INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES

Tarea 3 - Describir métodos para la solución de problemas desde la profesión

Presentado a:

IVAN CAMILO NIETO

Tutor

Entregado por:

JOSE LUIS PACO SISA RAMIEZ

Código: 1072665341

Grupo:

208051_31

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES

BOGOTÁ

2018
 INTRODUCCION

En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que interfieran en alcanzar los

objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para poder dar una solución a los

problemas que se presentan, con el proceso de solución de problemas (Identificación del problema,

análisis del problema, generar soluciones potenciales, toma de decisiones, implementación y

evaluación) podremos saber cómo definir ¿Qué es un problema?, explicar el concepto de proceso

de solución de un problema, analizar la toma de decisiones en el proceso de una solución de los

problemas, describir los tipos y modelos de decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar

los pasos del proceso de solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas

más utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último analizar la eficacia

de la toma de decisiones para la solución de problemas.

ACTVIDADES A DESARROLLAR

1. La solución de problemas es una habilidad que todo ingeniero debe tener. Para cumplir

esta tarea el estudiante haciendo uso de métodos para la solución de problemas resolverá

la situación presentada; es importante revisar la bibliografía conceptos básicos de la

ingeniería de telecomunicaciones y la normatividad existente.

Para dar solución a la tarea es importante seguir las indicaciones expuestas a continuación:

 Leer la situación presentada.

 Identificar los elementos y variables de los ejercicios planteados y entregar su definición.

 Seguir los pasos para la solución de problemas aplicado a cada ejercicio planteado.

 Seleccionar la alternativa más adecuada para la situación presentada.

Situación presentada

Una empresa dedicada a la venta de teléfonos móviles en el país maneja unos altos volúmenes de

venta de terminales celulares, sin embargo, en ocasiones se han visto en aprietos, debido a los

bajos volúmenes de inventario puesto que no existe una articulación entre los departamentos de

Almacén, Ventas y Compras (proveedores), afectando las ventas en periodos de alta demanda.

Ante esta situación, el gerente de la compañía ha decidido realizar una inversión para consolidar

la información en un único registro que entregue a los responsables de cada área, la información

específica con el fin de tomar decisiones de manera oportuna y así evitar el desabastecimiento,

sin embargo, las instalaciones en las que opera la compañía no son propias (es decir son
rentadas). El requisito clave que solicita el gerente de la compañía es “que toda la información

esté centralizada en un único servidor que pueda ser consultado por las tres (3) dependencias, y

su oficina”.

De acuerdo con el contexto anterior, una empresa dedicada a ofrecer soluciones de

telecomunicaciones ha entregado una propuesta con tres (3) diferentes alternativas para

responder a la problemática presentada y por supuesto a la solicitud del gerente, para que la

Alternativa 1.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará

vía cableado estructurado (es decir utilizando cable de red 5E) y creando una interfaz de fácil

consulta y actualizada en tiempo real.

Alternativa 2.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará

a través de fibra óptica y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.

Alternativa 3.

Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor, para que todos puedan

ingresar a consultar las cifras de cada dependencia, imprimiendo reportes que llegarán a los

responsables de cada área cada hora.

Técnicas para la solución de problemas

En el caso de este ejercicio, usted es el ingeniero de telecomunicaciones y lo han convocado para

decidir qué alternativa escoger. Al llegar a la reunión usted observa que la junta directiva no se

pone de acuerdo para tomar una decisión, por lo cual usted acude a las técnicas y procedimientos

en la solución de problemas con el fin de alcanzar el consenso, y aplica una técnica que les

permita llegar a una decisión acertada. Así las cosas, para argumentarle a la junta la mejor

alternativa, usted desarrolla un informe donde:

 Identifica y describe las variables que intervienen en el sistema (usuarios, periodicidad de

la entrega de la información, infraestructura física) y los elementos (equipos y medios de

comunicación)

Variables que intervienen en el sistema

Usuario

 Departamento de almacén

 Departamento de ventas

 Departamento de compras (proveedores)

 Gerente de la compañía
Entrega de la información

 Consolidar la información en un único registro que se entregue a los responsables de

cada área.

