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PROCESOS DE LA GESTIÓN

DE LOS INTERESADOS
Tabla de

Contenido

1. Introducción 04

2. Identificar a los interesados 06

3. Planificar el involucramiento de los interesados 11

4. Gestionar el involucramiento de los interesados 16

5. Monitorear el involucramiento de los interesados 20

Conclusiones 24

Bibliografía 25
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Formación Especializada
Introducción

01
Formación Especializada
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Introducción

Gestionar a los interesados implica identificar a las


personas, grupos u organizaciones que pudieran impactar
o ser impactadas por el proyecto, analizar sus expectativas
y desarrollar estrategias de gestión adecuadas.

La capacidad de influenciar o ser influenciado por el proyecto, tanto en el sentido


positivo como negativo, depende de las características particulares del interesado
y del momento en el que se encuentra el proyecto, es decir, que la gestión de los
interesados no es un proceso estático, sino variable que va evolucionando con el
tiempo y que requiere de un esfuerzo constante para mantenerse actualizado y
contribuir de manera óptima con la consecución de los objetivos del proyecto.

Un buen director de proyectos sabe que debe mantenerse constantemente informado


de la actualidad y los cambios que puedan afectar el desarrollo del proyecto, es por
esto que se crea una gestión completa con el objetivo de identificar, gestionar y
controlar a cada uno de los interesados o Stakeholders.

Formación Especializada
Identificar a los interesados

02
Formación Especializada
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Identificar a los interesados

Es el proceso de identificar periódicamente a los


interesados del proyecto, así como analizar y documentar
información relevante relativa a sus intereses, participación,
interdependencias, influencia y posible impacto en el éxito
del proyecto. Este proceso se lleva a cabo periódicamente a
lo largo del proyecto.

El beneficio clave de este proceso es que permite al equipo del proyecto identificar el
enfoque adecuado para el involucramiento de cada interesado o grupo de interesados:

IDENTIFICAR A LOS INTERESADOS

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:


1. Acta de constitución del proyecto 1. Juicio de expertos 1. Registro de interesados
2. Documentos de negocio 2. Recopilación de datos 2. Solicitudes de cambio
- Caso de negocio - Cuestionarios y encuestas 3. Actualizaciones al plan para la
- Plan de gestión de beneficios - Tormenta de ideas dirección del proyecto
3. Plan para la dirección del proyecto 3. Análisis de datos - Plan de gestión de los requisitos
- Plan de gestión de las - Análisis de interesados - Plan de gestión de las
comunicaciones - Análisis de documentos comunicaciones
- Plan de involucramiento de los 4. Representación de datos - Plan de gestión de los riesgos
interesados - Mapeo/representación de - Plan de gestión de los interesados
4. Documentos del proyecto interesados 4. Actualizaciones a los documentos
- Registro de cambios 5. Reuniones del proyecto
- Registro de incidentes - Registro de supuestos
- Documentación de requisitos - Registro de incidentes
5. Acuerdos - Registro de riesgos
6. Factores ambientales de la empresa
7. Activos de los procesos de la
organización

Figura 1. Identificar a los interesados: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.


Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
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Con frecuencia este proceso ocurre por para involucrar a los interesados de
primera vez antes o al mismo tiempo manera eficaz.
que se desarrolla y aprueba el acta de
constitución del proyecto, y se repetirá las Por su parte, los Documentos del proyecto
veces que sea necesario. Sin embargo, se que hacen parte de las entradas de este
recomienda realizarlo al comienzo de cada proceso son el Registro de cambios, el
fase y cuando ocurre un cambio significativo Registro de incidentes y la Documentación
en el proyecto o la organización. de requisitos.

Se tendrán en cuenta también, los Acuerdos


Entradas cuyas partes son interesados o refieren a
interesados. Los Factores ambientales de la
En las entradas del proceso, se debe tener en empresa, como la cultura, el clima político,
cuenta el Acta de constitucion del proyecto, el marco de gobernanza de la organización,
la cual identifica la lista de interesados estándares gubernamentales o de la industria,
clave y contiene información acerca de tendencias globales, regionales o locales
sus responsabilidades. y la distribución geográfica.

