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CONFERENCIA: Los Indicadores conducen el

actuar de las personas en las organizaciones

Héctor Ñopo Aguilar


Value Hunter SAC
Consultor Principal
Fuente: Diccionario de la Lengua Española
Gary Hamel

Estrategia
Es descubrir e inventar, es ser subversivo
lo que significa quebrar las reglas
establecidas.
Estrategia
Es desarrollar un patrón de
comportamiento ÚNICO, que nos
genere la máxima rentabilidad
sostenible en el tiempo.

Michael Porter
Los “Enunciados de Intención” facilitan
modelar propósitos estratégicos y
operacionales
“Mejorar el “Dotar de
compromiso con colaboradores
la empresa” calificados”

“Brindar mayor
valor a los
clientes”

“Entregar EEFF
antes del 10 de
cada mes”

“Penetrar en el
“Incrementar la
mercado
productividad
mexicano”
global”

Aparecen en las descripciones de acción o prescripción en toda comunicación escrita o verbal en una
organización. A nivel Estratégico: Visión, Misión, Valores, Objetivos, Iniciativas, etc. A nivel Operacional:
Procesos, Funciones, Puestos, Áreas/Unidades, Políticas, etc.
Los indicadores son simples “medidores”
o “testigos” del desempeño
• Indicador: Variable cuyos valores están
alineados con el nivel de cumplimiento
de cierta Intención.
• Ejemplos:
▲ Intención: Penetrar en el mercado mexicano.
Indicador: Participación de mercado (% = 5.8; 7.3;
9.4…).
▲ Intención: Bajar de peso.
Indicador: Talla de pantalón (N = 36; 34; 30; …).

Un mal diseño de los enunciados de intención, origina indicadores inútiles. Una mala correlación de un
indicador respecto a la intención, lo puede hacer menos útil.
Semáforos: Reducen aún más la
complejidad (menos estados posibles)

P.e. Indicador 1 = Tres formas de definir los


% atraso promedio en proyectos límites:
Usando data histórica; para
Parámetros del Semáforo (simple): cuando se dispone de ésta
información en la organización.
Límite mínimo para Usando información del
señalar éxito (E) = 5% mercado, estándares,
benchmark; para cuando en la
Límite máximo para organización no se dispone
señalar peligro (P) = 20% ésta información.
Usando la intuición o juicio de
Valores Reales: experto; para cuando no se
dispone de información en la
Mes 1 = 27% = organización, ni hay
estándares, ni benchmark,
Mes 2 = 16% =
cuando se quiere medir algo
Mes 3 = 0% = que nunca antes se ha medido.
Ficha de Indicador Creciente
Tablero de Gestión
ValueHunterSAC

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Héctor Ñopo Aguilar
Value Hunter SAC
Consultor Principal
Email: hnopoa@yahoo.com

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