Principios de calidad total

Nelson Valladares

Gestión de calidad

Instituto IACC

25 de junio de 2018
 Desarrollo

1) Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: procesos, producto, insumo, servicio,
calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional.

Proceso: Conjunto de actividades relacionadas, transformación de las distintas materias primas

para un proceso determinado con el fin de obtener un producto final.

Producto: Es la suma de distintos procesos, materias primas, que al final de proceso como
resultado terminar en las manos del cliente como producto final.

Insumo: Son aquellos materiales o materias primas, las cuales son usados para la creación de
distintos productos para la creación de un insumo o producto final.

Servicio: Proceso en el desarrollo de las distintas áreas, cada departamento de una empresa
presta un servicio determinado, sea iniciando el proceso o producto final, esto es después de
recibir las materias primas o antes de ser entregado al cliente final.

Calidad: Son las características primordiales de una empresa en el desarrollo de un servicio

determinado, un producto o insumo entregado por una empresa debe cumplir con las
características del bien ofrecido o solicitado por el cliente, en resumen realizar un producto o
servicio con la mejor calidad y de una sola vez.

Diagrama de flujo: Identifica y determina las actividades secuencialmente con el fin de obtener
un bien final, en resumen son los pasos a seguir para lograr un objetivo o producto final.

Bibliografía
Relación entre logística y otras áreas de la empresa, semana 6, IACC 2018