UNIVERSIDAD NACIONAL

“PEDRO RUIZ GALLO”

Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura
Escuela profesional de Ingeniería de Sistemas

NUESTRA PROPIA EMPRESA

ESTUDIANTE:
Paiva Neciosup Luis Alberto

CURSO:
Administración

PROFESORA:
Colter Apaza Guadalupe

CICLO:
2018 I
EMPRESA DE NEGOCIO

1. RESUMEN EJECUTIVO

1.1. Nombre de la Empresa:

A. Nombre comercial y forma jurídica con la que se va a constituir la

empresa:

SPA MÓVIL TOUCH BEAUTY SAC

B. Fechas previstas de constitución y de inicio de actividades:

Enero del 2019

C. Donde se va instalar el negocio:

Chiclayo - Lambayeque

D. Zona y tipo de actividades:

 Zona: Zonas Urbanas, eventos (matrimonios, quinceañeros,

promociones, graduaciones, etc.).

 Tipo de actividades: Cuidado de la belleza femenina y masculina

 Maquillaje
 Corte de cabello
 Limpieza facial
 Manicura, pedicura
 Laceados
 Depilación
2. PROCESO DE TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

2.1 Paso 1: Elaborar la minuta de constitución

Se detalló los datos de los socios/accionistas de la empresa SPA MÓVIL
TOUCH BEAUTY asimismo los estatutos nuestros.
Para la elaboración de esta se tuvo en cuenta los siguientes requisitos:
 La reserva del nombre en Registros Públicos (Ver dirección de los locales
de Registros Públicos): La reserva es uno de los primeros trámites que debo
hacer para constituir mi empresa, además de adoptar la modalidad o sociedad
empresarial que me conviene (E.I.R.L., S.R.L., S.A. o S.A.C.).
Reservar el nombre permite comprobar que no existen otras empresas con un
nombre similar inscritas en el registro e impide la inscripción de cualquier
otra empresa cuando hay identidad o similitud con otros nombres. Para esto
tengo que realizar 3 operaciones:
A. Buscar en los índices
B. Solicitar la inscripción del nombre o título
C. Obtener la Reserva de Preferencia Registral.
 Presentación de los documentos personales: Se acompaña copia simple del
DNI vigente del titular o de los socios. Las personas casadas adjuntarán copia
del documento de identidad del cónyuge.
 Descripción de la actividad económica: La presento en una hoja suelta
redactada y firmada por los interesados. Si es una Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.), lleva solamente la firma del aspirante a
titular.
 Capital de la empresa: Debo indicar el aporte del titular o de los socios que
se hace para la constitución de la empresa. Los aportes tengo que detallarlos
en Bienes Dinerarios y Bienes no Dinerarios.

MODELO DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA – S.A.C.

 (CON APORTE EN BIENES NO DINERARIOS)

SEÑOR NOTARIO
SÍRVASE USTED EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS UNA
DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA QUE OTORGAN:

A. [LUIS ALBERTO PAIVA NECIOSUP], DE NACIONALIDAD: [PERU], OCUPACIÓN:

[UNIVERSITARIO], CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD: [75827045], ESTADO
CIVIL: [SOLTERO]

SEÑALANDO COMO DOMICILIO COMÚN PARA EFECTOS DE ESTE INSTRUMENTO

EN [CHICLAYO-LAMBAYEQUE]. EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:

PRIMERO. - POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES

MANIFIESTAN SU LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD ANÓNIMA
CERRADA, BAJO LA DENOMINACIÓN DE [SPA MOVIL TOUCH BEAUTY SAC],

LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA DE [S.M.T.B] S.A.C.

LOS PARTICIPANTES SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA

FORMACIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL CORRESPONDIENTE
ESTATUTO.

SEGUNDO. - EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE S/. [MONTO S/.] ([MONTO EN

LETRAS] Y 00/100 NUEVOS SOLES), DIVIDIDO EN [NUMERO DE ACCIONES]
ACCIONES NOMINATIVAS DE UN NOMINAL DE S/. XX. 00 CADA UNA, SUSCRITAS
Y PAGADAS DE LA SIGUIENTE MANERA:

1. [NOMBRE DEL SOCIO 1], SUSCRIBE [NUMERO DE ACCIONES 1] ACCIONES

NOMINATIVAS Y PAGA [MONTO DEL CAPITAL S/. QUE PAGA EL SOCIO 1]
MEDIANTE APORTES EN BIENES NO DINERARIOS.

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO

TERCERO. -EN CALIDAD DE INFORME DE VALORIZACIÓN, LOS OTORGANTES

DECLARAN QUE LOS BIENES NO DINERARIOS APORTADOS A LA SOCIEDAD SON
LOS QUE A CONTINUACIÓN SE DETALLA Y QUE EL CRITERIO ADOPTADO PARA
LA VALORIZACIÓN, EN CADA CASO, ES EL QUE SE INDICA:
DESCRIPCIÓN DE LOS BIENES CRITERIO PARA VALOR

VALORIZACIÓN ASIGNADO

1.- [LUIS ALBERTO PAIVA NECIOSUP], APORTA:

01 [DESCRIPCIÓN DEL BIEN APORTADO 1]

VALOR/MERCADO [VALOR DEL BIEN APORTADO].

02 [DESCRIPCIÓN DEL BIEN APORTADO 2] EJ. CPU,

MARCA: LG, MODELO, VALOR/MERCADO [VALOR DEL
BIEN APORTADO].

