UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ

Creada mediante la Ley Nº 2001-38. Publicada en el Registro oficial 261 de 7 de febrero de 2001

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE ENFERMEÍA

Gerencia y Marketing
Unidad I
Fundamentos en la Administración de Enfermería
TEMA:
Teorías- Enfoques- Escuelas- Desarrollo Organizacional- Calidad

Curso: Séptimo “A”

Docente: Lic. Carmen Baque Mendoza Mg.Gs

Profesionales en formación

- Armijos Montoya Elena Mariuxi

- Contento Escaleras María del Cisne
- Delgado Alava Karen Gissel
- Gomez León Janina Isabel
- Gomez Aviles Karen Genesis
- Rodriguez Mendoza Betsy Araceli
- Macias Valencia Bryan Fernando
- Saltos Quiroz Maholy Fabricia
- Valencia Navarrete Bryan Luis

Noviembre 2018 / Marzo 2019

1. TEORIAS DE ADMINISTRACION Y SU APLICACIÓN EN LA ENFERMERIA
Las teorías de administración nos da a conocer que es hacer algo posible mediante accione de
los demás, conformada por una actividad sistemática realizada por un grupo humano que utiliza
conjuntos de recursos para lograr una finalidad de manera eficaz y eficiente con beneficio social.
Estas actividades que se realiza de forma conjunta, debe existir un propósito de cada acción
teniendo una idea de servicio en función a mejorar calidad a la sociedad, permitiendo satisfacer
la necesidad de las personas a través de la productividad , mediante la organización y un mejor
aprovechamiento del desarrollo y crecimiento humano. (1)
En caso del área de salud el personal de enfermería favorece las necesidades de salud. etc.
Según las teorías dadas por nuestros antecesores sirve en la actualidad para una mejor
administración en el área de recurso humano y material:
1.1. Teoría clasica. (frederick taylor (1856-1915)), "Principios de la administración científica" En
esta teoría nos da a conocer sobre eficacia, eficiencia y productividad, conceptos que se toma en
cuenta en el proceso de mejora de la calidad, además da a conocer sobre el incentivo económico
y la productividad individual y la cooperación entre los diferentes mandos o cargos que
participen. Nos orienta en la realización de planeamientos, preparación, de selección de los
trabajadores, su preparación y entrenamiento, además de la distribución equitativa de trabajo y
responsabilidades y su control de esta. Todo esto basado en administración de ciencia y leyes.en
estas abarcaran los siguientes aspectos:
 Estudio científico del trabajo, selección y formación científica de los trabajadores.
 Colaboración entre directivos y trabajadores.
 Reparto de responsabilidad de forma equitativa.
 Remuneración según el trabajo efectuado