En la primera iteración del proceso Identificar Finalmente, han de tomarse en consideración


los interesados, se deben tener en cuenta los Activos de los procesos de la organización,
Documentos de negocio como el Caso de incluyendo: plantillas e instrucciones del
Negocio, el cual identifica los objetivos registro de interesados, registro de interesados
del proyecto y una lista inicial de los de proyectos anteriores y repositorio de
interesados afectados, y el Plan de gestión lecciones aprendidas.
de beneficios, que describe el plan para
obtener los beneficios establecidos en el
Caso de negocio y puede identificar a los
Herramientas y técnicas
individuos o grupos que se beneficiarán
con la entrega de resutados del proyecto. Pasando ahora a las herramientas y técnicas
del proceso Identificar a los interesados, se
Así mismo, se toma en consideración los debería considerar el Juicio de expertos con
siguientes componentes del Plan para la conocimientos en temas como comprensión
dirección del proyecto: de la política y las estructuras de poder
de la organización, conocimiento del
• Plan de gestión de las comunicaciones: entorno y la cultura de la organización,
es fuente de conocimiento de los conocimiento de la industria o el tipo de
interesados. entregable del proyecto y conocimiento
de las contribuciones y la pericia de los
• Plan de involucramiento de los miembros individuales del equipo.
interesados: identifica estrategias Otra herramienta de este proceso es la
de gestión y las acciones necesarias Recopilación de datos a través de técnicas

Formación Especializada
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como cuestionarios, encuestas y tormentas entre los interesados.


de ideas. Así mismo, las técnicas de Análisis
de datos que pueden utilizarse incluyen • Cubo de interesados, el cual es un
el Análisis de documentos disponibles refinamiento de los modelos antes
del proyecto y de lecciones aprendidas mencionados. Combina los elementos
de proyectos anteriores, y el Análisis de matriciales de un modelo tridimensional
Interesados, el cual da como resultado que puede ser útil para los directores y
una lista de interesados e información equipo del proyecto a fin de identificar
relevante de sus cargos en la organización, e involucrar los involucrados de su
roles, intereses, expectativas, actitudes y su proyecto.
preocupación por la información relativa
del proyecto. Pueden incluir: • Modelo de prominencia, el cual describe
clases de interesados basándose en
• Interés, al verse afectado por una evaluaciones de su poder, urgencia y
decisión relacionada con el proyecto legitimidad. Presenta su mayor utilidad
o sus resultados. en comunidades de interesados grandes
cuando existen redes complejas de
• Derechos legales o morales. relaciones dentro de la comunidad.

• Propiedad si la persona o grupo • Dirección de influencia, la cual


tiene un título legal de un activo o clasifica a los interesados de acuerdo
propiedad. con su influencia en el trabajo del
proyecto o en el propio equipo
• Contribución, provisión de fondos o del proyecto. Los interesados se
recursos para el proyecto pueden clasificar de las siguientes
maneras: ascendente (alta dirección
También se tienen en cuenta el Análisis de de la organización), descendente (el
documentos disponibles del proyecto y equipo o los especialistas que aportan
lecciones aprendidas de proyectos anteriores. conocimientos o habilidades de forma
temporal), hacia afuera (grupos de
De manera adicional, entre las técnicas interesados y sus representantes fuera
de Representación de datos, que pueden del equipo del proyecto), y lateral
utilizarse se incluyen el mapeo/representación (los pares del director del proyecto
de interesados que permite categorizar o mandos intermedios que compiten
interesados utilizando métodos como: por los recursos o que colaboran con
el director del proyecto compartiendo
• Matriz de poder/interés, matriz recursos o información).
de poder/influencia o matriz de
impacto/influencia, la cual es útil • Finalmente, priorización de los
para proyectos pequeños o para interesados donde los miembros
proyectos con relaciones simples de la comunidad de interesados

Formación Especializada
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cambian frecuentemente, o cuando en los interesados pueden influir en los


las relaciones son complejas. productos y entregables.

