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- le ap6s lo mismo que a usted en el punto anterior, pero a él • noIeimportó, ya que siempre conduce a le

ara que 70hicieran


km/ h,
A s ,
por lo que de muy buen humor le dijo a usted que al regresar a la
u un ciudad enviaría su carro al taller p
un..................
...................................... ¿Por ...................................... ................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

qué?
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8. Su despertador falló esta mañana, pero como es previsor, tenía programada la alarma de su reloj de pulso 2 minutos
• después y llegó a
....................... tieno:) ..... á su'. reloj descOmpuesto lo llevó al taller para le hagan un trabajo de
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¿Por qué? ......... . ...........................................................................................................................................


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pensando con placer que sus amigos subirse al verlo


9. Ha comprado un automóvil nuevo, lo más caro que existe en el mercado, momento en que está a punto de al
conducir este auto, inmediatamente sabrán que ha progresado. En el que antes de ir a ver a sus amigos lo lavarle
automóvil, descubre que tiene manchas de lodo y se ve muy
mantenimiento ............ debe mal, por lo
arregla; este trabajo
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¿Porqué? ............
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10. Usted posee dos multitester: uno viejo, analógico, que siempre ha funcionado satisfactoriamente y uno nuevo, digital, la
última adquisición del.taller hace una semana, y desde entonces trabaja con este último. Esta mañana se le cayó y se
averió, por lo que ya no pudo seguir usándolo y tuvo que trabajar con el multitester viejo. El trabajo que le hará el taller
a l m u l t i t e s t e r d a ñ a d o s e c a t a l o g a c o m o d e
mantenimiento .............................................................................................................................................
¿Porqué? .......................................................................................................................................................

11. Haga de cuenta que usted está dispuesto a salir del trabajo. Pero antes de retirarse se da cuenta de que el grupo
electrógeno tiene una seria fuga en el radiador, ahora no va a necesitar el grupo, pero mañana sí porque la empresa
eléctrica de Lima a programado un corte de fluido, por lo que se pone a corregir el defecto y posteriormente parte a
descansar. Usted hizo en e s t e c a s o u n t r a b a j o d e
mantenimiento...............................................................................
¿Porqué? ...................................................................................................................................................
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CONCEPTOS
Lo que a
continuación
se expone no trata de redefinir conceptos bien conocidos sobre mantenimiento correctivo
por el contrario solo trata de ampliar los respectivos conceptos pero vistos desde el sitial de la calidad y
preventivo, P idad del
servicio.
Desde 1950 se tiene el siguiente pensamiento: " El mantenimiento debe enfocarse hacia el servicio que psrlog.puoiercnitoen:al la máquina ' .
determinada por el cliente y no por el ingeniero ni por la mercadotecnia y menos aún
v no
' determina P agelorenCia. la
, sino que
a la máquina misma", Un estudioso del mantenimiento Armand V. Feingenbaumpaofrirlma
calidad esta e.
está basada
an la experiencia del cliente con el producto o servicio".
Además la calidad del servicio o producto no es una constante, ya que puede satisfacer completamente o en cierta medida a
los clientes.
[dad de un servicio puede definirse como el grado de satisfacción que se logra una necesidad
ogra dar a un-
En síntesis, la ca I
humana.

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