Herramientras de Administracion

HERRAMIENTAS DE LA
ADMINISTRACION
POSMODERNA
Empowerment, Reingeniería, Out sourcing, Calidad total y Benchmarking
Gestión de servicios Turísticos y Hoteleros

Profesor:
Rafael Flórez
Integrantes:
Sharon García Jara
Daniela Landazábal Muñoz
Jhan Mejía Campo
Janeth Quecedo Chávez
Edgar Torres Rojano
20 DE NOVIEMBRE DE 2017
CARTAGENA DE INDIAS D.T Y C
Tabla de contenido
1. objetivos
2. Introducción
3. Justificación
4. Benchmarking
4.1. Concepto
4.2. Características
4.3. Ventajas y desventajas
5. Reingeniería
5.1. Concepto
5.2.Características
5.3.Ventajas y desventajas
6. Calidad total
6.1. Concepto
6.3. Herramientas de la gestión de calidad total
7. Out sourcing
7.1. Concepto
7.3.Ventajas y desventajas
8. Empowerment
8.1.Concepto
9. Conclusión
10. Bibliografía
1. Objetivos
Objetivo general
Conocer las nuevas herramientas de administración que se
implementan actualmente en las empresas.
Objetivos específicos
 Resaltar las características de las cinco prácticas de
administración desarrolladas en este trabajo.
 Comparar las ventajas y desventajas del uso de estas
herramientas.
2. Introducción
Las herramientas de administración son técnicas o estrategias
que le permite a una organización hacer frente a los constantes
cambios del mercado, así como asegurar una posición competitiva
dentro de este.
Por lo tanto, en la Administración existen muchas de esas
herramientas que son muy utilizadas hoy en día por las
organizaciones que tienen como objetivo aumentar la eficiencia, el
crecimiento y la rentabilidad de cuya compañía, entre las más
sobresalientes podemos mencionar: Reingeniería, Calidad total,
Out sourcing, Empowerment, y Benchmarking. Las cuales
destacaremos sus características, concepto, ventajas y desventajas
más adelante.
Cada una de ellas aporta ideas, principios y elementos claves
que apuntan a alcanzar el logro de las metas propuestas,
innovación en los procesos, adoptar avances tecnológicos, reducir
perdidas, la mejora continua y potenciar al capital humano como
motor fundamental y desarrollador de cada uno de estos dentro de
la compañía. De allí la importancia de estudiar y poner en práctica
estas herramientas, puesto que el mercado cada vez demanda más
retos competitivos y solo las mejores organizaciones disfrutarán el
éxito, se mantendrán y permanecerán en el tiempo.

3. Justificación
El presente trabajo describe 5 herramientas de la administración posmoderna,
Empowerment, Benchmarking, Calidad total, Outsourcing y Reingenería;
permitiéndonos ampliar nuestros conocimientos y lograr los objetivos propuestos
el I semestre de turismo, creando así unas bases sólidas para nuestro desarrollo
académico en la carrera.
4. Benchmarking
4.1. Concepto
El benchmarking en las ciencias de la administración de
empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo
para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos
de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores"
o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo
que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el
conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. Se vincula
directamente con la práctica de la planificación estratégica de toda
organización inmersa en el actual panorama económico mundial,
es una metodología idónea para plantear retos, descubrir
oportunidades y mejorar de forma constante, adquiriendo las
capacidades necesarias para incrementar la profesionalidad y
competitividad, tanto propias como de otros. Aporta competencias
relacionadas con la búsqueda de soluciones, el planteamiento de
nuevos escenarios de acción, así como la satisfacción de las
necesidades de los distintos agentes que participan en el juego
comercial.
 Definiciones
Robert C. Camp, actual presidente de la Global Benchmarking
Networking y padre del benchmarking, lo describe como “la
búsqueda de la mejor práctica y su implantación El proceso
continuo de medición de nuestros productos, servicios y prácticas
frente a nuestros competidores más duros, en comparación con la
empresa tenida por líderes”. (Fisher, 1996, p19).
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como
líderes en su sector” (David T. Kearns, Director General de Xerox
Corporation)
Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las
operaciones de una organización o sus procesos internos/externos
contra los de un reconocido líder de mercado, tanto interior como
exterior al mercado de referencia”
“Al proceso continuo de medir y comparar una organización
con las organizaciones líderes en cualquier lugar del mundo para
obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar
su desempeño se denomina, Benchmarking o estudios de
desempeño comparativo”
“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la
industria que conducen a un desempeño excelente” (Robert C.
Camp)
Según Kotler: “De depender de mejorar uno mismo se puede
estudiar cuáles son los mejores de la clase en todo el mundo y se
adoptan las mejores prácticas.”
“Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y
adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la
organización a un nivel de desempeño superior” (Spendollini,
1992)
“Es la práctica se ser suficientemente humilde para admitir que
alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser
suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder
superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)

