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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 3: INFORME

“DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA


COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

SIGIFREDO ANTONIO TABARES CAMARGO


Aprendiz

Informe “definiendo y desarrollando habilidades para una


comunicación asertiva y eficaz”

Ingeniero
LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN
Instructor vocero

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


(SENA)
Centro agropecuario Regional Cauca

Programa de formación en Gestión Logística Ficha de


caracterización No. (1565228)
Octubre 28 de 2018.
INTRODUCCION

La comunicación es el medio más valioso de los individuos y las instituciones. Es a


través de ella que nos presentamos e interactuamos con la sociedad. Sin la
comunicación no hay producción de bienes o prestación de servicios, no hay
historia, no hay conocimiento, no hay tradiciones, no hay arte, no hay cultura ni
podríamos expresar nuestros sentimientos. Es por esto, que dada la importancia de
la comunicación en el mundo y debido a que la función del diseñador gráfico es la
de comunicar mensajes que son emitidos por otros y transformarlos visualmente
para hacerlos más efectivos, que debemos introducirnos en las teorías de la
comunicación para poder hacer llegar de una manera más clara y eficiente esos
mensajes.

Siendo la comunicación una actividad inherente a la naturaleza humana, que


implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos a través de
diversos canales y medios, para influir de alguna manera en el comportamiento de
los demás. Ella debe ser entendida como factor fundamental y una herramienta
clave para el éxito de las negociaciones.

Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrollaremos un informe teniendo
en cuenta los ítems del instrumento de evaluación de la evidencia 3 de la presente
actividad de aprendizaje.

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Informe “definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una


persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada
una de ellas:

 Cortesía: Es una demostración de respeto y educación que se expresa a través


de las buenas costumbres, un acto de amabilidad, atención o buena educación que
se tiene hacia otra persona.

 Escucha activa: Es la clave para comunicarse con los demás, como su nombre
indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa
no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que
el otro individuo intenta comunicar.

 Hablar neutralmente: nos dirigimos a las personas de forma objetiva que no te


inclinas hacia ningún lado o sea solo hablas neutralmente, sin perjudicar o beneficiar
a nadie, debemos tener la habilidad de expresar nuestras emociones sin daño a
terceros.

 Usar lenguaje claro: Es el uso del Lenguaje claro, preciso y conciso, es la


expresión simple, completa, confiable y afable como una actitud abierta y
comprensiva, que debe ser utilizada a la hora de informar y dialogar con nuestro
interlocutor para generar una comunicación fluida y cooperada.

 Identificar y analizar problemas: Para identificar y analizar problemas Debemos


antes que nada saber escuchar. Y así y comprender las condiciones en las que
estemos para poder visualizar y comprender el problema a tratar, saber en qué se
está fallando y ser claros en la solución.

 Identificar y plantear soluciones: En el proceso de comunicación asertiva se


presentan problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones
para poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más
favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos.

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De la comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para darles
soluciones apropiadas.

 Predisposición a colaborar: La predisposición es la actitud que tiene una


persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para
llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la
buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en
concreto.

 Capacidad para dar instrucciones: La capacidad son las cualidades, aptitudes


que tiene que tiene una persona o un individuo para hacer una función y en cuanto
a la forma de impartir instrucciones es una forma de enseñanza, que consiste en la
impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un
animal o un dispositivo tecnológico.

 Empoderamiento: La comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se


puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar
su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: La sensibilidad es la facultad de sentir


la sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar de
los actos de ternura y la compasión. Se debe tener en cuenta sentir los
inconvenientes problemas de los demás para poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una
mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica
que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En la empresa donde laboro las cuatro formas de proceso de comunicación


asertiva que más se acomoda son:

2.1 Uso lenguaje claro; Mi labor como instructor de una escuela de capacitación y
entrenamiento de guardas de seguridad requiere el uso de un lenguaje claro preciso
y conciso ya que el personal de alumnos está en formación y aprendizaje lo que
requiere una comunicación asertiva por parte mía.

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FIGURA 1. Uso de un lenguaje claro en instrucción.

FUENTE: propia

2.2 La Cortesía: es el pilar o piedra angular en la atención al cliente en la escuela


de formación de vigilantes hacemos especial énfasis en la cortesía ya que el respeto
y educación es fundamental a la hora de generar confianza estabilidad y seguridad
en las personas que usan nuestros servicios.