TOTAL: S/. [
SUMATORIA 1
VALOR
BIENES
APORTADO].

VALOR TOTAL: S/. <SUMATORIA TOTAL>

LO QUE HACE UN TOTAL GENERAL DE S/. [MONTO S/.] ([MONTO EN LETRAS] Y

00/100 NUEVOS SOLES), COMO APORTE EN BIENES NO DINERARIOS AL CAPITAL
DE LA EMPRESA.

EL NUMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD Y DOMICILIO DE LOS APORTANTES,

ES EL QUE SE CONSIGNA AL INICIO DE LA MINUTA Y LA SUSCRIPCIÓN SE
EFECTÚA AL FINAL DE LA MINUTA
CUARTO. - LA SOCIEDAD SE REGIRÁ POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y EN TODO
LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARÁ+ A LO DISPUESTO POR LA LEY
GENERAL DE SOCIEDADES -LEY 26887 - QUE EN ADELANTE SE LE DENOMINARÁ
LA "LEY".

ESTATUTO

ARTICULO 1.- DENOMINACIÓN-DURACIÓN-DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE

DENOMINA: [SPA MOVIL TOUCH BEAUTY] SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA”.
LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA DE [S.M.T.B] S.A.C;
LA SOCIEDAD TIENE UNA DURACIÓN INDETERMINADA, INICIA SUS
OPERACIONES EN LA FECHA DE ESTE PACTO Y ADQUIERE PERSONALIDAD
JURÍDICA DESDE SU INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE PERSONAS JURÍDICAS.
SU DOMICILIO ES EN [MANUEL POLICARPIO], PROVINCIA DE [CHICLAYO] Y
DEPARTAMENTO DE [LAMBAYEQUE], PUDIENDO ESTABLECER SUCURSALES U
OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL PAÍS O EN EL EXTRANJERO.
ARTICULO 2°.- OBJETO SOCIAL.- LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO DEDICARSE
A [BELLEZA MASCULINA Y FEMENINA]. SE ENTIENDEN INCLUIDOS EN EL OBJETO
SOCIAL LOS ACTOS RELACIONADOS CON EL MISMO QUE COADYUVEN A LA
REALIZACIÓN DE SUS FINES. PARA CUMPLIR DICHO OBJETO, PODRÁ REALIZAR
TODOS AQUELLOS ACTOS Y CONTRATOS QUE SEAN LÍCITOS, SIN RESTRICCIÓN
ALGUNA.

ARTICULO 3º.- CAPITAL SOCIAL: EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE S/.

[MONTO S/.] ([MONTO EN LETRAS] Y 00/100 NUEVOS SOLES), REPRESENTADO
POR [NÚMERO DE ACCIONES] ACCIONES NOMINATIVAS DE UN NOMINAL DE S/.
...00 CADA UNA

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO.

ARTICULO 4º.-TRANSFERENCIA Y ADQUISICIÓN DE ACCIONES: LOS

OTORGANTES ACUERDAN SUPRIMIR EL DERECHO DE PREFERENCIA PARA LA
ADQUISICIÓN DE ACCIONES, CONFORME A LO PREVISTO EN EL ÚLTIMO
PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 237º DE LA "LEY".

ARTICULO 5º.- ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD QUE SE CONSTITUYE

TIENE LOS SIGUIENTES ÓRGANOS:

A) LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS; Y

B) LA GERENCIA.

LA SOCIEDAD NO TENDRÁ DIRECTORIO.

ARTICULO 6º.-JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: LA JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS ES EL ÓRGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD. LOS ACCIONISTAS
CONSTITUIDOS EN JUNTA GENERAL DEBIDAMENTE CONVOCADA, Y CON EL
QUÓRUM CORRESPONDIENTE, DECIDEN POR LA MAYORÍA QUE ESTABLECE LA
"LEY" LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU COMPETENCIA.
TODOS LOS ACCIONISTAS INCLUSO LOS DISIDENTES Y LOS QUE NO HUBIERAN
PARTICIPADO EN LA REUNIÓN, ESTÁN SOMETIDOS A LOS ACUERDOS
ADOPTADOS POR LA JUNTA GENERAL.
LA CONVOCATORIA A JUNTA DE ACCIONISTAS SE SUJETA A LO DISPUESTO EN
EL ART. 245º DE LA "LEY".
EL ACCIONISTA PODRÁ HACERSE REPRESENTAR EN LAS REUNIONES DE JUNTA
GENERAL POR MEDIO DE OTRO ACCIONISTA, SU CÓNYUGE, O ASCENDIENTE O
DESCENDIENTE EN PRIMER GRADO, PUDIENDO EXTENDERSE LA
REPRESENTACIÓN A OTRAS PERSONAS.

ARTICULO 7º.-JUNTAS NO PRESENCIALES: LA CELEBRACIÓN DE JUNTAS NO

PRESENCIALES SE SUJETA A LO DISPUESTO POR EL ARTICULO 246º DE LA
"LEY".

ARTICULO 8º.-LA GERENCIA: NO HABIENDO DIRECTORIO, TODAS LAS

FUNCIONES ESTABLECIDAS EN LA "LEY" PARA ESTE ÓRGANO SOCIETARIO
SERÁN EJERCIDAS POR EL GERENTE GENERAL.

LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS PUEDE DESIGNAR UNO O MÁS GERENTES SUS

FACULTADES REMOCIÓN Y RESPONSABILIDADES SE SUJETAN A LO DISPUESTO
POR LOS ARTÍCULOS 185º AL 197º DE LA "LEY".

EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCIÓN DE TODO ACTO

Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA SOCIEDAD, PUDIENDO
ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS:

A) DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS.

B) REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES. EN LO
JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES GENERALES Y ESPECIALES,
SEÑALADAS EN LOS ARTÍCULOS 74º, 75º, 77º Y 436º DEL CÓDIGO PROCESAL
CIVIL. EN LO ADMINISTRATIVO GOZARÁ DE LA FACULTAD DE REPRESENTACIÓN
PREVISTA EN EL ARTICULO 115º DE LA LEY Nº 27444 Y DEMÁS NORMAS
CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS. TENIENDO EN TODOS LOS CASOS FACULTAD
DE DELEGACIÓN O SUSTITUCIÓN. ADEMÁS, PODRÁ CONSTITUIR PERSONAS
JURÍDICAS EN NOMBRE DE LA SOCIEDAD Y REPRESENTAR A LA SOCIEDAD
ANTE LAS PERSONAS JURÍDICAS QUE CREA CONVENIENTE. ADEMÁS, PODRÁ
SOMETER LAS CONTROVERSIAS A ARBITRAJE, CONCILIACIONES
EXTRAJUDICIALES Y DEMÁS MEDIOS ADECUADOS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTO, PUDIENDO SUSCRIBIR LOS DOCUMENTOS QUE SEAN
PERTINENTES.
C) ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE TODO
TIPO DE CUENTA BANCARIA; GIRAR, COBRAR, RENOVAR, ENDOSAR,
DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y RE-ACEPTAR CHEQUES, LETRAS DE
CAMBIO, VALES, PAGARES, GIROS, CERTIFICADOS, CONOCIMIENTOS, PÓLIZAS,
CARTAS FIANZAS Y CUALQUIER CLASE DE TÍTULOS VALORES, DOCUMENTOS
MERCANTILES Y CIVILES, OTORGAR RECIBOS CANCELACIONES,
SOBREGIRARSE EN CUENTA CORRIENTE CON GARANTÍA O SIN ELLA,
SOLICITAR TODA CLASE DE PRESTAMOS CON GARANTÍA HIPOTECARIA,
PRENDARIA Y DE CUALQUIER FORMA.
D) ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR, VENDER,
ARRENDAR, DONAR, DAR EN COMODATO, ADJUDICAR Y GRAVAR LOS BIENES
DE LA SOCIEDAD SEAN MUEBLES O INMUEBLES, SUSCRIBIENDO LOS
RESPECTIVOS DOCUMENTOS YA SEAN PRIVADOS O PÚBLICOS. EN GENERAL
PODRA CELEBRAR TODA CLASE DE CONTRATOS NOMINADOS E INNOMINADOS,
INCLUSIVE LOS DE: LEASING O ARRENDAMIENTO FINANCIERO, LEASE BACK,
FACTORING Y/O UNDERWRITING, CONSORCIO, ASOCIACIÓN EN PARTICIPACIÓN
Y CUALQUIER OTRO CONTRATO DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL
VINCULADOS CON EL OBJETO SOCIAL. ADEMÁS PODRÁ SOMETER LAS
CONTROVERSIAS A ARBITRAJE Y SUSCRIBIR LOS RESPECTIVOS CONVENIOS
ARBITRALES.
E) SOLICITAR, ADQUIRIR, DISPONER, TRANSFERIR REGISTROS DE PATENTES,
MARCAS, NOMBRES COMERCIALES, CONFORME A LEY SUSCRIBIENDO
CUALQUIER CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A LA PROPIEDAD
INDUSTRIAL O INTELECTUAL.
F) PARTICIPAR EN LICITACIONES, CONCURSOS PÚBLICOS Y/O
ADJUDICACIONES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS, QUE
CONLLEVE A LA REALIZACIÓN DEL, OBJETO SOCIAL.
EL GERENTE GENERAL PODRÁ REALIZAR TODOS LOS ACTOS NECESARIOS
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS FACULTADES
RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.

ARTICULO 9º.-MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL

CAPITAL: LA MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO, SE RIGE POR LOS ARTÍCULOS 198º
Y 199º DE LA "LEY", ASÍ COMO EL AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL,
SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 201º AL 206º Y 215º AL 220º,
RESPECTIVAMENTE, DE LA "LEY".

ARTICULO 10º.-ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACIÓN DE UTILIDADES: SE

RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 40º, 221º AL 233º DE LA "LEY".

ARTICULO 11º.- DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN: EN CUANTO A LA

DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN DE LA SOCIEDAD, SE SUJETA A LO
DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 407º, 409º, 410º, 412º, 413º A 422º DE LA "LEY".

QUINTO. - QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE GENERAL: [LUIS ALBERTO

PAIVA NECIOSUP ] CON [75827045], CON DOMICILIO EN: [DOMICILIO DEL
GERENTE GENERAL], DISTRITO DE [CHICLAYO], PROVINCIA DE [CHICLAYO],
DEPARTAMENTO DE [LAMBAYEQUE].

ASI MISMO, SE DESIGNA COMO SUB GERENTE DE LA SOCIEDAD A [NOMBRE DEL

SUB GERENTE], IDENTIFICADO CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD [TIPO DE
DOCUMENTO DE IDENTIDAD], CON NUMERO: [NUMERO DEL DOCUMENTO DE
IDENTIDAD] QUIEN TENDRÁ LAS SIGUIENTES FACULTADES:
- REEMPLAZAR AL GERENTE EN CASO DE AUSENCIA.

