UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN DE POSGRADOS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECUROS HUMANOS
SEDE: COBAN A.V.
CURSO: CAPACITACION
CATEDRÁTICA: Dra. M.A. MARIA EUGENIA SANDOVAL DE PAZ

Tema
PLAN DE CAPACITACION (A.U.R.A. San Jerónimo B.V.)

Nombre Código de Carné

OSCAR OSWALDO BARRIOS ALVAREZ 0128-11-8522

KARLA ESPERANZA HERRERA LOPEZ

0128-12-3338
WILMER OBDULIO REYES JUAREZ
0128-10-1958
HEYDI ELENA ASCENCIO TURCIOS
0128-11-16089
DANIA MARGARITA JUAREZ XOL
0128-12-2369
BRENDA NOELI LOPEZ PELAEZ
0128-12-18999
JOSE MIGUEL GARCIA XOC 0128-12-7528

Cobán, Alta Verapaz, 04 de agosto de 2,018

 INDICE

Contenido Pag.
INTRODUCCION........................................................................................................................1

I. Actividad de la empresa...........................................................................................................2

Asociación de usuarios de la unidad de riego san jerónimo-Salamá AURSA-.......................2

Misión.......................................................................................................................................2

Visión.......................................................................................................................................3

Principios.................................................................................................................................3

Organigrama............................................................................................................................3

II. Justificación.............................................................................................................................4

III. Alcance...................................................................................................................................5

IV. Fines del plan de Capacitación..............................................................................................5

V. Objetivo del plan de capacitación...........................................................................................5

V.I. Objetivo General................................................................................................................5

V.II. Objetivos Específicos.......................................................................................................6

VI. Metas.....................................................................................................................................6

VII. Estrategias............................................................................................................................7

VIII. Tipos, Modalidades y Niveles de Capacitación...................................................................7

VIII.I. Tipos de capacitación.....................................................................................................7

VIII.II. Modalidades de capacitación........................................................................................8

VIII.III. Niveles de capacitación...............................................................................................9

IX. Acciones a Desarrollar...........................................................................................................9

X. Recursos...............................................................................................................................10

X.I. Humanos.........................................................................................................................10

X.II. Materiales.......................................................................................................................10
XI. Financiamiento.....................................................................................................................11

XII. Presupuesto de capacitación.............................................................................................12

XIII. Cronograma por sesiones.................................................................................................13

CONCLUSIÓNES.....................................................................................................................14

ANEXOS...................................................................................................................................15
 1

INTRODUCCION

La capacitación es parte fundamental en el mejoramiento del desempeño laboral de los

colaboradores en una empresa y que por medio de ella se logre cambiar actitudes, aumento
de conocimientos y desarrollo de habilidades, permitiendo a los mismos realizar diversas
funciones. Sin embargo actualmente se toma con interés el tema de capacitación, ya que en
muchas organizaciones las llevan a cabo después de ser necesaria o que el colaborador ya
adquirió el conocimiento por su cuenta y a su manera realizar las tareas encomendadas, por
tal motivo es necesario que los directivos de las organizaciones comprendan la importancia
de la capacitación, debido a que no es simplemente para mecanizar al personal, sino que es
para desarrollar en los colaboradores más competencias que le permitan realizar
eficientemente diversas actividades que serán productivas para la organización.

El personal es hoy en día el recurso más importante dentro de la organización, ya que a

través de este se llevan a cabo las actividades diarias y se alcanzan los objetivos y metas
propuestos por la organización, es importante recordar que un personal motivado y con las
condiciones óptimas es más productivo y realiza las actividades bajo su propia
responsabilidad con eficiencia, elevando de esta manera la competitividad y productividad.

Por tal razón se ha elaborado el Plan de Capacitación, para Asociación de Usuarios de

Riego de San Jerónimo B.V. proporcionando material de apoyo a la asociación para que sea
útil en la realización de capacitaciones que permitirán mejorar el aspecto de trabajo en
equipo en la asociación, ya que trabajar en conjunto resulta importante ya que permite a
colaboradores realizar funciones con el apoyo y aporte del equipo, logrando trabajar en un
ambiente agradable y armonioso, obteniendo excelentes relaciones interpersonales y
excelentes resultados tanto personales como organizacionales.
 2

I. Actividad de la empresa

A.U.R.S.A; como sus siglas la describen, es la Asociación de Usuarios de la Unidad de

Riego de San Jerónimo B.V., la cual sus actividades principales consisten en las prestación
del servicio de agua de riego para agricultores del área o municipio, además el servicio de
agua para usos Industriales, de ganadería y usos domésticos, teniendo como apoyo
financiero sostenible la venta de tilapia, y un lugar turístico denominado La presa, con la que
a la vez cuentan con un embalse como recurso hídrico.

