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LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN
Instructor vocero
Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrollaremos un informe teniendo
en cuenta los ítems del instrumento de evaluación de la evidencia 3 de la presente
actividad de aprendizaje.
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Informe “definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”
Escucha activa: Es la clave para comunicarse con los demás, como su nombre
indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa
no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que
el otro individuo intenta comunicar.
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De la comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para darles
soluciones apropiadas.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
2.1 Uso lenguaje claro; Mi labor como instructor de una escuela de capacitación y
entrenamiento de guardas de seguridad requiere el uso de un lenguaje claro preciso
y conciso ya que el personal de alumnos está en formación y aprendizaje lo que
requiere una comunicación asertiva por parte mía.
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FIGURA 1. Uso de un lenguaje claro en instrucción.
FUENTE: propia
4
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
3.1 Identificar y analizar problemas
Identificar el problema.
Examinar los efectos del problema.
Identificar las posibles causas del problema
Definir los objetivos para la solución.
Formular acciones para solucionar el problema.
Configurar alternativas viables y pertinentes
Si logro tener calma y escuchar atentamente a las demás personas lograre grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo guiar en los
momentos pertinentes. Esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.
3.3 Hablar neutralmente
En ocasiones me empodero tanto de mi labor que quiero tomar decisiones en el
proyecto formativo, pero se presentan disparidades con la coordinación académica
y a veces cuando trasmito mi punto de vista no tengo en cuenta la otra parte.
Acción a realizar:
Escuchar las otras partes para determinar la ruta más adecuada, hablar con más
propiedad y no Ignorar la negatividad Utiliza por la otra parte. Usar más la
diplomacia o la neutralidad sabiamente.
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3.4 Identificar y plantear soluciones:
Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos
que se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos
conflictos en la empresa. Se pueden generar las siguientes preguntas para poder
localizar el problema: ¿Dónde está ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué
momento sucede?, ¿a quién involucra?, ¿Por qué ocurre este problema?
Acción a realizar:
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CONCLUSIONES
Existen diferentes tipos de lenguajes pero todos van a tener como objetivo el
transmitir una idea o mensaje, ya sea de manera oral, escrita, kinética, y/o gráfica.
La comunicación, es un proceso vital para el ser humano, si una persona no sabe
comunicarse con claridad o escuchar con eficacia y empatía, está limitando su
desarrollo profesional y crecimiento como ser humano, de ahí la necesidad de
establecer auténticas relaciones con los demás.
Esto quiere decir que antes de expresar alguna cosa debemos pensar primero ya
que otra gente va a escuchar y debemos ser respetuosos con nuestras expresiones
ya que la gente puede salir ofendida depende de las cosas que digamos, a mi punto
de vista debemos ponernos en los zapatos del emisor y perceptor.
Un ejemplo podemos poner un debate ya que los oponentes dan su punto de vista,
lo que está acuerdo o desacuerdo sin pelea alguna ya que defienden sus opiniones.
La comunicación asertiva viene acompañada de la la comunicación pasiva y la
comunicación agresiva, que son como sus lados extremos.