Por último, los equipos de proyecto pueden Conforme avanza el proyecto, cualquier
celebrar reuniones con el fin de planificar cambio en el Plan para la dirección del
la gestión de recursos para el proyecto. proyecto pasa por un proceso de gestión
de cambios que puede afectar el Plan de
gestión de requisitos, el Plan de gestión
de las comunicaciones, el Plan de gestión
Salida de los riesgos y el Plan de involucramiento
de los interesados.
La principal salida del proceso es el Registro
de interesados, el cual incluye la Información Para finalizar, se tendrán en cuenta las
de identificación, la información de evaluación Actualizaciones en los documentos del
y la clasificación de los interesados. proyecto como el Registro de supuestos,
el Registro de incidentes y el Registro de
Se incluye también las Solicitudes de riesgos.
cambio, que serán relevantes a medida
que avanza el proyecto, ya que los cambios

Formación Especializada
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Planificar el involucramiento

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de los interesados

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Planificar el involucramiento de
los interesados
Es el proceso de desarrollar enfoques para involucrar a
los interesados del proyecto, con base en sus necesidades,
expectativas, intereses y el posible impacto en el proyecto.
Este proceso se lleva a cabo periódicamente a lo largo del
proyecto, según sea necesario.

El beneficio primordial de este proceso es proporcionar un plan factible para


interactuar de manera eficaz con los interesados.

A continuación, se presentan las entradas, herramientas y técnicas, y salidas del proceso:

PLANIFICAR EL INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:


1. Acta de constitución del proyecto 1. Juicio de expertos 1. Plan de involucramiento de los
2. Plan para la dirección del proyecto 2. Recopilación de datos interesados
- Plan de gestión de los recursos - Estudios comparativos
- Plan de gestión de las 3. Análisis de datos
comunicaciones - Análisis de supuestos y restricciones
- Plan de gestión de los riesgos - Análisis de causa raíz
3. Documentos del proyecto 4. Toma de decisiones
- Registro de supuestos - Priorización / clasificación
- Registro de cambios 5. Representación de datos
- Registro de incidentes - Mapeo mental
- Cronograma del proyecto - Matriz de evaluación de la
- Registro de riesgos participación de los interesados
- Registro de interesdos 6. Reuniones
4. Acuerdos
5. Factores ambientales de la empresa
6. Activos de los procesos de la
organización

Figura 2. Planificar el involucramiento de los interesados: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.


Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
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La primera versión del plan de involucramiento los riesgos. Igualmente, comprende los
de los interesados se desarrolla una vez siguientes Documentos del proyecto: registro
identificada la comunidad inicial de de supuestos, registro de cambios, registro
interesados mediante el proceso Identificar a de incidentes, cronograma del proyecto,
los interesados; otras situaciones disparadoras registro de riesgos y registro de interesados.
típicas son:
Este proceso debe considerar también
• Cuando comienza una nueva fase del Acuerdos relacionados con la planificación de
proyecto. la participación de contratistas y proveedores.
Ahora bien, entre los Factores ambientales
• Cuando existen cambios en la estructura de la empresa que influyen en este proceso,
de la organización o dentro de la encontramos la cultura, clima político y
industria. marco de gobernanza: las políticas de gestión
del personal; los apetitos al riesgo de los
• Cuando nuevos individuos o grupos interesados, los canales de comunicación
se transforman en interesados, los establecidos, las tendencias, prácticas o
interesados actuales ya no forman hábitos globales, regionales o locales; y la
parte de la comunidad de interesados distribución geográfica de instalaciones
o la importancia de determinados y recursos.
interesados para el éxito del proyecto.
Finalmente, será relevante contar con algunos
• Cuando las salidas de otras áreas Activos de los procesos de la organización,
de procesos del proyecto requieren como son políticas y procedimientos
una revisión de las estrategias de relativos a los recursos humanos, políticas
involucramiento. y procedimientos relacionados a medios
sociales, ética y seguridad, políticas para
Entradas la gestión de incidentes, riesgos, cambios
y datos, los requisitos de comunicación
de la organización, guías estandarizadas
Las entradas del proceso Planificar el para el desarrollo y recuperación de la
involucramiento de los interesados incluye información, repositorio de lecciones
el Acta de constitución del proyecto, la cual aprendidas y herramientas de software
contiene información sobre los objetivos necesarias para apoyar el involucramiento
y los criterios de éxito del proyecto que de interesados.
puede ser considerada al planificar cómo
involucrar los interesados. De la misma
manera, toma en consideración algunos Herramientas y técnicas
componentes del Plan para la dirección
del proyecto, como son el Plan de gestión Las herramientas y técnicas que apoyan
de los recursos, el Plan de gestión de las el involucramiento de los interesados
comunicaciones y el Plan de Gestión de comprenden el Juicio de expertos con

