UNIVERSIDAD AMAZÓNICA DE PANDO

ÁREA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TRABAJO DE INVESTIGACION

TIENDA “IanDigitalPc”

DOCENTE: Mgr. Eilen Saavedra Pezo

Asignatura: ADMINISTRACION II

UNIVERSITARIA: Univ. Belky Añez temo

Cobija - Pando – Bolivia

2018
 INTRODUCCION

Con el avance de la tecnología y el auge de esta industria, muchas empresas empiezan a

enfocarse en este mercado, de tal manera que se puede mencionar que existe una saturación del

mismo. El mundo tecnológico es cada vez más competitivo, a medida que se desarrolla tanto la

globalización como la liberalización comercial.

Bolivia es un país que está en vías de desarrollo, y a pesar de esta característica, también

existen empresas que incursionan en el mundo tecnológico, pero quizás no se rigen a normas de

calidad que permitan brindar al consumidor un excelente producto.

En Latinoamérica debido al crecimiento económico que han tenido los países y el uso excesivo

de aparatos modernos, refiriéndose a computadoras, se ha logrado un buen posicionamiento del

mercado tecnológico que se podría mencionar que a pesar que el mercado latinoamericano es

considerado como emergente, crece más rápido que el mercado maduro.

Con el fin de abordar este tema es que se analizó el comercio “IanDigitalPc”, ubicada en Calle

Fernández Molina No 45, que es una empresa familiar que se encarga de la comercialización de

computadoras y productos para computadoras. Su especialidad se centra en el área de

informática. Según el Gerente Propietario, en sus 5 años de funcionamiento, ha crecido en un

porcentaje que no es el esperado, y que está por debajo del crecimiento del sector. Igualmente ha

perdido participación en el mercado y por estas razones es que con este plan de mejoramiento se

pretende analizar las diferentes razones que pueden incidir en su desempeño y las posibles

soluciones para que coja el rumbo esperado por sus propietarios.

Se estudiaran representativa al mercado de computadoras en el departamento de Pando y se

estructura el trabajo de investigación de la siguiente manera:

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En Primera parte, se analiza todo lo referente al problema y el contexto del mismo, desde su

planteamiento, causas, consecuencias y la importancia del mismo, esta primera parte del

proyecto será la pauta para poder entender que es lo que se busca realizar con el proyecto de

investigación.

En Segunda parte, se desarrolla temas de interés al tema planteado que de cualquier u otra

forma va a fomentar a que el lector pueda entender términos necesarios para la solución del

problema.

En Tercera parte, se explica lo que engloba la metodología a utilizar en el proyecto de

investigación, desde la modalidad de investigación, como los instrumentos que van a servir de

base de la propuesta.

En la Cuarta parte, se establecen las respectivas conclusiones y recomendaciones que deben ser

tomadas en cuenta para cristalizar la propuesta.

Por último se termina el trabajo con las referencias bibliográficas y los anexos que son el

respaldo de datos expuestos en el proyecto.

ANTECEDENTES

A través de la historia empresarial se han presentado diferentes casos en los que las empresas se

han visto envueltas. Generalmente, las empresas siempre se inclinan por crecer y expandirse

dentro del mercado, para así ganar beneficios, maximizar utilidades y optimizar los resultados.

Pero para lograr esto, tienen que tomar decisiones y emprender acciones hacia la mejora, teniendo

que reestructurar, innovar, crear, rediseñar, cambiar, entre otras, dependiendo de lo que se quiera

implementar encaminado hacia las metas y los objetivos a los que la empresa este direccionada.

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Por esto, es que en muchas de las empresas actuales se han presentado casos en lo que se refleja

el éxito o fracaso de la acción implementada por determinada compañía, en donde se muestra

que las decisiones tomadas si ayudan al crecimiento de esta o que en otros casos, hacen que la

compañía fracase en su intento por salir adelante.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El fin del trabajo de investigación es que la empresa “IanDigitalPc”, que está inmersa en el

mundo tecnológico aplique un mejor sistema de gestión comercial que le permita tener un

mejor acceso al mercado, generando mayor participación en el mismo, a la vez hacer que del

producto que vende tenga certificaciones que garantice al usuario su buen funcionamiento,

para que de esta manera el mercado sea más competitivo, pero sobretodo haya calidad en

los productos distribuidos.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo realizar el estudio y análisis del mercado de computadoras en el departamento Pando?

¿Cómo desarrollar un modelo de empresa que integre equipos de calidad?

