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Formato de Entrega Diagrama de Forrester

Unidad 2: Paso 3 - Fase de Diseño y Construcción


MODELO DE ASIGNACIÓN DE TURNOS EN ENTIDAD BANCARIA

Elaborado por: Jhonnattan Lopez - 1032420603


Entregado a: Francisco Cabrera Díaz

Universidad Nacional Abierta y a Distancia


Vicerrectoría Académica y de Investigación
DINAMICA DE SISTEMAS
2018
Identificación de las Variables.

Variable Descripción Comportamiento Unidades


Se va acumulando con el
Asignación de Cantidad de turnos
incremento de personas que turno
turnos asignados
solicitan un turno

Tiempo en que un Puede variar dependiendo los


Tiempo para ser turno es atendido turnos asignados y los
Turnos/tiempo
atendido después de la asesores disponibles para
asignación atender

Es la clasificación de
Clasificación Varía de acuerdo al tipo de
prioridad para persona
prioridad clientes cliente a atender
atender a un cliente
Cantidad de
Es el número de Cantidad personas
personas Puede variar de acuerdo a la
personas con turno pendientes = turnos –
pendientes por cantidad de turnos asignados
no atendidas personas en consulta
atender
Es la clasificación de
consultas a las Varia del tipo de consulta que
Tipos consulta tipo
cuales acede una requiera el cliente
persona
Personas
Total de personas Aumenta con el paso de los
Personas atendidas=turnos
atendidas en los turnos atendidos por los
atendidas asignados – turnos
turnos asesores
atendidos
Calificación que da el
Calificación Varía de acuerdo con la
cliente luego de ser calificación
servicio satisfacción del cliente
atendido

Porcentaje de Tiempo consulta=hora


Varía de acuerdo al tipo de
Tiempo consulta tiempo de las inicio consulta- hora final
consulta
consultas consulta
Descripción del Diagrama.

R1. Entre mas clasificacion de turnos, mas tipos de consultas seral selecionados

R2. Entre mas tipos de consulta selecionados, mas turnos asignados

R3. Entre mas turnos asignados, mas personas en espera para atender

R4. Entre mas personas atendidas, menor seran los turnos asignados, mayor sera la cantidad de
personas atendidas, aquí se constituye un ciclo de realimentación negativa.

R5. Entre mas claificaciones de servicio, sera igual a las personas antendidas.

R6. Entre menos tiempo de consulta, mas personas seran atendidas.


Clasificación De Variables

TIPO DE
VARIABLE DESCRIPCIÓN UNIDADES
VARIABLE

turnos cantidad de turnos para atender nivel turnos

asignación de turnos numero asignado a los clientes nivel personas /día

tiempo para ser atendido tiempo promedio para ser atendido constante minutos

clasificación prioridad clientes tipos de clientes que se presentan al banco parámetro personas

personas pendientes por atender cantidad de personas pendientes por atender flujo personas / día

tipos consulta tipos de consultas que se dan a los clientes dato tipos

personas atendidas cantidad de personas atendidas flujo personas/día

calificación estado de santificación del cliente nivel personas/ calificación

tiempo consulta promedio de tiempo en consulta parámetro minutos

es la asignación de un turno dependiendo la


turnos asignados constante turno
prioridad y tipo de consulta
El diagrama de Forrester

Ecuaciones del modelo

Variable Ecuación Unidades


Tiempo para ser atendido = turnos asignados * tiempo consulta minutos

Turnos en espera =turnos asignados – personas atendidas Personas / día

Calificación =calificación/personas atendidas Personas/ calificación

Tiempo consulta =hora inicio – hora fin minutos

Personas pendientes = turnos asignados - turnos en espera Personas / día


Comportamiento del modelo