Asociación de usuarios de la unidad de riego san jerónimo-Salamá AURSA-

La Asociación de Usuarios de la Unidad de Riego de San Jerónimo-Salamá, -AURSA, fue

fundada el 22 de julio de 1992, según acuerdo ministerial No.104 del Ministerio de
Gobernación. En dicho acuerdo se reconoce la personería jurídica y aprueban los estatutos
de la Asociación de Usurarios de la Unidad de Riego de San Jerónimo Salamá -AURSA- , los
cuales están contenidos en actas notariales de fechas 14 de marzo, 6 de junio y 22 de julio
de 1992, autorizadas por el Notario Héctor David España Piñetta, agregadas al protocolo de
dicho notario, según el acta de protocolización número 4 de fecha 21 de febrero de 1994.

El Convenio de cooperación técnica para la administración, operación y mantenimiento de

la Unidad de Riego de San Jerónimo, entre el Ministerio de Agricultura, Ganadería y
Alimentación (MAGA) y la Asociación de Usuarios de la Unidad de Riego de San Jerónimo-
Salamá –AURSA- fue suscrito el 17 de diciembre de 1997, según convenio No. 241-97, cuyo
plazo de dicho convenio es de veinticinco años a partir de la fecha de suscripción, pudiendo
ser renovado o modificado de común acuerdo entre las partes.

Misión
Brindar un servicio y suministro hídrico de calidad certificada, operando de una manera
sostenible y sustentable, estimulando la formación de nueva empresas. Para elevar la
productividad y competitividad de las comunidades, contribuyendo a la generación de riqueza
socialmente inclusiva con la participación activa de todos los ciudadanos.
 3

Visión
Ser el referente de la gestión de calidad y buena administración del recurso hídrico en el
país, en busca de la mejora competitiva de nuestros clientes y usuarios.

Principios
Compromiso: Se refiere a la identificación de la asociación, para el cumplimiento de
objetivos y desarrollo económico de la población.

Transparencia: En toda la gestión que se realiza a nivel administrativo, financiero y de

campo, para lograr un funcionamiento de la asociación de manera responsable, correcto y
confiable hacia la sociedad civil.

Organigrama

II. Justificación
 4

Esta propuesta de capacitación se hace con el fin de capacitar y sensibilizar a los

propietarios y personal que labora en asociación de usuarios de la unidad de riego san
Jerónimo-Salamá AURSA, mediante evaluación del desempeño y plan acción que se llevó a
cabo con 5 colaboradores, los cuales se encuentran adjuntos en anexos se determinó el
análisis siguiente:

Uno de los problemas que más se han reflejado en los colaboradores y que afectan el
ambiente laboral es el Trabajo en equipo, los comportamientos han sido individualistas, cada
uno quiere hacer las cosas a su manera lo cual provoca roces entre ambos. Por lo tanto esto
ha provocado también un descontento y desmotivación en el área operativa.

Otro de los problemas es la mala atención o servicio al cliente ya que los canaleros no
han podido demostrar un compromiso y vocación, para satisfacer las necesidades de los
clientes tanto internos como externos. Se ha reflejado esto por medio de las quejas que
presentan los clientes externos y se ha dando por entendido que no se ha logrado empatía y
que el servicio que ellos requieren no ha sido oportuno en tiempo y con la calidad esperada.
Siendo este un punto importante ya que si no existe una buena relación o comunicación
efectiva en el grupo de trabajo puede crear pérdidas no solo en el tiempo sino materiales,
desconfianza, irresponsabilidad entre otros.

De igual manera se han detectado problemas de producción en las diversas actividades

que llevan a cabo, siendo estas de mala calidad, mostrando un bajo índice de productividad y
mal aprovechamiento del tiempo al no contar con una comunicación fluida y efectiva. Una
solución para dichos problemas que están afectando la asociación es impartir capacitaciones
donde se compartan temas relacionados con las debilidades reflejadas en el personal, siendo
estas para cambiar actitudes y elevar la productividad del personal para beneficio de los
colaboradores y de la organización.