- INTERVENIR EN FORMA CONJUNTA CON EL GERENTE GENERAL, EN LOS

CASOS PREVISTOS EN LOS INCISOS C, D, E Y F DEL ARTÍCULO 8º DEL
ESTATUTO.
CLAUSULA ADICIONAL. -<SI SOCIO TIENE CÓNYUGE>. - DE CONFORMIDAD AL
ARTÍCULO 315 DEL CÓDIGO CIVIL, INTERVIENE: [NOMBRE DEL CÓNYUGE (DE
SER CASADO)], CÓNYUGE DE: [NOMBRE DEL PARTICIPANTE], AUTORIZANDO
EXPRESAMENTE EL APORTE EN BIENES NO DINERARIOS.

[CHICLAYO], [28 DE JULIO DEL 2018].

DECLARACIÓN JURADA DE RECEPCIÓN DE BIENES

POR EL PRESENTE DOCUMENTO, YO [LUIS PAIVA NECIOSUP],

IDENTIFICADO CON D.N.I. Nº [75827045], CON DOMICILIO EN [MANUEL
POLICARPIO] PROVINCIA DE CHICLAYO Y DEPARTAMENTO DE
LAMBAYEQUE, EN MI CALIDAD DE GERENTE GENERAL DESIGNADO DE LA
SOCIEDAD DENOMINADA ““[SPA MOVIL TUOCH BEAUTY]S.A.C.”, QUE SE
CONSTITUYE, DECLARO BAJO JURAMENTO HABER RECIBIDO LOS BIENES NO
DINERARIOS QUE APARECEN DETALLADOS Y VALORIZADOS EN LA CLAUSULA
TERCERA DEL PACTO SOCIAL QUE ANTECEDE.
.........................................................
[CHICLAYO],[28 DE JULIO DEL 2018].
2.2 Paso 2: Escritura Pública
Es todo documento matriz incorporado al protocolo notarial, autorizado por el
notario. Sirve para darle formalidad a la minuta y, posteriormente, presentarla en
Registros Públicos para su inscripción.
Para su elaboración, el notario requiere de los siguientes documentos:
• Minuta de constitución de la empresa (incluyendo una copia simple)
• Pago de los derechos notariales

2.3 Paso 3: Inscripción en los Registros Públicos

En el momento que obtuve mi Escritura Pública de constitución, realicé la
inscripción de la empresa en la Oficina Registral competente en el Registro de
Personas Jurídicas de la SUNARP.
Una vez que el registrador público da la calificación del título de mi empresa
SPA MÓVIL TOUCH BEAUTY, a partir de ello la sociedad adquiere
personalidad jurídica, donde la Oficina Registral me entrega:
 Una constancia de inscripción.
 Copia simple del asiento registral.

Siendo la empresa una SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA se solicitan los

siguientes requisitos:
 Formato de solicitud de inscripción debidamente llenado y suscrito.
 Copia del documento de mi identidad, con la constancia de haber sufragado en
las últimas elecciones.
 Escritura Pública que contenga el pacto social y el estatuto.
 Pago de derechos registrales.

2.4 Paso 4: Tramitar el registro único del contribuyente (RUC) en la SUNAT.

(incluye selección de régimen tributario y solicitud de emisión de tickets,
boletas y/o facturas)
Como primer paso se obtiene el RUC, este número permite identificarlo como
contribuyente fiscal; para ello se presentan los siguientes documentos:
 Exhibir el original y presentar fotocopia de mi documento de identidad.
 Exhibir el original y presentar fotocopia recibo de agua y/o luz y/o
teléfono fijo y/o televisión por cable (con fecha de vencimiento dentro
 de los últimos dos meses) o de la última declaración jurada de predio o
autoevalúo del local donde funcionara la empresa.
 La partida registral certificada (ficha o partida electrónica) por los
Registros Públicos. Dicho documento no podrá tener una antigüedad
mayor a treinta (30) días calendario.
 En el caso de la declaración de establecimiento(s) anexo(s), deberá
exhibir el original y presentar fotocopia de uno de los documentos que
sustentan el domicilio del local anexo.
 Presentar los siguientes formularios firmados por el representante legal o
persona autorizada: Formulario N° 2119, solicitud de inscripción o
comunicación de afectación de tributos. Formulario N° 2054, representantes
legales. Formulario N° 2046, establecimientos anexos (sólo en el caso de
contar con establecimiento anexo distinto al señalado como domicilio fiscal y
debidamente sustentado).

Como segundo paso se elige el régimen tributario de acorde con el negocio a

desempeñar, en este caso se eligió el RMT (Régimen MYPE Tributario) ya
que los ingresos netos no superan los S/. 6´885,000 Nuevos Soles.

Y como último paso se solicita autorización para impresión de comprobantes

de pago. A través del RUC y la clave SOL.

2.5 Paso 5: Inscribir a los trabajadores en Es salud

Primero se registra la empresa SPA MÓVIL TOUCH BEAUTY SAC, mediante el
Programa de Declaración Telemática(PDT) o el Formulario N° 402, que se adquieren
en SUNAT o en las Entidades Bancarias.
Si tengo a mi cargo uno o más trabajadores, debo llevar planillas de pago. Las planillas
de pago son un registro contable. Debo registrar a mis trabajadores en las planillas
dentro de las 72 horas de inicio de la prestación de servicios, cualquiera que sea su
forma de contratación laboral. En la empresa que estoy constituyendo la forma de
contratación va ser de obra o servicio.
2.6 Paso 6: Solicitar permiso, autorización o registro especial
Para la ejecución del negocio se solicitará los certificados necesarios para
cumplir con las normas de salud, de seguridad, de infraestructura, etc.
Permitiendo así que pueda operar el negocio garantizando sobre todo no poner
en riesgo la vida humana.

