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NEGOCIOS

DE
OUTSOURCING
OUTSOURCING
DEFINICION: ACCION DE RECURRIR A OTRA EMPRESA EXTERNA, PARA
REALIZAR UNA FUNCION QUE ANTERIORMENTE SE REALIZABA DENTRO DE
NUESTRA EMPRESA.

OUT; EXTERNO, SOURCE: FUENTE


SERVICIO EXTERIOR, PERO QUE ACTUA COMO UNA EXTENSION DE LOS
NEGOCIOS DE LA EMPRESA. SIGUE SIENDO RESPONSABLE DE LA
ADMINISTRACION DEL SERVICIO.

OUTSOURCING: ES LA PRACTICA DE TRANSFERIR LA PLANEACION,


ADMINISTRACION Y LA OPERACIÓN DE CIERTAS FUNCIONES, A UNA
TERCERA PARTE INDEPENDIENTE.

POR EL OUTSOURCING SE LOGRA:


AYUDA EXPERTA DEL EXTERIOR,
RELACIONES CLIENTE-PROVEEDOR,
SOCIEDADES EN VEZ DE ADVERSARIOS,
COMPARTIR RIESGOS, BENEFICIOS MUTUOS,
NEGOCIACION “GANO/GANAS”, METAS
COMUNES.
Outsourcing...
• LOS SOCIOS SON MUTUAMENTE INDEPENDIENTES. LAS
SINERGIAS APARECERAN CUANDO AMBOS ENTIENDAN
LOS BENEFICIOS POTENCIALES DE LA RELACION DE LA
NEGOCIACION “YO GANO/TU GANAS”, FRENTE A LA
VISION NEGOCIADORA “CLIENTE/PROVEEDOR” EN LA
CUAL SE PRODUCE SIEMPRE UN CONFLICTO Y REGATEO,
QUE LLEVA AL ESQUEMA NEGOCIADOR “YO GANO/TU
PIERDES”.

• EL “CO-SOURCING” ES EL NOMBRE QUE SE LE DA AL


CONTRATO O ACUERDO. EL NOMBRE IMPLICA LA IDEA DE
UN ACUERDO ESPECIAL.

• FUTURO DEL OUTSOURCING: LA CRECIENTE


COMPETITIVIDAD, LOS RECURSOS CADA VEZ MAS
ESCASOS, LA GERENCIA “LIGHT”, (ACABÓ LA ERA DE LA
OPULENCIA), NO SE PERMITEN INEFICIENCIAS, ETC., POR
ESTAS RAZONES, EL OUTSOURCING ES CADA VEZ MAS
VIABLE Y REAL.
PETER DRUCKER, EN LA REVISTA
HARVARD BUSINESS REVIEW,
ESCRIBIO:
… LOS ELEMENTOS PARA UNA AUDITORIA DE NEGOCIOS
SON CONOCIDOS, PERO ELLOS NECESITAN SER
SISTEMATICAMENTE ORGANIZADOS EN
PROCEDIMIENTOS Y ESTO ES MEJOR REALIZARLO POR
UNA ORGANIZACIÓN ESPECIALIZADA, YA SEA UNA
FIRMA INDEPENDIENTE, CONSULTORES EXTERNOS O
UNA DIVISION SEPARADA DE LA FIRMA…

EL GRAN GURU, ESTABA DICIENDO QUE ES MEJOR


CONCENTRARSE EN LO QUE ES ESTRATEGICO Y
VITAL PARA EL NEGOCIO, EL RESTO… HAGAN OUTSOURCING.
Outsourcing
 Está basado en procesos.
 Conjuga técnicas empresariales con la tecnología para
obtener ventajas competitivas en los procesos de
negocios
 No es una moda, es una estrategia de las
organizaciones.
 Un buen enfoque es:
- garantizar que se van a reducir costos.
- lograr ahorros en costos.
- ahorrar tiempo.
- mejorar la calidad, el servicio, atención
al cliente.
Ventajas del Outsourcing
 Reducción de personal estable en la empresa, sobre
todo en aquellas áreas de Costos Fijos.
 Cambio de costos fijos a costos variables (el monto en
costos, puede ser el mismo, pero pasa a ser variable)

 Se tiene más prestaciones de servicios y de mejor


Calidad.
 Evita elevadas inversiones periódicas por la complejidad
tecnológica y su acelerado cambio.
 Se maneja y administra mejor la empresa, con la Visión
del Planeamiento de Utilidades.
 Ecuación Básica del Planeamiento de Utilidades.
QUE BUSCA EL OUTSOURCING?

