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¿Qué es el Coaching?

La ética del coaching desde la mirada de la International Coaching Federation

WWW.COACHINGCRISTIANO.COM

15 de noviembre de 2007
Hector y Laura Teme
¿Qué es el Coaching?
PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DEL COACHING
DESARROLLADO POR: Subcomité de Marca y Mercadeo de la
ICF
(Jan Austin, MCC, Val Williams, MCC, Nora Klaver, MCC yAriane
Cherbuliez, PCC)

1. ¿Qué es Coaching?
El Coaching Profesional es una relación profesional entre un
coach calificado y un individuo (o equipo) creada para apoyarle en
el logro de resultados extraordinarios con base en metas que él
mismo establece. A lo largo del proceso de coaching, los
individuos se enfocan en las habilidades y acciones necesarias
para producir en forma exitosa resultados que les son relevantes.
El individuo o el equipo escoge el foco de la conversación,
mientras que el coach escucha y contribuye con observaciones y
preguntas igual que con conceptos y principios que pueden
ayudar en la generación de de posibilidades y en la identificación
de acciones. A través del proceso de coaching se consigue la
claridad que se requiere para apoyar las acciones más efectivas.
El coaching acelera el progreso del individuo (o equipo) al proveer
un mayor foco y conciencia sobre las posibilidades, conduciendo
a opciones más efectivas. El coaching se concentra en el lugar en
el que los individuos se encuentran hoy y en lo que están
dispuestos a hacer para llegar a donde quieren estar en el futuro.
Los coaches miembros de la ICF reconocen que los resultados son
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consecuencia de las intenciones, opciones y acciones del


individuo (o equipo), apoyadas por los esfuerzos del coach y la
aplicación de habilidades, enfoques y métodos de coaching.

2. ¿Cuáles son los beneficios del coaching?


Los individuos que se comprometen en una relación de coaching
pueden esperar experimentar nuevas perspectivas con relación a

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sus desafíos y oportunidades, mejorar sus habilidades para
pensar y tomar decisiones, mejorar su efectividad interpersonal y
aumentar su confianza en el desarrollo de los roles que escogen
para su trabajo y su vida. Consistente con un compromiso por
mejorar su efectividad personal, pueden también esperar ver
resultados apreciables en las áreas de productividad, satisfacción
personal con la vida y con el trabajo, y el logro de metas
personalmente relevantes.

3. ¿Cómo puedes determinar si el coaching es lo que te


resulta apropiado?
Para determinar si puedes sacarle provecho al coaching, empieza
resumiendo lo que esperas lograr en el coaching. Cuando alguien
tiene una idea bastante clara del resultado deseado, una alianza
de coaching puede ser una herramienta útil para desarrollar una
estrategia sobre la forma de lograr ese resultado con mayor
facilidad.
Dado que el coaching es una alianza, pregúntate también si
encuentras valioso colaborar, contar con otro punto de vista y ser
invitado a considerar nuevas perspectivas. También pregúntate si
estás listo para dedicar tiempo y energía a hacer cambios reales
en tu trabajo y en tu vida. Si la respuesta a estas preguntas es
afirmativa, entonces el coaching puede ser una vía benéfica para
que tu crezcas y te desarrolles.

4. ¿Cuáles son algunas de las razones típicas por las que


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alguien quisiera trabajar con un coach?


Existen muchas razones por las que un individuo (o equipo)
escogería trabajar con un coach, incluidas pero no limitadas a las
siguientes:
 Hay algo en juego (desafío, meta exigente u oportunidad), y es
urgente, atrae o entusiasma, o todo lo anterior.
 Hay un bache en conocimiento, habilidades, confianza, o
recursos.

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 Se está pidiendo o necesitando dar muchísimo más, y hay
presión por lograrlo en menos tiempo.
 Hay un deseo de acelerar los resultados.
 Existe la necesidad de corregir el curso en el trabajo o en la
vida debido a un revés sufrido.
 El individuo tiene un estilo para relacionarse que es inefectivo
o que no le está apoyando en el logro de metas que le son
relevantes.
 Falta claridad y se deben generar opciones.
 El individuo es extremadamente exitoso y el éxito ha
comenzado a resultar problemático.
 El trabajo y la vida están fuera de balance y esto está creando
consecuencias indeseables.
 Uno no ha identificado sus fortalezas centrales y cómo
aprovecharlas al máximo.
 El individuo desea que el trabajo y la vida sean más simples,
menos complicados.
 Existe una necesidad y un deseo de mejor organización y
mayor auto-manejo.

