BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Indonesia merupakan negara berkembang dimana masyarakatnya sangat

terbuka termasuk dalam hal teknologi baru dan produk-produknya. Hal ini
terlihat dari jumlah masyarakat Indonesia dalam pemakaian internet sangat pesat
dari tahun ke tahun. Ini merupakan tantangan sekaligus peluang usaha yang besar
untuk perusahaan E-Commerce di Indonesia dapat dikembangkan dengan baik.
Bila sebelumnya masyarakat Indonesia sering melakukan transaksi jual beli
dengan secara langsung (konvesional), sekarang masyarakat mulai beralih ke
pasar maya dan telah terbiasa transaksi atau jual beli melalui internet yang sering
kita dengar dengan sebutan Online Shoopping.
Pembelian melalui internet di pengaruhi oleh kualitas pelayanan internet E-
Commerce yang dirasakan oleh konsumen. Tanpa harus mendatangi toko atau
lokasi pembelian, konsumen dapat memilih dan menentukan apa yang akan dibeli
secara online dimana saja dan kapan saja dengan hanya mengakses situs
penjualan online. Sistem pembayaran pun sangat mudah karena pembayaranya
ada yang melalui system transfer melalui bank atau membayar tagihannya ke
salah satu minimarket. Karena aspek kepratisan iniliah para konsumen tertarik
melakukan transaksi jual beli di Online Shopping.
Survey yang dilakukan oleh Assosiasi Penyelenggara Jaringan Internet
Indonesia (APJII) mencatat pengguna internet di Indonesia hingga akhir tahun
2014 sudah mencapai angka 88,1 juta orang dan diproyeksikan akan mengalami
peningkatan pada tahun 2017 sebersar 143,26 juta orang perngguna internet di
Indonesia (www.teknopreneur.com).
 Gambar 1.1 Pola Penggunaan Internet di Indonesia
Sumber:www.apjii.or.id
Tahun 2017

Pengguna internet tersebut mendorong adanya suatu potensi besar

terciptanya transasksi jual beli online atau online shopping. Peluang untuk
menjalankan bisnis online semakin terbuka lebar untuk pelaku bisnis di
Indonesia. Online shopping membuat konsumen semakin mudah dalam dalam
berbelanja untuk memenuhi kebutuhannya tanpa menghabiskan waktu dan
tenaga. Karena kemudahan inilah membuat online shopping diminati oleh
masyarakat.
Saat ini Indonesia adalah salah satu negara yang trend dengan transaksi jual beli
online atau online shop, hal ini dapat bermunculan took online shop seperti
tokopedia, shopee, Lazada, matahari.mall, bukalapak.