1.2. Teoría del proceso administrativo (henry fayol (1841-1925)) industrial francés.
"Administración industrial y general": nos da conocer las funciones administrativas: organizar,
mandar, coordinar, controlar, haciendo énfasis sus objetivos en el personal. Los principios
organizativos: división d etrabajo disciplina, iniciativa jerarquía, etc.
 División de trabajo.
 Autoridad, responsabilidad y disciplina.
 Unidad de mando, unidad de dirección.
 Remuneración adecuada.
 Jerarquía, orden y equidad.
  Iniciativa y espíritu de trabajo
1.3. Teoría de las relaciones humanas y del comportamiento social.: en esta teoría nos da alcance
del comportamiento individual y social, del trabajador o empresario y de los grupos, dando un
ambiente positivo para la realización de actividades.
1.4. Teoría de las relaciones humanas
 Plena utilización del potencial de los recursos humanos.
 Tratamientos positivos o constructivos del conflicto
 El desarrollo, mejora, perfeccionamiento y armonización de los recursos humanos esta se
basa en la pirámide de A.MASLOW.
1.5. Teoría de las relaciones humanas y del comportamiento social (e. Royo).
 El individuo es motivado por factores sociales y psicosociales.
 El grupo informal es una unidad de primera instancia (los enfermeros se reúnen y hacen
cosas).
 Desarrollo de liderazgos democráticos, de canales de información, de habilidades sociales.
 Satisfacción de necesidades psicosociales.
1.6. Teoría de la burocracia (weber): Para Max Weber, la autoridad es el sinónimo de jeraquía la
cual está basada en una serie de reglas y procedimientos que regulan el trabajo, con la finalidad
de estandarizar actividades frente aun determinado problema administrativo.
 Relaciones impersonales y formales.
 Procedimientos y reglas de actuación.
 Capacidad para el puesto.
 Registro por escrito de las decisiones.
 Separación entre prioridades de la organización y la prioridad de las personas.
1.7. Teoría de los sistemas: Se formula a base de la integración no busca solucionar problemas o
intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden
crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. No buscan arreglar un problema
gerencial sino producir conceptos.
1.8. Teoría comportamental: Diferencia la influencia que el comportamiento marca en ciencias de
la administración. El administrador necesita conocer la motivación mecanismos para abordar de
manera adecuada a la organización. (2)
1.9. Teoría “x” y “y”: Son dos formas de percibir el comportamiento humano adoptadas por los
gerentes para motivar a los empleados y obtener una alta productividad. Se guía de la teoría de
necesidades según ABRAHAM MASLOW, en donde existe una jerarquía de necesidades
 humanas, a la realización de estas necesidades, el ser humano desarrolla otras necesidades y
deseos más elevados.
1.10. Teoría de la motivación: Observa dos factores para explicar mejor el comportamiento de
las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento
de las personas. Como los factores extrínsecos, es el ambiente que rodea a las personas y como
desempeñar su trabajo y los Factores motivacionales o factores intrínsecos, estos factores están
bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que él hace y desempeña.
1.11. TEORÍA DE LA CONTINGENCIA: Refiere que no hay nada en absoluto en las
organizaciones o en la teoría administrativa, todo es relativo, todo depende. Buscando un
equilibrio entre ambos contextos, donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus
circunstancias ambientales para garantizar su éxito como empresa.

2. ENFOQUES DE ADMINISTRACION Y SU APLICACIÓN EN LA ENFERMERÍA

2.1. Enfoque de la gerencia desde lo social:

Desde la perspectiva de Mokate, K. y Saavedra, J. en su estudio de investigación auspiciados
por el Instituto Interamericano para el Desarrollo Social (INDES).....definen la gerencia social
como : un campo de acción (o práctica) y de conocimientos estratégicamente enfocado en la
promoción del desarrollo social. Su tarea consiste en garantizar la creación de valor público por
medio de la gestión, contribuyendo a la reducción de la pobreza y la desigualdad, así como al
fortalecimiento de los estados democráticos y de la ciudadanía. La gerencia social se apoya en
aportes conceptuales y prácticos que le ofrecen simultáneamente los campos de desarrollo social,
política pública y gerencia pública. Se privilegian así los enfoques y las acciones que provienen
de esos ámbitos. En ellos se destacan los que fortalecen las capacidades y oportunidades de
actores tradicionalmente excluidos, los procesos de formación de políticas públicas incluyentes
y sostenibles y la generación de resultados e impactos de políticas y programas sociales que
surgen del seno de las organizaciones. (3)