5. ¿Qué es lo que ha causado el tremendo crecimiento en la


industria del coaching?
El coaching ha crecido de manera significativa por muchas
razones. En forma general el mundo ha cambiado mucho, y el
coaching es una herramienta útil para manejar muchos de esos
cambios. Por ejemplo, el coaching es una gran herramienta para
el desafiante mercado laboral de hoy en día. Hay una mayor
transición de trabajo, mayor auto-empleo y más negocios
pequeños. Algunos de los factores de la vida real incluyen:
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 Cambios rápidos en el entorno global de los negocios.


 Reducciones, reestructuraciones, fusiones y otros cambios
organizacionales han alterado de manera radical lo que se ha
llamado “el contrato tradicional de empleo”-las compañías ya
no pueden seguir obteniendo resultados usando enfoques
tradicionales de gestión.
 Hay una escasez creciente de empleados talentosos en ciertas
industrias-para atraer y retener el mejor talento, las compañías

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deben comprometerse a invertir en el desarrollo del talento de
los individuos.
 Hay una disparidad cada vez más grande entre aquello para lo
que los gerentes fueron entrenados a hacer y lo que sus
trabajos requieren que ellos hagan para estar a la altura de
una mayor demanda de resultados competitivos.
 Hay malestar en muchos empleados y líderes en muchas
compañías-las personas están luchando con miedos alrededor
de la inseguridad laboral y de las mayores presiones que tienen
en el lugar de trabajo para elevar su desempeño a niveles más
altos que nunca.
 Las compañías deben desarrollar entornos laborales
incluyentes y en los que se colabore para lograr los objetivos
estratégicos de negocio y para mantener altos niveles de
satisfacción de sus clientes.

Adicionalmente, individuos que han experimentado el excelente


resultado del coaching están hablando a otros acerca del
coaching. En pocas palabras, el coaching le ayuda a las personas
a enfocarse en lo que más les importa en la vida: lo laboral y lo
personal. La gente de hoy en día está más abierta a la idea de
hacerse cargo de su propia vida. El coaching le ayuda a las
personas a hacer precisamente eso, por lo que la industria
continúa en crecimiento.

6. ¿Cómo se realiza el coaching? ¿A qué se parece el


proceso?
El Proceso de Coaching—Típicamente el coaching se inicia con
una entrevista personal (ya sea cara a cara o mediante una
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llamada telefónica) para evaluar las oportunidades y retos


actuales del individuo, definir el alcance de la relación, identificar
prioridades para la acción, y establecer resultados deseados
específicos. Las sesiones subsecuentes de coaching pueden
realizarse personalmente o por el teléfono, teniendo una duración
previamente establecida. Entre las sesiones programadas de
coaching puede ser que al individuo se le pida completar ciertas
acciones específicas que apoyan el logro de los objetivos que

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personalmente ha jerarquizado. Puede ser que el coach
suministre recursos adicionales en la forma de artículos
relevantes, listas de verificación, evaluaciones, o modelos, para
apoyar el pensamiento y las acciones del individuo. La duración
de la relación de coaching varía dependiendo de las necesidades y
preferencias personales del individuo
Evaluaciones—Una variedad de evaluaciones está disponible
para apoyar el proceso de coaching, dependiendo de las
necesidades y circunstancias del individuo. Las evaluaciones
suministran información objetiva que puede aumentar la auto-
conciencia del individuo así como su conciencia de otros y sus
circunstancias, proveer un patrón de referencia para crear
objetivos del coaching y estrategias realizables, y ofrecer un
método para evaluar el progreso.
Conceptos, modelos y principios—Una variedad de conceptos,
modelos y principios extraídos de las ciencias del
comportamiento, la literatura de gestión, las tradiciones
espirituales y/o las artes y humanidades, pueden ser
incorporadas a la conversación de coaching con el objetivo de
aumentar la auto-conciencia del individuo y su conciencia de
otros, estimular cambios de perspectiva, promover nuevos
descubrimientos, proveer nuevos marcos de referencia para mirar
las oportunidades y los desafíos, y energizar e inspirar las
acciones del individuo hacia delante.
Enfoque Apreciativo—El coaching incorpora un enfoque
apreciativo. El enfoque apreciativo está basado en lo que está
bien, lo que está funcionando, lo que se desea, y lo que se
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necesita para llegar allí. Utilizando un enfoque apreciativo, el


coach modela habilidades y métodos de comunicación
constructivos que el individuo (o equipo) puede utilizar para
mejorar su efectividad en la comunicación. El enfoque apreciativo
incorpora el cuestionamiento basado en descubrimiento, formas
proactivas (en oposición a reactivas) de manejar las
oportunidades y retos personales, encuadre constructivo de la
observación y la retroalimentación para provocar de otros

