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Plan de Seguridad y

Manejo de
Emergencias

2018

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS - UPC


CAMPUS MONTERRICO
COMPLEJO LOS ÁLAMOS
PLAYA CENTRAL
Perú / Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Actualizado al 14.05.2018

Plan de Seguridad y Manejo de Emergencias para el


Campus Monterrico, Complejo Los Álamos y Playa Central
Efectivo: 14 de mayo del 2018
Dueño del documento: Walter R. Correa Llanos - Coordinador de Seguridad

CONTENIDO:

1. Propósito
2. Principios
3. Alcance
4. Activación del Sistema de Emergencia
5. Cadena de Mando
6. Equipo de Manejo de Emergencias
7. Almacenamiento y Gestión de Sustancias Inflamables y/o Peligrosas
8. Análisis de Riesgos
9. Centro de Mando
10. Equipos de Respuesta a Emergencias
11. Sistemas de Comunicación
12. Fin de la Emergencia
13. Aprendizaje después de la Emergencia

ANEXOS:

Planes de Equipos de Respuesta a Emergencias:


A. Equipo de Evacuación
B. Equipo de Respuesta Médica
C. Equipo de Operaciones
D. Equipo de Administración Académica
E. Equipo de Incidentes Especiales

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1. Propósito
Este documento proporciona una guía para el manejo de emergencias en el Campus Monterrico,
Complejo Los Álamos y Playa Central, para minimizar el impacto ha:
 Los usuarios (administrativos, alumnos, contratistas, profesores, terceros y visitas).
 Las operaciones.
 Patrimonio UPC (activos físicos).

2. Principios
El Rectorado con la finalidad de dar cumplimiento a lo dispuesto por la Ley del Sistema Nacional de
Defensa Civil, sus Modificatorias y el Reglamento de Inspecciones Técnicas; ha diseñado para las
instalaciones del Campus Monterrico, Complejo Los Álamos y Playa Central los Planes de Seguridad
necesarios, los cuales cuentan con el apoyo y la participación del rectorado, decanos, directivos,
gerentes y personal en general; con la finalidad de hacer frente a situaciones de emergencia, a
salvaguardar la integridad física y la salud del personal en general que labora en sus instalaciones.

En el ámbito de la Defensa Civil, la formulación de los planes para las instalaciones educativas y
administrativas, emerge de una necesidad de prever hechos, que por su naturaleza y magnitud puedan
ocasionar daños a la integridad física humana, el patrimonio físico y al medio ambiente.

El presente Plan tiende a establecer criterios que el personal a cargo, debe adoptar a fin de que frente
a la emergencia, en un tiempo prudencial y efectivo, toda la población que se encuentran en las aulas
e instalaciones, puedan ser evacuados y ubicados en las zonas de seguridad externas o internas.

Así mismo, determina las responsabilidades del personal en general del campus, a fin de desarrollar
sus capacidades independientemente y de coadyuvar a un mejor desempeño en el Plan de Seguridad
establecido.

Esta información será de conocimiento de todos los Usuarios de UPC y en especial del personal
involucrado en la atención de las emergencias y deberá estar siempre disponible para su consulta, en
un lugar de fácil acceso. Asimismo, se deberá revisar de acuerdo al desenvolvimiento de los
procedimientos, actualizándolo e induciendo al personal y alumnado en sus contenidos y
procedimientos.

3. Alcance
El presente documento se aplica a todos los ambientes académicos y administrativos de UPC y el área
de influencia directa abarca a las instalaciones siguientes:
 Campus Monterrico ubicado en Av. Prolongación Primavera #2390
 Complejo Los Álamos ubicado en Calle Las Clivias nº 287, Urb. Pampas de Santa Teresa
 Playa Central ubicado en Av. Central s/n, Lote 1-B Mz. E, Urb. Pampas de Santa Teresa

El cumplimiento de estos procedimientos requiere del compromiso y difusión del contenido del Plan
desde los niveles de Rectorado, Decanos, Directores, Gerentes y Jefes hacia todo el personal a su
cargo, así la ejecución del Plan cumplirá con lo esperado.

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a. Este documento proporciona los lineamientos básicos y las estrategias que aplican durante los
diferentes tipos de emergencia (naturales o antrópicos), incluyendo desastres naturales,
incendio, disturbios civiles, robo, terrorismo, etc. Se asume que las emergencias en este
documento son específicas para el Campus Monterrico, Complejo Los Álamos y la Playa Central.

b. La preparación para la respuesta a emergencias deberá ser completa, pero flexible; este
documento indica los principios clave y sugiere acciones que pueden ser aplicables a cualquier
situación, las cuales han demostrado ser útiles en la experiencia de la Institución. No incluye
instrucciones paso a paso de qué hacer en cada contingencia, pues tal documento sería muy
grande y de ningún uso durante una emergencia real.

4. Activación del Sistema de Emergencia


Todo usuario UPC que identifique una emergencia deberá:

 Verificar de ser posible el área del suceso y gestionar la seguridad de la escena.


 Activar el sistema de emergencia llamando a la Central de Emergencias UPC al anexo 911, a
través de los teléfonos ubicados en cada edificio del campus, además de las oficinas
administrativas, y comunicando lo siguiente:
o Nombre de la persona que realiza la llamada de emergencia
o Lugar de la emergencia
o Descripción de la emergencia
o Estado y número de personas accidentadas

 De no contar con un anexo disponible solicitar que busquen al personal de seguridad (ubicados
en las garitas, puertas o en el interior de los campus) para comunicar la emergencia.
 Solo si está capacitado inicie las acciones primeros auxilios, extinción y/o evacuación de la
víctima, área y/o lugar respectivamente, en caso contrario mantenerse en un lugar seguro.

5. Cadena de Mando
Cuando sea posible Jose Luis Echevarria Olazabal – Director Ejecutivo del Campus Monterrico,
será automáticamente el responsable de dirigir la respuesta a la emergencia, o bien la persona del
siguiente nivel más alto en la cadena de mando como se detalla a continuación:

Comité Seguridad Teléfono


Nombre Puesto Celular
Defensa Civil oficina y anexo
Jose Luis Echevarria Director Ejecutivo del Campus 313-3333 anexo
Presidente 7110 994687588
Olazabal Monterrico
Carlos Rivero Gerente de Operaciones y 313-3333 anexo
Vicepresidente 989247337
Palomino Servicios 1097
Sheika Delgado 313-3333 anexo
Administrador de Operaciones Secretario 2280 997597060
Garrido
Jefe de Protección y 313-3333 anexo
Walter Correa Llanos Coordinador de Seguridad 2847 989279271
Seguridad
Coordinador de Aulas y 313-3333 anexo
Gustavo Uezu Tengan Jefe de Brigada 1907 989304385
Laboratorios
Jorginho Nieto 313-3333 anexo
Mocarro Operaciones Mantenimiento 2846 958793141

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Responsabilidades de la persona al mando


 Convocar, con ayuda del Equipo de Emergencia, a un equipo multidisciplinario de respuesta.
 Evaluar a corto y largo plazo el efecto de la emergencia.
 Interactuar con la alta gerencia.
 Solicitar los fondos y tomar las decisiones críticas.