2.2. Enfoque de la gerencia desde lo público:

Según Raigosa, M y Molina, G en su artículo….una política pública es un fenómeno concreto
de naturaleza social y política, que se instituye empíricamente y se construye de manera analítica.
Otras definiciones expresan que una política pública es “la acción de las autoridades públicas en
el seno de la sociedad”. A su vez, Joan Subirats considera que las políticas públicas son un
proceso de decisiones. Se decide sobre la existencia de un problema, sobre cómo se pretende
resolver, sobre cuál es el modo más apropiado de proceder respecto a este y se decide crear una
legislación. Además, reconoce que aunque la mayoría de las veces la sucesión no es tan racional
como se describe en la teoría, todas las políticas públicas se soportan en un acumulado de
decisiones que se relacionan entre sí.
En esta misma lógica, Aguilar define las políticas públicas como decisiones de gobierno que
adhieren el criterio, la participación, la corresponsabilidad y las finanzas de los ciudadanos, en
su calidad de electores y contribuyentes. Desde esta configuración, se reduce el papel
protagónico del Gobierno y se acrecienta el papel que desempeñan los individuos y las
organizaciones, convergiendo así en una relación complementaria, en la cual gobierno y
sociedad hacen frente a los problemas públicos de manera coordinada.
Por otro lado , Barzelay, M. en su ensayo…”la nueva gerencia pública”.. Refiere: El término
"políticas de gerencia pública" (public management policy) se corresponde aproximadamente
con el término convencional, aunque ambiguo, de "reforma administrativa". Las políticas de
gerencia pública tienen que ver con la orientación, motivación y control del núcleo del sector
público como un todo. Los instrumentos de las políticas de gerencia pública son las reglas
institucionales y las rutinas organizacionales en las áreas de planificación del gasto y de la
gerencia financiera, el servicio civil y las relaciones laborales, procuraduría, organización y
métodos, auditoría y evaluación. (La reforma administrativa generalmente involucra cambios en
las políticas de gerencia pública). El diseño de las organizaciones programáticas (programmatic
organizations), el segundo tema, tiene que ver con el suministro de los servicios públicos.
"Servicio público" se refiere al desempeño de las funciones gubernamentales, incluyendo el
suministro de servicios públicos en el sentido corriente, así como a la regulación, la imposición
y la defensa, en un sentido amplio. El término "suministro" (delivery) alude al desempeño de las
funciones administrativas, incluyendo las operaciones, la gerencia y la supervisión. Este tema, a
diferencia del liderazgo ejecutivo, se refiere fundamentalmente al "diseño organizacional". (2)
El término "organización" se utiliza tanto en el sentido habitual, que alude a una entidad
burocrática o de otra naturaleza, como en sentido amplio, que se refiere a una red de entidades
involucradas en la provisión de un servicio público. El término "diseño" indica que el tema se
refiere fundamentalmente a las escogencias administrativas formales más que a las propiedades
informales, emergentes, de las organizaciones o a las intervenciones organizacionales dirigidas
por individuos o centros de poder institucionales. El trabajo específico sobre el tema que se
discute en este documento consiste en un estudio de la red de organizaciones que proveyeron
servicios de atención preventiva de la salud a grupos objetivo de clientes en el estado de Ceará,
 en el nordeste brasileño, a través del Programa de Agentes de Salud (Health Agent Program)
(Tendler y Freedheim, 1994).

2.3. Enfoque holístico de la gerencia en salud

¨Los enfoques holísticos implementan el sintagma, como la integración de los paradigmas, como
formas de percibir una realidad compleja; el sintagma es a su vez la comprensión holística de un
suceso, considerando el contexto y el sistema abierto en el cual se encuentra inmersa la
organización en cuestión. Según Barrera en la comprensión holística, el conocimiento, el saber,
corresponden a la manera de acercarse o de entender una realidad específica, el cual debe ser
interpretado desde diferentes perspectivas, las cuales le van a proporcionar una mayor
comprensión del fenómeno en cuestión.
Al respecto Hurtado (2000) señala que la holística es una integración de corrientes, posturas,
teorías o paradigmas, la cual permite a través del sintagma aproximarse a los eventos de manera
integrativa.
El enfoque holístico nos hace ver la gerencia como un todo o lo que hace es abarcar todos los
aspectos para que esta sea integral y así sea ejercida de la mejor manera para el beneficio tanto
de la empresa como de los colaboradores. (3)
2.4. Enfoque neoclásico
El enfoque neoclásico “consiste en identificar las funciones “ de los administradores y enseguida
deducir de ellas los principios fundamentales del la complicada practica de la administración ..
Dentro de las principales características de la teoría neoclásica se encuentran:
1. Énfasis en la práctica de la administración : Los autores neoclásicos buscaron desarrollar
sus conceptos en f forma práctica y utilizable , considerando principalmente la acción
administraba . Enfatiza los aspectos fundamentales de la administración.
2. Reafirmación relativa de los postulados básicos: los autores neoclásicos pretenden poner las
cosas en el lugar preciso , retoman gran parte de la teoría desarrollando material de la teoría
clásica , lo redimensionan y lo estructuran de acuerdo en las circunstancias de la época actual
3. Énfasis en los principios generales de la administración : Retoman con criterios mas o menos
elásticos , los principios de administración que utilizaban los autores clásicos como leyes
científicas , en la búsqueda de soluciones administrativas , practicas. (3)
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados : toda organización existe , no para sí misma sino
para alcanzar objetivos y producir resultados. De allí nace el énfasis en los objetivos
 organizacionales y en los resultados que deben alcanzar , como medio de evaluar el
desempeño de las organizaciones