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respuestas más positivas, y visualizar el éxito en lugar de
enfocarse en los problemas. El enfoque apreciativo es simple de
entender y emplear, pero sus efectos en promover el pensamiento
de posibilidades y la acción orientada al objetivo, pueden ser
profundos.

7. ¿Qué debería buscar una persona al seleccionar un coach?


La cosa más importante que debe buscarse al seleccionar un
coach es que sea alguien con quien sientas que puedes
relacionarte con facilidad y crear una alianza muy poderosa. Aquí
tienes algunas preguntas que podrías hacerle a alguien que
podría llegar a ser tu coach:

 ¿Cuál es su experiencia en coaching? (número de personas con


las que ha trabajado como coach, años de experiencia, tipos de
situaciones)
 ¿Cuál es su entrenamiento específico como coach? ¿Tiene una
Credencial de la ICF o está inscrito en un programa de
entrenamiento acreditado por ICF?
 ¿Cuál es su especialidad de coaching o áreas del cliente en las
que trabaja con más frecuencia?
 ¿Qué habilidades o experiencia especializadas trae a su
coaching?
 ¿Cuál es su filosofía acerca del coaching?
 ¿Cuál es su proceso específico para el coaching? (cómo se
realizan las sesiones, frecuencia, etc.)
 ¿Cuáles son algunas de las historias de éxito de coaching
suyas? (ejemplos específicos de individuos que han salido bien
y cómo les ha añadido valor)
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8. ¿Cuánto tiempo trabaja un coach con un individuo?


La duración de una relación de coaching varía dependiendo de las
necesidades y preferencias del individuo (o equipo). Para ciertos
tipos de coaching enfocado, trabajar de 3 a 6 meses con un coach
puede funcionar. Para otros tipos de coaching, las personas
pueden encontrar beneficioso trabajar con un coach por un

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período más largo. Los factores que pueden tener impacto en la
duración de la relación incluyen: los tipos de objetivos, las formas
en las que los individuos (o equipos) gustan de trabajar, la
frecuencia de las sesiones de coaching, y los recursos financieros
disponibles para apoyar el coaching.

9. ¿Cómo aseguras una alianza compatible?


Por encima de todo, prepárate para diseñar la alianza de coaching
con el coach. Por ejemplo, piensa en una alianza fuerte que
tengas actualmente en tu trabajo o en tu vida. Mira cómo
construiste esa relación y qué es importante para ti en la alianza.
Vas a querer construir esas mismas cosas en una relación de
coaching. Aquí tienes algunos otros consejos:

 Ten una entrevista con uno o más coaches para determinar


“qué se siente bien” en términos de química. Los coaches están
acostumbrados a ser entrevistados, y generalmente no hay
cargo por una conversación de este tipo.
 Busca similitudes y diferencias de estilo entre el coach y tú y
cómo ellas pudieran apoyar tu crecimiento como individuo o el
crecimiento de tu equipo.
 Discute tus objetivos para el coaching dentro del contexto de la
especialidad del coach o la forma en la que el coach prefiere
trabajar.
 Habla con el coach acerca de qué hacer si alguna vez llegas a
sentir que las cosas no están yendo bien; haz desde un
comienzo acuerdos acerca de cómo manejar las cuestiones o
problemas.
 Recuerda que el coaching es una alianza y sé entonces asertivo
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hablando con el coach acerca de cualquier cosa que te inquiete


en cualquier momento.