El Benchmarking se realiza para aprender mejores formas de
operar, mejores procedimientos, mejores recursos, mejores
tecnologías, mejores prácticas, en definitiva para reingeniar los
procesos de forma que se logre la consecución de los objetivos, es
así, que como característica esencial se encuentra la medición o
comparación. Práctica que permite mejorar el nivel de
competitividad de una empresa con la adaptación de los métodos
de trabajo de las empresas más sobre salientes del mismo sector.
Existen diversas perspectivas acerca de las diferentes formas de
plantear y entender el proceso, las cuales están simplificadas en 4
tipos benchmarking.
 Benchmarking interno:
Este término hace referencia a la búsqueda de buenas prácticas
en el interior de las empresas, unidades o plantas del mismo grupo.
Obtener información puede resultar difícil en este caso, debido a
que puede haber mayor competencia para destacarse. A la vez, en
este ámbito será fundamental promulgar el aprendizaje de métodos
y una excelente comunicación interna. Este proceso de
benchmarking busca dar respuesta a una serie de cuestiones que
pese a su simplicidad no se suelen tener en cuenta. Por un lado, se
debe determinar cuáles son los procesos más fuertes de la

organización, su nivel de eficiencia, así como su potencial
aplicación dentro de otras áreas. Por otro lado, establecer aquellos
aspectos que por su ineficiencia debilitan el papel de la empresa e
iniciar el proceso de corrección pertinente.
Ventajas Desventajas
 Percepción sesgada y
 Facilidad para obtener la
condicionada de los
información y alto grado de
resultados.
detalle y veracidad.
 Peligro de perder la
 Genera una mayor
perspectiva externa.
comprensión de los procesos
internos y su mejora.  No suele generar
importantes innovaciones,
 Rapidez y sencillez en la
ni motiva al empleado.
implementación de las
medidas/procesos.  Ineficacia para identificar
las mejores prácticas del
 Bajo coste en términos
sector.
económicos y de tiempo.
 Coherencia con la cultura e
identidad corporativa.
 Benchmarking competitivo:
El benchmarking competitivo Comprende la identificación de
productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores
directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca
posicionar los productos de la organización en el mercado. Esta
modalidad de benchmarking se basa en avanzar más allá de la

propia realidad de la empresa, su objetivo es identificar
información específica acerca de los productos, los procesos y los
resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los
de la organización. Un error común dentro de la aplicación del
benchmarking competitivo es la tendencia a imitar lo que hace el
triunfador, con esta estrategia se logra “ir a rueda” de mercado,
pero nunca se construye una ventaja competitiva.
 Se basa en prácticas  Generalmente no aporta
de éxito comprobado. ninguna ventaja
Por lo tanto, su riesgo competitiva.
es menor.  No genera buena imagen
 Otorga un importante de cara a la opinión
conocimiento pública.
estratégico  Dificultad en la
 Fomenta el obtención de
aprendizaje mutuo información.
entre las distintas Desconfianza.
organizaciones.  Importantes limitaciones

y regulaciones legales.
 Benchmarking funcional
Este tipo de benchmarking es también conocido como
multisectorial, no competitivo o de procesos. Se diferencia del
resto en tratarse de un proceso más abierto a la realidad del