III. Alcance
 5

El plan de capacitación que a continuación se presenta, está enfocado exclusivamente para

el área operativa (unidad de riego y estación piscícola) de la Asociación de Usuarios de la
Unidad de Riego, de San Jerónimo y Salamá, ubicada en el municipio de San Jerónimo Baja
Verapaz.

IV. Fines del plan de Capacitación

La Capacitación se realizará para los siguientes alcances:

 Mejorar las relaciones interpersonales de los colaboradores del área operativa.

 Lograr mejoras en el clima laboral y con ello cambiar las actitudes negativas en
positivas.

 Aumentar el rendimiento efectivo de los colaboradores a través de un ambiente

saludable de trabajo y de las buenas relaciones interpersonales.

 Aprendizaje por parte de los colaboradores en cuanto a trabajo en equipo.

Al realizar la capacitación se tomará en cuenta al Administrador y a la Secretaria

Administrativa, quienes son los encargados de supervisar y dar las directrices de las
actividades que se realizarán, y también porque son los que reciben los informes y
supervisan las actividades durante y después de su ejecución, siendo la comunicación y
relaciones interpersonales importantes para las tres áreas debido a que a la comunicación
debe ser de doble vía para que se coordinen las actividades y se ejecuten con eficiencia.

V. Objetivo del plan de capacitación.

V.I. Objetivo General

Desarrollar las capacidades y competencias individuales y colectivas requeridas en la
dinámica laboral, generando oportunidades de formación que promuevan condiciones
favorables para lograr el alcance de metas en la Asociación.
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V.II. Objetivos Específicos

 Promover y desarrollar aprendizajes significativos que problematicen el conocimiento,
desde un enfoque participativo critico en la educación en adultos.

 Realizar acciones de capacitación y formación contínua que alcancen amplia

cobertura y contemple a la diversidad de funcionarios.

 Contribuir a elevar la productividad de los colaboradores a través de un buen clima

laboral, en donde puedan desempeñar sus tareas.

 Fortalecer en los procesos de mejora en la formación de los colaboradores.

VI. Metas

Este plan de capacitación se organiza a las orientaciones y recomendaciones efectuadas

en la evaluación de desempeño y responde al plan estratégico de AURSA, realizado para el
cumplimento de sus funciones y desarrollo de actividades.

 Capacitar al 100% a Gerente y resto de personal operativo vinculado con la

implementación del plan de capacitación en la empresa Asociación de Usuarios de la
Unidad de Riego, de San Jerónimo y Salamá, ubicada en el municipio de San
Jerónimo Baja Verapaz.

 Respuesta positiva y presencia masiva por parte del personal y gerente.

 Participación activa, trabajo en equipo, elevar el rendimiento, motivación y mejorar la

calidad de servicio y atención al cliente para el desarrollo de las actividades previstas
en el taller de capacitación y compromisos para el cumplimiento de la normatividad del
presente plan de capacitación en el cumplimiento de metas y objetivos propuestos por
la empresa.

 Al finalizar la implementación de la propuesta, los empleados y gerente de Asociación

de Usuarios de la Unidad de Riego, de San Jerónimo y Salamá, ubicada en el
municipio de San Jerónimo Baja Verapaz.
 7

 deberán realizar una evaluación del programa de capacitación en general acerca

de las experiencias y mejorar constantemente la calidad de sus servicios,
comportamiento, aprendizaje y resultados.

VII. Estrategias

Las capacitaciones serán dirigidas a los colaboradores de la Asociación, que forman

parte del área operativa, canaleros, administrador y secretaria.

 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen trabajando cotidianamente.

 Realización de talleres

 Comunicar efectivamente la información del programa.

 Procurar que la modalidad educativa sea aprovechada al máximo por los participantes
mediante técnicas y mecanismos que propicien la participación e interacción de los
participantes entre sí, y con los instructores.

 Metodología mediante exposición y dialogo.

 Evaluación de lo aprendido por los participantes; lo común para analizar este aspecto
es un escrito, aunque actualmente existen otros mecanismos.

 A mediano y largo plazo, una evaluación debe analizar cambios en el comportamiento

de los participantes en sus actividades, ya que constituye el fin fundamental de dicho
plan de capacitación.

