utilización)
4.- Estandarización.
5.- Educación y su diseminación. Desarrollo y utilización de los recursos
humanos.
 6.- Aseguramiento de la calidad.
7.- Gestión y control.
8.- Mejora
9.- Resultados.
10.- Planes para el futuro.

4.3 Premio europeo de Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European

Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los
presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la
Comisión Europea. En 2011 se registraron más de 700 organizaciones, desde
multinacionales o importantes compañías del ámbito nacional hasta universidades
e institutos de investigación. La Fundación asume su papel como clave en el
incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas,
reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como
estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.
Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica)
otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de
decisión el Modelo de Excelencia EFQM.
El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de
crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias
los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio
Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo
para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por
primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en
la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones
en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa.
Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear
organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración
de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Modelo de Excelencia EFQM

Premio Nacional de la Calidad en México.-

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la excelencia
organizacional que entrega el Presidente de la República a empresas e
instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad y cultura de
innovación.
Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de trayectoria, el Premio
Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnóstico y evaluación
que motiva el aprendizaje a través del análisis, reflexión y documentación de la
dinámica organizacional.
El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través del
Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la
organización aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta
su propio entorno y sus resultados de desempeño.
El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el
empleo de prácti-cas o herramientas acordes a las características particulares de
la organización y su entorno, y no se basa en ninguna teoría o corriente, ni
pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teoría, técnica o
herramienta específica de calidad.
Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos
fundamentales de todo siste-ma organizacional. Su contenido permite identificar
los sistemas y procesos de la organización, y su estructura facilita su
administración y mejora.
El Modelo Nacional para la Calidad Total es una guía que define a cualquier
organización como un sistema. El énfasis de esta definición radica en el
entendimiento integral de su funcionamiento para provocar la mejora continua.
Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización o
para evaluar su grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y áreas
de oportunidad, al correlacionar tres dimensiones interdependientes:
ENFOQUE.- Diseño de sistemas y procesos, basado en conceptos y teorías
sólidas de calidad, para buscar mejores formas de producir bienes o servicios.
IMPLANTACIÓN.- Aplicación de conceptos y teorías sólidas de calidad en
sistemas y procesos, para crear y desarrollar una cultura organizacional de
calidad.
RESULTADOS.- Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear
valor hacia todos los “grupos de interés” de la organización (clientes, proveedores,
accionistas, personal, comunidad inmediata, etc.).
La participación en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes
intensiones e impactos en la organización, desde el posicionamiento en sus
mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como símbolo de
excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de
participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en
las organizaciones, tales como:
· Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica
· Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual
 · Identificar capacidades diferenciadoras
· Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias
· Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia
· Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización
· Reafirmar el enfoque hacia el cliente
· Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras
El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a las
organizaciones, del lugar en el que se encuentran actualmente, al siguiente nivel
de desempeño y competitividad.
Modelo del PNC:
El Modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e interdependientes,
con un enfoque sisté-mico que sustenta la administración de las organizaciones,
representado en los siguientes factores:

Liderazgo, Clientes y Planeación.- permite el direccionamiento y propicia la

competitividad, transfor-mación cultural y generación de valor para el desarrollo
sostenido.
Personal, Procesos y Sociedad.- integra los elementos de transformación y
generación de valor, es decir, aquellos sobre los que se manifiestan las
estrategias para provocar la mejora continua de los sistemas y procesos,
productos y servicios.
Resultados.- integra el valor generado por la organización derivado del
cumplimiento de sus estrate-gias y la mejora continua de los procesos y sistemas
de trabajo.
Información y Conocimiento.- es el componente que integra y retroalimenta a los
elementos del sistema.
Conclusión

Como se puede observar la Calidad Total es un cambio cultural necesario y

profundo, una filosofía acerca del manejo integral de la organi-zación, mediante
esos valores o creencias que deben ser com-partidas por todos sus integrantes,
éste constituye un requisito indispensable además del cumplimiento de los
siguientes aspec-tos no menos importantes para que sea aplicable:

1. Apoyo e integración de ideas, con la alta dirección o gerencia.

2. Creencia, sentimiento, participación y práctica de la ca-lidad como valor

fundamental por parte de toda la or-ganización.

3. Recursos Humanos bien formados, capacitados, motiva-dos y

entusiastas de las técnicas de la Calidad Total.

4. Búsqueda y establecimiento de parámetros de medición en toda la

organización. Es necesario que la calidad sea mensurable, si no las mejoras
no existirán nunca.

5. Flexibilidad para el mejoramiento continuo.

6. Empleo adecuado de las herramientas, que sirvan para alcanzar los

fines propuestos.

7. Funcionalmente, el control de la calidad se sugiere ge-néricamente, y

debe estar a cargo de un departamento de calidad y éste debería depender
de la dirección gene-ral, quien debería tener a su cargo básicamente a través
de ese departamento:

a. Administración de la Calidad.

b. Control de la Calidad.

c. Fiabilidad (Ingeniería‑Diseño de Componentes).

d. Asistencia al cliente.
En definitiva, la calidad no se controla, sino que se diseña, se estructura
preventiva y continuamente, donde todo hace a la calidad, desde atender al
cliente, entregar en tiempo y con calidad certificada hasta eliminar de-fectos
burocráticos y disfunciones en todos los departamentos. Se deben crear y
controlar procesos de nuestra organización, así como también, el de los
proveedores.

La Calidad Total es un programa integral que abarca a toda la organización y al

cliente, que es a quien hay que conquistar en un mercado altamente competitivo,
brindándole seguridad, rendimiento y servicio.

La Calidad Total no se improvisa, es un trabajoso cambio cultural y la ventaja

competitiva más poderosa de las empresas ganadoras.
bibliografía
https://www.academia.edu/4607282/PREMIOS_INTERNACIONALES_Y_NACION
ALES_DE_LA_CALIDAD