Formación Especializada
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conocimientos especializados o capacitación y de sus impactos potenciales pero


en temas como comprensión de la política y reticente a cualquier cambio que pueda
las estructuras de poder de la organización, ocurrir. No prestarán apoyo al trabajo
conocimiento del entorno y la cultura o a los resultados del proyecto.
de la organización, técnicas analíticas y
de evaluación, medios y estrategias de • Neutral: conocedor del proyecto,
comunicación y conocimiento de proyectos aunque ni lo apoya ni lo deja de apoyar.
anteriores sobre las características de
los interesados, grupos de interesados y • De apoyo: conocedor del proyecto y
organizaciones involucradas. de sus impactos potenciales; apoya
el trabajo y sus resultados.
También se cuenta con las técnicas de
Recopilación de datos y Análisis de • Líder: conocedor del proyecto y de sus
datos, como es el Análisis de supuestos impactos potenciales, y activamente
y restricciones, y Análisis de causa raíz; y involucrado para asegurar el éxito
las técnicas de Toma de decisiones como de éste.
la priorización/clasificación.
A continuación, podemos ver un ejemplo de
Por otro lado, contamos con las técnicas Matriz de evaluación del involucramiento en
de Representación de datos, que pueden la cual C representa el nivel de participación
incluir el Mapeo mental, y la Matriz de actual de cada interesado y D indica el nivel
evaluación de los interesados. que el equipo del proyecto ha evaluado
como esencial para asegurar el éxito. El cierre
Matriz de evaluación de los interesados de la brecha entre el actual y el deseado
permite comparar los niveles actuales es un elemento esencial del monitoreo
de participación de los interesados con del involucramiento de los interesados.
los niveles deseados necesarios para la (Ver tabla 1).
entrega exitosa del proyecto. El nivel de
participación de los interesados puede Finalmente, se puede celebrar Reuniones
clasificarse de la siguiente manera: tanto para discutir y analizar los datos
• Desconocedor: no conoce el proyecto de entrada del proceso de planificación
ni sus impactos potenciales. del involucramiento de los interesados,
como para desarrollar un plan sólido de
• Reticente: conocedor del proyecto involucramiento.

Interesado Desconocedor Reticente Neutral De apoyo Líder


Interesado 1 C D
Interesado 2 C D
Interesado 2 DC

Tabla 1. Matriz de evaluación del Involucramiento de los interesados

Formación Especializada
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Salida
La salida del proceso Planificar el involucramiento de los interesados corresponde al
Plan de Involucramiento de los Interesados, el cual es un componente del plan para
la dirección del proyecto que identifica las estrategias y acciones requeridas para
promover el involucramiento productivo de los interesados en la toma de decisiones
y la ejecución. Este plan puede incluir: estrategias o enfoques para involucrar a
individuos o grupos interesados.