VIII. Tipos, Modalidades y Niveles de Capacitación

VIII.I. Tipos de capacitación

En Asociación de Usuarios de la Unidad de Riego, de San Jerónimo y Salamá, ubicada en

el municipio de San Jerónimo Baja Verapaz se aplicara el tipo de capacitación Correctiva,
como su nombre lo indica, está orientada a solucionar “problemas de desempeño”. En tal
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sentido, su fuente original de información es la Evaluación de Desempeño realizada normal

mente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a
identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a través de acciones de
capacitación.

El departamento de capacitación, analizará los resultados de las evaluaciones del

desempeño de cada uno de los trabajadores con el propósito de identificar el logro de las
metas esperadas y utilizará estos resultados para medir el impacto de los programas de
capacitación

 Relaciones Interpersonales

 Trabajo en Equipo

 Servicio al Cliente

Se ha dispuesto llevarlo a cabo en un salón de eventos, que se cuente con el mobiliario y

los elementos adecuados, para una mejor comodidad y un ambiente agradable para los
participantes.

VIII.II. Modalidades de capacitación

Modelamiento de la Conducta: el cual implica demostrar a quienes se capacitan la

manera correcta, o el modelo, de hacer algo, lo cual le permita a cada individuo practicar la
forma adecuada de realizarlo, y le ofrezca retroalimentación dirigida a su propio desempeño.

Método de casos de estudios: aquí se presenta a los aprendices una descripción por
escrito de un problema organizacional. Cada individuo analiza el caso en privado, diagnostica
el problema, y presenta sus descubrimientos y soluciones en una reunión con otras personas
que también se están capacitando.

Capacitación Correctiva: que como su nombre lo indica, está orientada a solucionar

“problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación
de Desempeño realizada normalmente en la empresa, pero también los estudios de
 9

diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son factibles de

solución a través de acciones de capacitación.
Por medio de consultores o facilitadores que tengan conocimiento sobre temas específicos y
experiencias, de los cuales puedan dominar para impartirlos a los colaboradores.

VIII.III. Niveles de capacitación

Se desarrollara en dos tipos de niveles de capacitación por la razón que en la empresa el

departamento de ventas el personal es muy cambiante lo que es necesario implementar el
nivel básico y en el departamento financiero y de taller y servicio el personal es más estable.

Nivel Básico:

Esto se ejecuta dentro de la empresa con el objetivo de que a todo el personal que sea
nuevo dentro de la empresa se le capacite sobre; la empresa a que se dedica, cuál será su
puesto de trabajo y cuáles serán sus funciones a realizar, la información, habilidades y
conocimientos que tengan y que sea necesario para el buen desarrollo de sus actividades
laborales.

Nivel Intermedio:

Todo el personal que labora dentro de la empresa Asociación de Usuarios de la Unidad

de Riego, de San Jerónimo y Salamá, ubicada en el municipio de San Jerónimo Baja
Verapaz, será capacitado y orientado con el propósito de reforzar y mejorar sus
conocimientos y experiencias en el puesto que desempeñen o que se les fue asignado. Con
esto mejorar y actualizar los niveles de especialización que tiene cada uno de los
colaboradores y de esta manera poder cumplir las exigencias requeridas por el puesto de
trabajo.

IX. Acciones a Desarrollar

Para que el plan de capacitación se lleve a cabo, se tiene como acciones presentar una
serie de temarios, los cuales son el respaldo del mismo, con el fin de que el personal
encargado a impartir las capacitaciones en conjunto con la dedicación y esfuerzo
implementado en cada uno de las capacitaciones, puedan perfeccionar la calidad del recurso
 10

humano, sus destrezas con la nueva tecnología, de la misma manera obtener motivaciones
laborales para tener como resultado una mejor productividad, crecimiento y excelente
atención al cliente.

X. Recursos

Un recurso es una fuente o suministro del cual se produce un beneficio, los recursos son
material u otros activos que son transformados para producir y satisfacer necesidades y en el
proceso pueden ser consumidos o bien ya no estar disponibles. Desde una perspectiva
humana, un recurso natural es cualquier elemento obtenido del medio ambiente para
satisfacer las necesidades y los deseos humanos.

El concepto de recurso en diversos ámbitos en particular con respecto a la economía,

biología, ciencias de la computación, manejo del recurso tierra y recursos humanos. Además,
está b relacionado con los conceptos de competencia, sostenibilidad y conservación
ambiental.