10. Dentro de la alianza, ¿qué hace el coach? ¿…y el


individuo?
El rol del coach es proveer evaluación y observaciones objetivas
que promuevan en el individuo (o miembros del equipo) una

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mayor auto-conciencia y conciencia de otros, practicar una
escucha astuta para facilitar la comprensión completa de las
circunstancias del individuo (o equipo), ser un recurso para
apoyar el pensar en posibilidades y el planear y tomar decisiones
en forma concienzuda, estimular las oportunidades y el potencial,
animar a dar más y a colocar desafíos en línea con las
aspiraciones y las fortalezas personales, promover los cambios de
pensamiento que revelen perspectivas nuevas, desafiar puntos
ciegos para iluminar nuevas posibilidades, y apoyar la creación
de escenarios alternativos. Finalmente, el coach mantiene límites
profesionales en la relación de coaching, incluyendo
confidencialidad, y se adhiere al código de ética de la profesión de
coaching.
El rol del individuo (o equipo) es crear la agenda de coaching
basada en objetivos de coaching personalmente significativos,
utilizar la evaluación y las observaciones para aumentar la auto-
conciencia y la conciencia de otros, avizorar el éxito personal y/u
organizacional, asumir responsabilidad competa por las
decisiones y acciones personales, utilizar el proceso de coaching
para promover el pensamiento de posibilidades y nuevas
perspectivas, emprender acción corajuda en alineación con las
metas y aspiraciones personales, utilizar habilidades de
pensamiento en el gran marco y de solución de problemas, y
utilizar las herramientas, conceptos, modelos y principios que le
sean suministrados por el coach para producir acciones efectivas
hacia delante.
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11. ¿Qué pide el coaching de un individuo?


Para ser exitoso, el coaching le pide ciertas cosas al individuo, de
las cuales la primera es intención…

 Foco—en su propio ser, las preguntas difíciles, las duras


verdades—y en su propio éxito.
 Observación—los comportamientos y comunicaciones de otros

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 Escucha—a la propia intuición, supuestos, juicios, y a la
forma en la que suena cuando habla
 Auto disciplina—para desafiar las actitudes, creencias y
comportamientos existentes, y para desarrollar otros nuevos
que sirvan de una forma superior a las metas que tiene.
 Estilo—apalancándose en las fortalezas personales y
superando limitaciones para desarrollar un estilo ganador.
 Acciones decisivas—no obstante lo incómodo y a pesar de las
inseguridades personales, para alcanzar lo extraordinario.
 Compasión—por sí mismo a medida que experimenta con
nuevos comportamientos, sufre reveses- y por otros a medida
que hacen lo mismo.
 Humor—comprometerse con no tomarse a sí mismo muy en
serio, usando el humor para aligerar e iluminar cualquier
situación
 Control Personal—mantener compostura frente a la desilusión
y las expectativas no cumplidas, evitando reactividad
emocional.
 Coraje—para alcanzar más que antes, para cambiar de
basarse en el miedo a basarse en la abundancia como
estrategia central para el éxito, para comprometerse en un
continuo auto examen, para superar obstáculos internos y
externos.

12. ¿Cómo puede medirse el éxito del proceso de coaching?


Puede pensarse la medición de dos formas distintas. Primero,
existen los indicadores externos de éxito: medidas que pueden
ser vistas y obtenidas del entorno del individuo o del equipo.
Segundo, existen los indicadores internos de éxito: medidas que
son inherentes al individuo o al equipo al que se le ha hecho
coaching y pueden ser realizadas por el individuo o el equipo con
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el apoyo del coach. Idealmente se incorporan tanto las medidas


internas como externas.

Ejemplos de medidas externas incluyen el haber logrado las


metas establecidas al finalizar el proceso, mayores
ingresos/rentabilidad, obtener una promoción, retroalimentación
sobre desempeño que se obtiene de una muestra de personas
impactadas por el individuo (e.g., reportes directos, colegas,

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clientes, jefe, el gerente mismo), información sobre el desempeño
personal o del negocio (e.g., medidas de productividad, eficiencia).
Las medidas externas seleccionadas deberían de forma ideal ser
cosas que el individuo ya ha estado midiendo y cosas sobre las
que el individuo tiene alguna influencia directa.

Ejemplos de medidas internas incluyen evaluaciones de auto-


calificación/auto-validación que pueden ser aplicadas
inicialmente y a intervalos regulares en el proceso de coaching,
cambios en la auto-conciencia del individuo y su conciencia de
otros, cambios en pensamiento que conducen a acciones más
efectivas, y cambios en el estado emocional del individuo que
inspiran confianza.