Formación Especializada
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Gestionar el involucramiento
de los interesados

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Formación Especializada
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Gestionar el involucramiento de
los interesados

Es el proceso de comunicarse y trabajar con los interesados


para satisfacer sus necesidades y expectativas. Este proceso
se lleva a cabo periódicamente a lo largo del proyecto.

El beneficio clave es que permitir al director del proyecto incrementar el apoyo y


minimizar la resistencia por parte de los interesados.

GESTIONAR EL INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:


1. Plan para la dirección del proyecto 1. Juicio de expertos 1. Solicitudes de cambio
- Plan de gestión de las 2. Habilidades de comunicación 2. Actualizaciones al plan para la
comunicaciones - Retroalimentación dirección del proyecto
- Plan de gestión de los riesgos 3. Habilidades interpersonales y de - Plan de gestión de las
- Plan de involucramiento de los equipo comunicaciones
interesados - Gestión de conflictos - Plan de involucramiento de los
- Plan de gestión de los cambios - Conciencia cultural interesados
2. Documentos del proyecto - Negociación 3. Actualizaciones a los documentos
- Requisitos de cambios - Observación / conversación del proyecto
- Registro de incidentes - Conciencia política - Registro de cambios
- Registro de lecciones aprendidas 4. Reglas básicas - Registro de incidentes
- Registro de interesados 5. Reuniones - Registro de lecciones aprendidas
3. Factores ambientales de la empresa - Registro de interesados
4. Activos de los procesos de la
organización

Figura 3. Gestionar el involucramiento de los interesados: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.


Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Gracias a este proceso se involucran a los interesados en las etapas adecuadas


del proyecto con fin de obtener, confirmar o mantener el compromiso en el éxito
de este, gestionar sus expectativas, abordar riesgos y anticipar y/o resolver
incidentes

Formación Especializada
0018 >>>

Entradas información histórica de proyectos


anteriores similares.

Las entradas del proceso incluyen el Plan


para la dirección del proyecto, conformado Herramientas y técnicas
a su vez por el Plan de gestión de las
comunicaciones, el Plan de gestión de Pasando ahora a las herramientas y
los riesgos, el Plan de involucramiento técnicas que intervienen en el proceso
de los interesados y el Plan de gestión de Gestionar el involucramiento de los
de cambios. interesados, tomaremos en consideración
el Juicio de Expertos en temas como
Entre los Documentos del proyecto que como política y las estructuras de poder
pueden ser considerados como entradas de la organización, conocimiento del
para este proceso, ya que deben ser entorno y la cultura de la organización,
comunicados a los interesados adecuados, técnicas analíticas y de evaluación,
se encuentran: el registro de cambios, medios y estrategias de comunicación
el registro de incidentes, el registro de y conocimiento de proyectos anteriores
lecciones aprendidas y el registro de sobre las características de los interesados,
interesados. grupos de interesados y organizaciones
involucradas y gestión de requisitos, de
Del mismo modo, los Factores ambientales proveedores y de cambios.
de la empresa, que pueden influir en el
proceso de Gestionar el involucramiento Se considerarán también las Habilidades
de los interesados encontramos la cultura, y métodos de comunicación de cada
clima político y marco de gobernanza: interesado identificados en el plan de
las políticas de gestión del personal; los gestión de las comunicaciones. El equipo
umbrales de riesgo de los interesados, los del proyecto utiliza la retroalimentación de
canales de comunicación establecidos, las los interesados a través de conversaciones,
tendencias, prácticas o hábitos globales, identificación y discusión de incidentes,
regionales o locales; y la distribución reuniones, informes de avances y encuestas;
geográfica de instalaciones y recursos. Y para tomar decisiones clave.
finalmente, se tendrán en cuenta Activos
de los procesos de la organización Ahora bien, es necesario contar con
como las políticas y procedimientos ciertas Habilidades interpersonales
corporativos relativos a medios sociales, y de equipo, incluyendo entre otras,
ética y seguridad; para la gestión de la gestión de conflictos, la conciencia
incidentes, riesgos, cambios y datos; cultural, la negociación, la observación/
los requisitos de comunicación de la conversación y la conciencia política.
organización, las guías estandarizadas para
el desarrollo, intercambio, almacenamiento Tengamos que cuenta que también es
y recuperación de información y la necesario comprender una serie de

