”ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE

Nombre de la dependencia
“Nombre de la dependencia ATS” está muy interesada en conocer su opinión acerca de la calidad
de los servicios que le suministra nuestra dependencia , y quisiéramos agradecerle de
antemano por tomarse el tiempo para llenar esta encuesta.
1. Sírvase proporcionarnos la siguiente información (Opcional):
Nombre:
Empresa:
Dirección postal:
Número de teléfono:
Número de fax:
Correo electrónico:

2- ¿Qué opinan del horario de atención al cliente?

Muy malo
Malo
Bueno
Muy bueno
3- ¿Los empleados comprenden las necesidades técnicas de los clientes?
No hice uso
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho

¿Cómo califica la calidad del producto?

El producto no es de buena calidad
El producto no superó las expectativas
El producto se puede recomendar por su calidad
El producto es de excelente calidad
5- ¿La empresa ofrece los pedidos en el tiempo pactado?
No
SI
Sí, pero me gustaría que fuese más rápido.

7- ¿Cómo realiza habitualmente sus pedidos?

Correo electrónico
Teléfono
Visita de comercial
8- ¿Echa en falta poder comprar directamente desde la página web?
No
Sí
9- ¿Le hizo falta usar el servicio post-venta?
No
Sí
-En caso afirmativo, ¿cómo valoraría la rapidez?
Muy malo Malo Bueno Muy bueno
¿Y la atención?
Muy malo Malo Bueno Muy bueno

10- A continuación le presentamos una serie de ITEMS para calificar su nivel de satisfacción:
Muy
insatisfecho Insatisfecho Satisfecho
Presentación del comercial
Amabilidad del comercial
Rapidez en la elaboración de ofertas
Impacto de los precios
Embalaje del producto
Diseño del producto

11- Puntúe la satisfacción general que tiene con AHOLED SISTEMAS SL:
Nada satisfecho

Nada satisfecho
Poco satisfecho
Moderadamente satisfecho
Muy satisfecho

12- ¿Volvería a comprar en AHOLED SISTEMAS SL?

No
Sí
-En caso negativo, explique brevemente el por qué:

Tabla 1. Tabla de frecuencias para pregunta 1.

PORCENTAJE
FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULADO
AMIGOS
INTERNET
VISITAS COMERCIALES

TOTAL

2-¿Qué opinan del horario de atención al cliente?

Tabla 2. Tabla de frecuencias para pregunta 3.

PORCENTAJE
FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULADO
AMIGOS
INTERNET
VISITAS COMERCIALES

TOTAL

Tabla 2. Tabla de frecuencias para pregunta 4.

PORCENTAJE
FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULADO
El producto es de
excelente calidad
El producto no es de
buena calidad

El producto se puede
recomendar por su
calidad

TOTAL
 Tabla 2. Tabla de frecuencias para pregunta 5.
PORCENTAJE
FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULADO
SI

Sí, pero me gustaría

que fuese más rápido.

TOTAL

Tabla 2. Tabla de frecuencias para pregunta 6.

PORCENTAJE
FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULADO
SI

Sí, pero me gustaría

que fuese más rápido.

TOTAL
cerca de la calidad
e satisfacción:

