CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS e

industrial de servicios N°120

Josefa Ortiz De Domínguez
Soporte Y Mantenimiento De Equipo De
Computo
SUB-módulo: Preventivos
Tema:
“Dictado”
Profesor:
José Andrés Santoy García
Alumno:
Fidelmar Tamayo Pérez
N° Control: 173112061200040
Grupo y Grado 3” A 9/11/18
Programa de Mantenimiento Preventivo
Contrato de Mantenimiento Preventivo
Cuando una empresa brinda el servicio técnico de
mantenimiento a los equipos de una empresa usuaria,
la relación se debe amparar bajo los términos de un
contrato que contiene todas las partes de un contrato
de prestación de servicios.
A continuación se presentan los principales aspectos
que debe incluirse un contrato comercial de esta
naturaleza.

 Términos del contrato

En el mencionado contrato de deben definir lo
siguientes términos:

Definir los equipos bajo contrato

En primer lugar se deben elegirlas las computadoras,
impresoras y otros equipos que forman parte del
contrato. Para esto se elabora una ficha de acuerdo a
cada uno de ellos. Así mismo, es recomendable,
realizar un plano de distribución física (LAY _OUT). De
los equipos y de los puntos de red. El servicio de
mantenimiento y soporte técnico está limitado a los
equipos y redes que se encuentren definidos en este
punto.

Los equipos definidos para el contrato serán revisados

y como condición primordial para ser incluidos deben
estar en buen estado de funcionamiento; de no ser
así, se le prestara un servicio de mantenimiento
correctivo que lógicamente será un (SERVICIO
FACTURABLE).

Cronograma de trabajo o plan de visitas

Las fechas y horarios para efectuar el mantenimiento
serán definidos y modificados de mutuo acuerdo
entre ambas partes. Puede ser entre las horas de
oficina o fuera de ellas, a lo mejor durante la noche o
en los fines de semana
Primer visita
Se definirla configuración inicial del ambiente de
trabajo. Durante esta visita, se desarrollaran una serie
de tareas que permitirán el desempeño adecuado de
las tareas de mantenimiento. A continuación se
enlistan los puntos que cubre esta visita inicial:

 Definición de Usuarios
 Configuración de los Equipos
 Configuración de Equipos servidores
 Definición de una estrategia de Seguridad
 Definición de esquema de Back up
 Definición del ambiente y las topología de red

Frecuencia
Es la cantidad de veces convenida para asistir un
equipo durante el periodo de vigencia del contrato. La
periodicidad que se recomienda para darle
mantenimiento es de una vez por semana, una vez
por mes o por semestre, esto quiere decir que como
mínimo debe dársele mantenimiento dos veces al
año, pero eso dependerá de cada usuario, de la
ubicación y del uso de la computadora, así como los
cuidados adicionales que se le dan a la computadora.

Periodo de vigencia
Es el tiempo por el cual se realizan las actividades de
mantenimiento.

Puede ser:
 Eventual: Cada vez que se requiera.
 Anual: Con una frecuencia de tres o cuatro visitas
programadas al año por equipo.
 Semestral: Dos veces durante un semestre, es
decir cada tres meses.

Durante la vigencia del contrato podrá solicitarse el

mantenimiento correctivo para los equipos y redes.
Generalmente el mantenimiento correctivo se hace
de mutuo acuerdo con el cliente, el cual puede ser
con un costo adicional o sin costo alguno de mano de
obra
 Tiempo de respuesta
Es el tiempo transcurrido entre la llamada solicitando
un servicio de mantenimiento correctivo y la
presencia en el lugar del problema de un técnico. Lo
recomendable es dentro de 3 horas como mínimo,
hasta un máximo de 24 horas, dependiendo de la
lejanía de las instalaciones y de la cantidad de
personal que disponga la empresa que ofrece el
servicio.

Modalidades de trabajo
Un contrato con repuestos. Contrato cuyo valor
incluye repuestos a excepción de los repuestos
fungibles o consumibles (Cabezas de impresión,
perillas, cintas, toners, tinta, papel, etc.), para el buen
funcionamiento de los equipos cubiertos por el
contrato.
Un contrato sin repuestos. Contrato cuyo valor no
incluye repuesto o accesorio alguno para el buen
funcionamiento de los equipos cubiertos por el
contrato.
Puede incluirse de equipo sustituto (SES), para cuando
el mantenimiento correctivo demanda más del
tiempo programado para solucionar el problema. Por
ejemplo, si demora más de 48 horas que es el máximo
tiempo real de reparación.

Costo del servicio

Es lo más importante que se debe precisar depende
de varios factores como:
 Cantidad de equipos. A más equipos se debe
cobrar menos.
 Periodo del contrato. A más tiempo de contrato
también se debe de cobrar un poco menos.
 Forma de pago. Si es al finalizar cada servicio o
mediante pagos mensuales.
 Si se incluyen o no servicios adicionales como.
Con o sin repuestos, mano de obra gratis para
mantenimiento correctivo, servicio S.E.S., un
tiempo de respuesta más exigente, etc.