Gestión de la calidad

Primera parte en el cuaderno

Conceptos básicos de la normalización de la calidad.

Campos aplicables de la normalización :

 Materiales
 Productos
 Maquinaria
 Gestión del medio ambiente
 Riesgos de trabajo

Homologacion de terminos

Calidad

Grado en que un conjunto de características propias de un producto o servicio cumple con los
requisitos

Requisito

Necesidad o expectativa establecida generalmente explícita u obligatoria. Puede utilizarse

calificativos

Sistema

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí

Gestión

conjunto de actividades planificadas para dirigir y controlar una organización. Estas actividades
se desarrollan en una secuencia lógica que comprende la planificación y ejecución según lo
9lanificado

Sistema de gestión de la calidad

Es la integración armónica dw los elementos requeridos para desarrollar una gestión enfocada
en cumplir los acuerdos establecidos con los clientes, al igual que los requisitos y la legislación
aplicable, prevenir la generación de fallas y riesgos y tener un enfoque proactivo que apuntan
a la causa de la falla., y mejorar continuamente.

Cliente

Organización o persona que recibe el resultado de un proceso. Persona natural o jurídica que
cancelara por el producto o servicio.

Inspeccion

Evaluación de la conformidad por medio de la observación y dictamen. Serie de actividades

muy limitadas como contar o medir. Manera de identificar y separar piezas o productos
defectuoso.

Verificacion
Confirmación mediante la aportación de la evidencia objetiva que indica el cumplimiento de
requisitos específicos.

Validación

Confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva del cumplimiento de requisitos

para una utilización o aplicación específica previa.

Eficiencia + eficacia = efectividad

Eficiencia: insumos

Eficacia: cumplir metas

Efectividad

Calidad + productividad = competitividad

Productividad es con los mismos recursos o insumos aumentamos la produccion

Ecuación de la calidad

Calidad es grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Iso 9000: 2000

Calidad de productos y bienes

Calidad =características – requisitos

El producto. Legales, contractuales, normativos, internos

Los recursos

El procedimiento

El servicio

Dimensiones de la calidad

1. Calidad intrínseca
2. Costos y precios
3. Entrega (cantidad, tiempo y lugar)
4. Seguridad, es por un lado la seguridad de producto en manos del cliente y por otro
lado es la seguridad de empleado que ofrece o realiza el producto.
5. Moral, entendida como la responsabilidad
6. Medio ambiente, no diseñe productos que dañen el entorno, para poder vivir todos
en armonía y ten en cuanta que vas a hacer con el producto cuando este termine su
vida útil.

Foto de costo y precio

SISTEMA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Bienes

Se consideran bienes a los injertos tangibles y nos referimos a cosas que pueden verse., tocar
se, oler se. Pueden usarse o consumirse, pueden transmitirse fácilmente de una persona a
otra, son propiedades o artículos que pueden comercializarse.

Servicio

Son comodidades intangibles que no se pueden ver, olee o tocar como si fueran objetos.
Generalmente se obtiene A cambio de dinero

Cliente interno y externo

Cliente externo

Es alguien que utiliza

Son esenciales para el éxito de cualquier negocio ya que proporciona el flujo de ingresos a
través de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir

Cliente interno

La importancia del cliente interno en el ejemplo de ventas si no se lleva bien con el cliente
puede tener mayor dificultad para realizar pedidos u obtener respuestas a preguntas de
clientes externos lo que representa un bajo nivel de servicios.

GURUS

Evolución de la calidad

EPOCA ARTESANAL: hacer producto bien o servicio sin considerar costos o materia prima.

EPOCA INDUSTRIAL: no interesan costos, predomina la producción, sacar mayor cantidad.

CONTROL: Donde se mejora y se controla que ciertos productos o servicios deben cumplir
ciertas características o normas pero no son estrictamente necesarias.

PROCESOS: abarca industria y calidad, es una secuencia lógica de pasos o actividades que se
deben cumplir para que el cliente quede satisfecho.

MEJORA CONTINUA: se da con el cumplimiento de los procesos. PHVA