Administración General

Prof. Master Karla Alvarado

Relax and have fun and ask as many questions as you need to learn
 Objetivo del Curso
El alumno será capaz de:

 Aprender los fundamentos de la administración

tomando en consideración que la innovación es la
clave para administrar de manera eficiente.
 Desarrollar habilidades para el manejo de recursos
materiales, tecnológicos, información, y en especial
humanos considerándolos como el más valioso del
cual depende el éxito de la gestión empresarial.
 Cultivar o adquirir valores tales como responsabilidad,
honestidad, perseverancia, entre otros, así como
también actitud proactiva y flexible para el manejo
ejemplar de los recursos humanos de la empresa.
 Contenido del Curso

1. La administración.
2. El entorno de la
administración.
3. Toma de decisiones,
planeación y estrategia.
4. Administración de la
arquitectura de la
organización.
5. Administración de individuos
y grupos.
6. Control de procesos críticos
de la organización.
 Reglas del Juego…

 Syllabus
 Asistencia
 Participación Activa
 Sala e instalaciones
 Móviles
 Calificaciones y Tareas
% Nota
Elementos de % Nota
Descripción del elemento de evaluación Bimestre
Evaluación Bimestre I
II

Pruebas Las pruebas son sobre los contenidos revisados. Frecuencia:

parciales, finalizando cada tema. Los talleres refuerzan el aprendizaje
30% 30%
talleres en del contenido de la materia. Se aplica sólo a ciertos temas
clase

Los trabajos y tareas permiten reforzar los contenidos.

Tareas fuera
Frecuencia: Se aplica a algunos temas del contenido
del salón de 15% 20%
detallados en el syllabus.
clases

El desarrollo del proyecto ayuda a analizar la organización, los

gerentes, la administración y sus teorías. Frecuencia: 1 por
Proyecto bimestre. 25% 20%
Realice un proyecto donde pueda practicar la planeación,
organización, dirección y control de las diferentes actividades.
El examen abarca los contenidos de todo el bimestre.
Examen 30% 30%
Frecuencia: 1 por trimestre

TOTAL 100% 100%

 Sesión 0

El management y las
organizaciones. Una visión
Integral
 Qué es una organización?

Un grupo de personas, organizadas de manera sistemática,

reunidas con un propósito específico (Robbins and Coulter,
2005, p. 16).

Dos o más personas que trabajan y cooperan juntas debajo de

una clara frontera organizacional con el fin de conseguir metas
y objetivos comunes. (Da Silva, 2003, p. 44)
Características de una organización?
1. Una organización tiene un propósito
definido. Este propósito generalmente se
expresa a través de objetivos que la
organización espera cumplir.
Un propósito 2. Cada organización está formada por
específico y Personas personas. Cuenta con ellas para realizar el
un rumbo
trabajo necesario para que la organización
logre sus metas.
Una
estructura 3. Todas las organizaciones crean una
organizacional estructura deliberada dentro de la cual
los miembros realizan su trabajo. Esa
estructura puede ser abierta y flexible, o
más tradicional
 Qué es Administración o
Management?

Proceso coordinado de actividades para conseguir que se hagan las

cosas con eficiencia y eficacia, a través de otras personas o junto
con ellas. (Robbins and Coulter, 2005, p. 7)

Un grupo de actividades que los gerentes realizan con el fin de

alcanzar la eficiencia, la eficacia y la efectividad de una organización
establecidas a través de su propósito organizacional y de sus metas.
(Da Silva, 2003, p. 6)
 Qué busca la administración?
Eficiencia= Hacer bien Eficacia= Hacer las cosas
las cosas (Medios) correctas(Resultados)

Recursos Logro de
Utilizados Metas

Bajo gasto Alto Logro

Efectividad (Impacto del Sistema de Gestión en el cliente)

Alto impacto
Qué busca la administración?
Poca eficiencia / Mucha eficacia
El administrador escoge las metas
correctas, pero aprovecha mal los
recursos para alcanzarlas. Resultado:
Un producto que los consumidores
quieren, pero es demasiado caro para
que lo compren.
Poca eficiencia / Poca eficacia
El administrador escoge las metas
incorrectas, y aprovecha mal los
recursos. Resultado: Un producto de
mala calidad que los consumidores no
quieren
Mucha eficiencia / Mucha eficacia
El administrador escoge las metas
correctas, y aprovecha bien los
recursos para alcanzarlas. Resultado:
Un producto que los consumidores
quieren, con calidad y al precio que
pueden pagar
Mucha eficiencia / Poca eficacia
El administrador escoge las metas
inapropiadas, pero aprovecha bien los
recursos para perseguirlas. Resultado:
Un producto de calidad que los
consumidores no quieren
 Por qué estudiar administración?

