Técnicas de recolección de datos

En esta investigación se estableció como técnica la encuesta para obtener los datos de

determinada muestra. Es así como Bernal, C (2010) manifiesta que “la encuesta es una

búsqueda sistémica de información se fundamenta en un cuestionario o conjunto de

preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las personas”

(p.194).

Esta técnica de recopilación sirve para recoger información necesaria para la investigación.

Se usó la encuesta, que nos sirvió como técnica, en la cual se interroga de forma verbal o de

forma escrita a ciertas números de personas, en este caso se so el cuestionario mediante

preguntas realizados a los clientes del bazar SUMAR 2018.

Instrumento

Se hizo uso del instrumento de Cuestionario. De acuerdo a Bernal, C (2010) “El

cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios, con el

propósito de alcanzar los objetivos del proyecto de investigación. Se trata de un plan formal

para recabar información de la unidad de análisis objeto de estudio y centro del problema

de investigación”.

El cuestionario, son preguntas que se hacen a las personas, con el fin de recopilar

información real de fuente primaria, para llegar a cumplir el objetivo de investigación.

Los cuestionarios pueden encontrar la relación existente entre el marketing estratégico y el

mejoramiento de las ventas, basado en determinadas preguntas.

El primer cuestionario está referida a la variable: Marketing. Cuenta con dos dimensiones:

Estrategia y producto
 El segundo cuestionario referido a la variable: ventas, también con dos dimensiones:

atención al cliente y precio.

Los cuestionarios están constituido por 5 preguntas, por cada dimensión, en total fueron 10

preguntas por cada cuestionario, y las preguntas en general fueron 20.

Cada pregunta consta de 5 niveles de aceptación que son muy malo, malo, regular, bueno y

excelente.

Población y muestra

Conformado por los clientes del bazar Sumar- Chincha, La muestra está conformado por

100 personas entre hombres y mujeres que acuden al bazar y que son pertenecientes a la

provincia de Chincha. Elegidos de forma aleatoria, a quienes se les aplico dos cuestionarios a

cada uno.

Muestra

Está conformado por 100 personas entre hombres y mujeres que visitan el Bazar Sumar,

siendo estos elegidos de forma no probabilística.

Este tipo de muestra es no probabilístico, ya que se requiere identificar previamente los

sujetos en base a ciertos criterios establecidos anteriormente.

Mejía, Elías (2005) define muestra probabilística, que la selección de las personas no

dependerá de una elección aletearía, sino por el contrario será dirigido, es decir en base a la

población ya se determinara quienes conformaran la muestra (p.115).

Muestreo ocasional

Mejía, Elías (2005) En la investigación se recoge la opinión de las personas con las que

ocasionalmente tropieza el investigador. Esta es la técnica más sencilla y muchas veces la

única manera de recopilar información (p.116).

Resultados de los cuestionarios

Los datos fueron elaborados a través del programa EXCEL que permitió a través de los

gráficos tablas realizar datos estadísticos para luego ser interpretado.

Variable: Marketing estratégico

DIMENSION: ESTRATEGIA

1. ¿Cómo evalúa la estrategia de marketing aplicada en el bazar SUMAR?

Tabla 1 Cuestionario
Escalas R. % % válido
Excelente 3 3.00 3
Bueno 4 4.00 4
Regular 32 32.00 32
Malo 31 31.00 31
Muy malo 30 30.00 30
n 100 100 100
(Elaboración propia)

GRAFICO 1

¿Cómo evalúa la estrategia de marketing

aplicada en el bazar SUMAR?

EXCELENTE BUENO
7.00% 3.00%
MUY MALO
REGULAR
35.00%
15.00%

MALO
40.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO
INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que hay 3 personas que detallan que la calidad estrategia de

marketing del Bazar SUMAR es excelente, por otro lado 4 personas como bueno la aplicación

del marketing, 32 respondieron que es regular, pero 31 personas manifiestan que es mala la

aplicación del marketing y 30 personas respondieron que es muy mala la aplicación del

marketing.

2 ¿Cómo evalúa la publicidad que se aplica a diferencia de otros?