JUSTIFICACIÓN

La empresa “IanDigitalPc”, será una empresa al servicio de la Ciudad con todo lo relacionado a

la tecnología Informática, pues con el ensamblaje de computadoras se bajaran costos y precios

de venta al público.

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Se conoce que en esta ciudad hay varias empresas que ofrecen ventas de computadoras en

algunos lugares el precio es muy alto con tecnología de baja calidad, estas empresas por

aumentar sus ventas ofrecen artículos que no son tan indispensables para el usuario.

La empresa “IanDigitalPc” tendrá como misión entregar a sus clientes no sólo computadores de

buena calidad sino todos los accesorios necesarios relacionados con la tecnología informática,

Los beneficiarios directos de la empresa “IanDigitalPc”, serán la población de la Ciudad de

Cobija y parte del Brasil, establecimientos educativos, instituciones públicas y privadas.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar un Plan de negocios, para reestructurar la empresa “IanDigitalPc”, y mejorar su

desempeño para lograr que esta se posicione como una de las líderes en la comercialización de

repuestos de computadora y en la prestación de servicios de mantenimiento en la ciudad de

Cobija en los próximos 5 años.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Lograr que la empresa esté en la capacidad de competir con las empresas ya existentes en el

mercado.

2. Ofrecer Equipos de Cómputo de alto rendimiento, basados en la tecnología que utilizan las

marcas conocidas de más prestigio en lo que a funcionamiento se refiere.

3. Cubrir las necesidades de la población de contar con una computadora en cada uno de sus

hogares, en los cuales, debido al factor económico, no pueden acceder a una computadora

nueva.

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4. Identificar las características económicas del proyecto, en cuanto a inversión de activos y

capital de trabajo.

MARCO CONCEPTUAL

METODOLOGIA

MISION

Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicios de alta calidad y

conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades

de nuestros clientes.

Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas con rapidez,

amabilidad, cortesía, y de manera integral.

Incrementar la productividad y competitividad de nuestros clientes por medio de la

implementación y soporte a su hardware y todos los requerimientos que sean solicitados.

Prestar un eficiente y oportuno servicio de asistencia técnica en el ramo de la informatica; así

como también servir de apoyo a las empresas a nivel de soluciones de soporte, reparaciones y

servicios a nuestros clientes.

VISION

La visión de esta empresa es ser la primera opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo

sus necesidades y requerimientos. Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad

de sus servicios, atención, y mantenerse líder de competitividad en el mercado de la computación.

Lograr los más altos índices de satisfacción al Cliente por medio de la excelencia en la

integración de soluciones especializadas para el área de Informática.

Consolidar nuestro Liderazgo en hacer de este concepto la fuente más importante de toma de

decisiones para nuestros clientes.

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Ser una de las mejores empresas de servicio a nivel de computación y de servicio de asistencia

técnica.

POLITICAS

1.- La empresa cumplirá el requerido acordados con los clientes

2.- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes considerando que el fin de la empresa es

el servicio a la comunidad.

3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

4.- Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.

5.- Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación.

6.- Manejar precios accesibles para el consumidor.

7.- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.

8.- Mejorar las expectativas de los clientes.

9.- Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.

10.- Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.

11.- Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones laborales.

ANÁLISIS FODA

Fortaleza:

Diversificación: la empresa cuenta con un portafolio muy diversificado de productos,

ofreciéndoles a los clientes una gran variedad de artículos y de precios.

Complementariedad: la empresa además de ofrecer el servicio de la comercialización de

repuestos para computadoras, complementa esto con la prestación de servicios en

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mantenimiento, ofreciéndoles a los clientes la posibilidad de que en la empresa puedan dar

solución a todos los problemas que tengan.

Fuerza de ventas: la empresa cuenta con un servicio de ventas muy capacitado, el cual se encarga

de brindar soluciones a los clientes y de poder ofrecer una experiencia de servicio extraordinaria.

Conocimiento acerca del sector: la empresa cuenta con una curva de experiencia muy sólida

acerca del sector, gracias a sus 5 años de funcionamiento, la empresa ha podido adquirir grandes

cantidades de información sobre la competencia, las tendencias, los avances tecnológicos y

demás información que la puede llevar a ser una líder en el mercado.

Debilidades:

Infraestructura: La empresa no cuenta con un lugar propio, por la cual el alquiler conlleva a una

inversión extra, siendo una empresa con no mucho tiempo de funcionamiento.

Automatización y software contable: en la actualidad la empresa tiene un rezago tecnológico, en

donde la ausencia en la automatización de los procesos y la falta de la instalación de un software

contable, está provocando una pérdida de crecimiento en cuanto a la competencia, un proceso

eficaz en el seguimiento de inventarios, una disminución en las ventas, y el deterioro en la calidad

del servicio prestado.