6. Equipo de Manejo de Emergencias (EME)


El EME está formado por líderes clave con conocimiento y experiencia en la Institución. Este equipo se
activa basado en el escenario específico de la emergencia.

Coordinador del EME: Germán Solari Rouco – Coordinador de Seguridad


Miembros del Equipo Rol Oficina Celular
Jose Luis Echevarria
Líder EME 3133333 anexo 7110 994687588
Olazabal
Carlos Rivero Palomino Jefe de Operaciones 313-3333 anexo 1097 989247337
Erika Bedoya Chirinos Jefe Académico 313-3333 anexo 1105 982508497
Sheika Delgado Garrido Jefe de Mantenimiento 313-3333 anexo 2280 997597060
Walter Correa Llanos Seguridad 313-3333 anexo 2847 989279271
Fritz Alejos Calizaya Sistemas 313-3333 anexo 7319 974296751
Gustavo Uezu Tenga Aulas y Laboratorios 313-3333 anexo 1905 997566240

Equipo Ampliado de Manejo de Emergencias (EAME)


El Equipo Ampliado de Emergencias está conformado por todos los colaboradores de la organización
que puedan ser convocados para brindar su apoyo de producirse una emergencia. Serán convocados
a través del Director Ejecutivo del Campus.

Responsabilidades del Equipo de Manejo de Emergencias


 Asegurar la disponibilidad de los líderes de los equipos de emergencia o activar al líder de respaldo.
 Proveer de dirección a los líderes de los equipos de emergencia.
 Evaluar el efecto a corto y largo plazo de la emergencia en las diferentes áreas.
 Interactuar con organizaciones externas.
 Asignar los fondos autorizados y priorizar su uso.

Responsabilidades del Equipo Ampliado de Manejo de Emergencias


 Asegurar que la respuesta a la emergencia sea consistente en su área de responsabilidad.
 Evaluar el efecto a corto y largo plazo de la emergencia en su área de responsabilidad.
 Interactuar con el equipo central de manejo de crisis.
 Priorizar el uso del fondo autorizado a su área.

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Responsabilidades del Coordinador del Equipo de Manejo de Emergencias


 Preparar y mantener actualizado el Plan de Seguridad y Manejo de Emergencias.
 Revisar el Plan de Seguridad y Manejo de Emergencias semestralmente para garantizar que esté
actualizado.
 Garantizar el entrenamiento del personal de los grupos de respuesta a emergencias.
 Practicar el Plan de Seguridad y Manejo de Emergencias y evaluar la respuesta del EME.
 Coordinar el Plan de Seguridad y Manejo de Emergencias con los responsables de todas las áreas.
 Establecer un enlace con dependencias gubernamentales y funcionarios de emergencias públicas.
 Activar el Plan de Seguridad y Manejo de Emergencias cuando la situación lo amerite.

7. Almacenamiento y Gestión de Sustancias Inflamables y/o Peligrosas


Lo descrito en este capítulo hace referencia básica a lo establecido en el Plan de Manejo de Residuos
de UPC el mismo que está acorde al Plan de Gestión Ambiental de UPC.

Proceso de Gestión de Sustancias Inflamables y/o Peligrosas


Es el mecanismo mediante el cual se debe administrar la cadena asociada al manipuleo de estos
productos, asegurando el cumplimiento de la legislación pertinente aplicable, así como, la prevención
de impactos ambientales significativos y peligros y riesgos identificados.

Identificación de Sustancias Inflamables y/o Peligrosas


Esta etapa debe llevarse a cabo de manera inclusiva y con consistencia, involucrando la participación
y el compromiso desde los niveles de Rectorado, Decanos, Directores, Gerentes y Jefes hacia todo el
personal a su cargo que poseen el dominio de la información, en forma conjunta con el equipo de
Seguridad.

Dicho inventario de productos químicos estará conformado por los siguientes campos:
 Producto Químico – nombres comercial y técnico;
 Producto Peligroso – Clase de Riesgo y Nº ONU – Organización de las Naciones Unidas, si fuera
aplicable;
 FISPQ / MSDS / CSDS;
 Proceso / Actividad usuario del producto químico;
 Cantidad manipulada / mes;
 Tipo de Embalaje de acondicionamiento del producto químico;
 Evaluación del Equipo de Seguridad;
 Observaciones.

Recepción
Esta etapa de recepción es asociada a una verificación del cumplimiento de los requerimientos de
contratación comunicados al proveedor al momento de la adquisición del producto.

El área de Depósito/Materiales, responsable de esta etapa de recepción de productos químicos, debe


enviar la respectiva FISPQ / MSDS / CSDS al área de Seguridad para efectos de:
 Un Análisis de los potenciales de daños ambientales y ocupacionales involucrados;
 Retroalimentar los programas de riesgos ambientales / higiene industrial y control médico de salud
ocupacional;
 Actualizar el Inventario de Productos Químicos;

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 Poner a la disposición copias de FISPQ’s / MSDS’s / CSDS’s para el EME;


 Apoyar la definición de medidas de mitigación / prevención de daños ambientales y / o
ocupacionales.

Almacenamiento
En general, las sustancias inflamables y/o peligrosas recibidas deben almacenarse en los depósitos,
donde existan responsables de promover una disposición física/apilamiento dentro de una distribución
(lay-out) segura, que permita áreas de circulación e identificación de los productos, asegurando la
prevención de incompatibilidades entre los materiales almacenados.
Se deben almacenar en un área impermeable dotada de baja contención, en caso de posibles
derrames, y debe contar con extintores de incendio, del tipo/clase requerido en función del producto
almacenado.

Rotulado
Las sustancias inflamables y/o peligrosas se comercializan en recipientes de acondicionamiento que
presentan, como medio de concientización y comunicación, su identificación, a través del uso de
Rótulos que contienen informaciones, tales como: el nombre del Producto Químico, su finalidad para
uso, cuidados en el manipuleo y cuando se trata de producto peligros, también su Clase de Riesgo y
Nº ONU y cualesquier otras orientaciones específicas.

Transporte Interno / Externo


El transporte interno / externo de las sustancias inflamables y/o peligrosas debe realizarse de
conformidad con los requerimientos de la legislación ambiental aplicable.