Universalidad del Cualquier tamaño de

Management organización
Pequeña Grande

Todos los niveles de la

Todo tipo de organizaciones
Management se organización
necesita en…..
Lucrativas No lucrativas
Inferiores Superiores

Todas las áreas de la

organización
RRHH Contabilidad
Manufactura Marketing
 Quiénes son los gerentes?

Un gerente es alguien que:

“Coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los

objetivos de la organización” (Robbins & Coulter, 2010).

Es responsable de dirigir las actividades que

ayudan a las organizaciones para alcanzar sus
metas (Stoner, Freeman & Gilbert, 1996).
 Niveles de Gestión
Top Managers
(CEO’s): Vicepresidente
ejecutivo, presidente, Establecer políticas, estrategias y
director administrativo, la filosofía de la organización
director de operaciones,
director ejecutivo

Gerentes Medios: como gerente
regional, líder de proyecto, gerente
de tienda o gerente de división
(Área de Gerencia)
Implementar objetivos
operacionales, solucionar conflictos
y coordinar funciones

Gerentes de Primera Línea: supervisores, Dirigir y supervisar las funciones

gerentes de turno, gerentes de distrito,
gerentes de departamento o gerentes de
oficina
(Supervisión)
Nivel de empleados
(Empleados Operativos)
operativas de los empleados
Utilizar las habilidades y el
conocimiento técnico para operar
las funciones de los empleados
 Principales Funciones de los Gerentes

• Incluye definir objetivos, establecer estrategias y elaborar planes para coordinar

Planear actividades

• Incluye determinar qué tareas deben realizarse, cómo se realizarán, quién las llevará a

Organizar cabo, cómo estarán agrupadas, quién reportará a quién, y quién tomará las decisiones

• Incluye motivar a los empleados, elegir el canal más eficaz de comunicación y resolver

Dirigir los conflictos que se presenten en la organización

• El proceso de monitorear las actividades a través de estándares, comparando el

Control desempeño con las metas y corrigiendo las desviaciones significativas a tiempo
 Roles de los Gerentes
Roles Gerenciales: Acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente

Henry Minztberg (1973) estableció 3 roles o categorías concretas del comportamiento de

los gerentes

Relaciones Interpersonales: • Autoridad. Representante

Involucra a las personas y otros y visible de la compañía
otros deberes que son de • Liderazgo. Trabajo en equipo
naturaleza ceremonial y simbólica
• Enlace. Vínculo

Relaciones de Transferencia de • Monitor

información: Involucra recibir, • Difusor. Emisor de
recolectar, analizar y difundir información
información
• Vocero
• Emprendedor-Innovación
Relaciones de toma de decisiones: • Gestor de problemas
Rol gerencial que gira en torno a la
toma de decisión • Distribuidor de recursos
• Negociador

Mintzberg, H. (1980),The Nature of Management Work,, pp. 93-94

 Rol Descripción
Interpersonal
Autoridad Jefe simbólico, obligado a realizar deberes rutinarios de
índole legal o social
Líder Responsable de la motivación de los subordinados,
responsable de reunir al personal, capacitarlo, y deberes
relacionados
Enlace Crea y mantiene una red de contactos externos e
informadores que le hacen favores y le dan información
Informativo
Roles de los Supervisor Busca y recibe amplia información interna y externa para
comprender a fondo la organización y el ambiente
Gerentes Difusor Transmite la información recibida de fuera o de los
subordinados a los miembros de la organización
Vocero Transmite información a gente de fuera sobre los planes de
organización, políticas, acciones, resultados
De decisión
Empresario Busca oportunidades en la organización y el entorno e inicia
proyectos de mejora para producir cambios
Manejador de Es responsable de las acciones correctivas cuando la
perturbaciones organización enfrenta perturbaciones graves e inesperadas
Distribuidor de Es responsable de la asignación de todos los recursos de la
recursos organización, toma o aprueba todas las decisiones
importantes de la organización
Negociador Es responsable de representar a la organización en las
principales negociaciones
 Cuál es el rol de los gerentes del Siglo
XXI: Habilidades específicas
Katz, Robert, (1974),Skills of an Effective Administrator, Harvard Business Review, September.

Alta Gerencia
Habilidades específicas que transforman el
conocimiento en acción para conseguir un
resultado superior Habilidades
Conceptuales
• Capacidad de
Habilidades pensar y
Gerencia Humanas conceptualizar
Media • Capacidad del situaciones
gerente para abstractas y
entender, enseñar complejas
Habilidades y motivar a otros y
Técnicas trabajar con ellos
en grupos e
• Conocimiento individualmente
Gerentes de específico del
Primera trabajo y las
Línea técnicas necesarias
para realizar las
tareas