Papel en la cadena de distribución: la posición que tiene la empresa dentro del canal de

distribución, le genera muchas desventajas en comparación con la mayoría de competidores que

gozan de una posición de mayorista, y que también le trae a la empresa un menor grado de poder

dentro del mercado, y sus políticas de precios, de márgenes y de cantidades pueden ser

bruscamente afectadas por la actual posición.

Oportunidades:

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Crecimiento del sector informático: el crecimiento constante de este sector, también está

impulsando la demanda de repuestos para las computadoras del territorio Nacional y también de

los mercados locales.

Aumento de la globalización: para la empresa el fenómeno de la globalización y de la firma de

nuevos tratados y también de la conformación de nuevas asociaciones económicas, representa

una significativa oportunidad, ya que esto permite una mayor movilidad en los productos que

vienen de diferentes partes del mundo y en donde se especializan en la fabricación de repuestos,

y que se caracterizan por su excelente calidad y por los bajos costos. La empresa podrá adquirir

productos de mayor calidad y a costos bajos, para comercializar y también en el largo plazo podrá

adoptar la posición de una empresa importadora de repuestos de computadoras.

Amenazas:

Entrada de nuevos competidores: gracias a lo atractivo del sector, la entrada de nuevos agentes

al mercado en los últimos años, ha tenido un aumento significativo y esto amenaza la

participación de mercado de la empresa.

Fortalecimiento de la competencia: la adquisición de nuevas tecnologías, de productos de mayor

calidad a menores precios, espionaje corporativo, baja de clientes y aumento en las competencias,

son aspectos que pueden afectar las estrategias de la empresa.

CONCLUSIONES

1. Se llegaron a evaluar cada uno de los procesos de la empresa mediante el análisis FODA, este

método determina de manera cualitativa la efectividad de la empresa y extrae las principales

áreas y procesos en estado crítico, se determina que las áreas con mayor criticidad y problemática

en sus procesos son las áreas de compras y ventas.

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2. Las causas raíces principales identificadas para el problema principal del área de compras

fueron la falta de información para la búsqueda de proveedores y la atención de excesivas marcas

de computadoras y repuestos; y para el problema principal del área de ventas fueron la falta de

capacitación de estrategias de ventas y que no existen funciones definidas para los vendedores.

3. Según la investigación para las mejoras de los procesos de compras y ventas en la empresa, se

ha determinado como de suma importancia la comunicación integral no solo de las dos áreas

mencionadas sino también de todas áreas que abarca la empresa analizada, para llegar a tener

una mejor cohesión y resultados óptimos.

4. Las capacitaciones brindadas a los colaboradores en las áreas de compra y venta, serán

beneficiosas para la empresa ya que reducirán considerablemente los costos por baja calidad y

las pérdidas de ventas potenciales. Esto generará beneficios económicos de la empresa.

ANEXOS

Tabla 1
Listas de Computadoras.

MARCAS MODELOS CPU RAM ALMACENAMIENTO

Lenovo ThinkPad x1 Yoga Intel Core i7 8 GB 512 GB SSD

Asus Zenbook UX330 Intel Core i5 8 GB 256 GB SSD

Dell XPS 13 Intel Core i7 8 GB 256 GB SSD

HP Spectre X360 Intel Core i7 8 GB 256 GB SSD

Acer Aspire S 13 Touch Intel Core i7 8 GB 256 GB SSD

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Apple MacBook Pro Intel Core i5 8 GB 256 GB SSD

MSI MSI GE62VR Intel Core i7 16 GB 1 TB HDD

Samsung Notebook 7 Intel Core i5 8 GB 1 TB HDD

Microsoft Surface Book Intel Core i5 8 GB 128 GB SSD

Toshiba Toshiba Satellite Intel Core i5 8 GB 1 TB HDD

Datos obtenidos en la tienda (Elaboracion propia)

Partes y accesorios para computador

PROCESADORES

BOARDS

DISCOS DUROS

MEMORIAS

MEMORIAS USB/SD/MICRO

UNIDADES

PARLANTES

MONITORES

IMPRESORAS

TECLADOS Y MOUSE

BATERIAS Y ADAPTADORES

TARJETAS

FUENTES DE PODER

TORRES DE LUJO

CARTUCHOS

CÁMARAS WEB

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REGULADORES Y UPS

ROUTER Y SWITCH

DIADEMAS Y MIC

CABLES Y CONVERTIDORES

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