Infraestructura física

 Instalaciones de la compañía (rentadas)

Elementos

- Servidor

- 4 subredes conectadas al servidor

- Cableado estructurado.

 Analiza cada una de las alternativas, destacando ventajas y desventajas, teniendo en

cuenta siempre el propósito de la solución (utiliza un cuadro comparativo e incluya

posibles costos).

Alternativa Ventajas Desventajas Costos

Crear una red compuesta
de cuatro (4) subredes
conectada al servidor, cuya
conexión se realizará vía
cableado estructurado (es
decir utilizando cable de
red 5E) y creando una
interfaz de fácil consulta y
actualizada en tiempo real.
* Mayor seguridad para Ya que el edificio es en En un diseño de cableado
acceder a la información arriendo el montaje estructurado, se toman en
* Una mejor interfaz en implicada que se debe cuenta varios aspectos, como la
los equipos de cada hacer modificaciones a categoría del cable, distancia
usuario la infraestructura entre punto y patch panel,
* Posibilidad de organizar canalización, certificación y
grupos de trabajo pruebas. Adicional, tienes que
* Mejoras en la integridad tomar en consideración el costo
de los datos del switch, router, patch panel.
* Mejoras en la El costo sería de $27.000.000
administración de los aproximadamente.
equipos y programas
Crear una red compuesta
de cuatro (4) subredes
conectada al servidor, cuya
conexión se realizará a
través de fibra óptica y
creando una interfaz de
fácil consulta y actualizada
en tiempo real.
* Mayor seguridad para * Su precio es mucho
acceder a la información más costoso que las La diferencia de precio entre
* Una mejor interfaz en demás y esto debe a montar un cableado de tipo 6 a
los equipos de cada que el montaje debe tipo 6A (diferencia entre 1Gbps y
usuario ser solicitado con un 10 Gbps) es muy pequeña en
* Posibilidad de organizar ISP comparación con el esfuerzo que
grupos de trabajo * Ya que el edificio es supone instalar el cableado.
* Mejoras en la integridad en arriendo el montaje Además, que tires un cableado
de los datos implicada que se debe de categoría 10GBASE-T puedes
* Mejoras en la hacer modificaciones a utilizarlo como 1000BASE-T
administración de los la infraestructura porque es retro compatible.
equipos y programas
* Mayor facilidad en la El precio podría rondar entre los
comunicación entre 30 a 40 millones de pesos
equipos

Crear una red WIFI que
comunique las 4
dependencias con el
servidor, para que todos
puedan ingresar a
consultar las cifras de cada
dependencia, imprimiendo
reportes que llegarán a los
responsables de cada área
cada hora.
* Bajos costos Puede haber filtrado de El precio de las redes
* El montaje se puede información ya que inalámbricas es más económico,
realizar en un tiempo más todas las áreas tienen ya que no es necesario instalar el
corto acceso a la información cableado, sin embargo, no tiene
de cada dependencia el mismo alcance que una red
alámbrica. Además, es necesario
contar con un dispositivo
receptor inalámbrico para cada
estación de la red, los cuales no
están incluidos en el precio.
El precio podría rondar entre los
15 a 20 millones de pesos

 Hace uso de la técnica “voto ponderado” y asigna una ponderación a cada idea,

justificando la asignación de cada una.

El voto ponderado puede llevarse a la práctica, siguiendo los siguientes pasos:

- Listado de las diferentes opciones, de entre las que debe escogerse alguna
- Tras un breve debate grupal cada participante decide individualmente cuál es la opción

que considera más adecuada (a la que se le asignan 3 puntos), cuál es la opción que

considera simplemente adecuada (a la que se le asignan 2 puntos), y cuál es la tercera

opción por la que se decidiría (a la que se le asigna 1 punto).