Manipuleo
Se definen las acciones de prevención de polución específicas para el manipuleo de cada sustancia
inflamable y/o peligrosa empleados en cada Proceso / Actividad, según los requerimientos legales
pertinentes.

Considerándose los siguientes grupos de sustancias inflamables o peligrosas:


 Productos corrosivos:
o Manipular los recipientes de forma segura y conservarlos cerrados y rotulados;
o Conservar el piso del área de manipuleo lo más seco posible;
o Cuando sea necesaria la dilución con agua, fomentar la adición del producto en el agua, de
forma lenta, agitando la mezcla. Nunca añadir agua al ácido.
 Gases:
o Almacenar en un área externa, amplia, cubierta, con ventilación natural y debidamente
protegido con acceso restringido;
o Observar las incompatibilidades químicas entre gases;
o Como prevención de explosión, no utilizar grasa, aceite ni glicerina en cilindros con gases
oxidantes;
o Utilizar solamente cilindros con válvulas de reducción;
o Si se transporta cilindros de oxígeno y/o acetileno debe ser en carritos, bien sujetados y con la
tapa de protección de la válvula en posición vertical.
o Apilar cilindros vacíos separados e identificados con la inscripción: Vacío y alejado de fuentes
de calor;

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 Líquidos Combustibles / Inflamables:


o Almacenar productos inflamables en áreas cubiertas, con ventilación natural adecuada, acceso
restringido y sistemas de combate y extinción de incendio;
o Colocar señalización de advertencia con placas, tales como: No fumar; Acceso Restringido,
etc.;
o Manipular solventes, pinturas y derivados en lugares ventilados, señalizados y lejos de fuentes
de calor, así como sólo utilizando recipientes apropiados;
o Asegurar un almacenamiento adecuado, bajo el aspecto ergonómico;

 Explosivos:
o Almacenar productos explosivos en depósitos que estén en un área firme, seco, libre de
inundaciones, distante de sustancias inflamables o de fuentes de ignición; respetando las
distancias mínimas exigidas por la legislación;
o El ambiente debe contar con piso impermeable, aislamiento térmico, conexión a tierra, acceso
restringido y sistemas de combate y extinción de incendios;
o Colocar en estos lugares señalización de advertencia con avisos, tales como: No fumar;
Explosivo, Inflamable, etc.;
o Asegurar un almacenamiento adecuado, desde un aspecto ergonómico;

 Equipos de Cómputo y/o Informáticos:


o Los equipos en mención serán almacenados en el área de activos y la disposición final de los
mismos será determinado por el área de Logística.

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8. Análisis de Riesgo
En el proceso de análisis de riesgos se determinara el nivel de riesgo de las amenazas potenciales
para las instalaciones de UPC y sus usuarios. Los resultados del análisis de riesgos identificarán
cualquier amenaza que pueda requerir estrategias adicionales de mitigación para evitar lesiones a
nuestra comunidad, reduciendo los daños colaterales de nuestros activos y gestión de posibles
interrupciones de las operaciones de UPC.

Para elaborar el análisis de riesgos se establecen las condiciones de probabilidad de ocurrencia y el


impacto para las instalaciones de UPC y sus usuarios haciendo uso de las siguientes tablas:

Tabla de Probabilidad de Ocurrencia


Descripción Significado
Muy Probable Una amenaza cuya ocurrencia es probable en el próximo año

Probable Una amenaza cuya ocurrencia es probable en los próximos 2- 5 años

No Probable Una amenaza cuya ocurrencia es probable en los próximos 6-10 años

NA No Aplica– No hay posibilidad de Amenaza

Tabla de Impacto en las Operaciones


Descripción Significado
Desastre completo con potencial de interrumpir todos los procesos de trabajo críticos (de
Catastrófico entrega de clase, Nómina, Atención al Cliente, cerrar los libros, etc) Por mas semanas
que el límite de tiempo Campus aceptable.
Evento que pueda causar una interrupción a todos / algunos procesos de trabajo críticos
Mayor
para los días más allá del límite de tiempo aceptable en el Campus

Evento que no pone en peligro los procesos críticos del Campus de Trabajo
Menor
(No asuma un plan de contingencia para seleccionar menor).

En la tabla “Analisis de Riesgo de las instalaciones” se muestran las amanezas identificadas para las
instalaciones de UPC y sus usuarios, la probabilidad de ocurrencia, el impacto en la operación y
utilizando, la siguiente tabla se determina los niveles de riesgo los niveles de riesgo:

POBABILIDAD DE OCURRENCIA
IMPACTO EN LAS
Muy Probable Probable No Probable NA
OPERACIONES
Catastróficas Alto Alto Medio NA
Mayor Alto Medio Bajo NA
Menor Bajo Bajo Bajo NA
El riesgo de la instalación debe ser el mayor encontrado en todas las amenazas identificadas.

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ANALISIS DE RIESGO DE LAS INSTALACIONES


Probabilidad Impacto de la Nivel de
Amenazas Comentarios
Del suceso Operación Riesgo
Pérdida de Campus
Fuego/Explosión Probable Mayor Medio
Huracán/Tsunami NA NA NA
Tornado NA NA NA
Inundación No Probable Menor Bajo
Terremoto Probable Mayor Medio
Volcán NA NA NA
Disponibilidad de Electricidad Probable Menor Medio
Fuga de Gas Probable Menor Medio
Fuga de Agua Probable Menor Medio
Quejas del vecindario Probable Menor Medio
Disturbios Civiles/Políticos No Probable Mayor Bajo
Alerta de contaminación del aire No Probable Menor Bajo
Terrorismo / Sabotaje / Vandalismo Probable Mayor Medio
Impacto de Avión No Probable Mayor Bajo
Devaluación de la Moneda No Probable Menor Bajo
Perdidas de Comunicaciones Probable Menor Bajo (Voz/Datos)
Sustancias Peligrosas Probable Menor Medio
Pérdida de Personas
Huelga de los empleados No Probable Menor Bajo
Disponibilidad de Maestros No Probable Menor Bajo
Envenenamiento de Alimentos No Probable Catastrófico Bajo
Terrorismo Biológico / Epidemia No Probable Catastrófico Bajo
Otros
Relacionado a Clientes
Amenaza de Bomba Probable Mayor Medio
Asalto armado/ Situación de Rehenes Probable Mayor Medio
Posesión de armas / hombre armado
Probable Mayor Medio
activo en el Campus
Violación Probable Mayor Medio
Muerte / Heridas críticas en el Campus Probable Mayor Medio
Choque de Bus Escolar Probable Menor Bajo
Secuestro / Extorsión Probable Mayor Medio
Otros
Otros Riesgos

Riesgo Medio

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9. Centro de Operaciones de Emergencia (COE)


En caso de una emergencia el EME se reunirá en el Centro de Operaciones de Emergencia (COE)
designado tal como se menciona en la siguiente tabla, en caso de que el primer centro de mando esté
localizado dentro del área afectada o sea inalcanzable, el EME utilizará el siguiente lugar en la tabla.