Tabla 2 Cuestionario

Escalas R. % % válido
Excelente 3 3.00 3
Bueno 9 9.00 9
Regular 24 24.00 24
Malo 29 29.00 29
Muy malo 35 35.00 35
n 100 100 100
(Elaboración propia)

GRAFICO 2

¿Cómo evalúa la publicidad que

se aplica a diferencia de otros?
EXCELENTE BUENO
7.00% 3.00%
MUY MALO REGULAR
35.00% 15.00%

MALO
40.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO
INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que hay 3 personas que evalúan como excelente la publicidad,

por otro lado 9 personas como bueno la publicidad, 24 respondieron que es regular, pero 29

personas manifiestan que es mala la aplicación de la publicidad y 35 personas respondieron

que es muy mala la aplicación de la publicidad.

3 ¿Cómo usted califica el uso de redes sociales por parte del bazar SUMAR?

Tabla 3 Cuestionario

Escalas R. % % válido
Excelente 8 8.00 8
Bueno 7 7.00 7
Regular 29 29.00 29
Malo 27 27.00 27
Muy malo 29 29.00 29
n 100 100 100
(Elaboración propia)

GRAFICO 3

¿Cómo usted califica el uso de redes sociales

por parte del bazar SUMAR?

EXCELENTE
7.00% BUENO
MUY MALO
3.00%
35.00%
REGULAR
15.00%
MALO
40.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO

INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que hay 8 personas que califican el uso de redes sociales como excelente,
por otro lado 7 personas como bueno, 29 respondieron que es regular el uso de redes por parte del
bazar SUMAR, 27 personas manifiestan que es mala el uso de redes sociales y 29 personas
respondieron que es muy malo.
4. ¿Cómo usted califica la estrategia de promoción del bazar SUMAR?

Tabla 4 Cuestionario
Escalas R. % % válido
Excelente 7 7.00 7
Bueno 3 3.00 3
Regular 15 15.00 15
Malo 40 40.00 40
Muy malo 35 35.00 35
n 100 100 100
(Elaboración propia)

GRAFICO 4

¿Cómo usted califica la estrategia

de promoción del bazar SUMAR?
EXCELENTE
7.00%
MUY MALO
BUENO
35.00%
REGULAR 3.00%
15.00%
MALO
40.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO

INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que hay 7 personas que califican la estrategia de promoción

como excelente, por otro lado 3 personas como bueno, 15 respondieron que es regular, 40

personas manifiestan que es mala la estrategia de promoción y 35 personas respondieron que

es muy malo.
5. ¿Cómo considera que la empresa hace conocer sus productos a través del marketing?

Tabla 5 Cuestionario
Escalas R. % % válido
Excelente 10 10.00 10
Bueno 7 7.00 7
Regular 26 26.00 26
Malo 27 27.00 27
Muy malo 30 30.00 30
n 100 100 100
(Elaboración propia)

GRAFICO 5

¿Cómo considera que la empresa hace conocer

sus productos a través del marketing?

EXCELENTE
7.00% BUENO
MUY MALO
3.00%
35.00% REGULAR
15.00%

MALO
40.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO

INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que hay 7 personas como excelente, por otro lado 3 personas

como bueno, 15 respondieron que es regular, 40 personas manifiestan que es malo y 35

personas respondieron que es muy malo.

DIMENSIÓN: PRODUCTO

6. ¿Usted cómo considera la calidad del producto relacionado a su precio?

Tabla 6 Cuestionario

Escalas R. % % válido
Excelente 36 36.00 36
Bueno 43 43.00 43
Regular 16 16.00 16
Malo 4 4.00 4
Muy malo 1 1.00 1
n 100 100 100
(Elaboración propia)

GRAFICO 6

¿usted cómo considera la calidad del

producto relacionado a su precio?
MALO MUY MALO
4.00% 1.00%
REGULAR
16.00% EXCELENTE
36.00%

BUENO
43.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO

INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que hay 36 personas que detallan que la calidad del producto del

Bazar SUMAR es excelente en relación a su precio, y por otro lado 43 personas manifestaron

que la calidad del producto es buena, 16 respondieron que es regular, pero 4 personas

manifiestan que es mala la calidad del producto y solo 1 persona respondió que es muy mala la

calidad del producto en relación a su precio.

7. ¿Usted cómo califica la calidad del producto del Bazar Sumar?

