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“Como maçãs de ouro em salvas de prata, assim é a palavra dita a seu tempo.” Prov 25:11
NIVEIS DE COMUNICAÇÃO:
1 – COTIDIANO (Básico)
Oi, como você está? Tudo bem? Tchau!
2 – ATOS (Médio)
Como foi o seu dia? O meu foi assim... Hoje eu fiz isso...
3 – SENTIMENTOS (Profundo)
Como você se sente? Eu me sinto assim... Estou com esta dificuldade...
OS INGREDIENTES DA COMUNICAÇÃO:
Uma comunicação interpessoal eficaz não se estabelece apenas com pessoas extrovertidas.
“Um bom comunicador é aquele que vive em conformidade com a própria natureza.”
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO:
EMISSOR RECEPTOR
CANAL
RETROALIMENTAR
BARREIRAS
- Reduzir barreiras.
RECEPTOR:
- Atenção.
- Interpretação.
O QUE PENSA
O QUE QUER DIZER
O QUE SABE DIZER
O QUE DIZ
O QUE OUVE
O QUE ESCUTA
O QUE COMPREENDE
O QUE ACEITA
O QUE RETEM
O QUE FAZ
FORMAS DE COMUNICAR:
AGRESIVO:
Expressa seus pensamentos, sentimentos e opiniões sem violar os direitos dos outros.
Frases usadas: “Isto não é o que penso, você é um bobo por pensar dessa forma...”,
“Isto é o que eu quero, o que você quer não me interessa”, “Se você não fizer isto...” “Você tem
que fazer...”
PASIVO:
Não e capaz de expressar seus sentimentos, pensamentos, opiniões ou direitos. Tem
dificuldade para poder fazer isso (mostra falta de confiança em si mesma). Termina
desabafando sobre outros que não podem solucionar o seu problema.
Frases usadas: “ Tal vez tenha razão” “Eu imagino que será assim” “Não acha que...
bom, deixa pra lá...”
ASSERTIVO:
Expressa diretamente o que sente, suas necessidades, direitos e opiniões sem violar
os direitos dos outros.
Frases usadas: “Penso que...” “Gostaria de ...” “Como podemos resolver isto?” “O que
você acha?”.
“O que guarda a sua boca e a sua língua guarda a sua alma das angústias.” Pro 21:23
As vitrines das bancas de jornal estão cheias de modelos a serem seguidos quando o assunto
é comunicação. Exemplos, muitas vezes assustadores. "Faça isso, não faça aquilo", "seja um
bom comunicador para ter sucesso", "sem uma boa comunicação você não conseguirá garantir
seu emprego". Enfim, as ameaças são inúmeras e apenas colaboram para aumentar o nível de
insegurança e ansiedade que intimamente vamos alimentando.
Talvez seja hora de derrubar alguns mitos que estão cercando o conceito de boa comunicação.
O primeiro deles diz respeito à própria comunicação. Da maneira como o ato de comunicar-se
vem sendo ressaltado na mídia jornalística, parece que a comunicação existe por si, sem a
necessidade de seres humanos para estabelecê-la. Da forma como o tema é tratado, nos dá a
impressão de que é a comunicação que precisa sempre ser aprimorada, desenvolvida,
qualificada e não o ser humano. A comunicação não existe em si, nós a criamos e recriamos ao
longo de milênios de história, como um instrumento a serviço do bem estar humano. Esta
relação deveria ser óbvia, mas nos tempos em que estamos vivendo, as "coisas" vão
assumindo o lugar dos seres humanos, sem que possamos ter tempo para perceber este
movimento.
Ora, se a comunicação é um instrumento a serviço do bem estar humano, ela não pode se
tornar uma camisa de força que nos oprime. E então, o que é mesmo uma boa comunicação?
A imagem de que pessoas introvertidas, tímidas serão sempre perdedoras porque falam pouco
e, por isso, apresentam "dificuldade para se comunicar" é outro mito que precisa ser derrubado.
Há pessoas que definitivamente não gostam de se expor publicamente e que consideram
multidão, um número superior a dois expectadores. Isto não quer dizer que tenham baixa auto-
estima ou que não sejam líderes competentes.
Um bom comunicador é aquele que vive em conformidade com a própria natureza, seja ela
introvertida, ou não. Mais importante do que tentar inutilmente se tornar um comunicador
eloqüente, é procurar definir a própria natureza e viver sem imposições que a contrariem. Aí a
boa comunicação deixa de ser uma camisa de força e nos ajuda a melhorar como seres
humanos.
Nos discursos eloqüentes ou nos pequenos cliques, seres humanos de bem com a vida serão
sempre bons comunicadores.
Tanto em família quanto nos negócios, não dar importância a comunicação significa
perda de oportunidades de bom relacionamento. Em se tratando de clientes é pior,
porque perde-se dinheiro. Quantas vezes uma empresa deixou de captar ou manter
clientes por causa da falta da manutenção constante de uma comunicação dirigida
por intermédio de algum veículo?
Da mesma forma os amigos. Quem não se comunica fica de fora da roda. Se você
comparece a uma reunião, é bem-vindo. Se não comparece, ninguém corre atrás.
Já no casamento a falta de comunicação adequada traz frustração, medo,
infelicidade, ressentimento, rebelião, podendo chegar ao divórcio.
O caminho para uma boa comunicação é nós tentarmos ao máximo sermos nós
mesmos, sem ficar atrás de um biombo, isto é, quando não partilhamos os nossos
sentimentos, pensamentos, desejos e tudo o que é importante para nós. Quando
isso é partilhado, já é meio caminho para a outra parte se interessar por você. Mas
cuidado com quem você partilha: a sua intimidade pode ser usada contra você!