3. ESCUELAS DE ADMINISTRACION Y SU APLICACIÓN EN LA ENFERMERIA

3.1. Escuela empírica

Inicia a principios del siglo XX a partir que inicia la civilización. Esta corriente postula que las
tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el pasado
reciente, la costumbre o la tradición. Su objetivo es evitar errores basándose en situaciones
pasadas.
La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se obtienen, en
ocasiones, son mediocres, ya que lo que es conveniente para una empresa no siempre lo es para
la otra, y la aplicación y comparación de eventos pasados es dudosa. Además se permanece al
margen de todos los avances de la administración y de los de las ciencias auxiliares de la misma.
Algunos creen que las tareas administrativas deben básicamente considerarse y ser ejecutadas
en las formas similares a las del pasado reciente. Es decir, la administración está guiada por la
costumbre o la tradición. Además, ciertos elementos del estudio de los casos sugieren el uso del
enfoque de la costumbre, pero definitivamente no el enfoque exclusivo. El estudio de un caso es
la descripción por escrito de la situación de una compañía que se presume requiere una acción
administrativa .Se analiza la situación, los eventos clave son discutidos, se revelan las relaciones
de importancia, y por último, se origina la solución recomendada. El método del estudio de casos
ayuda a crear habilidad en la determinación del problema y en la capacidad analítica. (3)
También sugiere que si un gerente se enfrenta a una situación real que se parezca mucho a la
descrita y discutida, su mejor recomendación y solución bien podría ser la desarrollada en el
estudio del caso .Hasta este grado se puede considerar promover el uso de la escuela de la
administración por la costumbre. Con frecuencia se obtiene resultados favorables mediante el
empleo de la escuela administrativa por costumbre.
La practican en la actualidad muchos gerentes , principalmente debido a que es sencilla ,
proporciona una sensación de seguridad y mantiene informado al gerente de las actividades fuera
de su empresa información detallada del progreso en otras empresas puede ser de considerable
ayuda en la solución de problemas de la gerencia.
3.2. Escuela científica
La principal característica de esta escuela es el uso del método científico para descubrir nuevos
conocimientos respecto a la administración Los creadores de esta escuela son o Frederick
 Winslow o Taylor y los esposos o Gilbert y Henry Lo Gantt Quienes a principios de este siglo
en Estados Unidos, determinaron las bases de la administración científica.
Taylor estableció principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de la mano
de obra y ahorro de los materiales. Básicamente aborda aspectos como estudios de tiempos y
movimientos, selección de obreros, métodos de trabajo, incentivos, especialización e
instrucción.surmenaje”. (1)
La influencia tecnisista de Taylor aun existen en algunos sistemas de organización, sus teorías
han sido puestas a prueba con diversos resultados en las empresas, desde hace algunas décadas.
La contribución fundamental de la administración científica es la aplicación del método
científico en la administración y el surgimiento de esta como una rama especifica del
conocimiento.
Charles Babbage. Uno de los iniciadores de la ingeniera industrial y de la administración
moderna. Dedico gran tiempo al desarrollo de una maquina calculadora a la que llamo maquina
diferencial que fue precursora de la actual computadora electrónica.
Anticipo muchas teorías de Taylor. Capítulos inconvenientes del estudio de tiempos. Su mayor
aportación fue la división por oficios, al utilizar artesanos especializados en productos completos
postulo las ventajas de la división del trabajo.
 Menor tiempo en aprendizaje.
 Menor habilidad por la frecuente repetición de los mismos procesos.
 Propicia la invención de herramientas y maquinaria para realizar los procesos.
 Adecuación del hombre en el puesto.