X.I. Humanos

Los recursos humanos son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social;
son un factor primordial en la marcha de una empresa, de ello depende el manejo y
funcionamiento de los demás recursos en Asociación de Usuarios de la Unidad de Riego, de
San Jerónimo y Salamá, ubicada en el municipio de San Jerónimo Baja Verapaz se manejara
recurso humano externo para impartir las capacitaciones correspondientes en la
organización.

X.II. Materiales

Recursos Materiales son aquellos bienes tangibles que se utilizaran para el desarrollo de
las capacitaciones, el material a utilizar en la capacitación para la será: proyector,
computadora, hojas bond 80 gr. tamaño carta, folder tamaño carta, fotocopias, lapiceros,
lápices, marcadores de colores, pliegos de papel manila, diplomas de participación e
instalaciones. Todo esto debe plantearse y definirse con anticipación para el buen
desempeño y desarrollo del plan de capacitación, a medida que el capacitado desarrolle
 11

mejor sus conocimientos y habilidades. Los recursos materiales, en definitiva, son los medios
físicos y concretos que ayudan a conseguir algún objetivo.

XI. Financiamiento

El costo total correspondiente al plan de capacitación de Asociación de Usuarios de la

Unidad de Riego, de San Jerónimo y Salamá, ubicada en el municipio de San Jerónimo Baja
Verapaz se realizara por categorías de inversión y por fuentes de financiamiento propio de la
organización.
 12

XII. Presupuesto de capacitación

DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Hojas bond 80 gr. Tamaño carta. Ciento 100 Q. 0.10 Q. 10.00
Folder tamaño carta. Unidad 7 Q. 1.00 Q. 7.00
Fotocopias Unidad 105 Q. 0.25 Q.26.25
Fasterners Unidad 7 Q.0.50 Q.3.50
Lapiceros Unidad 7 Q.1.50 Q.10.50
Lápices Unidad 7 Q. 1.00 Q. 7.00
Marcadores de colores Unidad 14 Q. 3.50 Q. 49.00
Pliegos de Papel Manila Unidad 42 Q.0.75 Q.31.50
Refrigerios Unidad 24 Q.12.00 Q. 288.00
Diplomas de Participación Unidad 8 Q. 5.00 Q.40.00
Costo laboral (canaleros) Unidad 5 Q.108.60 Q.543.00
Costo laboral (secretaria) Unidad 1 Q.124.92 Q.124.92
Costo laboral (Administrador) Unidad 1 Q.249.96 Q.249.96
Honorarios de expositores Global 0 0 Q.2,000.00
TOTAL Q.3,390.63

OBSERVACIONES
TOTAL: Q.3, 390.63 / 3= Q.1130.21
COSTO POR SESIÓN: Q.1,130.21 por sesión siendo en total el costo por las tres sesiones de Q. 3,390.63
 13

XIII. Cronograma por sesiones

Total de
TEMA MES DÍA LUNES HORA
sesiones

Relaciones Septiembre 03/Septiembre/2018 08:00 am a 1 sesión

Interpersonales: política es 12:00 pm
 Beneficios en una
relaciones humanas. actividad
 Relaciones Internas y orientada en
Externas. forma
 Adopción de Políticas ideológica
a la toma de
decisiones
de un grupo
para
alcanzar
ciertos
objetivos.

Trabajo en Equipo Septiembre 17/Septiembre/2018 08:00 am a 1 sesión

 Liderazgo. 12:00 pm
 Conducta humana.
 Satisfacción y Metas.
Servicio al Cliente Octubre 01/Octubre/2018 08:00 am a 1 sesión
 Calidad en el servicio. 12:00 pm
 Los clientes.
 Asertividad con el
cliente.
 Empatía.
 14

CONCLUSIÓNES

 Elaborar un plan de capacitación para una organización, se entiende como la

oportunidad que se tiene para aumentar la capacidad y competitividad. Es
fundamental que se estructure un programa sistemático que defina las necesidades
reales de una capacitación y que se aproveche los recursos debido a que son
relevantes para las metas de dicho programa.

 Entender que por sí solo un plan de capacitación no garantiza el éxito de una

organización, empresa o institución, ni a unos empleados comprometidos con ella, si
no que forma parte de una serie de actividades que deben realizarse para mantener la
competitividad reduciendo costos de capacitación, costos de oportunidad, costos de
clientes insatisfechos por una mala ejecución de los procesos de la organización.

