Considero que la atención en cualquier institución hacia el cliente es la piedra angular de una

empresa mucho más en una institución financiera ya que el cliente además de depositar su
dinero, deposita su confianza en la institución, es importante tener un personal adecuado,
debemos capacitarlo y entrenarlo en la buena atención al cliente para brindar una buena
atención al cliente, teniendo en cuenta factores importantes como:

El Saludo
Debe ser amable y cortes, teniendo en cuenta los valores corporativos y el protocolo establecido
por la institución.

Un Trato amable
El cliente en lo más importante, debe ser tratado con amabilidad y cortesía en todo momento,
Debemos hacerle notar que el cliente es nuestra razón de existir.

La Actitud
La actitud del servidor es lo más importante.

Una Rápida atención

El tiempo literalmente vale oro es por eso que se debe atender al cliente en el menor tiempo
posible, logrando satisfacer las necesidades del cliente y la experiencia de atención del mismo.

Atención personalizada
Los clientes aprecian una atención per personalizada, que puede ser promociones, beneficios
exclusivos, servicios que se ajustan a sus necesidades, etc.

Comodidad, Seguridad e Higiene

Un ambiente cómodo, seguro y limpio hace que la experiencia del cliente sea la mejor y que
este quiera regresar a la dependencia a buscar nuevos servicios, sin preocuparse por la
inseguridad.

La Información
Debe ser clara, precisa y concisa

Servicios adicionales
El cliente es feliz si se le oferta servicios adicionales sin costo que procure mejorar su
experiencia.