Muy satisfecho
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P
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1 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 1,200,000 0 TELEVISOR
2 NEIVA UNION LIBREEMPLEADO 1,800,000 3 TELEVISOR
3 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,500,000 2 TELEVISOR
4 NEIVA CASADO EMPLEADO 2,300,000 1 TELEVISOR
5 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,000,000 0 TELEVISOR
6 NEIVA VIUDO EMPLEADO 781,242 0 TELEVISOR
7 NEIVA CASADO EMPLEADO 3,450,000 0 TELEVISOR
8 NEIVA CASADO EMPLEADO 3,500,000 3 TELEVISOR
9 NEIVA VIUDO EMPLEADO 1,200,000 2 EQUIPO DE SONIDO
10 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 1,800,000 1 NEVERA
11 NEIVA UNION LIBREHOGAR 1,500,000 0 RADIO
12 NEIVA CASADO EMPLEADO 2,300,000 3 AIRE
13 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,000,000 2 TELEVISOR
14 NEIVA CASADO EMPLEADO 781,242 1 TELEVISOR
15 NEIVA CASADO EMPLEADO 3,450,000 0 TELEVISOR
16 NEIVA CASADO EMPLEADO 3,500,000 0 EQUIPO DE SONIDO
17 NEIVA CASADO PENSIONADO 1,200,000 0 NEVERA
18 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,800,000 3 RADIO
19 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,500,000 2 AIRE
20 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 2,300,000 1 TELEVISOR
21 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,000,000 0 TELEVISOR
22 NEIVA CASADO EMPLEADO 781,242 3 TELEVISOR
23 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 3,450,000 2 EQUIPO DE SONIDO
24 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 3,500,000 1 NEVERA
25 NEIVA SOLTERO HOGAR 1,200,000 0 RADIO
26 NEIVA CASADO PENSIONADO 1,800,000 0 AIRE
27 NEIVA VIUDO EMPLEADO 1,500,000 0 TELEVISOR
28 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 2,300,000 3 TELEVISOR
29 NEIVA UNION LIBREEMPLEADO 1,000,000 2 TELEVISOR
30 NEIVA CASADO HOGAR 781,242 1 TELEVISOR
31 NEIVA CASADO PENSIONADO 3,450,000 0 TELEVISOR
32 NEIVA CASADO EMPLEADO 3,500,000 3 EQUIPO DE SONIDO
33 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,200,000 2 NEVERA
34 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 1,800,000 0 RADIO
35 NEIVA SOLTERO HOGAR 1,500,000 0 AIRE
36 NEIVA CASADO PENSIONADO 2,300,000 3 TELEVISOR
37 NEIVA VIUDO EMPLEADO 1,000,000 2 TELEVISOR
38 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 781,242 1 TELEVISOR
39 NEIVA UNION LIBREEMPLEADO 3,450,000 0 EQUIPO DE SONIDO
40 NEIVA CASADO HOGAR 3,500,000 3 LAVADORA
41 NEIVA CASADO PENSIONADO 1,200,000 2 TELEVISOR
42 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 1,800,000 0 EQUIPO DE SONIDO
43 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 1,500,000 0 TELEVISOR
44 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 2,300,000 3 TELEVISOR
45 NEIVA CASADO HOGAR 1,000,000 2 EQUIPO DE SONIDO
46 NEIVA VIUDO PENSIONADO 781,242 1 LAVADORA
47 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 3,450,000 0 TELEVISOR
48 NEIVA UNION LIBREEMPLEADO 3,500,000 3 EQUIPO DE SONIDO
49 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,200,000 2 TELEVISOR
50 NEIVA CASADO HOGAR 1,800,000 0 TELEVISOR