• SE BUSCA UN SOCIO
ESTRATEGICO
NO SE BUSCA UN
PROVEEDOR.
VISIÓN DEL OUTSOURCING:
• ES LA LLAVE QUE PERMITE A LAS
ORGANIZACIONES SER CADA VEZ
MAS EFICIENTES Y COMPETITIVAS.
• LA ORGANIZACIÓN SE DEBE
CONCENTRAR EXCLUSIVAMENTE EN
EL CORAZÓN DEL NEGOCIO,
(BUSINESS CORE).
• EL OUTSOURCING SE GENERÓ POR
LA NECESIDAD DE ESPECIALIZACIÓN
Y REDUCCIÓN DE COSTOS.
COMO EVOLUCIONA EL OUTSOURCING
ACTIVIDA-
DES “CORE”
empresas
diseño de
virtuales
productos

fabricación finanzas
market research Sistemas de
información
transporte marketing
Fax/fotocopias distribución
mensajería
seguridad catering

limpieza
ACTIVIDADES
NO “CORE”
Grado de EXTERNALIZA-
< CION, OUTSOURCING >
DIAGNOSTICO EN EL OUTSOURCING:

VALOR, NATURALEZA DECISIÓN FRENTE AL


DEL PROCESO OUTSOURCING
ESTRATÉGICO CONSERVAR
ALTAMENTE RENTABLE CONSERVAR
RUTINARIO OUTSOURCING
PROCESO DE APOYO OUTSOURCING
ESPORÁDICO OUTSOURCING
POCO RENTABLE OUTSOURCING
CÓMO REALIZAR UN PROYECTO DE
OUTSOURCING?
DIAGNÓSTICO DE AREAS/PROCESOS
CLAVE EN EL NEGOCIO.

EVALUAR LAS OPORTUNIDADES


EN EL MERCADO
SELCCIONAR Y DESARROLLAR
AL SOCIO DE OUTSOURCING

REALIZAR EL PROCESO DE
TRANSICIÓN Y TRANSFERIR KNOW HOW

MONITOREAR Y EVALUAR EL
DESEMPEÑO DEL PROYECTO
IDENTIFICAR PROCESOS CLAVES

ENFOQUE DE DIAGNÓSTICO
DIRECCIÓN QUÉ PROCESOS
DE LOS
ESTRATEGICA SE VAN A
PROCESOS
“OUTSOURCEAR”

LISTA DE LISTA DE
EN QUÉ
PROCESOS EN PROCESOS
PROCESOS
DONDE PARA
DEBEMOS
TENEMOS EXTERNALIZAR
ESTAR
VENTAJA
FOCALIZADOS?
COMPETITIVA
EVALUAR OPORTUNIDADES

CALIDAD Y
QUE
COSTOS FIJAR LOS
ALTERNATIVAS
ACTUALES OBJETIVOS
EXISTEN
DEL
OUTSOURCING

EL SERVICIO REINGENIERÍA
QUE RECIBIMOS DE PROCESOS
QUE ESPERAMOS
ES DE CLASE ANTES QUE
CONSEGUIR DEL
MUNDIAL Y EXTERNALIZAR?
OUTSOURCING?
DE COSTO
RAZONABLE?
ESTABLECER EL
NIVEL DE
RELACIÓN CON
EL SOCIO
ESTRATÉGICO

EVALUAR LAS
FIJAR LOS PROPUESTAS,
REQUERIMIEN- VALORAR Y
SELECCIÓN HACER UN
TOS AL
DEL SOCIO RANKING
SOCIO
DE PROPUESTAS
TRANSICIÓN Y TRANSFERENCIA DEL
KNOW HOW

DESARROLLAR CONDUCIR EL INTERGAR EL


EL PLAN PROCESO DE OUTSOURCING
DE TRANSICIÓN TRÁNSITO CON LOS OTROS
PROCESOS CLAVE

SE HA CONDUCIR
PLANIFICADO INTEGRAR
EL PROCESO
TODOS LOS EL OUTSOURCING
DE CAMBIO
PROCESOS? CON LOS
DEMAS…
SIN FALLAS.
MONITOREO DEL DESEMPEÑO

