INDICE

 Introducción
 Aplicaciones de las normas nacionales (NOM/NMX) e
internacionales ISO
 Ejemplo de empresa que trabaja bajo un sistema de gestión
de calidad en los diversos sectores
 Sistema de gestión de calidad en mi lugar de trabajo
 Conclusiones
 Fuentes bibliográficas
 INTRODUCCION

Enfrentamos en la actualidad retos y sobre todo competencia en las organizaciones,

de tal modo que buscamos procedimientos para mejorar la calidad en cada uno de
sus procesos, para con ello permitirse enfrentar la alta competencia, tanto nivel
nacional como internacional.
La calidad se ha convertido en nuestra época en una de las estrategias más
importantes para todas las empresas, con el fin de seguir dentro del mercado
competitivo.
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un
mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y
reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
 Aplicaciones de las normas nacionales (NOM/NMX) e
internacionales ISO

En la actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 e ISO 14000 son requeridas,
debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de
controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han
intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La
normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la
posterior certificación de la empresa.

Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto no

nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que
operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y
no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del
producto que él está comprando se mantendrá en el tiempo.

¿Qué es ISO?

Organización Internacional para la Estandarización ISO es una federación de

alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130
países, uno por cada país.

La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la

ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes.

¿De dónde proviene el nombre ISO?

ISO es una palabra que deriva del griego “isos”, que significa “igual”, el cual es la
raíz del prefijo “iso”. Desde “igual” a “estándar” es fácil seguir por esta línea de
pensamiento que fue lo que condujo a elegir “ISO” como nombre de la Organización,
ISO Estándares.
 ¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?

La organización internacional para la estandarización estipula que sus entandares

son producidos de acuerdo a los siguientes principios:

1. Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los

interesados
2. Aplicación industrial global: Soluciones globales para satisfacer a las
industrias y a los clientes mundiales.
3. Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y
por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los
interesados del mercado.

ISO 9000

Cuando se crea un producto o un servicio, se hace para satisfacer las necesidades

de los clientes. Generalmente, se traducen en forma de especificaciones. Sin
embargo, las especificaciones técnicas no pueden garantizar que se cumplirán de
manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse deficiencias en
las especificaciones o en el sistema organizativo. Ello ha llevado al desarrollo de
normas de sistemas de calidad y guías que contemplen los requisitos establecidos
en las especificaciones técnicas del producto o servicio. Esta serie de normas
internacionales establecen una racionalización de los numerosos y variados
enfoques nacionales en este campo.

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de
organización, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los

conceptos relativos de la calidad. También pretende dar orientación para poder
elegir la norma más apropiada para la empresa, para el aseguramiento externo de
la calidad.

El sistema de la calidad de una organización está influido por los objetivos de la

propia organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas.
Mediante el uso de esta norma las empresas deberán:

 Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio

 Satisfacer las necesidades del cliente
 Generar confianza en la propia organización
 Lograr la confianza de la clientela

Así, la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento

de la calidad, entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003.

En las ISO 9004 y 9004-2 se recogen directrices para la gestión de la calidad, la

última referida especialmente a los servicios.

En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los siguientes
objetivos:

 Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que
se satisfagan permanentemente las necesidades del cliente.
 Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la
calidad deseada.
 Ofrecer al cliente la confianza de que se está obteniendo, o que se
conseguirá, la calidad deseada en el producto suministrado o servicio
prestado.

ISO 14000

Para 1992, un comité técnico había sido formado y el desarrollo de lo que hoy
conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento
del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz. Estos
estándares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que, gobiernos e
industria, van a enfocar asuntos ambientales. A su vez, estos estándares proveerán
un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la
certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria
a satisfacer la demanda de los consumidores.
 ¿Qué es ISO 14000?

ISO 14000 es una norma medioambiental voluntaria internacional, realmente es una

serie de normas que cubre todo de los sistemas de dirección medioambientales, los
aspectos medioambientales tienen por objetivo identificar los aspectos
medioambientales y continuamente trabajar para minimizar efectos negativos de
funcionamiento; la llave ISO 14001 es ser un sistema de dirección que asegura que
la organización entera está envuelta en mejora incesante.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000

1. La certificación del sistema de gestión ambiental, mediante el cual las

empresas recibirán el certificado.
2. El sello ambiental, mediante el cual serán certificados los productos.