3.3. Escuela clásica

Representantes de esta escuela Henry Fayol, pionero de la teoría clásica, es considerado, junto
con Taylor, uno de los fundadores de la administración. Se preocupo por definir las funciones
básicas de la empresa, el concepto de administración planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar, y los llamados principios generales de la administración como procedimientos
universales aplicables en cualquier tipo de organización o empresa. Para Fayol, existe una
proporcionalidad de la función administrativa, que se reparte en todos los niveles de la empresa.
Formulan una teoría de la organización que considera a la administración como una ciencia .El
énfasis en la estructura lleva a que la organización sea entendida como una disposición de las
partes que la constituyen, su forma y la interrelación entre dichas partes.
Esta escuela clásica se circunscribe, esta debe caracterizarse por una división de trabajo y la
correspondiente especialización de las partes que constituyen, la división del trabajo debe ser
 vertical u horizontal .Sin embargo a la par de la división del trabajo y la especialización, debe
establecerse la coordinación para garantizar la perfecta armonía del conjunto y, en consecuencia,
alcanzar la eficiencia de la organización.
3.4. Escuela de las Relaciones Humanas
Representantes de esta escuela:o George Elton Mayo o Robert Owen Las reacciones negativas
de los trabajadores frente al Taylorismo y los resultados mediocres en su aplicación, así como
los principios para la selección científica de los trabajadores, generaron el desarrollo de la
psicología industrial.
Nació así la escuela de las relaciones humanas, conocido también como la escuela del
comportamiento humano misma que otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la
conducta de este el punto focal de la acción administrativa.
Este enfoque trata de desarrollar un concepto m as humano de la naturaleza de la administración.
El punto de vista del “hombre maquina” de la ingeniería, es sustituido por el del hombre que
merece un trato de justicia y dignidad.
Su objetivo primordial es comprender y lograr los mejores esfuerzos del trabajador, atreves de
la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de grupo, valiéndose para ello estudios sobre
motivación, participación, grupos, etc.
La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humana está
condenada a la impopularidad en un campo tan practico como la empresa, ya que en muchas
ocasiones se descuida el aspecto técnico y el paternalismo exagerado ocasiona resultados muy
pobres.
3.5. Escuela neohumanorrelacionista
En algunas ocasiones de forma paralela al desarrollo de las corrientes estructuralistas en Europa
se produce los estados unidos una nueva escuela dentro de la administración , la cual
denominaremos “nehumano-relacionista” , se considera aspectos fundamentales de la corriente
representada por Elton mayo y sus teoría de las relaciones humanas dentro de la organización
productiva así como algunos aspectos que vienen a revisar a Elton mayo en relación con las
influencias entre la estructura social y la organización o empresa .
Este enfoque considera aspectos de las relaciones humanas, principalmente las ideas de Elton
Mayo. Su aporte consiste en la actualización de las diversas teorías de las relaciones humanas
dentro de las organizaciones y toma elementos del estructuralismo, tales como la relación entre
organización productiva y ambiente social. Sin embargo, el aspecto más importante de este
enfoque se encuentra en el desarrollo de técnicas y procedimientos más sofisticados para el
control de las relaciones humanas que se producen dentro de una organización productiva. (1)
 Lo que busca este enfoque es alimentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la
fuerza de trabajo. Los autores de esta escuela presentan discusiones sobre elementos de la
Administración, como planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de una
organización.