mercado global actual; de tal forma se tienen en consideración a
todas aquellas compañías que, aunque no sean directamente
competidoras puedan emplear procesos, productos o servicios de
interés para la organización o determinadas áreas de la misma.
Implica dos perspectivas, una más general en base a características
ya conocidas que abarca aspectos como la logística, la atención al
cliente, la distribución, etc. y Otra que exigirá una investigación
más pormenorizada. En este caso se hace referencia a realidades de
la organización más específicas en función de su naturaleza
comercial.
 Aporta valiosa información  Cierta dificultad para acceder
sobre un sector específico. a la información necesaria.
 Supone una diferencia  Exige inversión económica y
competitiva respecto a la de tiempo (largo proceso de
competencia del sector. investigación).
 Fomenta la innovación en los  Complejidad en la
procesos internos. implantación de los nuevos
 Los resultados estimulan el procesos.
buen hacer de los

profesionales.
 Mejores oportunidades para la
innovación de los procesos.
 Benchmarking colaborador o cooperativo
Dentro de esta última modalidad se construye una relación entre
un grupo de organizaciones que voluntariamente comparten su
conocimiento acerca de ciertas prácticas empresariales, con el fin
de construir un conocimiento colectivo a partir de las experiencias
individuales. Generalmente, una entidad independiente es la
encargada de coordinar, recolectar y distribuir los datos aportados
por las anteriores, aunque cada vez más empresas dirigen sus
propios programas de investigación. el objetivo de cualquier
equipo de benchmarking es no limitarse a identificar qué mejoras
se pueden llevar a cabo, sino además conocer cómo aplicarlas de la
forma más eficiente. Se considera a este tipo como el más sencillo
de llevar a cabo una vez que las distintas organizaciones se
implican en el proceso. el objetivo de cualquier equipo de
benchmarking es no limitarse a identificar qué mejoras se pueden
llevar a cabo, sino además conocer cómo aplicarlas de la forma
más eficiente. Se considera a este tipo como el más sencillo de
llevar a cabo una vez que las distintas organizaciones se implican
en el proceso.
 Aporta abundante  Elimina gran parte del
información sobre el factor sorpresa.
sector de referencia.  Pueden surgir
 Supone diferentes conflictos de interés en
puntos de vista sobre el proceso.
una misma  No todos poseen la
problemática. misma predisposición
 Fomenta la para compartir su
colaboración e información.
innovación  No supone una
empresarial. diferencia competitiva
 Asienta las bases frente a tus
para futuras alianzas colaboradores.
comerciales.
 Genera mayores
recursos para la
investigación de
mercado.
Principios de Benchmarking aportados por David T. Kerns
1. Conocer la operación interna.
2. Conocer a los líderes de la industria o a los competidores.
3. Incluir sólo lo mejor.
4. Obtener superioridad
4.3. ventajas y desventajas del benchmarking
Ventajas: No hay restricciones aparentes en su aplicación,
realiza pronósticos útiles y en ese sentido da más tiempo para
actuar; ayuda a elegir mejores estrategias puesto que guarda el
registro de los efectos de las prácticas llevadas a cabo por las
empresas, incentiva la mejora constante, establece objetivos e
incentiva la planificación sostenida, registra tendencias en los
mercados y aprovecha oportunidades.
Desventajas: Las posibles violaciones a la privacidad, el alto
costo que puede llegar a incurrir, por lo que se considera su
aplicación en situaciones “vitales” o muy importantes.