Centro de
Teléfono Capacidad Ubicación Equipamiento
Operación
Internet, Teléfonos.
313-3333 Piso 3 – Celulares, Radio, TV, Red
Sala de Reuniones 20 personas
anexo 2191 Pabellón L Emergencia UPC, Linternas,
Laptop
Jardín próximo a la
Celulares del Jardines
Zona de Seguridad del 50 personas Celulares y Radios
EME y Satelital interiores
Pabellón H

10. Equipos de Respuesta a Emergencias


Los equipos de respuesta están formados por personal específico con conocimiento y experiencia en
la Institución. Estos equipos se activan basados en el escenario específico de la emergencia.
Responsabilidades
 Desarrollar el sistema de emergencia para las áreas específicas.
 Revisar el sistema periódicamente para asegurar que esté disponible y actualizado.
 Conducir simulacros para verificar la capacidad de respuesta del Campus.
 Manejar el incidente en la primera línea de respuesta.

# Ext.
Nombre del Equipo Líder Área
Oficina
Sheika Delgado 313-3333
Equipo de Evacuación Operaciones
Garrido anexo 2280
Personal de Salud en Servicio Médico – Tópico 313-3333
Equipo de Respuesta Médica
Tópico de Emergencias anexo 2283
Carlos Rivero Gerente de Operaciones 313-3333
Equipo de Operaciones Palomino y Servicios de Campus anexo 1097
Equipo de Administración Erika Bedoya 313-3333
Director Académico anexo 1105
Académica Chirinos
313-3333
Equipo de Incidentes Especiales Walter Correa Llanos Operaciones anexo 2847

El EME, tiene la facultad de convocar a otras personas para conformar el EME

11. Sistemas de Comunicación


Durante una emergencia todos los sistemas de comunicación disponibles serán dedicados a reforzar
la respuesta a la emergencia, según detalle:
 Radios de 2 vías, del Sistema de Comunicación de Emergencia (25 Radios)
 Radios del Servicio de vigilancia.
 Líneas telefónicas fijas.

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 Teléfonos Celulares
 Teléfono Satelital
 Megáfonos
Directorio Telefónico Corporativo
Puesto Nombre y Apellidos Celular
CEO Marisol Suarez 944483916
Director General de Operaciones, Servicios y Calidad Javier Bustamante 948464107
Rector Edward Roekaert 994681757
Vicerrector Académico y de Investigación José Pereyra 989048905
Vicerrector de Planeamiento y Desarrollo Gustavo Guerrero 989048898
CFO Nils Liliegren 987536836
Directora de RRHH Cecilia Perez B. 971513297
Director Infraestructura José Almeza B. 997599803
Directora de Innovación y Transformación Clery Neyra 989190168
Director Legal, de Cumplimiento y Secretario General Diego Vega 999336979
Directora de Comunicaciones e Imagen Institucional Fiorella Ginocchio 975076468
Gerente de Seguridad José Luis Orejas 997599716
Asistenta Social Maribel Tarazona 989048902
Asistenta Social Susan Cisneros 940412588
Representante Seguro MARSH REHDER Verónica Chaparro 997572951

Plan de Escalamiento en caso de EMERGENCIA


En caso de suscitarse alguna situación de EMERGENCIA, se deberá comunicar en el siguiente orden:
1. Coordinador de Seguridad
2. Gerente / Jefe de Operaciones
3. Director Ejecutivo de Campus / Director Académico de Campus
En caso de no poderse comunicarse con ninguno de ellos, se procederá en el siguiente orden:
1. Gerente de Seguridad
2. Director de Servicio y Calidad Institucional
V2.0

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Directorio de Contactos Externos Importantes

DEFENSA CIVIL
Emergencia 115
CUERPO DE BOMBEROS
Central de Emergencias 116
Central Administrativa (01) 399-1111
Salamanca N° 127 (01) 434-1615
Cosmopolita N° 11 (01) 224-1853
Miraflores N° 28 (01) 445-7447
SERENAZGO
Santiago de Surco (01) 411-5555
POLICIA NACIONAL DEL PERU
Emergencia 105
Comisaria de Monterrico (01) 435-0688
Comisaria de Surco (01) 247-1512
Dirección Contra el terrorismo - DIRCOTE (01) 431-5865
Dirección de Investigación Criminal - DIRINCRI (01) 433-4461
Dirección de Prevención de Robos de Vehiculos - DIPROVE (01) 328-0353
Dirección de Operaciones Especiales - DIROES (01) 351-3625
Unidad de Desactivacion de Explosivos – UDEX (01) 433-3333
HOSPITALES
Jose Casimiro Ulloa (01) 445-5096
Edgardo Rebagliati (01) 265-4955
CLINICAS
Clinica San Pablo (01) 610-3222
Clinica Padre Luis Tessa (01) 610-5050
AMBULANCIAS
SAMU 106
Alerta Medica (01) 416-6767
Pacifico (01) 415-1515
Cruz Roja (01) 268-8109
STAE EsSalud / Sistema de Trasporte Asistido de Emergencia (01) 265-6000 – Anexo 2291
Contra Infartos (01) 446-4620

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12. Fin de la Emergencia


Un anuncio oficial que cierre el incidente y que oficialmente finalice formalmente la respuesta a la
emergencia debe ser hecho cuando la emergencia ha sido controlada y no existe ya un riesgo
inmediato. Este anuncio de “ Regreso a operaciones normales” debe ser hecho por el Líder del
Equipo de Manejo de Emergencia.

Esto también puede suceder cuando:

I. Ha acabado la causa o efecto inmediato de una emergencia.


II. Los empleados pueden regresar a sus casas.
III. Los empleados pueden regresar a trabajar a su oficina.
IV. Las operaciones de la Institución regresan a la normalidad o son casi normales.

13. Aprendizaje Después de la Emergencia Actualización & Control de Cambios


Los aprendizajes de la emergencia deben ser usados para mejorar los sistemas de administración de
emergencias, por lo que después de que la respuesta a la emergencia haya terminado, el personal
clave debe reunirse, realizar una revisión y compartir el aprendizaje.

La información clave de la reunión debe enviarse al coordinador del EME, ya que él es el responsable
de generar el reporte de aprendizaje después de la acción, el cual incluirá que sucedió, que se hizo,
que funcionó durante el proceso de manejo de la emergencia y que se necesita hacer diferente la
próxima ocasión.

Esta retroalimentación requiere ir de vuelta al propietario del plan de respuesta a emergencias para
que éste sea actualizado en consecuencia y el personal involucrado re-entrenado.