2.3 La escucha activa: Mediante este modelo de comunicación asertiva buscamos


en nuestra organización capacitar no solo en materia de seguridad sino en ser
proactivos e influyentes con el cliente y una de las maneras más profesionales es
escuchar atentamente y en forma consciente a los alumnos con el fin de generar
interés por el ser humano en formación.

2.4 La Predisposición a colaborar: En la empresa direccionamos de una forma


colaborativa y con buena disposición al personal de alumnos en capacitación para
que incursionen en diferentes ofertas laborales preparándolos con asertividad en la
elaboración de las hojas de vida, tics para realizar una buena entrevista laboral e
incorporándolos a nuestra base de datos para ser tenidos en cuenta en las vacantes
que se presenten en vigilancia y seguridad privada.

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3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
3.1 Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho


tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca
mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.
Acción a realizar:

 Identificar el problema.
 Examinar los efectos del problema.
 Identificar las posibles causas del problema
 Definir los objetivos para la solución.
 Formular acciones para solucionar el problema.
 Configurar alternativas viables y pertinentes

3.2 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pasando y sintiendo mis compañeros y el


personal de alumnos en formación.
Acción a realizar:

Si logro tener calma y escuchar atentamente a las demás personas lograre grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo guiar en los
momentos pertinentes. Esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.
3.3 Hablar neutralmente
En ocasiones me empodero tanto de mi labor que quiero tomar decisiones en el
proyecto formativo, pero se presentan disparidades con la coordinación académica
y a veces cuando trasmito mi punto de vista no tengo en cuenta la otra parte.
Acción a realizar:

Escuchar las otras partes para determinar la ruta más adecuada, hablar con más
propiedad y no Ignorar la negatividad Utiliza por la otra parte. Usar más la
diplomacia o la neutralidad sabiamente.

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3.4 Identificar y plantear soluciones:

En la organización donde laboro en ocasiones no hay comunicación asertiva y


se presentan problemas. Lo que con lleva a una etapa de estrés y desinterés.

Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos
que se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos
conflictos en la empresa. Se pueden generar las siguientes preguntas para poder
localizar el problema: ¿Dónde está ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué
momento sucede?, ¿a quién involucra?, ¿Por qué ocurre este problema?
Acción a realizar:

Identificar donde está la vulnerabilidad y así proponer soluciones para poder


resolver la situación alrededor del problema. Llevando a la directiva el problema y
la posible solución. Con una tormenta de ideas, Se deben de asignar prioridades a
los problemas cuando son muchos para ver con cual se va empezar y seguir la
secuencia que se fijó. Se les debe de dar mayor prioridad a los que son importantes
dejando para resolverlos después los que son urgentes.

6
CONCLUSIONES

Existen diferentes tipos de lenguajes pero todos van a tener como objetivo el
transmitir una idea o mensaje, ya sea de manera oral, escrita, kinética, y/o gráfica.
La comunicación, es un proceso vital para el ser humano, si una persona no sabe
comunicarse con claridad o escuchar con eficacia y empatía, está limitando su
desarrollo profesional y crecimiento como ser humano, de ahí la necesidad de
establecer auténticas relaciones con los demás.

“La asertividad es una forma de comunicación basada en el respeto por uno


mismo y por los demás. Implica poder expresar de manera clara, directa y
honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a los
que sentimos y deseamos realmente."

Esto quiere decir que antes de expresar alguna cosa debemos pensar primero ya
que otra gente va a escuchar y debemos ser respetuosos con nuestras expresiones
ya que la gente puede salir ofendida depende de las cosas que digamos, a mi punto
de vista debemos ponernos en los zapatos del emisor y perceptor.

Un ejemplo podemos poner un debate ya que los oponentes dan su punto de vista,
lo que está acuerdo o desacuerdo sin pelea alguna ya que defienden sus opiniones.
La comunicación asertiva viene acompañada de la la comunicación pasiva y la
comunicación agresiva, que son como sus lados extremos.

Mi conclusión es que la persona debe ser asertiva, ya que debemos buscar el


sentido positivo de nuestra existencia en el entorno social, debemos tener eficacia
al momento en el que nos desenvolvemos, debemos reconocer nuestras fortalezas
y debilidades, donde los valores positivos y negativos permite al individuo mostrar
uno de los desarrollos equilibrados ante la sociedad.

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