5. Reingeniería
5.1. Concepto
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a
tal punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de
alcanzar mejoras increméntales en rendimiento. La única manera
de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos
rodea es lograr avances decisivos, discontinuos. Muchas veces se
culpa a los empleados, a los encargados o la maquinaria cuando las
cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no es de ellos
sino de la forma en qué se trabaja. También es importante hacer
notar que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la
actualidad debido a que el proceso fue diseñado para otras
condiciones de mercado que se daban en el pasado, a partir de esto
es que surge la Reingeniería como un rediseño de un proceso en un
negocio o en una empresa, es un cambio de todo o nada, además
ordena la empresa alrededor de los procesos.
Además, la reingeniería se ha llevado a cabo desde hace mucho
tiempo, claro sin aterrizar el concepto como tal, debido a que los
cambios se hacían sin saber en dónde estaba el problema, se
realizaban el azar, lo que hace la reingeniería es realizar los
cambios, pero primero buscar donde está el problema y de ahí
parte para hacer los cambios pertinentes y mejorar los procesos.
Cabe destacar que existen dos impulsores que son los que hicieron
que el concepto de reingeniería fuera tomado en cuenta por las
empresa estos dos impulsores dieron conferencias acerca de la
reingeniería y de cómo aplicarla a las organizaciones para que
estas puedan trabajar de manera adecuada e identificar en donde
está el problema para solucionarlo desde la raíz, teniendo en cuenta
que el proceso administrativo se divide en planeación,
organización, dirección y control, si alguno de estos procesos
llegase a fallar debemos de identificar qué proceso es, y de ahí en
adelante realizar un cambio que ayude a este proceso y que por
obvias razones tendrá que repercutir en los otros procesos que
estén adelante del que este mal.
Por otro lado, es importante mencionar que los impulsores
Michael Hammer y James Champy mencionan que “el único
elemento absolutamente indispensable en todo proyecto de
reingeniería es que se dirija a un proceso y no a una función”. La
reingeniería ha revolucionado a las organizaciones, desde 1992 los
ejecutivos de grandes empresas consideraron casi de inmediato al
rediseño como una alternativa viable y estuvieron dispuestos a
provocar importantes cambios en sus compañías. Así mismo, hacia
1995 se estimaba de acuerdo a un estudio de la consultora
estadounidense CSC Index, que
aproximadamente entre el 70% y el 75% de las más grandes
empresas estadounidenses y europeas estaban en proceso de

aplicación de la reingeniería, además, aproximadamente la mitad
de las restantes estaban analizando la posibilidad de adoptarla. Es
importante destacar que la reingeniería busca hacer que los
cambios que se hagan no perjudiquen, si no que beneficien a la
empresa, y así estas logren que el cambio sea radical, pero al
mismo tiempo que las personas que estén en el proceso no la
rechacen, o que haya un plan de contingencia que ayude a que el
cambio sea aceptado poco a poco ya que será para beneficio de la
empresa. Así mismo, para que una empresa adopte el concepto de
reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y
políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar
abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan
llegar a ser más productivos.
Existen siete condiciones que deben formar parte de reingeniería
para que llegue a un término bueno:
 Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de
acuerdo con una metodología sistemática y amplia.
 Administración coordinada del cambio para las
funciones del negocio que se vean afectadas.
 Habilidad para evaluar planear e implementar el cambio
sobre una base continúa.

 Habilidad para analizar el impacto total de los cambios
propuestos.
 Habilidad para visualizar y simular los cambios
propuestos.
 Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base
continúa.
 Habilidad para asociar entre sí, todos los parámetros
administrativos de la compañía.
Además, cabe destacar que se necesita reingeniería en una
empresa cuando; el rendimiento de la organización está por detrás
de la competencia; la organización esté en crisis como una caída en
el mercado; las condiciones el mercado cambian; se quiere obtener
una posición de líder en el mercado; hay que responder a una
competencia agresiva y Cuando la empresa es líder y sabe que
debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.
Ventajas:
 Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande
en la organización.
 Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos
cortos para responder a la satisfacción del cliente.
 Estructura de la organización: Enfocarse a las
verdaderas necesidades del cliente.

 Renovación de la organización: Aumenta participación
en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la
competencia.
 Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de
la organización.
 Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y
satisfactorios.
Desventajas:
 Resistencia al cambio.
 Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
 En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la
parte operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia.
 La reingeniería ha servido como excusa gerencial para
despedir personal.
Para concluir se puede afirmar que la reingeniería es una
solución tan radical que no debe confundirse con ninguna otra
propuesta para la mejora de los procesos, ya que implica la
reinvención de los procesos y no su mejora o reestructuración; por
lo que puede ser una gran ventaja competitiva para las
organizaciones. Además, es una herramienta clave que está muy

vinculada con la gestión de procesos y la gestión del
conocimiento, por lo que cada una de estas complementa la
reingeniería como clave para solucionar los trastornos globales que
posee una organización. No debe olvidarse que es responsabilidad
de todos los trabajadores de una organización y no solamente de
los directivos; esto significa que todos deben estar conscientes de
la responsabilidad que encierra volver a empezar de cero y las
consecuencias que conlleva todo esto. Cabe destacar sin la mano
intelectual y cognitiva del personal de una organización, no podría
ver su resultado positivo para poder insertarse en un medio
ambiente competitivo. Además, dentro del cambio en una
organización, la tecnología juega su papel, no por eso debe
confundirse que la misma signifique reingeniería. Además,
disponer de ellas para elaborar las nuevas estructuras de las
empresas, es una parte del eslabón; y el uso efectivo de la misma
siempre va a depender del personal que interactúa con ella.