4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE ENFERMERIA

La estructura organizacional del departamento de enfermería en todas las instituciones de salud,
resulta ser un elemento indispensable para que se garantice una óptima y continua atención de
enfermería. La estructura organizacional de enfermería se considera como la forma en que se
precisan los puestos, las obligaciones y la responsabilidad de cada integrante, al permitir eliminar
obstáculos, confusión e incertidumbre en la toma de decisiones y en la comunicación.
El concepto de estructura tiene que ver con la manera en que las tareas de la organización se
dividen en unidades operativas, se distribuyen, integran y coordinan. Los distintos elementos
que conforman la estructura organizacional tienen varias funciones, entre las que se menciona,
la reducción de la incertidumbre externa e interna en la toma de decisiones, la eficiencia al
realizar una gran cantidad de actividades y la coordinación adecuada de estas actividades para
que la organización pueda alcanzar sus objetivos.
El Desarrollo Organizacional, visto por muchos de sus practicantes como una filosofía para
actuar, se consolida como un instrumento para el cambio individual y organizacional. Una de las
más amplias definiciones de DO: “Un esfuerzo: planificado de toda la organización y
administrado desde la alta gerencia, para incrementar la efectividad y el bienestar de la
organización, mediante la intervención deliberada en los procesos de la organización utilizando
el conocimiento de las ciencias de la conducta”.
El DO está completamente relacionado con el concepto de cambio, ya que su enfoque va dirigido
a equilibrar, buscar la salud, la adaptación y la innovación. Precisamente esta característica lo
hace identificarse con el proceso de cambio planteado de estructuras, cultura, actitudes y valores
de la organización.
El proceso del cambio puede provenir de una reacción interna ante una amenaza o también desde
dentro, como un desafío o fuerza que mueva la creatividad para subsistir o mejorar.
La planificación y la ejecución del cambio son responsabilidades profesionales además de
fuentes de poder muy desapercibidas que son vitales para el ejercicio de la enfermería.
La metodología que sigue el DO es el cambio planeado, el cual implica, la presencia de tres
elementos: Sistema, Agente de Cambio y Situación deseada. Este proceso de cambio se presenta
por etapas que aseguran una secuencia lógica en el proceso y al mismo tiempo unifican
 metodología: Evaluar, Ejecutar acciones, Determinar Acciones, Determinar Situaciones
Deseadas, Diagnóstico y Retroalimentación.
Los orígenes del DO, surgió a partir de 1962. Después de la teoría del Comportamiento. Surge
con el propósito de facilitar el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones. Es un enfoque
moderno, democrático y variado al desarrollo planificado de las organizaciones. Interpreta la
nueva concepción del hombre y de la organización basada en la dinámica motivacional.
El DO se caracteriza por tener un programa que involucra a todo el sistema; la parte directiva
está enterada del programa y comprometida, otras características son: Valores Humanos,
Orientación Sistémica, Utilización de un agente de Cambio, Solución de Problemas, Aprendizaje
Basado en la Experiencia, Retroalimentación, Orientación de Contingencia y Construcción de
Equipos. (2)
Al analizar la estructura organizacional de un hospital se debe considerar por un lado los
principios generales y por otro las características cualitativas y cuantitativas; este señalamiento
con lleva a tomar en cuenta los principios generales de organización en el que se encuentran: el
principio de orden y formalización; el escalar, unidad de mando, descentralización y tramo de
control aceptable.
El cambio es todo lo que nos rodea, es un proceso dinámico y una parte normal de las vidas de
las personas. Es un medio por el cual las personas crecen, se desarrollan y se adaptan. El
cambio es también un aspecto integral de la enfermería.
Para ser eficaces y tener influencias en el mundo de hoy, las enfermeras tienen que entender la
teoría del cambio y aplicar sus preceptos en el lugar de trabajo, en las organizaciones
gubernamentales y profesionales, y en la comunidad.
La planificación y la ejecución del cambio son responsabilidades profesionales además de
fuentes de poder muy desapercibidas que son vitales para el ejercicio de la enfermería. Algunos
sinónimos del cambio son: alterar, transformar, modificar, convertir y variar. Todos estos
términos sugieren que una diferencia fundamental o sustitucional es el resultado del cambio.
Para que una propuesta de innovación y desarrollo en los servicios de enfermería sea exitosa
requiere dirigirse hacia la implantación de la cultura del desempeño. La cultura organizacional
en el servicio de enfermería es necesaria para mejorar la calidad de los servicios que se brindan
y adicionalmente contribuir a la profesionalización del gremio. (2)