2.7 Paso 7: Obtener la Autorización del libro de plantillas ante el Ministerio o

Direcciones Regionales de Trabajo y Promoción del Empleo.
Para la autorización de esta se debe presentar:
 Solicitud Dirigida al Representante de la Dirección Regional de
Trabajo y Promoción del Empleo (Regiones).
 Libro u hojas sueltas a ser autorizadas, debidamente numeradas.
 Copia del comprobante de información registrada conteniendo el
Registro Único de Contribuyentes – RUC.
 Constancia de Pago de la tasa correspondiente (S/ 3.40 Nuevos Soles)

Siendo la empresa una MYPE también se adjunta la Constancia del

Registro Nacional de Micro y Pequeñas empresas (REMYPE).

2.8 Paso 8: Legalizar los libros contables ante el notario público

Para la ejecución de la legalización de los libros contables se paga S/ 20.00
Nuevos Soles. Esta legalización es una constancia por un notario, en la primera
hoja útil del libro contable, donde cada hoja debe estar debidamente foliada y
contar con el sello del notario.

2.9 Paso 9: Tramitar la licencia municipal de funcionamiento en el Distrito de

Chiclayo.
Se tramita la licencia municipal de funcionamiento para el desarrollo de
nuestras actividades económicas en el SPA MÓVIL TOUCH BEAUTY.
Se realiza el pago correspondiente y los giros son automáticos ya que no
requieren inspección previa.
Así mismo para el otorgamiento de la Licencia de Funcionamiento son
exigibles, los siguientes requisitos:
 Solicitud de Licencia de Funcionamiento con carácter de declaración
jurada que incluya:
o Número de RUC y DNI del solicitante, tratándose de personas
jurídicas o naturales, según corresponda.
o DNI o carné de extranjería del representante legal en caso de
personas jurídicas, u otros entes colectivos, o tratándose de
personas naturales que actúen mediante representación.
3. PLANIFICACIÓN

3.1 Misión

SPA MOVIL TOUCH BEAUTY SAC, es una empresa de servicios dedicada al

cuidado y belleza de las personas, brindando a sus clientes el confort y tranquilidad
de ser atendido en sus hogares. A través del excelente servicio prestado por
profesionales especializados, con ética profesional, favoreciendo el crecimiento
personal de nuestros clientes.

3.2 Visión
Ser un centro de estética integral reconocido, distinguido y demandante en el mundo
de la belleza, enfocado a la elegancia y vanguardia, siempre en contacto con la
tendencia y moda para atender a nuestros más exigentes clientes.

3.3 Valores
Los pilares de nuestro día a día:
 Innovación.
 Compromiso.
 Responsabilidad.
 Tendencia.
 Vanguardia.
 Moda.
 Excelencia en calidad de servicio.

3.4 Ventajas competitivas frente a la competencia

 Horario de atención: El horario que se encuentra estandarizado

actualmente no abastece a todo el público objetivo.

 Servicio a domicilio: Ellos no prestan este tipo de servicio pues se le hace

incomodo trasladar sus materiales teniendo un local ya establecido aparte
se sienten seguros por la trayectoria que ya tienen.
  Atención: El público demanda mayor flexibilidad en su atención y esta no
está totalmente cubierta

 Publicidad: La publicidad actualmente es más factible por redes sociales y

la internet que esto nos llevara a hacernos conocidos sin invertir mayor
dinero.

 Calidad del producto: En la actualidad el público vive as desconfiado de

los productos que se utilizan para sus tratamientos y pues esto genera mayor
inversión y capacitación y tenemos en cuenta usar productos orgánicos.

3.5 Recursos del Proyecto

3.5.1 Recursos Humanos

 Socios:

Son los encargados de planear las actividades promociones y servicios

que se ofrecen en el Spa, así mismo llevar la contabilización y
administración de la empresa, para que esta tenga buenos ingresos que
sustente el salario de los empleados y el sostenimiento del Spa.

 Área administrativa

 Brindar al trabajador los instrumentos y materias primas

necesarias para la realización de sus funciones.
 Ofrecer incentivos para el buen desempeño de las labores de cada
uno de los empleados.
 Entablar excelentes relaciones con nuestros clientes a los cuales se
les brindan nuestros servicios.
  Peluquero

 Atender correctamente a los clientes que entren en la peluquería.

 Realizar un análisis previo sobre el cabello y la fisionomía del
cliente para conocer sus características y determinar el tipo de
corte o peinado que mejor se adecue a ellas. Asesorarle en base a
dicho análisis.
 Lavar el cabello administrando un masaje capilar.
 Realizar cortes de cabello.
 Llevar a cabo diferentes cambios de look en el cabello realizando
peinados y recogidos según los patrones de moda.
 Colocar extensiones en función de las demandas de los clientes y
de la tipología de cabello en cuanto a forma y color.
 Barrer el suelo cuando sea necesario.

 Estilista

Son las personas expertas en el área del spa, con los conocimientos y
experiencia en el tratamiento de las diferentes áreas del cuerpo, así
como de la promoción de los beneficios de estos.

3.5.2 Técnicos

Maquinaria e instalaciones, equipos, local, almacenaje, transporte.