6. Calidad total
5.1. Concepto
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo
plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organización optimizando su competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la
eliminación de todo tipo de desperdicios. El concepto de calidad
está tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se
identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a
todo tipo de organización.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino
que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde
cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más bajo
nivel jerárquico está comprometido con los objetivos
empresariales.
Para entender mejor el concepto, se puede señalar que el
objetivo de toda organización, y de todos y cada uno de sus socios
y trabajadores, apunta a generar un producto (tangible o intangible)
o un servicio con calidad que satisfaga todas las expectativas o
necesidades de sus clientes, y una vez estas sean identificadas
deben ser superadas. De allí radica el hecho que esa calidad sea
total, puesto que el término Calidad significa que el Producto o
Servicio debe estar al nivel de satisfacción del cliente; y el término

Total que dicha calidad sea lograda con la participación de todos
los miembros de la organización.
El tema de calidad total implica un sin número de variables que
hay que tener en cuenta a la hora de ofrecer un excelente producto
o servicio, como, por ejemplo: en relación a la entrega esta deber
ser eficiente y en el tiempo establecido; la calidad de la atención
debe ser cordial y amena; los costos deben ser razonables y
asequibles; y en última instancia seguros y en buenas condiciones.
Debido a que sí se cumplen a cabalidad estos requisitos
obtendremos un cliente fiel y satisfecho que regresará a adquirir de
nuevo ese producto y/o servicio, además recomendará ese buen o
excelente servicio que le hayan prestado, ampliándose así su red de
clientes en el mercado, y en esa medida que se alcancen mejores
ingresos y mayor rentabilidad para la organización empresarial.
La gestión de la calidad total en las empresas, es una de las
bases de lo que hoy conocemos como Lean Manufacturing,
inicialmente contribuyó con su enfoque para implantar una cultura
empresarial colectiva de compromiso con la eficacia, pero hoy en
día ha cobrado mucha relevancia también mejorar el sistema

organizacional y los procesos para apuntarle a subir el nivel de
competitividad.
El concepto de control de calidad no es nuevo, en realidad
siempre ha estado de la mano con la producción de procesos. En
un principio el control de calidad se aseguraba que los productos
que no cumplían con las especificaciones necesarias no llegaran al
cliente, pero esto ha venido cambiando para evitar trabajar el
doble, en tanto que actualmente aquellos insumos que no cumplen
con las debidas especificaciones, no sean recibidos por el
proveedor, y de esta manera se reduzcan los tiempos y gastos.
Se debe aplicar el mismo estándar de calidad en cada proceso o
actividad, el área de control de calidad debe seguir a cada
momento el desarrollo de dicha transformación de materia
prima hasta que se obtenga el producto terminado.
5.3. Herramientas de la Gestión de Calidad Total
Empresarial:
Relación Proveedor-comprador. Partimos desde la decisión
estratégica, el impacto que puede tener para nuestra empresa
eligiendo al proveedor.
Es común pensar que nosotros como empresa otorgamos la
mejor calidad en nuestros productos, por tanto, desde el punto de

