UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA

ARGUEDAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA SISTEMAS

ITIL – SEGURIDAD INFORMATICA

Entidad:
UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS
Curso:
Seguridad Informática
Tema:
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.
Docente:
Joel Palomino Cáceres.
Alumno:
Nelson Roberto Gonzales Guizado.
Yover Huamani Ortiz
Americo Huamán Ccopa

ANDAHUAYLAS-APURÍMAC

PERÚ

NOVIEMBRE 23, 2018

INDICE

Contenido
1. ¿Qué es ITIL? ....................................................................................................................................... 1
2. Antecedentes ...................................................................................................................................... 1
3. Objetivo ............................................................................................................................................... 1
4. Características ..................................................................................................................................... 1
5. Organización de Servicio IT ................................................................................................................. 1
6. Componentes de una Organización .................................................................................................... 1
7. Alcance de ITIL .................................................................................................................................... 1
8. Soporte técnico del servicio ................................................................................................................ 1
9. Entrega de servicio .............................................................................................................................. 1
10. Perspectiva financiera ....................................................................................................................... 1
11. Perspectiva del cliente ...................................................................................................................... 1
12. Beneficios del enfoque ITIL ............................................................................................................... 1
13. Certificaciones ................................................................................................................................... 1
14. Bibliografía ........................................................................................................................................ 2
 UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS “ITIL”

1. ¿Qué es ITIL?
“Information Technology Infrastructure Library” – “Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información”

Es una metodología de buenas prácticas para la gestión de servicios informáticos, es un extenso

conjunto de procedimientos de gestión de TI y así ayuda a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en operaciones de TI.

2. Antecedentes
En los años 80 la calidad del servicio de TI proporcionado por el gobierno Británico era deficiente tal
que el CCTA (Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones) fue comisionado para
desarrollar un enfoque del uso eficiente y rentable de los recursos de TI del sector público.

Numerosas organizaciones comenzaron a colaborar, con el fin de proporcionar un enfoque

independientemente de cualquier proveedor. Esto dio lugar a ITIL creció a ser una colección de las
mejores practicas observadas en la industria de servicios de TI.

3. Objetivo
El objetivo inicial era reducir los errores cotidianos provocados por una documentación pobre y por
falta de entendimiento común de los procedimientos en la organización de TI.

La meta principal era presentar esta nueva manera de hacer negocios de TI como un estándar de
calidad alcanzable y que pudiera medirse.

4. Características
 Está compuesto por aproximadamente 40 libros.
 cada libro describe un proceso crítico para la Administración de Servicios TI.
 Describe los procesos requeridos para el manejo eficiente de la infraestructura.
 Garantiza los niveles de servicio establecidos con la organización y sus clientes.
 No es propietario.
 Es independiente de la industria.
 Es independiente de la tecnología.

5. Organización de Servicio IT
6. Componentes de una Organización
7. Alcance de ITIL
8. Soporte técnico del servicio
9. Entrega de servicio
10. Perspectiva financiera
11. Perspectiva del cliente
12. Beneficios del enfoque ITIL
13. Certificaciones

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14. Bibliografía

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