Formación Especializada
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Reglas básicas, definidas en el acta de constitución del equipo, establecen el


comportamiento esperado de los miembros del equipo del proyecto, así como
de otros interesados, con respecto al involucramiento de los interesados.

Finalmente, se celebrarán Reuniones, para discutir y abordar cualquier incidente


o inquietud con respecto al involucramiento de los interesados, por ejemplo, en
cuanto a temáticas de toma de decisiones, resolución de incidentes, lecciones
aprendidas y retrospectivas, lanzamiento del proyecto, planificación de sprints
y actualizaciones de estado.

Salida
Las salidas del proceso Involucramiento de los interesados comprenden las
Solicitudes de cambio, las cuales se gestionan por medio del proceso Realizar el
Control Integrado de Cambios. Las Actualizaciones del plan para la dirección del
proyecto que pueden requerirse como resultado de llevar a cabo este proceso
incluyen el plan de gestión de las comunicaciones y el plan de involucramiento de
los interesados. Igualmente, es factible aplicar Actualizaciones a los documentos
del proyecto, entre los que contamos el registro de cambios, el registro de
incidentes, el registro de lecciones aprendidas y el registro de interesados.

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Monitorear el
involucramiento de los

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interesados

Formación Especializada
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Monitorear el involucramiento
de los interesados
Es el proceso de comunicarse y trabajar con los interesados
para satisfacer sus necesidades y expectativas. Este proceso
se lleva a cabo periódicamente a lo largo del proyecto.

Gracias a este proceso se mantiene o incrementa la eficiencia y la eficacia de las


actividades de participación de los interesados a medida que el proyecto evoluciona
y su entorno cambia.

MONITREAR EL INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:


1. Plan para la dirección del proyecto 1. Análisis de datos 1. Información de desempeño del
- Plan de gestión de los recursos - Análisis de alternativas trabajo
- Plan de gestión de las - Análisis de causa raíz 2. Solicitudes de cambio
comunicaciones - Análisis de los interesados 3. Actualizaciones al plan para la
- Plan de involucramiento de los 2. Toma de decisiones. dirección del proyecto
interesados - Análisis de decisiones con múltiples - Plan de gestión de los recursos
2. Documentos del proyecto criterios - Plan de gestión de las
- Registro de incidentes - Votación comunicaciones
- Registro de lecciones aprendidas 3. Representaciones de datos - Plan de involucramiento de los
- Comunicaciones del proyecto - Matriz de evaluación de la interesados
- Registro de riesgos participación de los interesados 4. Actualizaciones a los documentos
- Registro de interesados 4. Habilidades de comunicación del proyecto
3. Datos de desempeño del trabajo - Retroalimentación - Registro de incidentes
4. Factores ambientales de la empresa - Presentaciones - Registro de lecciones aprendidas
5. Activos de los procesos de la 5. Habilidades interpersonales y de - Registro de riesgos
organización equipo - Registro de interesados
- Escuchar de forma activa
- Conciencia cultural
- Liderazgo
- Creación de relaciones de trabajo
- Conciencia política
6. Reuniones

Figura 4. Monitorear el involucramiento de los interesados: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.


Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
0022 >>>

Entradas Herramientas y técnicas


Al describir las entradas del proceso, Continuando ahora con las herramientas
debemos referirnos nuevamente al y técnicas del proceso, encontramos el
Plan para la dirección del proyecto, que Análisis de datos, que incluye entre otras:
incluye, entre otros, el plan de gestión el análisis de alternativas, el análisis
de los recursos, donde se identifican los causa raíz y el análisis de interesados.
métodos para la gestión de los miembros
del equipo, el plan de gestión de las Otro recurso corresponde a las técnicas de
comunicaciones, el cual describe los planesToma de decisiones, como, por ejemplo,
y estrategias para la comunicación y el plan
el análisis de decisiones con múltiples
de involucramiento de los interesados criterios, en la cual, los criterios para el
que permite gestionar las necesidades involucramiento se priorizan y ponderan
y expectativas de los interesados. para identificar la solución más adecuada;
y la votación que se puede utilizar para
Entre las entradas de este proceso se seleccionar la mejor respuesta para una
pueden considerar también algunos variación en el involucramiento de los
Documentos del proyecto, como son interesados.
el registro de incidentes, el registro de
lecciones aprendidas, las comunicaciones Ahora bien, entre las técnicas de
del proyecto que han sido distribuidas a Representación de datos se incluyen la
los interesados tal como define el plan de matriz de evaluación del involucramiento
gestión de las comunicaciones y el plan de los interesados, y entre las Habilidades
de involucramiento de los interesados; de comunicación que pueden utilizarse,
el registro de riesgos y el registro de encontramos la Retroalimentación y las
interesados. Presentaciones.
Ahora bien, los Datos de desempeño del
trabajo contienen datos sobre el estado También es conviene aprovechar
del proyecto, tales como que interesados Habilidades interpersonales y de equipo en
apoyan el proyecto y su nivel y tipo de este proceso; entre las que se encuentran
participación. la escucha activa, la conciencia cultural,
el liderazgo, la creación de relaciones
Igualmente, se tienen en cuenta algunos de trabajo y la conciencia política.
Factores ambientales de la empresa y Finalmente, se celebrarán Reuniones
Activos de los procesos de la organización sobre el estado del proyecto, reuniones
mencionados anteriormente. de pie, retrospectivas y de evaluación y
monitoreo de los niveles de participación
de los interesados.

Formación Especializada
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Salida
Pasando ahora a las salidas del proceso, encontramos nuevamente la Información
de desempeño del trabajo, la cual incluye información sobre el estado de
involucramiento, el nivel de apoyo y su comparación con los niveles deseados.
De la misma manera, pueden aparecer Solicitudes de cambio que incluyan
acciones correctivas y preventivas para mejorar el nivel actual de involucramiento
de los interesados.

Las posibles Actualizaciones del plan para la dirección del proyecto incluyen, entre
otros, el plan de gestión de los recursos, el plan de gestión de las comunicaciones
y el plan de involucramiento de los interesados. Por su parte, la Actualizaciones
a los documentos del proyecto podrían impactar el registro de incidentes, el
registro de lecciones aprendidas, el registro de riesgos y el registro de interesados.

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Conclusiones
A través de este manual logramos comprender que, así como el proyecto es
cambiante y evoluciona con el tiempo al igual que un ser vivo, el interés de los
interesados también es un ente vivo y cambiante a lo largo del proyecto que se
debe monitorear y controlar de manera constante.

Un consejo importante para gestionar a los interesados es tener siempre una tabla
resumen del plan de gestión de la comunicación, es necesario tener en cuenta que
no todos los interesados tienen el mismo poder, la misma relevancia o la misma
capacidad de influir en el proyecto por lo que nuestra comunicación siempre debe
ser asertiva y oportuna.

Para finalizar, es importante tener en cuenta que rodearse de un buen grupo


de expertos y grupos de apoyo es fundamental para sacar adelante el proyecto.
Gestionar a todos esos interesados es pieza clave para lograr cada una de las
metas planteadas.

Formación Especializada
PROCESOS DE LA GESTIÓN
DE LOS INTERESADOS

Bibliografía

Project Management Institute. (2017). A Guide


To The Project Management Body Of Knowledge
(PMBOK Guides). 6a. edición.