13. ¿Cuáles son los factores que deberían ser considerados


cuando se mira la inversión económica en el coaching?
Trabajar con un coach requiere tanto un compromiso personal de
tiempo y energía como de un compromiso financiero. Las tarifas
cobradas varían según la especialidad y el nivel de experiencia del
coach. Los individuos deberían considerar tanto los beneficios
deseados como el tiempo esperado a invertir en el coaching. Dado
que la relación de coaching se establece sobre una comunicación
clara, cualquier inquietud o pregunta de tipo financiero debería
ser manifestada en las conversaciones iniciales, antes de que se
haga el acuerdo.

14. ¿Cómo es el coaching diferente a otras profesiones de


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servicio?
El coaching profesional es un servicio distinto que se enfoca en la
vida de un individuo y se relaciona con establecimiento de metas,
producción de resultados y gestión del cambio personal. En un
esfuerzo por entender lo que es un coach, puede ser útil
distinguir el coaching de otras profesiones que proveen apoyo
personal u organizacional.

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 Terapia. Se pueden hacer varias distinciones entre el
coaching y la terapia. Primero, el coaching es una profesión
que apoya el crecimiento personal y profesional basada en el
cambio iniciado por el individuo con miras al logro de
resultados específicos mediante la acción. Estos resultados
están vinculados al éxito personal o profesional. El coaching
se enfoca en acción hacia delante y el futuro. La terapia, de
otro lado, maneja la sanación del dolor, la disfunción o el
conflicto dentro de un individuo o en una relación entre dos
o más individuos. El foco está a menudo en resolver las
dificultades que vienen del pasado que afectan el
funcionamiento emocional de un individuo en el presente,
en mejorar el funcionamiento psicológico general del
individuo, y en manejar las circunstancias presentes de la
vida o el trabajo del individuo de maneras emocionalmente
más saludables. El resultado de la terapia a menudo incluye
estados emocionales o sentimientos mejorados. Aunque
emociones/sentimientos positivos pueden ser un resultado
natural del coaching, el foco primario está en la creación de
estrategias que puedan ser llevadas a la acción para la
obtención de metas específicas en la vida laboral o
personal. El énfasis en una relación de coaching está en la
acción, en la responsabilidad del individuo y en el
seguimiento.
 Consultoría. Los consultores pueden ser contratados por
individuos u organizaciones con el propósito de acceder a su
conocimiento y experiencia especializados. Aunque los
enfoques de consultoría varían grandemente, a menudo hay
una suposición de que el consultor diagnostica los
problemas y prescribe y algunas veces implementa
soluciones. En general, la suposición con el coaching es que
los individuos o equipos son capaces de generar sus propias
soluciones, con el coach proveyendo enfoques y marcos de
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referencia que les apoyan para hacer descubrimientos.


 Mentoría. La mentoría, sobre la que se puede pensar como
el guiar desde la propia experiencia de uno o el compartir la
experiencia en una área específica de la industria o el
desarrollo de la carrera, algunas veces es confundida con el
coaching. Aunque algunos coaches proveen mentoría como
parte de su coaching--tal como sería ser mentor de nuevos
coaches--, típicamente los coaches no son mentores de
aquellos a quienes hacen coaching.

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 Entrenamiento. Los programas de entrenamiento están
basados en la adquisición de ciertos objetivos de aprendizaje
que son establecidos por el entrenador o instructor. Aunque
en el proceso de coaching se aclaran objetivos, estos son
establecidos por el individuo (o equipo) que está recibiendo
coaching, con la guía que provee el coach. El entrenamiento
asume también un camino lineal de aprendizaje que
coincide con un currículo establecido. El coaching es menos
lineal y no tiene un plan de currículo establecido.
 Desarrollo Atlético. Aunque las metáforas deportivas se
usan a menudo, el coaching profesional es diferente al
tradicional coach deportivo. El coach atlético es visto a
menudo como un experto que guía y dirige el
comportamiento de los individuos o equipos basado en su
mayor experiencia y conocimiento. Los coaches
profesionales poseen estas cualidades, pero es la experiencia
y el conocimiento del individuo (o equipo) lo que determina
la dirección. Adicionalmente, el coaching profesional, a
diferencia del desarrollo atlético, no se enfoca en
comportamientos que estás siendo ejecutados de manera
pobre o incorrecta. En su lugar, el foco está en la
identificación de oportunidades para el desarrollo basada en
las capacidades y fortalezas que tiene el individuo.

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