 Maquinaria:
 Mueble parador
 Laptop
 Celular/teléfono
 Escritorio
 Juego de muebles de asiento
 Espejos
 Mesa 3 niveles con cajón
  Equipo:
 Plancha de cabello
 Tijeras y peines
 Set de brochas
 Set de labiales
 Paleta de sombras
 Set de rubores e iluminadores
 Kit de manicura y pedicura
 Pinceles
 Set de esmaltes
 Toallas
 Cojín de manos
 Tinte de cabello

3.5.3 Financieros

 Capital propio: Se llevará a cabo la inversión por medio del capital de

cada inversionista.

 Capital financiero: Con ayuda del banco se financiarán la compra de

alguna maquinaria y equipo.
3.6 Análisis de los factores externos y factores internos de la empresa
3.6.1 FODA
ANÁLISIS DE LOS FACTORES
EXTERNOS
Oportunidades
Crecimiento del prestigio del negocio.
Propuesta de auspiciadores.
Aumento de nuestra cartera de clientes.
Posibilidad de hacer publicidad a bajo costo
utilizando las redes sociales, como
Facebook, Instagram, twitter, etc., para
hacer conocido nuestro negocio.
Posibilidad de expandir y tener sucursales.
Amenazas
Cambios de la moda
Crecimiento de la competencia
Guerra de precios
Situación económica
3.6.2 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
ANÁLISIS COMPETITIVO
Barreras de entrada y salida
Posibles nuevos competidores
Poder de negociación de los clientes
Posible estrategias de respuesta de los
competidores
Poder de negociación de los proveedores
ANÁLISIS DE LOS FACTORES
INTERNOS
Fortalezas
Excelente atención a nuestros clientes.
Uso de productos de calidad.
Precios de los servicios por debajo de los
establecidos por la competencia.
Idea innovadora.
Localización.
Debilidades
Poca acogida por ser nuevos en el mercado.
Alzas constantes en los precios de productos
e insumos para los servicios de spa.
Existen negocios parecidos en el mercado.
Alto monto anual de las obligaciones
municipales y nacionales para el
funcionamiento legal del negocio.
Joven empresario.
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS A O
Alta: Permiso para establecer un
X
negocio, pagar el alquiler del local
Alta: Porque el mercado es amplio X
Baja: Porque los Spas manejan un
X
precio.
Alta: Porque pueden manejar a su
justo y conveniencia precios de X
promociones.
Media: Porque el empresario de un
X
spa puede cambiar de proveedor
3.6.3 Análisis Externo

Fuerzas económicas:

A nuestra empresa de spa no le afectaría ni le convendría mucho esta fuerza ya que no

trabajan mucho con el mercado exterior ni con la economía en nuestro país en todo casi si
aumentaran los impuestos de la empresa o tal vez si aumentaran en IGV a nuestros
productos con los que trabajamos.

Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales:

Como oportunidad demográfica tenemos una buena ubicación en el centro de Chiclayo

que por lo general la gente más acudirá y una amenaza seria la delincuencia que asecha
cada día Chiclayo.

Fuerzas políticas, gubernamentales y legales:

Las empresas de seguros y proveedores de servicios de salud están prohibidas de variar

unilateralmente las condiciones de las preexistencias eliminando las coberturas
inicialmente pactadas. Esto también se aplica en las renovaciones de planes o seguros de
salud.
Los establecimientos comerciales están obligados a contar con un Libro de Reclamaciones
en forma física o virtual, y a exhibirlo, para que el consumidor pueda formular su queja o
reclamo.

Fuerzas tecnológicas:

Como gerente estudiante de ing. De sistemas pretendo diseñar software específico para a
ventas, así como también desarrollar el comercio electrónico.

Fuerza competitiva:

En la provincia de Chiclayo existen varios spas muy reconocidos que tendrían que ser
nuestra competencia directa tendríamos que analizar cuáles son sus debilidades y poder
ganar la atención de un público que ellos tienen ganado, así como también proyectarnos
un objetivo especifico de ser el spa número 1 de Chiclayo.

Aquí podemos ver los Spa con los que tendríamos que competir:

 Vital Spa
 Sauna Spa Dos cisnes
 Yurrty Spa
 Marite salón y spa
 3.6.4 Análisis Interno:

A. Factores Humanos y
Descripción y análisis D F
capacidades personales
Clima, motivación, integración Buena comunicación x
Nivel de formación Formación profesional x
Personal calificado Cumplir con los objetivos x

B. Factores o capacidades
Descripción y análisis D F
técnicas
Nivel tecnológico (avanzado,
productivo, competitivo, manual, Conocimientos adquiridos x
automático)
Maquinarias, instalaciones,
Herramientas de trabajo x
equipo
Aumentar la productividad de
Ingeniería, procesos, métodos x
cualquier sistema
Tareas necesarias para prevenir los
Planes de mantenimiento interno X
principales fallos
Calidad Total (estándares de Satisfacer de una manera
X
calidad) equilibrada las necesidades
Planificación de la producción Buen manejo de las materiales x
Gestión y control de costos Analizar los costos x

C. Factores o capacidades
Descripción y análisis D F
comerciales
Definición del producto o servicio
Servicio de calidad x
(existencia y grado de desarrollo)
Estructura de ventas (grado de
concentración por productos, Eficacia máxima en el mercado x
clientes o mercados).
Existencia de clientes fidelizados Clientes satisfechos x
Gama de productos productos que ofrecemos x
Segmentos de clientes Chiclayo x

