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Las 7 herramientas básicas de calidad

ING. AMBIENTAL

INSTITUTTO TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO EN CELAYA


AUDITORIA INTEGRAL
Inspirado en su tradición, el doctor Kaoru Ishikawa, experto en el control de calidad, estableció las siete
herramientas básicas (seis estadísticas y una, su diagrama causa-efecto, de análisis).
 Diagrama causa-efecto o también llamado diagrama Ishikawa o espina de pez es la
representación gráfica y sencilla a modo de mapa mental, donde se ve rápidamente y de forma
clara cuáles son las causas, problemas o espinas a analizar, y cómo se relacionan con el problema
o efecto. Con esta herramienta de análisis bien elaborada podemos detectar la relación entre un
indicador de calidad y los factores que contribuyen a su existencia.
 Hoja de recopilación y/o recopilación de datos, como su nombre indica esta herramienta sirve
para reunir datos y clasificarlos según determinadas categorías, mediante la anotación y registro
de sus frecuencias bajo la forma de datos.
 Histograma es una visión gráfica y clara de las variables del sistema. Nos permitirá mostrar y
comparar los resultados de un cambio en el sistema, la identificación de anormalidades y, en
definitiva, es una herramienta que esclarece de forma objetiva la calidad de un producto, el
desempeño de un proceso o el impacto de una acción de mejora.
 Diagrama de Pareto o la regla del 80-20 es una herramienta que nos va a facilitar la toma de
decisiones en función de la prioridad de los problemas o las causas que los generan. Según
Wilfredo Pareto, “el 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las
causas que los originan”.
 Estratificación, toda la información debe ser estratificada de acuerdo a departamentos y
acciones específicas con el objeto de asegurarse de los factores asumidos y poder aislar la causa
de un problema. Cada grupo es un estrato y se define en función de la situación concreta que se
quiera analizar. Su representación se hace normalmente a través de un histograma.
 Diagrama de dispersión. Esta herramienta gráfica nos permite analizar si hay algún tipo de
relación entre 2 variables. Calculando el coeficiente de correlación se puede ver el grado de
relación entre ambas y si es negativo, positivo o nulo.
 Gráfica de control se utiliza para evaluar la estabilidad de un proceso y detectar las causas
aleatorias o específicas de variación.
Las herramientas no pretenden sustituir la experiencia, intuición, autoridad o determinación del
empleado o trabajador experto, sino auxiliarlo en la recopilación y el análisis de datos para tomar
decisiones con base a ellos y así resolver la mayoría de los problemas en las áreas productivas.
Esto no significa que en cada problema utilicemos las siete herramientas a la vez; dos o tres pueden ser
suficientes. De hecho, existen más, pero se ha observado que con estas sietes es posible resolver la
mayoría de los problemas.
Para el maestro Ishikawa, la calidad debe ser una revolución de la gerencia y consiste en “desarrollar,
diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor”.