La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la

adopción de la norma a rango de “norma nacional” en Europa se dio en marzo de
1997. La versión oficial en idioma español de la norma internacional fue publicada
en mayo de 1997.

ISO 14000 es una serie de estándares internacionales, que especifica los

requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su
empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en
equilibrio con las necesidades socio-económicas.

Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de sistemas de

gestión ambiental, es la más conocida y la única que se puede certificar. De esta
forma, la certificación del suplemento 14001 es evidencia de que las empresas
poseen un sistema de gestión ambiental implementado.

Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de sistemas de

gestión ambiental, es la más conocida y la única que se puede certificar. De esta
forma, la certificación del suplemento 14001 es evidencia de que las empresas
poseen un sistema de gestión ambiental implementado.
Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier organización industrial o
de servicios, pueda tener control sobre el impacto de sus actividades en el ambiente.

Las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los
siguientes principios:

 Deben resultar en una mejor gestión ambiental

 Deben ser aplicables a todas las naciones
 Deben promover un amplio interés en el público y en los usuarios de los
estándares
 Deben ser desde el punto de vista costoso efectivas, no prescriptivas y
flexibles
 Como parte de su flexibilidad, deberán servir a los fines de la verificación
tanto interna como externa
 Deben estar basados en conocimientos científicos

Pasos principales para lograr una gestión ambiental certificada son:

 Establecer una política, fijar objetivos y metas, desarrollar programas

ambientales.
 Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos
 Documentar los procesos y definir los registros necesarios
 Evaluar el sistema a través de auditorías internas
 Implementar acciones correctivas y preventivas – ciclo de mejoras
 Auditoria de certificación a través de un organismo acreditado
 Obtención del certificado ISO 14000
 Auditorias de mantenimiento, asegurando la continuidad del correcto
funcionamiento del sistema de gestión ambiental a través de auditorías
internas y externas
 Ejemplo de empresa que trabaja bajo un sistema de gestión de
calidad en los diversos sectores
Empresa: General Motors de México
Sector: Automotriz
Norma: ISO 9001:2015
Ciudad de México a 31 de octubre de 2017.- General Motors de México recibió la
certificación ISO 9001, en su versión 2015, gracias a la actualización de su Sistema
Integral de Gestión de Calidad en la manufactura de vehículos, motores,
transmisiones y componentes.
Desde 1997, GM de México ha obtenido la certificación ISO 9001 para sus plantas
de ensamble y posteriormente, la extendió a sus plantas de motores, transmisiones
y componentes. En 2009, la obtuvo por primera ocasión para todas sus operaciones
de manufactura.
La certificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015 es reconocida a nivel
mundial por representar una ventaja competitiva en temas de calidad asegurando
el cumplimiento de los requerimientos de nuestros clientes.
De esta forma, General Motors demuestra nuevamente su compromiso hacia la
mejora continua, ofreciendo productos con los más altos niveles de calidad.

Empresa: General Motors de México

Sector: Automotriz
Norma: ISO 14001:2015
El pasado 23 de noviembre, Olga Rivas, Directora Técnica de LRQA, procedió a la
entrega del certificado a General Motors en sus instalaciones, convirtiéndose así en
empresa pionera al ser el primer certificado emitido en la nueva versión 2015. Esto
refuerza su liderazgo medioambiental por ser la primera organización en cumplir
con los requisitos que introduce la nueva versión, más exigente que la anterior y
que aporta una visión más global de la protección del medio ambiente.
Las organizaciones certificadas según la versión anterior ISO 14001:2004 tienen un
plazo máximo de tres años desde la fecha de publicación para adaptar su sistema
de gestión a los nuevos requisitos, sin embargo, General Motors se ha adaptado de
inmediato gracias a la consistencia de su sistema de gestión del medio ambiente y
la energía implantado, y que le permite estar a la vanguardia del desarrollo
sostenible y de las buenas prácticas medioambientales.
 Sistema de gestión de calidad en mi lugar de trabajo

Empresa: Servicios de Radiocomunicación de México (SERCOMM)

Giro: Radiocomunicación y CCTV, proveedora de servicios

Clientes: Taxistas, Empresas de cualquier giro, Hoteles, PyMES, etc.