Publicidad y promoción Radio, tv,etc x

Imagen de la empresa Creación de un diseño x
 D. Factores o capacidades
financieras
Rentabilidad Económica ROI
Rentabilidad Financiera ROE
Liquidez de la empresa (fondo de
maniobra. Tesorería)
Solvencia e Independencia
financiera. Nivel de
endeudamiento
Capacidad Financiera
(capacidad para conseguir los
recursos financieros necesarios)
Riesgo de la inversión
Descripción y análisis D F
Activos de una empresa para
x
generar beneficios
Genera renta- utilidades que
x
reciben los inversionistas
Agilidad de los activos para ser
x
convertidos en dinero e
Compromisos financieros en el
x
largo plazo.
Posibilidad para realizar pagos x
Mayor inversión mayor riesgo x

E. Factores o capacidad de
Descripción y análisis D F
gestión
Derecho a gozar y disponer de los
Titularidad de los bienes x
mismos
Tipo de gestión (profesional,
Conocimiento y de la experiencia X
innovador, tradicional, etc.)
Estilo de dirección (por objetivos,
Éxito o fracaso X
participativo, autoritario)
Toma de decisiones (planificada,
Resolver diferentes situaciones X
centralizada, etc.)
Gestión y control (existencia,
Aplicaciones X
aplicación)
Antigüedad d la empresa (de
Nueva creación X
nueva creación o existente)
Conocimientos de gestión Conocimiento superiores x
4. ORGANIZACIÓN

4.1 Planes Operativos

4.1.1 Plan de Marketing

4.1.1.1 Descripción del Mercado

4.1.1.1.1 Análisis del Mercado

El mercado de cosméticos e higiene personal crecerá entre 6% y 8%
el 2018, proyectó la Cámara de Comercio de Lima (CCL).
"Para el 2018, nuestras estimaciones giran en torno a dos escenarios,
conservador y optimista. En el escenario conservador se espera un
crecimiento del 6%, mientras que para el escenario optimista el
crecimiento sería de 8%", dijo el presidente de este gremio, Ángel
Acevedo.
Durante el 2017, el sector de Cosméticos e Higiene Personal creció
un 4% en soles en comparación del 2016 y 8% en dólares, debido a la
caída del tipo de cambio.
La categoría que tuvo mayor crecimiento en el sector fue Maquillaje
con 12%, tres veces más que el crecimiento del sector, lo cual es
destacable. Le siguió las categorías de Fragancias e Higiene Personal
con 8% y 6%, respectivamente.
Dentro de las principales razones de consumo de cosméticos,
Copecoh identificó que los factores determinantes fueron la calidad
del producto, el origen del producto y finalmente, el precio en el
sector.

El poder adquisitivo del mercado cosmético, el Perú se encuentra en el cuarto puesto de América
Latina con mayor per cápita (US$ 525). Lideran el ranking Brasil y Chile con US$ 937 y US$ 634.
  Tamaño
Mujeres desde los 20 años de edad del NSE A, B, y C. Son
solteras y casadas con o sin hijos, con estudios superiores y
que trabajan de forma dependiente o independiente, que
vivan en el departamento de Lambayeque de la Zona centro
de Chiclayo.

 Segmentos
El objetivo principal serán Mujeres desde 20años de los Nivel
Socioeconómico A, B, y C que vivan en los distritos de
Chiclayo. Son mujeres modernas, que trabajan y/o estudian,
que cuidan mucho su apariencia personal, tienen familia,
realizan muchas actividades tanto días de semana como fines
de semana, son muy activas, están siempre conectadas a las
redes sociales y son muy influyentes.

4.1.1.2 Descripción del servicio

Sabemos que actualmente la mayoría de las mujeres son multitasking por
lo que el tiempo es muy valioso para ellas, por este motivo se buscó crear
un negocio orientado a satisfacer y engreír a la mujer actual brindándoles
a través de servicios exclusivos de peluquería y cuidado personal en la
comodidad de su hogar o donde prefieran y a la hora que quieran, con
total privacidad y seguridad, ofreciéndole disfrutar de una experiencia
placentera.

SPA TOUCH BEAUTY SAC es un servicio de belleza delivery solicitado

a través de un App o de la página web. Ofrece un espacio diseñado para
generar experiencias en las personas, mediante la cadena de valor de
técnicas de belleza de manera personalizada.

Es una Spa que busca romper con los esquemas tradicionales de este
tipo de servicio a través de sus ambientes acondicionados para
cambiar y adaptarse a los diferentes lugares y espacios lo cual
propiciará que los clientes puedan disfrutar de experiencias únicas,
mejorando el concepto y calidad de vida de los consumidores. Los
clientes podrán adaptarse a su tiempo en el trabajo y familia.
 4.1.1.2.1 Forma de Pago
 Pago en efectivo directamente al estilista.
 Pago a través de tarjeta de crédito o débito por la web o el
App.
 Transferencia bancaria a nuestro número de cuenta.
 El pago se realizará después de realizado el servicio.

4.1.1.2.2 Servicios a brindar

 Manicura.
 Pedicura.
 Corte.
 Cepillado.
 Planchado.
 Peinado.
 Depilación.
 Masajes

4.1.1.3 Política de precios

La política de precios estará establecida por una parte en función de los

costos de la empresa, y por otra atendiendo a los precios de la competencia
para hacer un servicio lo más accesible posible. Pero principalmente se
fijarán según lo que los clientes demanden, puesto que la estrategia de
diferenciación se basará en establecer precios que atraigan a la clientela y
mejorando la demanda horaria y a domicilio servicios con la mejor
calidad.