Actualización:

Este plan deberá revisarse y actualizarse semestralmente para asegurar que los cambios físicos del
campus se reflejen en el plan. Así mismo los cambios del personal que tiene roles específicos dentro
del plan deberán reflejarse inmediatamente después de que la persona de reemplazo es asignada.

Control de cambios:

El dueño de este documento será responsable de llevar un registro de los cambios realizados al plan y
a su vez asignara un nuevo número de versión al plan, asegurándose de que se distribuya al personal
involucrado retirando en ese momento todas las copias físicas de la versión anterior del citado plan.

Fin del Plan.

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Anexo A: Equipo de Evacuación


Líder: Respaldo:
Sheika Delgado Garrido Personal de Operaciones

Responsabilidades:
 Desarrollar un Plan de Evacuación para el Campus y asignar los puntos de reunión seguros.
 Proporcionar entrenamiento a los empleados
 Conducir los simulacros para verificar la capacidad de evacuación del Campus.
 Coordinar la evacuación durante una emergencia.

Roles:
 Líder del Equipo de Evacuación:
o Mantener la organización de la Brigada de Evacuación asegurando que realizan las tareas
específicas de este equipo.
o Liderar el entrenamiento de la Brigada de Evacuación y del personal referente a los
procedimientos de evacuación y otros temas similares.
o Asegurarse que la Brigada de Evacuación está enterada de cualquier modificación a las
instalaciones que afecte las rutas de evacuación y salidas de emergencia.
o Planear y coordinar los simulacros.

 Brigada de Evacuación:
Selección de los miembros de la Brigada:
Con el objetivo de tener una brigada propiamente representada, los siguientes lineamientos deben
ser usados durante el proceso de selección:
o Los miembros de la brigada deben ser adultos responsables que tengan un puesto en un área
de trabajo fija (secretarias, recepcionistas, etc.).
o Su rol no debe incluir viajes continuos.
o Sus habilidades físicas deben permitirles levantarse fácilmente y liderar al grupo a la salida
usando un tono de voz alto.
o Los miembros de la brigada deben tener la habilidad de pensar y actuar de acuerdo a lo
planeado durante situaciones de emergencia.
o Los miembros de la brigada deben ser personas en buen estado general de salud.

Un factor crítico para la evacuación segura de la comunidad si una emergencia ocurre, es que
todas las áreas sean incluidas en la brigada de evacuación, de modo que cuando esté creando el
equipo asegúrese que todas las áreas estén cubiertas durante todas las horas de operación.

Rol de los miembros de la Brigada:

o Las personas de este equipo son responsables de la evacuación de cierta área del edificio,
ellos alertarán a la Comunidad Universitaria sobre la necesidad de evacuar y la guiarán a las
rutas de evacuación.
o Ellos también se asegurarán de que no quede gente rezagada en las áreas o pisos de los
cuales son responsables.
o Es muy importante que este grupo esté enterado de cualquier modificación al edificio para que
puedan dirigir a los empleados a la salida de emergencia más cercana.

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o Todos los docentes que estén dando clase al momento de una emergencia SON
RESPONSABLES de la inmediata evacuación de los estudiantes en su salón de clase.

Ruta de Evacuación y Puntos de reunión

o Planos actualizados de las Rutas de Evacuación para cada piso aparecen en los planos de
FLUJOGRAMA DE EVACUACIÓN que se encuentran distribuidos en el campus
o Las áreas de jardines que estan señalizadas, son las designadas para los puntos de reunión
(deberán mostrarse claramente en los planos de rutas de evacuación).
o El Área de mantenimiento se asegurará de que las escaleras sean seguras y estén libres de
obstáculos todo el tiempo.
o El File de Planos generales se encuentra en la Caja de Seguridad de la Garita de Primavera.

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PLANO DE RUTAS DE EVACUACION GENERAL


Y DE LAS ZONAS DE REUNION INTERNAS Y EXTERNAS DEL CAMPUS MONTERRICO

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PLANO DE RUTAS DE EVACUACION GENERAL
Y DE LAS ZONAS DE REUNION INTERNAS Y EXTERNAS DEL COMPLEJO LOS ÁLAMOS

PLANO DE RUTAS DE EVACUACION GENERAL


Y DE LAS ZONAS DE REUNION INTERNAS Y EXTERNAS DEL PLAYA CENTRAL

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Ejecución de la Evacuación:

 Si se recibe una orden para iniciar una evacuación o si se activa la alarma, cada uno deberá
dirigirse inmediatamente a la salida más cercana (como se indica en los planos de evacuación) y
llegar al punto de reunión más cercano.

 El personal de la Brigada de Evacuación y el Coordinador de Seguridad se dirigirán a los puntos


de reunión del COE.

 Una vez que todos estén reunidos, el Coordinador de Seguridad coordinará para que el personal
de cada área pase lista a todos sus colaboradores para asegurarse de que hayan llegado de
manera segura al punto de reunión, caso de reportarse algún faltante se coordinarán las acciones
de búsqueda y rescate.

 Con la ayuda del personal entrenado en búsqueda y salvamento, la Brigada de Evacuación acudirá
a todos los lugares, si es seguro hacerlo, desde el piso más alto hasta el más bajo, incluyendo
salones, sanitarios, salas de juntas y almacenes para verificar si alguien se quedó atrapado o
rezagado.

 Todos los empleados serán responsables de la seguridad de sus contratistas y visitantes al


momento de una evacuación.

Simulacro de Evacuación:

El responsable de seguridad del Campus conducirá Simulacros de Evacuación con toda la Comunidad
Universitaria

 El tiempo ocupado en la evacuación será apuntado y analizado para su revisión y su mejora.


 Los resultados del “conteo” de gente también serán anotados y analizados para futura mejora.
 Los simulacros se realizaran POR LO MENOS cada año o cada inicio de período académico (ej:
semestre) lo que suceda primero.

Requerimientos de Entrenamiento:

 Población en General: procedimiento de evacuación, los mapas de evacuación se colocaran en


los tableros informativos del Campus.
 Brigada de Evacuación: El líder de brigada coordinará los entrenamientos específicos para los
miembros de la Brigada.

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Anexo B: Equipo de Respuesta Médica


Líder: Respaldo:
Personal de Salud en Tópico Personal de Seguridad

Responsabilidades:
 Asegurar que los sistemas de soporte de vida básico y avanzado estén implementados.
 Asegurarse que el Campus cuenta con el número suficiente de brigadistas de Primeros Auxilios
entrenados y con el equipo adecuado.
 Coordinar los servicios de ambulancias.

