Grupos de interés o Stakeholders (accionistas, empleados, directivos etc.

) se
definen como todos aquellos grupos que se ven afectados por el desarrollo de las
actividades empresariales, que tienen objetivos propios por lo tanto, también está
vinculada con la actuación de la empresa, se ven afectadas, de forma directa o
indirecta por las actividades o decisiones de la organizaciones, ya que se llevan
un beneficio de estas, nos podeos encontrar con grupos de interés internos y
externos tales como:

 Grupos de interés internos: son los grupos que pertenecen a la estructura

interna de la empresa:
o Gerencia
o Accionistas
o Trabajadores
 Grupos de interés externos: aquellos que no pertenecen a la estructura
interna de la empresa:
o Clientela
o Proveedores
o Competencia
o Administraciones públicas
o Sociedad

El equipo debe velar por la satisfacción de cada uno de estos y mantener un

equilibrio entre las necesidades de los grupos de interés, ignorar esta necesidad
puede afectar al éxito de empresa.

Cada uno de los grupos de interés de la empresa desempeña un determinado

papel en el éxito de la misma.
El papel de la dirección en la transacción consiste en comprobar que los clientes
están satisfechos.
Cuando un proveedor pacta entregar ciertos servicios o productos con una
empresa, la dirección juega el papel de cliente.