OBTENER
REPORTES
DEL PROGRAMA
DESEMPEÑO S DE
MEJORA
CONTÍNUA
SISTEMA DE
EVALUACIÓN
FUNCIONA?
ES ADECUADO?
PERIÓDICA
BENEFICIOSO? HAY MEJORAS
CONTINUAS?
RENOVAR EL
CONTRATO?
CAMBIOS?
AJUSTES ?
OUTSOURCING Y CONTRATOS
• METODOLOGIA PARA LA
ELABORACION DE LOS CONTRATOS
DE OURSOURCING.-
ESTUDIO DE FASE 0: Inicio del Proyecto.
FACTIBILIDAD FASE1: Evaluación
PLANIFICACION: Definir el servicio o proceso.
CONTRATACION: El Acuerdo del Nivel del Servicio, ANS.
TRANSICIÓN: Plan de Desarrollo y Acompañamiento
ADMINISTRAR Y EJECUTAR: Revisar, nuevos
acuerdos, nuevos procedimientos.
EL CONTRATO: cláusulas
• INTRODUCCION, DECLARACIONES.
• DEFINICION DEL SERVICIO Y
RESPONSABILIDADES.
• ACUERDOS SOBRE LA PRESENTACIÓN DE
INFORMES.
• RESPOSABILIDADES DEL SOCIO.
• PROCEDIMIENTOS PARA EL ENLACE ENTRE
LAS PARTES.
• COSTEO DE LOS SERVICIOS.
• ANEXOS TÍPICOS: DEFINICIONES, TERMINOS
TÉCNICOS, PLANOS, DISEÑOS, MATRICERÍA,
ETC.
SE RECOMIENDA NO SUBCONTRATAR
• RESPONSABILIDAD
• ADMINISTRACIÓN SOBRE EL
DEL PLANEAMIENTO PRODUCTO.
ESTRATÉGICO. • CALIDAD.
• SUPERVISIÓN DEL • MEDIO AMBIENTE,
MARKETING.
REGLAS DE
• AUDITORÍAS DE PROTECCIÓN.
MARKETING.
• LO QUE IMPLIQUE
• GRADO DE RIESGOS Y
CUMPLIMIENTO RESPONSABILIDA-
DE REGULACIONES. DES PENALES.

Vea: modelo de gestión en América Latina, cómo se hacen aquí los negocios?
OUTSOURCING Y TERCERIZACION
LABORAL: MECANISMO QUE EMPLEA
LA GERENCIA DERIVADA DE LOS
PROCESOS DE “ADELGAZAMIENTO”
O DOWNSIZING EN LAS EMPRESAS.

SE TERCERIZA EL SE SUBCONTRATA LA
PERSONAL, USANDO PRODUCCION DE
LOS SERVICIOS DE BIENES O SERVICIOS
LAS EMPRESAS DE MEDIANTE EL
¨SERVICES¨ ¨OUTSOURCING¨
TERCERIZACION LABORAL
EN EL MERCADO LABORAL, LOS
SERVICES SON EL EMPLEADOR
JURIDICO, QUIEN ASUME LAS
CARGAS Y RESPONSABILIDADES
QUE SE DERIVAN DE LOS
CONTRATOS.

SIN EMBARGO, FUNCIONALMENTE


LA EMPRESA USUARIA, ES LA QUE
DIRIGE, SUPERVISA Y ASUME EL
RESULTADO DEL TRABAJO.
OUTSOURCING..
.
• EL PERSONAL DEL OUTSOURCER
ESTA SIEMPRE DESVINCULADO
LABORALMENTE Y JURIDICAMENTE
DE LA EMPRESA USUARIA.