Requisitos:
Un sistema de respuesta médica de emergencia debe estar disponible en el Campus y se basará en
los siguientes requisitos:
 Proporcionar el soporte básico de vida dentro de los primeros 4 minutos.
 Proporcionar el soporte avanzado de vida dentro de los 30 minutos.

Lista de Contactos Médicos:

CLINICA / HOSPITALES TELEFONO


Hospital Jose Casimiro Ulloa - MINSA 445-5096
Hospital Hipólito Unanue - MINSA 362-5700
Hospital Edgardo Rebagliati - ESSALUD 265-4955
Hospital Angamos - ESSALUD 241-2154
Hospital Carlos Alcántara - ESSALUD 349-2288
Clínica San Pablo – Privada 610-3333
Clínica Padre Luis Tezza - Privada 610-5070
Alerta Medica 416-6777
Bomberos 116

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Anexo C: Equipo de Operaciones


Líder: Respaldo:
Carlos Rivero Palomino Personal de Operaciones

Responsabilidades:
 Tener un sistema para verificar la seguridad de la infraestructura.
 Establecer lugares de trabajo alternos, por si surge la necesidad en alguna emergencia.
 Establecer el centro de mando para el Equipo de Manejo de Crisis una vez que haya un desastre.
 Establecer un Equipo de Recuperación de Desastre para el Campus.
 Restablecer la infraestructura considerada critica para restaurar las operaciones lo más pronto
posible.

Preparación / Prevención:

1. Evaluación de Riesgo
o Para casos de evaluación de edificios o estructuras de UPC de no contar con profesionales
especializados podrá contratar a ingenieros profesionales de una compañía externa de
ingeniería estructural, para realizar una evaluación de los edificios o estructuras y del medio
ambiente alrededor.
o ¨Para todos los demás casos se deberá realizar un análisis de riesgos y actualizarlo cada vez
que ocurra un cambio en las instalaciones o procedimientos que puedan impactar en el
desarrollo de las actividades de UPC.

2. Plan de Contingencia para fallas de los servicios y del edificio

Falla / Evento Contingencia Actividad Responsable / Estatus


Electricidad Corte / Falta
Agua Corte / Falta Reestablecer Servicios Operaciones - Mantenimiento
Gas LP Corte / Falta
Acceso a voz Corte / Falta
Restablecer sistemas de
IT - Sistemas
Acceso a datos Corte / Falta Comunicación

3. Instalación alterna
Espacio de trabajo y enseñanza
o Revisar la disponibilidad y capacidad de un hotel o algún edificio cercano para su uso como
sede alterna.
o Redistribuir el espacio de oficina disponible con base en las necesidades de la operación
o Asegurarse que los servicios básicos para estudiantes y docentes estén disponibles para
apoyar la impartición de clases en la sede alterna.
o Transportar todos los materiales y mobiliario requeridos para la adaptación de la sede alterna.

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Arreglo opcional de lugar de trabajo (Aplicable solo a personal de trabajo administrativo):


Falla / Evento Contingencia Actividad Responsable / Estatus
Trabajar en Casa Usuario de Laptop Personal Asignada
Trabajar en cualquier Primero usuarios de
Teléfono compartido PC compartida
Campus PC
Oficinas temporales en
Todos los empleados Teléfono compartido PC Rentada
renta
Trabajar en salas de Cuando no haya lugar
Teléfono compartido PC Rentada
juntas de algún hotel en otro Campus

Personal de Mantenimiento

o Preparar una lista de contactos con proveedores clave.


o Asegurar que el proveedor de muebles está listo para establecer la oficina temporal

Durante una emergencia

1. Evaluación de seguridad de los Edificios


Proporcionar el soporte técnico al Líder de Equipo en la toma de decisiones para la evacuación
y reingreso a los edificios.

2. Equipo de Manejo de Emergencia (EME)


Una vez que haya una emergencia, el Líder de EME evalúa la necesidad de establecer un centro
de mando y de restablecer la infraestructura crítica necesaria.

3. Evaluación inicial de daños


En cuanto sea seguro, el equipo debe realizar una evaluación inicial con el objetivo de evaluar
la extensión de los daños y sus efectos en el proceso de restablecimiento de la operación.
Durante esta evaluación, debe tomarse una apropiada cantidad de fotografías con el objetivo
de documentar propiamente los daños para propósitos de la reclamación de seguros.

Respuesta a Emergencias / Recuperación

1. Evaluación de seguridad del edificio


Solicitar la ayuda profesional de ingenieros (eléctricos, mecánicos y estructurales). Tener la
siguiente lista de contactos parar llevar a cabo una evaluación y garantizar que sea seguro que
los empleados & alumnos reingresen a las instalaciones.

2. Área de Sistemas
El Equipo de Recuperación operará bajo la guía y definición de prioridades del EME.

3. Reparación y restauración del edificio


Se haran las coordinaciones con los proveedores de servicios que son contratados por la UPC
para las diversas modificaciones o procesos de mantenimiento; a fin de que se realicen los
trabajos de reparación de los daños de manera que podamos restaurar las operaciones lo más
pronto posible.

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4. Documentación de los daños


Es responsabilidad de este equipo el recabar los detalles, fotos e información de los daños y
proporcionarla a finanzas para el reclamo correspondiente a la aseguradora.

Lista de chequeo del Líder de Recuperación del Campus (LRC)

EL LRC es el líder del equipo de soporte al Campus y es responsable de coordinar todos los esfuerzos
para regresar el Campus a un estado adecuado para su ocupación permanente y todos los estados
intermedios, así como de la continuidad de las funciones críticas de negocio que hayan sido
desplazadas por el incidente. El Líder deberá realizar tareas adicionales como se enlista a
continuación, dependiendo del alcance del incidente y los daños.

Acciones iniciales
 Evaluar el estatus del incidente.
 Activar el Equipo de Apoyo al Campus (Aprovechar a los miembros del equipo según sea
necesario).
 Trabajar con el Comandante del Incidente para establecer zonas seguras y proporcionar una
estimación de tiempo de recuperación.
 Establecer el sistema de control de multitudes y el control de acceso al área junto con el área de
Seguridad
 Coordinar y confirmar el acceso a la escena a los miembros del Equipo de Recuperación, como
sea necesario (mínimo).
 Establecer los métodos de seguimiento para establecer los costos y tiempos de recuperación.
 Avaluar el daño (preliminar).
 Establecer las prioridades generales para el Equipo de Recuperación, asignar las tareas y
comunicarlo solo a las personas que necesitan saberlo.
 Identificar las necesidades de comunicación temporal, e iniciar los acuerdos con el Área de
Sistemas.
 Identificar los activos críticos que serán removidos del Campus y comunicarlo al líder responsable.
 Gestionar los recursos necesarios para asegurar que el daño sea minimizado.
 Evaluar el daño y la probabilidad de su progreso.
 Identificar los recursos municipales, autoridades que tengan jurisdicción / relaciones.
 Comunicar a todo el Equipo de Recuperación las restricciones y el protocolo de comunicaciones
establecidas para tratar con las autoridades municipales.