- Aunque haya más de tres opciones, cada participante puntúa solamente tres, en la forma

mencionada en el apartado anterior. Las restantes opciones quedan sin puntuar.

- Suma de los puntos asignados a cada opción, entre todos los participantes.

- Multiplicación de cada uno de los resultados anteriores, por el número de participantes

que han votado cada una de las opciones.

EL VOTO PONDERADO

Opciones Alternativa Alternativa Alternativa

Participantes 1 2 3
A 3 2 *
B 3 1 1
C 2 3 1
D 3 1 2
Total 44 28 16

1= Opción menos importante

2= Opción importante
3= La opción más importante
Total= Total, columna multiplicado por el número de votantes
Una vez recorridos los pasos anteriores (en este momento se dispondrá de un cuadro parecido al

de la figura anexa), habrá dos opciones que serán las que reciban una mayor puntuación.

En ocasiones, habrá una opción claramente ganadora. En otras oportunidades, quizás se dará un

empate o un casi-empate entre esas dos opciones ganadoras. En ese segundo caso habrá que

continuar el proceso de toma de decisión prosiguiendo el trabajo en grupo, orientándolo ahora

hacia la adopción de una única opción buscando el consenso entre todos los participantes.

Cuando la diferencia en resultados entre las dos opciones ganadoras sea muy cerrada, a menudo

ayudará a seleccionar una sola opción, que cada uno de los participantes en el grupo de trabajo

tenga la oportunidad de explicarse con extensión, sobre los motivos específicos que le han

impulsado a otorgar su voto inicial.

Ni que decirse tiene que en voto ponderado todo el proceso es abierto (es decir, ninguna parte del

mismo se lleva a cabo en secreto o en forma anónima), respondiendo al principio del kaizen o

mejora continua, de que la forma que más ayuda a mejorar es aquella en que todos pueden

considerar la realidad empresarial tal cual es.

2. Preguntas de reflexión – El ingeniero de telecomunicaciones y su normatividad

- ¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?

Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos para ver con cual se va a

empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe de dar mayor prioridad a los que son

importantes dejando para resolverlos después los que son urgentes.

Algunas técnicas que podemos usar son las siguientes:

- Campo de fuerzas

- Votación ponderada

- Análisis de Pareto

- Análisis causa efecto

- Escritura de ideas

- Grupos nominales

- Gráfico de sectores

- Histograma

- ¿Cómo se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el trabajo y en el estudio?

En estos momentos podría aplicar la toma de decisiones para levantar lo nuevos indicadores que

va a tener la mesa de ayuda donde trabajo. Esto se debe a que por mi rol como coordinador debo

montar el árbol de categorías en Aranda para para el nuevo core bancario que se va a

implementar para el año 2019, basándome en estas buenas prácticas puedo tener varias

alternativas para mostrarle al cliente y así escoger la que mejor se acoja a las necesidades

actuales.
 CONCLUCIONES

En las organizaciones la toma de decisiones para la probable resolución de un problema, es un

factor en algunos casos determinado por el grado de liderazgo que haya en la alta dirección. Es

además un factor determinante en el área de recursos adquiridos, con facilidad de hecho si se

hacen elecciones correctas basadas en hechos históricos, no obstante hay otras formas de tomar

decisiones y enfrentar las posibles soluciones.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- http://www.antoniovalls.com/pdf/Decidir%20por%20voto%20ponderado.pdf

- García, G., & Zayas, E. (2012). El proceso de solución de problemas. (pp. 1-3, 17,

37-46). Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=4&docID=3

200089&tm=1520866423198

- Este objeto virtual de información presenta algunos métodos para la solución de

problemas, herramienta básica de un ingeniero de telecomunicaciones,

interpretando, analizando y diseñando una solución.

Mora, J. (2017). Solución de problemas. [OVI]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/12427