 Apertura de mercados un entorno globalizando, la tecnología forma parte de los

activos fijos que le permiten brindar bienes y servicios a la comunidad, sin embargo la
unidad más importante y más valiosa para las empresas seguirán siendo los
empleados quienes deberán estar identificados con la organización mediante la
motivación, pero más importante aún con la capacitación, ya que de ninguna forma se
le podrá exigir a un empleado resultados satisfactorios si existió un procedimiento de
inducción de acuerdo a las actividades que desempeñaría en el puesto.

 Procurar que un programa de capacitación estructurado no sea solo de manera inicial

si no que mantenga un seguimiento constante en los colaboradores, obteniendo con
esto actualización en procesos que llevaran al cumplimiento de metas y objetivos de la
organización.
 15

ANEXOS

RESULTADOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

DEL COLABORADOR EN EL ÁREA OPERATIVA DE AURSA
TRABAJADORES DE CAMPO Y CANALEROS

Nivel de Desempeño
Competencias
Excelente Bueno Regular Debe Mejorar
RESPONSABILIDAD: Demuestra capacidad y preocupación por
1 5
cumplir sus actividades haciéndolo con calidad.
LEALTAD: Demuestra compromiso por defender como propios
2 los intereses de la Institución. Se siente orgulloso de formar 4 1
parte de la Institución y lo demuestra con sus acciones día a día.
3 HONESTIDAD: Demuestra honradez en sus acciones. Reconoce 2 3
los errores cometidos y se responsabiliza por ellos. Actúa con
 16

rectitud y de acuerdo con lo que dice o considera importante.

TRABAJO EN EQUIPO: Participa y apoya activamente metas u

4 objetivos del equipo al que pertenece. Comprende que todos en 1 4
la Institución son un mismo equipo.
TRANSPARENCIA: Crea un ambiente de confianza siendo claro
5 y evidente, no se expresa con ambigüedad que permita la mala 2 3
interpretación de sus actos.
ACTITUD POSITIVA: Es reconocido por su actitud positiva hacia
el trabajo, para encontrar mejores formas de hacerlo y para
6 2 3
superar los obstáculos que se le presentan. Esta actitud la
transmite a sus compañeros.
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD: Demuestra un claro
compromiso con el cumplimiento de las normas y disposiciones
7 1 3 1
de la Institución relacionadas con la asistencia y puntualidad y
las cumple de forma continua y consistente.
CALIDAD EN EL TRABAJO: Claramente se esmera en realizar
su trabajo con la calidad esperada y sus resultados así lo
8 3 2
demuestran. Mantiene limpia, organizada y segura su área de
trabajo
DISPOSICION A APRENDER: Se interesa y se esfuerza por
9 4 1
aprender aquello que se relaciona directamente con su trabajo.
 17

CUMPLIMIENTO DE TIEMPOS: Demuestra dedicación y

compromiso en el cumplimiento de las tareas asignadas, cumple
10 1 4
con los plazos determinados o con las fechas establecidas
(tomando en cuenta márgenes de tolerancia aceptables)
Nivel de Desempeño
Competencias
Excelente Bueno Regular Debe Mejorar
PROACTIVIDAD: Demuestra interés por resolver dificultades
11 diarias que le surgen en el cumplimiento de sus funciones,
evitando que se conviertan en problemas. 3 2
RELACIONES INTERPERSONALES: Mantiene buenas
relaciones con todas las personas en general, pero
12 especialmente con sus clientes internos, compañeros y jefe
inmediato. Su trato con los demás es amigable, cordial y
respetuoso 1 4
SERVICIO AL CLIENTE: Demuestra vocación y compromiso por
satisfacer a los clientes internos y externos. Es atento y
observador ante las solicitudes y necesidades de su cliente.
13
Establece y mantiene una buena relación con ellos, logrando
empatía. Presta un servicio oportuno en tiempo y con la calidad
esperada. 1 4
CONOCIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO: Conoce bien su
14
trabajo y lo desarrolla adecuadamente. 3 2
15 CUMPLIMIENTO DE INSTRUCCIONES: Trabaja con base a las 1 3 1
indicaciones, procedimientos y/o requerimientos que su jefe
 18

inmediato le proporciona. Sabe seguir instrucciones.