Después del incidente – En Campus


 Coordinar el área de infraestructura para validar o alterar la estrategia básica de recuperación.
 Solicitar autorización para los esfuerzos y métodos de recuperación de las autoridades
municipales.
 Asegurar que los servicios críticos están seguros para los recursos del Campus.
 Asegurar que el personal realiza sus deberes de una forma segura en el Campus, incluyendo los
esfuerzos de limpieza, restauración y reocupación.
 Confirmar el daño y comunicarlo con aquellas personas que necesitan saberlo.
 Garantizar que cualquier visitante de gobierno esté seguro y es apropiadamente atendido.

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 Revisar y actualizar las prioridades para el Equipo de Recuperación y comunicarlo a aquellos que
necesitan saber.
 Proporcionar el soporte para el análisis de responsabilidades de la causa del incidente y la
implementación de acciones correctivas.

Actividades fuera del Campus


 Confirmar, definir y priorizar las necesidades de las funciones críticas del negocio y dar soporte al
personal reubicado por el incidente.
 Asegurar la información oportuna y precisa para todos los empleados desplazados por la
reubicación.
 Documentar y comunicar los requisitos específicos de los servicios para la reinstalación de los
activos en alguna locación alterna.
 Coordinar la reubicación, limpieza, restauración y reinstalación de los activos físicos críticos.
 Asegurar que todos los empleados relocalizados tengan el equipo de comunicación y cómputo
requerido para continuar sus funciones críticas del negocio.

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Anexo D: Equipo Administración Académica


Líder Administración Académica: Respaldo:
Erika Bedoya Palomino Personal Área Académica

Responsabilidades:
 Mantener a los docentes y estudiantes informados sobre las acciones y proveer consejos de la
Institución, en caso de una emergencia.
 Establecer el Sistema de Cascada de Emergencia para verificar la seguridad de los docentes y
alumnos.
 Mantener informadas a las familias y a los docentes, que están en su día de descanso, sobre la
situación y responder todas las dudas.
 Planear y ejecutar la ayuda acordada por la Institución a los docentes y estudiantes afectados por
la emergencia.
 Activar la Cascada de Emergencia cuando sea solicitada por el EME.
 Trabajar junto con Recursos Humanos y Servicios universitarios y académicos del Campus para
mantener actualizada la información de la Cascada de Emergencia.
 Tomar las acciones inmediatas y darles seguimiento después de saber el estatus de los docentes
y alumnos afectados (cuando sea necesario).

Comunicación a la Comunidad Universitaria:

 Opciones de Comunicación: Número de emergencia UPC (911), Teléfono, Cara a cara,


Messenger, correo electrónico, WhatsApp, Facebook, Twitter, Página Web, etc.

 Número de emergencia UPC: Se cuenta con una línea interna de comunicación (911) para
comunicación con el centro de Control de seguridad.

 Sistema de árbol de emergencia durante un desastre: Este es un método sistemático de


llamadas telefónicas de confirmación de la situación de seguridad de docentes y estudiantes tan
pronto como sea posible después de un desastre. Líderes de comunicación son asignados a cada
área y juegan una parte clave en el proceso.

 Asistencia al Docente:

o La Institución hará el mayor esfuerzo posible por proporcionar asistencia a los docentes
afectados en caso de una situación de emergencia. Esta asistencia dependerá de la magnitud
del evento y del grado de impacto sobre el docente.
o Cada caso individual será analizado por separado y se tomarán las acciones necesarias,
dependiendo del alcance de la situación.
o El plan de asistencia al docente deberá ser aprobado por el líder de recursos humanos o por
el líder del equipo de manejo de crisis.

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Anexo E: Equipo de Incidentes Especiales


Líder Incidentes Especiales: Respaldo:
Walter Correa Llanos Personal de Seguridad

Responsabilidades:
 Tratar con incidentes especiales como pueden ser: incendio, amenaza de bomba, amenazas por
teléfono o correo electrónico, emergencias de seguridad, por químicos derramados durante horario
no laboral; intrusión armada; secuestro y extorsión; terrorismo; evacuación de extranjeros;
accidente aéreo y disturbios civiles, motín, manifestaciones, etc.
 Formular un sistema de respuesta a emergencias para cada escenario.
 Garantizar la seguridad de los empleados y propiedades de la compañía.
 Asesorar a la alta dirección sobre el plan de acción adecuado.

Procedimiento para Incidentes Especiales:

1. Disturbio Civil / Motín.


Disturbio Civil / Motín puede suceder cuando existe malestar político, social o económico en una
sociedad. La presencia de la Policía normalmente resulta en un mejor control de la situación. Pero
en situaciones extremas, cuando la emoción de la multitud está fuera de control, pueden ocurrir
casos de vandalismo / incendios / saqueos o incluso situaciones más serias en forma de violencia
física incluyendo asesinatos.

Como una regla general, los colaboradores, docentes y alumnos deben utilizar el sentido común
y precaución en atención a su seguridad personal. Ellos y los miembros de su familia deben evitar
áreas de inestabilidad y situaciones potencialmente peligrosas.

En casa.
o Cuando exista un disturbio civil /motín de gran escala en su área, usted debe permanecer en
casa y mantenerse al tanto de la situación poniendo atención a los medios (Radio / TV /
Internet).

o Asegúrese de que los miembros de su familia permanezcan con usted y verifique la seguridad
de su casa. Evite viajes innecesarios y asegúrese de dejar disponibles sus datos a su familia
si usted necesita salir.

o Solo acuda a trabajar si la situación está bajo control y el tránsito se normaliza. En caso de
duda llame para tomar una decisión.

En el trabajo
o El EME determinará si es seguro ir a casa. Conserve la calma y siga los comunicados e
instrucciones. Usted será notificado de los acuerdos tomados: cuando y donde reunirse. Si es
posible arreglarlo, transporte se mantendrá disponible para salir en cuanto sea seguro.
o Si usted trabaja fuera, comuníquese con su jefe directo para instrucciones especiales.

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2. Amenaza de Bomba

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE AMENZA DE BOMBA


Esto puede implicar la recepción real de una amenaza de bomba (telefónica) por usted o el reporte
de una amenaza recibida por alguien más.

Recepción personal de una Amenaza de Bomba.


o Siga el formato “Procedimientos para amenaza de bomba” (abajo) que enlista preguntas para
ser hechas a la persona que llama.
o Notificaciones:
 Coordinador de Seguridad o Director de la instalación.
 Autoridades locales cuando sea apropiado, dirigida por Seguridad.