vista de los clientes se exige que los proveedores tengan el mismo
compromiso.
La calidad de los materiales puede ser un determinante para que
nuestros productos sean realmente competitivos frente a otros
mercados. No se trata de elegir al proveedor más demandado, sino
que se ajuste a nuestras necesidades y estándares de calidad.
Una imagen empresarial comienza desde la elección de los
materiales con los que debe trabajar. En la actualidad son cada vez
más empresas las que utilizan materiales reciclados o que
contribuyan a la ecología del medio ambiente.
Se requiere mantener una comunicación constante. Uno de los
factores que impulsa la gestión de calidad total es contribuir a que
nuestros proveedores evolucionen y mejoren todos sus servicios a
la par de que la empresa se desarrolla.
Comunicación interna:
La gestión de calidad total se considera como uno de los
principales pilares para conseguir los objetivos deseados, de esto
depende que la relación y desarrollo de todas las personas que
componen las organizaciones sea favorable para conseguir dichos
objetivos.
Sugiere la idea de que todos trabajen bajo los mismos
estándares de calidad, con la misma cultura de mejora continua que
se encuentra plasmada en cada actividad de todas las áreas, bien
seas estas operativas, administrativas o gerenciales.
Algunos de los métodos que se utilizan para la comunicación
interna son los manuales corporativos. En éstos se establecen las
correlaciones y la importancia del flujo de actividades con los que
cada área contribuye en los procesos de producción.
En la gestión de calidad total todas las personas que componen
la organización deben colaborar con su opinión para conseguir el
control de la calidad. Detectar errores es una oportunidad de evitar
que lleguen al siguiente flujo del proceso. Se trata de implantar una
inspección de calidad que vaya de la mano en cuanto a
la elaboración del producto para evitar ciertos desperdicios.
5.4. Ventajas y Desventajas
Ventajas: Algunas de las ventajas de aplicar una política de
calidad total son:
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de
procedimientos competitivos.
 Mejora las relaciones humanas.
 Promueve objetivos alcanzables para toda la empresa.

 Contribuye la adaptación de los procesos a los avances
tecnológicos.
 Consigue mejoras en un corto plazo y resultados
visibles.
 Permite eliminar procesos repetitivos de poco
rendimiento, evitando así gastos innecesarios.
 Ayuda a optimizar los recursos, reduciendo los costos y
aumentando así la rentabilidad de la organización
empresarial.
Desventajas: Algunas de las desventajas de aplicar una política
de calidad total son:
 Cuando el mejoramiento se concentra en áreas
específicas de la organización, se pierde la perspectiva
de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.
 Se requiere hacer algunos cambios dentro de la
organización, ya que para obtener el éxito es necesario
la participación de todos los integrantes de la
organización.
 En vista de que los gerentes en las pequeñas y medianas
empresas son muy conservadores, algunas veces el
mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.

7. Outsorcing
7.1. Concepto
Es un término del inglés que podemos traducir al español
como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el
mundo empresarial, designa el proceso en el cual una organización
contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte
de su actividad o producción.
El outsourcing está estrechamente relacionado con
la subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una
fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente
determinados servicios, para que esta pueda disponer de más
tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio.
 Reducción de costes.
 Centrarse en lo importante del negocio.
 Reestructuración de costes.
 Mejora de la calidad.
 Capacidad de gestión.
 Acceso al talento.
 Flexibilidad laboral.
 Reducción del tiempo de producción.

7.3. Ventajas y Desventajas del Outsourcing
Ventajas: Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las
empresas, podemos mencionar las siguientes:
 Permite reducir costos de manufactura y equipo.
 Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición
de la empresa.
 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse
rápidamente a los cambios del negocio.
 Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su
negocio.
 Permite a la empresa a ser más competitiva.
Desventajas: Mientras que, por su parte, algunas de las
desventajas que puede presentar el Out sourcing para un negocio
son las siguientes:
 Los costes del Out sourcing pueden terminar siendo
mayores de lo previsto.
 El cambio de empresa proveedora puede resultar
económica y productivamente negativo.
 Existe la posibilidad de perder el control sobre la
producción.
 La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y
su negocio perjudicado.
 Puede contribuir a la explotación y a la
deshumanización del trabajador.
En el offshore Out sourcing (subcontratación de servicios para
una empresa en otro país, a fin de encontrar mano de obra más
barata), hay una mayor probabilidad de despidos de los
trabajadores.
8. Empowerment
8.1. Concepto
su significado en español deriva de las palabras potenciar,
poder, capacitar y permitir, entre otras. abarca todas las áreas de la
empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. a
través de esta herramienta de "empoderamiento", la organización le
otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria
para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable,
alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.
con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado
de dar lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano
humano y profesional, de que sea dueño de su propio trabajo;
reemplazando el modelo jerárquico de impartir órdenes, ejercido
desde el nivel más alto de la empresa, e impulsando de forma
estratégica el trabajo en equipo.
en el marco de esta nueva filosofía empresarial, el líder de la
organización delega poder y autoridad a sus empleados. la toma de
decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los
trabajadores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad
necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.