• AUN CUANDO EL PERSONAL DEL


OUTSOURCER PUEDA PRESTAR SU
TRABAJO EN LAS INSTALACIONES DE
LA EMPRESA USUARIA, DEPENDE
FUNCIONALMENTE DE LA EMPRESA
PROVEEDORA.
CONTRATOS DE
OUTSOURCING
EL OUTSOURCING IMPLICA UNA VISION
DISTINTA, ES EL RESULTADO DE UNA VISION
ESTRATEGICA, QUE PRECISA LA ATENCION
DE LA EMPRESA HACIA LAS ACTIVIDADES
¨CORE¨ Y TRANSFERIR OTRAS FUNCIONES A
LOS ¨OUTSOURCES¨

EL OUTSOURCING IMPLICA UNA VISION DE


LARGO PLAZO, ALIANZAS CON
PROVEEDORES QUE SE RESPONSABILIZAN
POR EL SERVICIO O BIENES PRODUCIDOS, O
PRESTADOS.
CONTRATOS DE
OUTSOURCING
EL OUTSOURCING IMPLICA UNA VISION
DISTINTA, ES EL RESULTADO DE UNA VISION
ESTRATEGICA, QUE PRECISA LA ATENCION
DE LA EMPRESA HACIA LAS ACTIVIDADES
¨CORE¨ Y TRANSFERIR OTRAS FUNCIONES A
LOS ¨OUTSOURCES¨

EL OUTSOURCING IMPLICA UNA VISION DE


LARGO PLAZO, ALIANZAS CON
PROVEEDORES QUE SE RESPONSABILIZAN
POR EL SERVICIO O BIENES PRODUCIDOS, O
PRESTADOS.
OUTSOURCING...
• EL PERSONAL DEL OUTSOURCER ESTA
SIEMPRE DESVINCULADO
LABORALMENTE Y JURIDICAMENTE DE
LA EMPRESA USUARIA.

• AUN CUANDO EL PERSONAL DEL


OUTSOURCER PUEDA PRESTAR SU
TRABAJO EN LAS INSTALACIONES DE LA
EMPRESA USUARIA, DEPENDE
FUNCIONALMENTE DE LA EMPRESA
PROVEEDORA.
TERCERIZACION:
MECANISMO QUE EMPLEA LA
GERENCIA MODERNA DERIVADA DE
LOS PROCESOS DE
¨ADELGAZAMIENTO¨ O DOWNSIZING
EN LAS EMPRESAS.
SE TERCERIZA EL
PERSONAL, USANDO SE SUBCONTRATA
LOS SERVICIOS DE PRODUCCION DE
LAS EMPRESAS DE BIENES O SERVICIOS
¨SERVICES¨ MEDIANTE EL
¨OUTSOURCING¨
TERCERIZACION LABORAL
EN EL MERCADO LABORAL, LOS
SERVICES SON EL EMPLEADOR
JURIDICO, QUIEN ASUME LAS
CARGAS Y RESPONSABILIDADES
QUE SE DERIVAN DE LOS
CONTRATOS.

SIN EMBARGO, FUNCIONALMENTE


LA EMPRESA USUARIA, ES LA QUE
DIRIGE, SUPERVISA Y ASUME EL
RESULTADO DEL TRABAJO.
REGULACION DE LA TERCERIZACION
• LA INTERMEDIACION O SERVICES SE REGULAN
POR LA LEY LABORAL.
• LOS INTERMEDIARIOS LABORALES PUEDEN SER
EMPRESAS MERCANTILES:
– EMPRESAS SE SERVICIOS TEMPORALES
– EMPRESAS DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
COOPERATIVAS DE SOCIOS-TRABAJADORES:
• COOPERATIVAS DE TRABAJO TEMPORAL
• COOPERATIVAS DE TRABAJO Y FOMENTO DEL
EMPLEO.
• LOS CONTRATOS DE OUTSOURCING, SON
CONTRATOS DE PRESTACION DE SERVICIOS, SE
REGULAN POR EL CODIGO CIVIL.
REGULACION DE LA TERCERIZACION
• LA INTERMEDIACION O SERVICES SE REGULAN
POR LA LEY LABORAL.
• LOS INTERMEDIARIOS LABORALES PUEDEN
SER EMPRESAS MERCANTILES:
– EMPRESAS SE SERVICIOS TEMPORALES
– EMPRESAS DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
COOPERATIVAS DE SOCIOS-TRABAJADORES:
• COOPERATIVAS DE TRABAJO TEMPORAL
• COOPERATIVAS DE TRABAJO Y FOMENTO DEL EMPLEO.
• LOS CONTRATOS DE OUTSOURCING, SON
CONTRATOS DE PRESTACION DE SERVICIOS,
SE REGULAN POR EL CODIGO CIVIL.