 Tabla 7 Cuestionario

Escalas R. % % válido
Excelente 35 35.00 35
Bueno 38 38.00 38
Regular 22 22.00 22
Malo 2 2.00 2
Muy malo 3 3.00 3
n 100 100 100

GRAFICO 7

¿Usted cómo califica la calidad del

producto del Bazar Sumar?
EXCELENTE BUENO
7.00% 3.00%
MUY MALO REGULAR
35.00% 15.00%

MALO
40.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO

INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que hay 35 personas que califican la calidad del producto del

Bazar SUMAR en excelente, y por otro lado 38 personas manifestaron que la calidad del

producto es bueno, 22 respondieron que es regular, pero 2 personas manifiestan que es mala la

calidad del producto y solo 3 persona respondió que es muy mala la calidad del producto en

relación a su precio.

8. ¿Cómo califica la presentación de los productos?

 Tabla 8 Cuestionario
Escalas R. % % válido
Excelente 37 37.00 37
Bueno 33 33.00 33
Regular 25 25.00 25
Malo 1 1.00 1
Muy malo 0 0.00 0
n 100 100 100
(Elaboración propia)

GRAFICO 8

¿Cómo califica la presentación de

los productos?
EXCELENTE BUENO
7.00% 3.00%
MUY MALO REGULAR
35.00% 15.00%

MALO
40.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO

INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que hay 37 personas que califican la presentación del producto

del Bazar SUMAR en excelente, y por otro lado 33 personas manifestaron la presentación del

producto es bueno, 25 respondieron que es regular, 1 persona manifestó que es mala la calidad

del producto y ninguna persona califico con muy mala la presentación.

 9.¿Cómo califica la calidad de los productos nacionales en el bazar?

Tabla 9 Cuestionario
Escalas R. % % válido
Excelente 40 40.00 40
Bueno 30 30.00 30
Regular 30 30.00 30
Malo 0 0.00 0
Muy malo 0 0.00 0
n 100 100 100
(Elaboración propia)

GRAFICO 9

¿Cómo califica la calidad de los

productos nacionales en el bazar?
EXCELENTE BUENO
7.00% 3.00%
MUY MALO
REGULAR
35.00%
15.00%

MALO
40.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO

INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que existe 40 personas que califican la calidad de los productos

nacionales del Bazar SUMAR en excelente, y por otro lado 30 personas califican la calidad de

los productos nacionales en bueno, 30 respondieron que es regular, 0 persona manifestó que es

mala califican la calidad de los productos nacionales y ninguna persona califican la calidad de

los productos nacionales.

 10. ¿Cómo calificaría la calidad de los productos internacionales en el bazar?

Tabla 10 Cuestionario
Escalas R. % % válido
Excelente 70 70.00 70
Bueno 30 30.00 30
Regular 0 0.00 0
Malo 0 0.00 0
Muy malo 0 0.00 0
n 100 100 100
(Elaboración propia)

GRAFICO 10

¿Cómo calificaría la calidad de los productos

internacionales en el bazar?

EXCELENTE BUENO
7.00% 3.00%
MUY MALO REGULAR
35.00% 15.00%

MALO
40.00%
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO MUY MALO

INTERPRETACION

Se observa en este cuadro, que existen 70 personas que califican la calidad de los productos

internacionales del Bazar SUMAR en excelente, y por otro lado 30 personas califican la

calidad de los productos internacionales en bueno y ninguna persona califican como regular,

malo ni muy malo la calidad de los productos internacionales.

 REFERENCIAS

Bernal, Cesar A (2010) Metodología de la investigación. Administración, economía,

humanidades y ciencias sociales. Tercera Edición. Pearson Educación. Colombia.

Mejía, Elías, E (2005) Técnicas e instrumentos de investigación. Primera Edición. Imprenta

de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Perú.

Variable: Ventas

DIMENSION: ATENCION AL CLIENTE

Como considera usted el trato por parte de los vendedores

Como califica usted la atención

Cómo valora el tiempo de respuesta por parte del bazar SUMAR

Cómo valora usted la información brindad por el bazar SUMAR

DIMENSION: PRECIO

Como usted considera el precio por producto del bazar SUMAR

Como califica usted que los precios sean diferentes a los de la competencia

Cree que los precios del producto tiene un porcentaje mayor

Usted cree que los precios del bazar SUMAR está al alcance de todas las personas
HIPOTESIS