El empoderamiento ocurre cuando el jefe o líder delega poder y
autoridad a sus subordinados.
El Empowerment permite que los empleados de todas las áreas
se sientan responsables de su propio trabajo y capaces de tomar
decisiones que lo afecten
Principios
 Quien está directamente en contacto con una tarea es la
persona más idónea para tomar decisiones sobre dicha
tarea.
 Si un trabajador siente que tiene una influencia real en la
calidad del servicio o producto, el mismo se involucrará
más en la tarea y se comprometerá a alcanzar los
objetivos propuestos.
Formas de delegar
La idea de delegación de tareas surge en el ambiente laboral en
primer lugar como una forma de evitar tareas urgentes o rutinarias
y poder dedicarse a lo que se consideran “tareas importantes”. Sin
embargo, esta idea de delegación se basa en la idea que una
minoría más competente que el resto puede ocuparse de
determinadas decisiones.
Por el contrario, el Empowerment distribuye el poder de
decisión en todas las jerarquías de la empresa.
Estructura plana
El Empowerment significa un abandono de la estructura
piramidal. La distribución equitativa de responsabilidades implica
que los diferentes sectores establecen entre sí relaciones
horizontales, y que las diferencias se basan simplemente en
diferencias de función, no en diferencias de poder de decisión.
8.3. Ventajas y Desventajas
ventajas para el trabajador:
 puede saber que su trabajo es significativo.
 puede intervenir en múltiples y diversas asignaciones.
 puede medir su propio rendimiento.
 el trabajo se plantea como desafío.
 puede actuar en nombre de la empresa.
 su opinión es tenida en cuenta e incluso puede tomar
decisiones.
 su contribución es valorada.
 puede adquirir nuevos conocimientos y habilidades.

ventajas para la empresa:
 se beneficia de la creatividad fomentada en los
trabajadores.
 las decisiones tomadas en equipo son más efectivas que
aquellas tomadas individualmente.
 los equipos se entrenan en autodisciplina y compromiso.
 Se utilizan todas las habilidades de los trabajadores,
incluso aquellas que los empleadores desconocían.
 Las soluciones a los problemas surgen en el proceso de
trabajo mismo.
Desventajas
 Las desventajas del Empowerment aparecen en los casos
en que el mismo no está correctamente aplicado.
Fomentar la responsabilidad y toma de decisiones en
todos los integrantes de una empresa requiere un
indispensable entrenamiento previo.
 No debemos olvidar que la modalidad más difundida de
trabajo es a través de las jerarquías y la transmisión de
órdenes. Eso significa que tanto empleados como
directivos deben ser entrenados en esta forma particular
de trabajar.
9. Conclusión
Las herramientas gerenciales o administrativas no son más que
un auxilio o una serie de técnicas que le permite a los gerentes
tomar decisiones cruciales y oportunas ante algún tipo de
desequilibrio de los procesos productivos, económico, políticos y
sobre todo sociales que constituyen la naturaleza y esencia de la
empresa. Estas técnicas y herramientas gerenciales se pueden
aplicar desde la creación de la empresa permitiendo lograr los
objetivos de la organización eficientemente, generando un
producto o servicio que satisfaga las necesidades y las expectativas
de los clientes, logrando una calidad total. Por otra parte, en caso
de existir un mal funcionamiento en los sistemas de la empresa la
mejor técnica es la reingeniería, la cual permite rediseñar,
replantear los procesos, permitiendo un mejor desarrollo de la
empresa y el logro de los objetivos propuestos por esta.
Cada día el mundo empresarial va evolucionando, cambiando y
desarrollándose más, es por este motivo que las organizaciones u
empresas, deben estar en constante evaluación, transformación y
eficiente desarrollo de su actividad, puesto que la competitividad
internacional es alta. Por esto las estrategias como el
benchmarking, outsourcing y Empowerment son implementadas
actualmente por los gerentes ya que les permite comparar el
formato laboral de otras empresas, delegar funciones antes