Norma aplicable: NOM-081-SCT1-1993 / SISTEMAS DE RADIO TELEFONÍA CON

TECNOLOGÍA CELULAR QUE OPERAN EN LA BANDA DE 800 MHZ.
Las presentes normas se aplican solamente a los sistemas de radiotelefonía móvil con
tecnología celular que operan en la banda de los 800 MHz, considerando la operación en
forma analógica, así como digital, para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos
de transmisión y recepción, tanto fijos como móviles necesarios para proporcionar este
servicio.

Empresa: Servicios de Radiocomunicación de México (SERCOMM)

Giro: Radiocomunicación y CCTV, proveedora de servicios

Clientes: Taxistas, Empresas de cualquier giro, Hoteles, PyMES, etc.

Norma aplicable: NOM-061-SCT1-1993 / Definiciones empleadas en equipos de

radiocomunicación para servicios móviles.
Esta Norma Oficial Mexicana tiene por objeto definir la terminología empleada en
los dispositivos y equipos de protección de comunicación de sistemas móviles con
privacía para radiocomunicación. Esta Norma es aplicable a sistemas de
comunicación con privacía, ya sean analógicos, digitales, o bien una combinación
de ambos.
Definiciones
 Transmisor: Dispositivo utilizado en los servicios móviles, con objeto de
convertir las señales de audiofrecuencia destinadas a la transmisión de
conversaciones o de datos, combinados o no, en señales de llamada o de
control radioeléctricas moduladas en frecuencia, fase, amplitud o en
impulsos.
 Receptor: Dispositivo utilizado en los servicios móviles, destinado a convertir
las señales radioeléctricas moduladas en frecuencia, en fase, en amplitud o
en impulsos, a señales acústicas o señales de frecuencia acústica
  Duplexor: Dispositivo que permite emplear la misma antena para la
transmisión y recepción simultánea
 Equipo móvil: Transmisor o receptor, o una combinación de ambos,
incluyendo el duplexor, si es el caso, en un vehículo
 Equipo portátil: Equipo móvil provisto para ser llevado en la mano o con la
persona, alimentado por su propia fuente de energía y el cual tiene una
antena incorporada
 decodificador analógico: Dispositivo que convierte una señal analógica
codificada a su señal analógica original, donde la señal codificada y la señal
original están relacionadas mediante un proceso de decodificación.
 señal analógica: Señal que sigue de manera continua la variación de un
fenómeno físico, con un número infinito de valores posibles.
 sistema de codificación digital. Sistema en el cual las señales de salida son
en forma digital.
 señal digital: Señal con temporización discreta en la cual la información está
representada por un número de valores discretos bien definidos que pueden
ser adoptados por una de sus características en función del tiempo
 Entre otros

Conclusiones
La calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito y
estarán involucrados los trabajadores, los proveedores y los clientes.
Persiguiendo la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua, el trabajo
en equipo, la comunicación, información, participación y reconocimiento, prevención
de errores, seguir resultados y como ya antes mencioné satisfacer a nuestro cliente.
Tal vez podríamos tener obstáculos como el no entendimiento del significado de
calidad, que el cliente no esté de acuerdo y que no se le tome la importancia que
implica. De tal manera que por eso podemos contar con el sistema iso el cual nos
ayudara a estandarizar y tener un control de calidad en cada una de las
organizaciones ya que cual sea el giro de nuestra organización siempre es posible
contar con la ayuda de un sistema ISO.
 Fuentes bibliográficas

 Anónimo. (2018). Normas nacionales e internacionales. 23/11/2018, de

Internet Sitio web: https://es.slideshare.net/RubenMaldonado/normas-
nacionales-e-internacionales-de-gestin-de-la-calidad
 Anónimo. (2018). General Motors ISO 9001. 23/11/2018, de Internet Sitio
web:
https://media.gm.com/media/mx/es/gm/news.detail.html/content/Pages/new
s/mx/es/2017/oct/1031-certificacion.html
 Anónimo. (2018). General Motors ISO 14001. 23/11/2018, de Internet Sitio
web: http://www.lrqa.es/eventos/primer-certificado-iso-14001-2015-gereral-
motors.aspx
 Anónimo. (2018). Norma radiocomunicación. 23/11/2018, de Internet Sitio
web: http://www.economia-noms.gob.mx/normas/noms/1994/061-sct1.pdf
 Anónimo. (2018). Normas Radiocomunicación. 23/11/2018, de Internet Sitio
web: http://www.economia-noms.gob.mx/normas/noms/1994/081-sct1.pdf