INFORME ESTRATÉGICO No.

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Liliana E. Hernández R.

RESUMEN EJECUTIVO

Para lograr el desarrollo eficaz y armonioso de la organización Carvajal S.A. y sus colaboradores, se
han establecido varias políticas, estableciéndose con el fin de facilitar la solución de problemas
recurrentes y guían la implementación de las estrategias empresariales.

Al desarrollar las políticas, el Grupo Carvajal S.A. propone los lineamientos específicos, los métodos,
procedimientos, reglas, formas y prácticas administrativas establecidas para respaldar y fomentar
el trabajo hacia el logro de las metas que se han establecido. Dentro de las políticas establecidas se
encuentra la participación en la organización, los sistemas de planeación y control, las políticas
financieras, de gestión humana, responsabilidad social y políticas tecnológicas.

Adicionalmente se relaciona la estructura organizacional de la empresa, así mismo la forma como

la organización implementa sus estrategias corporativas.

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES:

Carvajal Tecnología y Servicios, es una empresa integradora de soluciones de negocio mediante

tecnologías de información y tercerización de procesos, la cual está convencida que la satisfacción
de nuestros clientes, la Protección del Medio Ambiente, la Salud y Seguridad de nuestros
colaboradores, contratistas y visitantes y la Protección de los Activos de Información incluyendo
datos personales, son factores importantes para lograr el éxito de nuestra empresa.

Por lo anterior decidimos realizar nuestras actividades, enmarcadas en los siguientes compromisos:

1. Mantener altos niveles de satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

2. Desarrollar las competencias de nuestros colaboradores para obtener un alto desempeño.

3. Prevenir lesiones y enfermedades a la salud de nuestros colaboradores, contratistas y visitantes,

mediante la identificación, control y minimización de los riesgos.

4. Gestionar los aspectos ambientales generados en el desarrollo de nuestras actividades

productivas a fin de minimizar los impactos ambientales, mediante la implementación de prácticas
amigables con el medio ambiente.

5. Gestionar apropiadamente los riesgos relacionados con la seguridad de la información con el fin
de mantener la integridad, disponibilidad y confidencialidad.

6. Promover el mejoramiento continuo de los Sistemas de Gestión.

7. Cumplir con los requisitos legales, normativos y otros que Carvajal Tecnología y Servicios suscriba.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

La organización Carvajal S.A. presenta la siguiente estructura organizacional:

ASIGNACIÓN DE RECURSOS TANGIBLES:

Recursos físicos: La compañía Carvajal S.A. cuenta con activos representados en propiedad planta y
equipo, inversiones, plusvalía y otros activos intangibles

Activos tecnológicos: Carvajal S.A. ha consolidado el servicio de tercerización de procesos de Bank

Office (BO) a través de inversión en tecnologías de punta y una infraestructura TI más dinámica,
ágil, flexible y segura.

Recursos financieros: La función de Carvajal S.A. como empresa holding será mantener unos
factores financieros de control sobre el funcionamiento del grupo, que permitan consolidar el
comportamiento de sus variables básicas y orientar sus políticas en materia de tesorería. Todo ello
para un óptimo manejo de los excedentes de crédito que racionalicen su nivel de endeudamiento y
de asignación de recursos y de inversión, según las necesidades de cada una de las nuevas empresas.

Recursos organizacionales: La empresa ha invertido en sistemas de tecnología de la información y

comunicación necesarias para la atención al cliente. El grupo Carvajal cuenta con un modernos
sistema de información ERP de ORACLE48 lo cual brinda confiabilidad y actualización en línea de
todas sus operaciones.
ASIGNACIÓN DE RECURSOS INTANGIBLES:

Activos humanos y capital intelectual: Carvajal s.a. cuenta con un sistema integral basado en gestión
certificación de su Sistema Integrado de Gestión, basado en las normas internacionales ISO 9001:08
y OHSAS 18001:07, cuyos objetivos principales se enfocaron en garantizar la satisfacción de sus
clientes, promover una cultura de mejoramiento continuo, mejorar las competencias de su talento
humano, lograr el bienestar de sus colaboradores y cumplir con los requisitos legales y
reglamentarios que exige el negocio.

Marcas, imagen de la empresa y activos de reputación: El grupo Carvajal S.A. registra como activos
intangibles marcas, patentes y licencias. Además de otros bienes inmateriales representados en
derechos, privilegios y ventajas de competencia que constituyen un aumento en ingresos y
utilidades.

HERRAMIENTAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS:

Para el logro de las estrategias planteadas como herramienta para una eficaz implementación de
las estrategias planteadas, se realizará una adecuada segmentación de mercado. Esta herramienta
nos permite optimizar costos ya que nuestros recursos se encaminarán directamente a la población
objetivo.

VARIABLES PARA SEGMENTAR EL MERCADO:

Geográfico: El grupo Carvajal S.A. se encuentra en 14 países de América: 13 en América Latina y en

Estados Unidos:

DEMOGRÁFICO:

Dentro de esta segmentación geográfica se delimita la población objetivo al enfocar el negocio a

empresas del sector industria, financiero, salud, gobierno, educación y recursos naturales.

PSICOGRÁFICO:

Las empresas objetivo del Grupo Carvajal S.A. son empresas con liderazgo tecnológico, con deseos
de crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Con esta segmentación de mercado, los recursos con que la empresa cuenta se dirigirán de manera
eficiente en la implementación de las estrategias descritas.
MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS:

BALANCE SCORECARD como herramienta de evaluación de estrategias:

AREA DE OBJETIVOS MEDICIÓN O META EXPECTATIVA DE RESPONSABLE

TIEMPO
Clientes:
Posicionamiento de la Aumento en el Un año Departamento de
empresa en mercados posicionamiento de marketing
Latinoamericanos mercado a 30%
Operaciones/Procesos:
Realizar alianzas para
consecución de Aumentar a 10 6 meses Departamento
materia prima de más proveedores de logístico
bajo costo en la bagazo de pulpa
elaboración de papel
ecológico
Comunidad
Realizar proyectos de 1500 familias víctimas
impacto a población de desplazamiento Un año Área de
vulnerable con útiles impactadas con responsabilidad social
escolares morrales escolares
gratis
Finanzas
Aumento en el ROI del Aumento en el
3% indicador financiero Un año Área financiera
en un 3%

CONCLUSIONES

Se ha realizado en este informe estratégico un análisis e implementación en la empresa en estudio

sobre las herramientas de implantanción de estrategias como la segmentación de mercado, al
limitar la población objetivo y así maximizar el uso de los recursos de la empresa. A través del BSC
se realiza la evaluación a esta implementación

Bibliografía / webliografía

Estudio Anual 2015 Grupo Carvajal S.A.

http://carvajalempaques.com/grupo-empresarial-carvajal/

http://carvajaltys.com/servicios/tercerizacion-de-procesos-bpo/