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CASO DE ESTUDIO METROBANK

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?


(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
Si es posible implementar este modelo ya sea en los bancos o empresas
Colombianas ya que la disposición de los empleados que atienden al cliente o que
están en contacto con ellos produce un impacto muy importante sobre el nivel de
satisfacción del cliente además con todos los servicios que brinda el banco, pagar
menos intereses que la competencia, e invertir parte de los ahorros en financiar la
Experiencia del Cliente sería un gran modelo para mejorar la satisfacción de los
clientes.
¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?
Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, primero que todo sería
presupuestar los recursos económicos para emprender el proyecto, diseñar la
estructura de la organización para los nuevos objetivos y retos que se quieren
conquistar establecer las estrategias, definir puntualmente las políticas, buscar
socios directos que querían invertir en el proyectos que conozcan sus objetivos y
los beneficios que obtendrían.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?


 Me parece fundamental mantener el contacto directo con los clientes.
 Participar en eventos reconocidos en el sector.
 Ofrecer horarios de atención más flexibles.
 Diseñar un portafolio de servicios.
 Ofrecer descuentos si referencian nuevos clientes.
 Recordarle al cliente mediante mensaje telefónico los vencimientos
próximos.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Es un banco muy innovador, no se centra solamente en ofrecer productos de buena
calidad sino en implementar estrategias para mantener la relación de sus clientes,
basándose en sus gustos. No espera que el cliente exprese sus deseos, sino se
anticipa para atraer su atención.
El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al
beneficio empresarial; es un banco que se sale de lo tradicional que se atrevió a
salir del método siempre utilizado para atender a sus clientes y le funcionado
perfectamente posicionando como el mejor.