5. CALIDAD
CONCEPTO DE CALIDAD La calidad responde a un conglomerado de circunstancias
sumamente complejo por su subordinación a varios aspectos. Esto nos ha llevado alguna vez a
manifestar que es un concepto poliédrico cuya totalidad de facetas es lo que construye la idea
que se representa con dicho vocablo. El diccionario de la RAE le asigna la siguiente acepción:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual,
o mejor o peor que las restantes de su especie”. De alguna manera, tal acepción orienta a concebir
una idea de sentido absoluto con la que comúnmente se asocia la voz “calidad” al orden de lo
bueno, superior o excelente, cosa esta que se corrobora al advertir que en caso contrario lo normal
es adjetivarla y hablar entonces de “mala calidad”. A mayor abundamiento, repárese en que,
cuando se dice simplemente que algo o alguna cosa es de calidad, de manera tácita se da por
supuesto que es “de la mejor clase” o “de primera calidad”, expresando así implícitamente la
propiedad de bueno o estimable que se le reconoce. Ahora bien, en el mundo de la empresa la
calidad no se considera únicamente como una propiedad o conjunto de propiedades inherentes
al producto, sino también como la capacidad del producto para conseguir el objetivo deseado al
costo más bajo posible. Ha de llamarse la atención sobre ese matiz que viene a transformar el
término “propiedad” en “capacidad”, pues tal transformación resulta decisiva. En efecto, con
referencia al bien físico o el servicio producido, ya no se trata sólo de que el producto ofrezca
“per se” la propiedad de ser igual, mejor o peor que otro (cosa que entra de lleno en el campo de
la competencia en el mercado), sino de que sirva para conseguir el objetivo de satisfacer la
necesidad que el cliente tiene o siente de él consumiendo en el proceso de su producción los
recursos y medios adecuados. (1)
Esto hace que la calidad del producto tenga que ser valorada desde dos aspectos fundamentales:
el cumplimiento que hace del objetivo propuesto, y la relación que existe entre el coste de
producción y dicho cumplimiento.
Por eso se dice que, en realidad, la calidad de un producto responde a la optimación de tres
factores:
– Eficacia (capacidad para conseguir el objetivo o sea, satisfacer la necesidad).
– Efectividad (capacidad de probar su eficacia).
– Eficiencia (relación entre la eficacia y el coste de producción).
La conclusión que cabe extraer pone de manifiesto que la calidad es un concepto
multidimensional y relativo, pues según para quién, para qué y en qué aspecto de la misma se
ponga la atención, se tropezará con uno u otro concepto de calidad porque, no sólo abarca y
encierra en sí mismo aspectos científicos, técnicos, profesionales, administrativos, económicos,
etc., sino que también se engloba en él todo lo que constituye la gestión integrada que una
empresa lleva a cabo para la obtención de un producto. (3)
 Los avances logrados en este sentido llevaron a descubrir que, en el fondo, y si bien se mira, la
calidad constituye un sistema de transacciones entre personas, ya que para conseguirla cada
persona termina (o debe terminar) en la organización por hacerse un profesional de la calidad en
su área, un profesional de la coordinación y un profesional de todas las partes que integralmente
son inherentes a su puesto de trabajo. Esto obedece a que en cualquier actividad hay implicados
tres parámetros de calidad:
– Calidad prefijada (la que diseñan y programan los expertos).
– Calidad laboral (la resultante de lo que hacen y cómo lo hacen las personas).
– Calidad exigida (la que necesitan y esperan los clientes)

5.1. CALIDAD ABSOLUTA, CALIDAD ÓPTIMA Y CALIDAD LÓGICA

Como la calidad es un concepto multifuncional y relativo, la idea que suscita es de contenido
variable por depender tanto de lo que se interprete con tal palabra como de los factores que se
metan en juego al referirse a ella. Ya hemos visto que “calidad” es vocablo que no tiene el mismo
significado para todo el mundo. En el contexto del servicio sanitario, los factores que al hablar
de calidad se metan en juego resultan claro determinante de ella, ya que en todo agente proveedor
(trátese de una institución, de un servicio de la misma o de un profesional) se concita un variado
y diferente conglomerado de propiedades cualitativas. A vía de muestra, pueden señalarse la
adecuación (o relación entre lo que se oferta y las necesidades de la población), la efectividad (o
capacidad para satisfacer las necesidades y probar la eficacia del servicio suministrado), la
eficiencia o el componente científicotécnico (entendido este como la puesta en práctica de los
conocimientos y tecnología disponibles) (3).

Bibliografía
1. gerencia. Calidad de gerencia. [Online].; 2018. Available from:
https://degerencia.com/tema/gerencia/operaciones-logistica/calidad/.
2. Lagos J. Marketing en enfermería. [Online].; 2010 [cited 2018. Available from:
https://vjackeline16.blogspot.com/.
3. Carballo N. Articulo de Divulgación. [Online].; 2017 [cited 2018. Available from:
https://adieschdspgs.blogspot.com/.