51 NEIVA CASADO PENSIONADO 1,500,000 0 EQUIPO DE SONIDO
52 NEIVA CASADO EMPLEADO 2,300,000 3 NEVERA
53 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,000,000 2 RADIO
54 NEIVA CASADO EMPLEADO 781,242 1 AIRE
55 NEIVA CASADO HOGAR 3,450,000 0 TELEVISOR
56 NEIVA CASADO PENSIONADO 3,500,000 3 TELEVISOR
57 NEIVA SOLTERO EMPLEADO 1,200,000 2 TELEVISOR
58 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,800,000 2 TELEVISOR
59 NEIVA CASADO EMPLEADO 1,500,000 1 TELEVISOR
60 NEIVA SOLTERO HOGAR 1,500,000 1 TELEVISOR
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CARREFOUR 1350000 1 CARLOS VALDERRAMA 318854976
OLIMPICA 1600000 1 ADRIANA CARO 8735514
ÉXITO 1100000 1 PEDRO RAMIREZ 8745283
CARREFOUR 1800000 1 LAURA SUAREZ 8714091
CARREFOUR 1200000 1 STEFANYA LIZCANO 3102514097
CARREFOUR 2200000 1 OSCAR ORTIZ 3156479213
CARREFOUR 1350000 1 ANDREA TEJADA 30151852
ÉXITO 1600000 1 YULI MILDREA GOMEZ 3204424871
ÉXITO 1100000 1 ANYI MUÑOZ 3151112832
OLIMPICA 1800000 1 KRISSNA BUENDIA 8759124
OLIMPICA 1200000 1 LAURA RAMIREZ 8752432
OLIMPICA 2200000 1 EDWIN TRUJILLO 8752635
ÉXITO 1350000 1 FABIOLA CALDERON 8756945
ÉXITO 1600000 1 GLORIA PUENTES 8752396
ÉXITO 1100000 1 FERNANDA RAMIREZ 87531122
ÉXITO 1800000 1 MATHIAS CASTAÑEDA 8752123
OLIMPICA 1200000 1 MARIA LUCIA PERDOMO 8763211
OLIMPICA 2200000 1 ESPERANZA CAMPOS 8756395
CARREFOUR 1350000 1 DANIELA ORJUELA 9782259
CARREFOUR 1600000 1 SILVIA RUIZ 8756324
OLIMPICA 1100000 1 JAIME PUENTES 8752864
OLIMPICA 1800000 1 FREDY RIVERA 8759638
OLIMPICA 1200000 1 HERMES CAMERO 8742367
OLIMPICA 2200000 1 MILLER LIZ 8752567
ÉXITO 1350000 1 SOFIA ALZATE 8752578
OLIMPICA 1600000 1 SARAH RAMIREZ 875256313
OLIMPICA 1100000 1 JULIAN BERMUDEZ 8752574
CARREFOUR 1800000 1 NOHORA MONTERO 8752534
CARREFOUR 1200000 1 CARMENZA RODRIGUEZ 8752563
ÉXITO 2200000 1 FELIPE RIVAS 8752891
OLIMPICA 1350000 1 ANA LUCIA CABRERA 8752551
OLIMPICA 1600000 1 MARIA PAULA MUÑOZ 8752543
CARREFOUR 1100000 1 KAREN CORDERO 8752591
CARREFOUR 1800000 1 HERNANDO GUZMAN 318854976
ÉXITO 1200000 1 LUIS MUÑOZ 8735514
OLIMPICA 2200000 1 LORENA CEDEÑO 8745283
OLIMPICA 1350000 1 JULIO CESAR VARGAS 8714091
CARREFOUR 1600000 1 NICOLAS TRUJILLO 3102514097
CARREFOUR 1100000 1 DANIELA FLOREZ 3156479213
ÉXITO 1800000 1 CESAR PERDOMO 30151852
OLIMPICA 1200000 1 JUAN PABLO SALCEDO 3204424871
OLIMPICA 2200000 1 STEVEN CABRERA 3151112832
CARREFOUR 1350000 1 JOSE LUIS ORTIZ 8756395
CARREFOUR 1600000 1 CAMILO SAAVEDRA 9782259
ÉXITO 1100000 1 ALFONSO ROJAS 8756324
OLIMPICA 1800000 1 VALENTINA MARIN 8752864
OLIMPICA 1200000 1 JUAN FELIPE GAMBOA 8759638
CARREFOUR 2200000 1 MARIA TRIANA 8742367
CARREFOUR 1350000 1 JUAN SEBASTIAN OCHOA 8752567
ÉXITO 1600000 1 ANDRES VARGAS 8752578
OLIMPICA 1100000 1 GORETTY ANDRADE 875256313
OLIMPICA 1800000 1 DIANA BERMUDEZ 320442567
CARREFOUR 1200000 1 MAGDALENA ROJAS 320442687
CARREFOUR 2200000 1 LUCIA RAMIREZ 3205634
ÉXITO 1350000 1 RUBEN CASTAÑEDA 320442698
OLIMPICA 1600000 1 GERARDO ORTIZ 3204868
OLIMPICA 1100000 1 PEDRO PERDOMO 3204687
CARREFOUR 1800000 1 NURY MADERO 320449656
CARREFOUR 1200000 1 OSWALDO CALDERON 3205564
CARREFOUR 2200000 1 MARIA PUENTES 3204568