Notificación de Amenaza de Bomba recibida por alguien más.


o Determinar rápidamente si la persona que recibió la amenaza puede contestar algunas de las
preguntas enlistadas.
o Seguir el procedimiento anterior de notificación.

Recepción de una carta de amenaza (En contra de un empleado de la compañía o instalación).


o Siga el procedimiento de notificación anterior.
o Proteja la carta y la envoltura (colóquelas en un folder de plástico) ya que el documento puede
ser turnado más tarde a la policía para análisis dactilar/grafológico y reunir evidencia.

PROCEDIMIENTOS DETALLADOS

A. Evacuación: Esta será indudablemente la primera decisión a tomar. Basado en la historia, la


evacuación puede no ser inmediatamente apropiada. Generalmente, si una llamada de
amenaza es recibida y la instalación es evacuada otra llamada podrá ser recibida. En muchos
casos, la persona que llama disfruta los estragos que él /ella ha causado.

Cuando una amenaza es recibida, el Líder de Seguridad evaluará primero la situación y hará
las recomendaciones pertinentes a quien toma las decisiones en el Campus. Las opciones
incluyen: a) Realizar la búsqueda sin evacuación, b) Evacuación parcial y después realizar la
búsqueda y c) Evacuación total y después búsqueda. Las estrategias clave son CONFIRMAR,
DESPEJAR, ACORDONAR Y CONTROLAR. En cualquier evento, los pasos de acción
tomados deben evitar crear pánico innecesario.

B. Búsqueda: Cada vez que una amenaza es recibida una búsqueda en la instalación debe ser
iniciada. Si la persona que llama es específica en la ubicación, enfoque la búsqueda en esa
área. Los equipos de búsqueda deben incluir empleados que estén familiarizados con sus
áreas de responsabilidad de modo que la búsqueda sea exhaustiva y estas personas sean
capaces de determinar si algo no pertenece a la zona. Si un objeto sospechoso es encontrado,
deben seguirse estos procedimientos:
• No toque el objeto
• Evacue el área/edificio
• Llame a los organismos externos responsables de la eliminación de bombas
• No use ningún tipo de radio de comunicaciones, celular ni prenda y/o apague la luz.

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C. Comunicación: Si la evacuación es considerada apropiada, la alarma de incendio/evacuación


será activada. Como si fuera un simulacro de incendio normal, los empleados desalojarán el
edificio y se mantendrán a una distancia segura. El líder los mantendrá informados hasta que
todo quede despejado y el reingreso pueda ser comunicado.

D. Grupo de Seguridad: Los Agentes de Seguridad deben estar entrenados en procedimientos de


amenaza de bomba, incluyendo el llenado del formato de “Lista de Verificación de Amenaza de
Bomba”. Ellos deben notificar inmediatamente al Contacto de Seguridad cuando una llamada
de este tipo sea recibida. Una vez contactado, el que recibió la llamada y el líder de Seguridad
deben realizar un breve análisis de la llamada (por ejemplo: ¿qué tan serio sonó?, ¿qué
características dio?). En este punto la búsqueda debe ser iniciada y la decisión de evacuar
tomada.

E. Autoridades Locales: Cuando una amenaza de bomba es recibida se debe realizar el reporte a
la Policía Nacional del Perú quienes asumirán el control en la búsqueda, ubicación y remoción
del artefacto explosivo, ordenando la evacuación de los ambientes involucrados. El líder de
Seguridad trabajará con la Policía Nacional para determinar cuál será su respuesta.

F. Documentación: Comenzando desde el punto de cuando una amenaza de bomba es recibida,


asegurar que todos los pasos de acción son documentados ya que la policía puede más tarde
requerir recolectar evidencia para dar seguimiento a la investigación con fines judiciales.

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FORMATO DE PROCEDIMIENTOS ANTE UNA AMENAZA DE BOMBA


Cualquier persona que recibe una amenaza de bomba debe obtener la mayor información posible sobre la
amenaza. Información útil podría incluir la ubicación de la bomba, el tipo de bomba, la descripción física, y el
tiempo en que está destinada a explotar. Esta hoja de trabajo enlista otra información que es benéfica en
respuesta a una amenaza de bomba.

Si una amenaza de bomba es recibida, comunicar la información de inmediato al Coordinador de Seguridad de


la Instalación.
Registre la siguiente información:
 Hora y fecha del reporte
 ¿Cómo se informó?
 palabras exactas de quién llamó para amenazar
 identificador de llamada – número de donde se origina la llamada
 ¿fue grabada la llamada?

Preguntas por hacer a quien llama:

Descripción de la voz de quien llama y características de su habla:

HOMBRE: INTOXICADO :

MUJER: VOZ ALTA :

JOVEN : NORMAL :

EDAD PROMEDIO : RÁPIDA :

VIEJO: LENTA :

TRANQUILO : DEFECTO AL HABLA :

EXCITADO : ACENTO:

OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LA VOZ :

SONIDOS AMBIENTALES (DE FONDO) :

TIEMPO EN QUE CUELGA LA LLAMADA :

OBSERVACIONES :

Nombre, número telefónico donde se recibió la llamada, número de la oficina de la persona que recibió la
llamada.

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3. Secuestro y extorsión Institucional

La protección adecuada tanto humana, financiera y de los activos físicos es esencial para el
bienestar de la Institución. En el caso de un secuestro o extorsión institucional, se deberán seguir
las siguientes acciones:

o Ante la primera noticia de que haya ocurrido un evento de este tipo se notificará
inmediatamente al Gerente de Seguridad de la UPC – JOSE LUIS OREJAS - 997599716
o El Contacto de Seguridad local informara a los Lideres del Equipo de Manejo de Crisis.
o El empleado designado como Comunicador mantiene contacto con la(s) persona(s) que llama(n)
hasta el punto donde la Institución delegue a alguien más para este rol. El Comunicador no negocia
pero sirve como puente de comunicación hasta que el negociador profesional llegue y asuma ese
papel. El Comunicador local designado es: JOSE LUIS ECHEVARRIA OLAZABAL (Director
Ejecutivo del Campus Monterrico) y su respaldo es: CARLOS RIVERO PALOMINO (Gerente
de Operaciones y Servicios); este rol es asignado a la persona y no al puesto que desempeña o
área en la que trabaja.

Puntos de discusión:

o Confirmar que la amenaza de dañar o matar a la víctima es real.


o Los canales de comunicación deberán ser manejados por medio de teléfonos seguros.
o Asegurar que se han tomado las medidas de seguridad y precauciones para la familia de la
víctima y otros ejecutivos y sus familias.
o Se debe hacer todo esfuerzo para garantizar que los métodos utilizados para asegurar la
liberación de la víctima no serán divulgados a los medios.

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