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GERENCIA DE OPERACIONES

PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN A POLICLÍNICOS Y SALAS DE


PRIMEROS AUXILIOS

ESACHS
EMPRESA DE SERVICIOS EXTERNOS ACHS

SEPTIEMBRE 2017
GERENCIA DE OPERACIONES
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PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN A
POLICLÍNICOS Y SALAS DE PRIMEROS AUXILIOS

PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN A POLICLÍNICOS Y


SALAS DE PRIMEROS AUXILIOS

1. ANTECEDENTES

En el funcionamiento de nuestros policlínicos y salas de primeros auxilios,


existe un conjunto de acciones destinadas al diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación en el proceso salud/enfermedad. Dichas acciones deben ser
supervisadas de manera de asegurar la calidad en el proceso, dado que
ESACHS como Empresa de Servicios Externos de la ACHS tiene como foco
velar por la calidad, seguridad y oportunidad de los servicios que brinda.

2. PROPÓSITO

Establecer un procedimiento de chequeo estándar a nivel nacional, frente a las


acciones de supervisión de los centros de salud ESACHS, asegurando la calidad
y seguridad de la atención.

3. ALCANCE

Este procedimiento debe ser aplicado por el área clínica y administrativa, con
frecuencias previamente establecidas, para cada policlínico y sala de primeros
auxilios administrada por ESACHS.

4. RESPONSABILIDAD

4.1 Gerencia de Operaciones de Salud: responsable de velar por su


cumplimiento a nivel nacional
4.2 Jefe de Operaciones y Administradores de contrato: responsables de
velar por su correcta aplicación en centros de atención de salud de su
jurisprudencia.

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MANUEL GARCÍA SOBARZO DR. MANUEL GONZALEZ DR. MANUEL GONZALEZ


26/09/2017 26/09/2017 SUBGERENTE OPERACIONES DIRECTOR MEDICO ESACHS DIRECTOR MEDICO ESACHS
SALUD ESACHS

PÍA ACEVEDO TORRES


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4.3 Directores Médicos, enfermeros clínicos y paramédicos:


responsables de aplicar este procedimiento rigurosamente en cada operación
de nuestra red.

5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

5.1 Todo centro de salud debe velar por el cumplimiento de los procedimientos
establecidos de modo de cumplir con los estándares técnicos y de calidad de
servicio para brindar las atenciones clínicas adecuadas a los pacientes en
consulta.
5.2 Existen dos check list (individualizados como Anexo A y Anexo B
respectivamente), con frecuencias establecidas, con los que debemos
garantizar el cumplimiento en los procesos clave de nuestro servicio.
5.3 El Anexo A debe ser realizado por el turno respectivo de cada centro, en
donde revisamos de forma diaria los siguientes procesos:
a) Registro de atenciones
b) Control de cadena de frío
c) Stock de medicamentos y vencimientos de estos
d) Control asociado a flota
5.4 El Anexo B debe ser realizado por administrador de turno y jefe de
operaciones de forma mensual. Considera:
a) Item de personas
b) Centros de salud y ambulancias
c) Excelencia operacional
d) Seguridad
5.5 Los resultados obtenidos serán utilizados para empujar las mejoras en los
procesos, siendo responsable de la ejecución el administrador de contrato
respectivo y del seguimiento de brechas, el jefe de operaciones.

6. CONTROL Y SEGUIMIENTO

6.1 El control se llevará semanalmente por medio de un indicador de


adherencia y un resultado de cumplimiento de los ítems (Anexo C)
6.2 El seguimiento de este indicador será revisado semanalmente en reunión
de coordinación de la subgerencia de operaciones de salud de ESACHS

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7. ANEXOS

7.1 Anexo A

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7.2 Anexo B

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7.3 Anexo C

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