realizadas por la empresa a terceros, permitiéndoles enfocarse en lo
más importante y sobre todo el empoderamiento de los
trabajadores aumentando así la capacidad de productividad o de la
prestación de un servicio.
Podemos concluir que las herramientas gerenciales se pueden
definir como instrumentos que facilitan al directivo o gerente,
la planeación administración, dirección, control y evaluación de
una organización y sus procesos, e impulsan la optimización de
recursos y el desarrollo de una gestión eficiente, que permitan
alcanzar los logros establecidos en búsqueda continua del más alto
desempeño posible.
10. Bibliografía
 http://www.consejeriaempresarial.com/publicaciones/HERRAMIE
NTAS%20GERENCIALES%20MODERNAS2.pdf
 https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fdocs.moodle.or
g%2Fall%2Fes%2Fimages_es%2F2%2F24%2FHerramientas_de_l
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 https://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fwww.consejeria
empresarial.com%2Fpublicaciones%2FHERRAMIENTAS%2520
GERENCIALES%2520MODERNAS2.pdf&h=ATOXBzkzIp-
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Herramientras de Administracion

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HERRAMIENTAS DE LA

Gestión de servicios Turísticos y Hoteleros

4.3. Ventajas y desventajas

6.3. Herramientas de la gestión de calidad total

6.4. Ventajas y desventajas

8.3. Ventajas y desventajas

Conocer las nuevas herramientas de administración que se

implementan actualmente en las empresas.

 Resaltar las características de las cinco prácticas de

administración desarrolladas en este trabajo.

 Comparar las ventajas y desventajas del uso de estas

Las herramientas de administración son técnicas o estrategias

que le permite a una organización hacer frente a los constantes

cambios del mercado, así como asegurar una posición competitiva

Por lo tanto, en la Administración existen muchas de esas

herramientas que son muy utilizadas hoy en día por las

organizaciones que tienen como objetivo aumentar la eficiencia, el

crecimiento y la rentabilidad de cuya compañía, entre las más

sobresalientes podemos mencionar: Reingeniería, Calidad total,

Out sourcing, Empowerment, y Benchmarking. Las cuales

destacaremos sus características, concepto, ventajas y desventajas

Cada una de ellas aporta ideas, principios y elementos claves

que apuntan a alcanzar el logro de las metas propuestas,

innovación en los procesos, adoptar avances tecnológicos, reducir

perdidas, la mejora continua y potenciar al capital humano como

motor fundamental y desarrollador de cada uno de estos dentro de

la compañía. De allí la importancia de estudiar y poner en práctica

estas herramientas, puesto que el mercado cada vez demanda más

retos competitivos y solo las mejores organizaciones disfrutarán el

éxito, se mantendrán y permanecerán en el tiempo.

El presente trabajo describe 5 herramientas de la administración posmoderna,

Empowerment, Benchmarking, Calidad total, Outsourcing y Reingenería;

permitiéndonos ampliar nuestros conocimientos y lograr los objetivos propuestos

El benchmarking en las ciencias de la administración de

empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo

para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos

de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores"

o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo

que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores

prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el

conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. Se vincula

directamente con la práctica de la planificación estratégica de toda

organización inmersa en el actual panorama económico mundial,

es una metodología idónea para plantear retos, descubrir

oportunidades y mejorar de forma constante, adquiriendo las

capacidades necesarias para incrementar la profesionalidad y

competitividad, tanto propias como de otros. Aporta competencias

relacionadas con la búsqueda de soluciones, el planteamiento de

nuevos escenarios de acción, así como la satisfacción de las

necesidades de los distintos agentes que participan en el juego

Robert C. Camp, actual presidente de la Global Benchmarking

Networking y padre del benchmarking, lo describe como “la

búsqueda de la mejor práctica y su implantación El proceso

continuo de medición de nuestros productos, servicios y prácticas

frente a nuestros competidores más duros, en comparación con la

empresa tenida por líderes”. (Fisher, 1996, p19).

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos,

servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como

líderes en su sector” (David T. Kearns, Director General de Xerox

Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las

operaciones de una organización o sus procesos internos/externos

contra los de un reconocido líder de mercado, tanto interior como

exterior al mercado de referencia”