COMPROMISO CON LA INSTITUCION: Conoce la misión y

16 visión de la Institución, se evidencia el esfuerzo y compromiso
por cumplir con los objetivos que la Institución busca alcanzar. 2 3

TOTAL
3 43 34
19
 20

DESCRIPTORES DE PUESTO

Puesto: Administrador

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:

a. Planificar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades técnicas y

administrativas desarrolladas por las Coordinaciones y unidades que funcionan en
-AURSA-;

b. Establecer los mecanismos e instrumentos mínimos, para que las unidades

administrativas de AURSA puedan desarrollar con eficiencia y eficacia sus funciones.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Trabajo Administrativo que consiste en dirigir, coordinar, planificar, organizar, supervisar y

evaluar las actividades técnicas, sustantivas y de apoyo que se desarrollan en AURSA.

Sectores a cargo: Contador General, Secretaría Administrativa, Secretaria Guarda-

almacén, Jefe de Campo, Trabajadores de Campo, Guardianes de Campo, Canaleros,
Guardián Presa.

Descripciones del cargo: Trabajo Administrativo que consiste en dirigir, coordinar,

 21

planificar, organizar, supervisar y evaluar las actividades técnicas, sustantivas y de apoyo

que se desarrollan en AURSA.

Principales funciones:

 Administrar, controlar y verificar las diversas actividades, tanto administrativas y

operaciones de campo, las cuales se llevan a cabo en la institución.

 Representar a AURSA, en cualquier actividad social, interna y externa.

 Tomar decisiones de cualquier situación o circunstancia, corporativa que se de en

ella.
Requisitos:

 Poseer estudios o conocimientos técnicos comprobables en temas de agronomía

o carrera afín.
 Poseer, como mínimo, dos años de experiencia en planificación, organización,
dirección y control de instituciones, programas o proyectos.
Experiencia

 Acreditar experiencia mínima de dos años en el área Administrativa.

ASPECTO ECONÓMICOS DE LA POSICIÓN

 22

Salario: Q. 5,000.00

Otros: Viáticos y Movilización.

Puesto: Secretaria Administrativa

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:

Llevar a cabo de manera responsable las labores secretariales con

discrecionalidad y calidad, en el manejo de la información bajo su resguardo.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO:

Responsable de realizar tareas de apoyo logístico y administrativo al personal que

labora en la organización

Dependencia:

Administrador

Línea: Junta Directiva y Administrador

Principales funciones:
 23

 Elaboración de la redacción y edición de borradores, cartas, notas, oficios,

documentos e informes de trabajo.

 Atender al cliente interno y externo.

 Apoyar a realizar informes mensuales, trimestrales y anuales de

actividades.

 Organizar y mantener el sistema de archivos y registro de la unidad.

 Atender, realizar y direccionar llamadas telefónicas.

 Asistencia al jefe inmediato en trámites o asuntos que se le encomienden.

 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

REQUISITOS:

Experiencia (tipo de empresa, funciones, numero de años)

1 año de experiencia en el ámbito secretarial y oficinista, tanto de empresa

pública como privada.

Adoptando los conocimientos de técnicas secretariales; métodos y

procedimientos de oficinas, Técnicas de archivo, ortografía, redacción y
 24

mecanografía.

Experiencia de trabajar en equipo con la capacidad de relaciones humanas, así

mismo normas de cortesía

Salario: Q. 2,500.00

Puesto : Canalero

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:

Velar por el mantenimiento y distribución del vital liquido a los usuarios del canal
de riego

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Trabajo Operativo que consiste en dar mantenimiento, monitoreo y seguimiento

 25

en la distribución de agua del canal, en coordinación de los diferentes sectores

que se atienden, para brindar servicio de calidad al cliente interno y externo.

Dependencia Línea: Jefe de Campo.

Principales funciones:

 Control de servicio del canal de riego.

 Monitoreo de los sectores del canal de la unidad de riego.
 Atención al cliente en la distribución de agua.
 Coordinación de actividades por rutas.
 Coordinación de monitoreos de los sectores en los que se distribuye agua y
mantenimiento del canal.
 Coordinación de campañas para el tratamiento del agua.

Requisitos:

 Perito en Desarrollo Comunitario

 Experiencia en agricultura
 Con capacidad de trabajar bajo presión
 3 años experiencia en puestos similares.
 26

Experiencia (tipo de empresa, funciones, número de años)

Instituciones en donde haya visto lectura de contadores, bien puede ser haber
trabajado en alguna municipalidad o puesto similar.

Salario Q.2,171.75