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Señores/as:

Gerencia General de Tronwell


Presente

De mi consideración:

Junto con saludarles, expongo la situación que me aqueja. La empresa en la


que trabajo, Xinergia Laboral, tiene un convenio con Tronwell, por lo que, me
interesó tomar un curso y suspender mis clases con el Instituto Chileno
Norteamericano. Esto, motivado por la mayor flexibilidad de horarios que me
ofrecieron, y potenciado por el prestigio con que cuenta vuestro instituto.

Por ello, en julio de 2007 contraté 120 horas, con la ejecutiva Evelyn Flores.
Aquel día, no portaba mi chequera, frente a esta situación la señorita Flores
me propuso firmar el contrato, sin documentar el pago del curso, actitud que
interpreté como de práctica habitual de sus ejecutivos/as, por lo que, acepté.
Luego, me expuso las condiciones del curso: que debía pedir hora vía
telefónica para tomar una clase, y que éstas se pueden congelar, una vez
iniciado, por un lapso máximo de tres meses. Me confié de la información que
me entrego y no concluí la lectura total del contrato, por cuestión de tiempo.

Pasaron unos días, y la ejecutiva se presento en mi lugar de trabajo, retiró los


19 cheques, con esto, se concretó el proceso de matricula, y me comunicó que
cuando asistiera a mi primera clase, en recepción debía pedir una copia del
contrato.

En la misma línea, como nunca he asistido a clases, no tengo una copia


del contrato. Mi inasistencia se debe a motivos laborales y hace
aproximadamente 15 días las condiciones se han presentado a mi favor, por lo
que, decidí tomar el curso, que he pagado regularmente ya que el cobro de los
cheques lo entiendo como un prepago del servicio. Sin embargo, me lo han
suspendido.

Frente a la situación relatada, don Guido Cornejo me informó que la gerencia


de Tronwell le manifestó por correo electrónico; “me parece un acto
negligente de parte de la ejecutiva, pero a la vez no extingue de
responsabilidad al cliente ya que es su obligación solicitar copia tanto del
contrato como del detalle financiero, recuerda que en estricto rigor el cliente
esta “comprando un servicio” y a la vez “adquiriendo una deuda””. Concuerdo
con lo planteado por el Gerencia, por ello, he pagado puntualmente, no
obstante, procedí algunos días atrás a dar orden de no pago a los siguientes
cheques disponibles para cobro endosado al Tronwell, hasta que resuelven mi
caso y asista a clases.

En consideración, a que mi contrato vence en julio del presente año, es


imposible que concluya las 120 horas, por lo que, pido me extiendan el plazo,
a fin de tomar el servicio que he estado pagando.
Me es necesario señalar, que me parece negligente de parte de Tronwell no
contactarse conmigo para informarme oportunamente mi situación, ya que si
pudieron cobrar puntualmente los cheques sabiendo que no asistía a clases.

Esperando que mi solicitud sea bien acogida,

Atte.,

Daniela Guzman Rojas


Rut: 16.458.140-3
Celular: 8 – 289 37 81

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