A continuación, se describen los precios de cada uno de los servicios

ofertados:

En la actividad de SPA se establecen los precios observando los de la

competencia. De este modo se les aplicará a dichos precios una reducción
del 10%, para conseguir la política de precios asequibles por la que se
diferenciará la empresa. Por tanto, los precios resultantes después de
practicar dichas reducciones serán los siguientes.
  Masajes terapéuticos
o Masaje de relajación 35/ 45 minutos.
o Masaje anticelulítico 50/ 30 minutos.
o Masaje con aromaterapia 35/ 45 minutos.
o Drenaje linfático 60/ 40 minutos.
o Masaje mousse de chocolate 45/ 50 minutos.
o Masaje a cuatro manos 80/ 50 minutos

Respecto al ámbito de peluquería, se establecen unos precios estándar,

pero deduciéndolos en la medida que resulta posible.

 Para mujeres
o Lavado y peinado s/25.
o Corte s/10.
o Alisado – Planchado s/20.
o Tinte s/30.
o Mechas s/35.
o Recogido s/20.
o Permanente s/35.
o Extensiones de queratina s/ 30/ 10 unidades

 Para hombres
o Lavado, cortado y peinado s/ 20.
o Tinte s/25.

 Para niños (hasta 11 años)

o Lavado, corte y peinado s/ 15

4.1.1.3.1 Promociones
 Bono especial de 20 sesiones de rayos UVA en el solárium por
s/350.00.
 Bono de 10 sesiones de 45 minutos de masajes relajantes por
s/200.00.
 Bono de 5 sesiones de 45 minutos de Drenaje Linfático por
s/200.00.
 Bono especial para pensionistas (5 sesiones de masaje) por 100.
4.1.1.3.2 La Distribución

Además de tener una previsión de los servicios que se pretende

ofrecer, también resulta muy conveniente tener claro de antemano
cuál va a ser el proceso de prestación del servicio que en cada caso
escoja el cliente. Tener previsto este aspecto del servicio evitará
errores de organización, de modo que el cliente se sentirá mejor
atendido, lo que redundará en la percepción que tenga del conjunto
del servicio.

Así, el cliente que acceda a nuestro servicio se encontrará en primer

lugar la recepción. Es ahí donde se le consultará la intención de
compra para informarle acerca del procedimiento a seguir.
Si el cliente desea únicamente la peluquería se le indicará la
disponibilidad del servicio en el momento en que le venga bien. En el
caso en que las peluqueras estén disponibles y el cliente así lo desee
se le acompañará a la peluquería en ese momento, sino es así, se le
asignará una cita para otro momento. La realización del pago para
este servicio se realizará al finalizar el servicio, en el mostrador de la
peluquería.

Si lo que quiere es un servicio de Spa, se seguirá el siguiente proceso:

 El cliente informará del servicio/s que desea recibir en la
recepción es decir si lo desea a domicilio o asistir a nuestro
local. Se le asignará una cita para ese momento o para otro
que venga bien a ambas partes. En ese instante el cliente
deberá abonar el precio total correspondiente al servicio/s que
vaya a recibir.
 Si desea un masaje, se buscará la disponibilidad entre las
masajistas y el cliente para acordar un momento oportuno.
 Si prefiere realizar el circuito Spa, lo más probable es que
pueda acceder en el mismo momento, a excepción de que esté
completo por las personas que contrataron el servicio antes.
 Si elige la opción del Solárium, se comprobará si está alguna
de las dos cabinas disponibles para que pueda acceder en ese
instante o sino volver en otro momento más adecuado.
 Se le indicará el recorrido que debe realizar para el servicio que
ha contratado. También se le mostrará la zona de vestuarios para
que puedan depositar en las taquillas sus enseres personales y
puedan cambiarse de ropa. Además, el local dispone de unos
aseos, que incluyen aseo para minusválidos, y que podrán utilizar
en cualquier momento de su estancia. Finalmente, una vez haya
recibido su servicio, el cliente acabará de nuevo en el vestuario
donde se podrá dar una ducha y volver a vestirse. Es necesario
comentar que tanto el servicio de peluquería como los del Spa son
complementarios, de forma que podrán utilizarse varios en la
misma cita. Para ello, si entre ellos se incluye el de peluquería,
este será el último que recibirá de modo que no se estropee el
peinado.

4.1.1.4 Política de comunicación

La comunicación es clave para que la empresa pueda informar a los

clientes de sus servicios y promociones, y motivarlos para que lo utilicen.
Por ello se combinarán acciones específicas de publicidad, promoción de
ventas, venta personal y relaciones públicas para ser conocidos en el
mercado, crear una imagen y producir agrado y preferencia.

Para conseguir una comunicación adecuada, la empresa empleará los

siguientes medios:

4.1.1.4.1 Publicidad

Se van a realizar acciones publicitarias para dar a conocer la empresa

y los servicios a través de distintos medios de comunicación. De este
modo se intentará ampliar el mercado potencial, y así atraer al
máximo número posible de clientes. Se les informará, mediante la
publicidad, de las características del servicio, precios, promociones y
nuevos servicios que puedan ampliarse a lo largo de la actividad.
Los medios de comunicación que se utilizarán para hacer la
publicidad son los siguientes:
 Publicidad Directa
Mediante envío de folletos informativos por correo enviado
por convenios con algunos periódicos con el objetivo de
informar a los clientes potenciales de los servicios que se
ofrecen, además de persuadir con ofertas atrayentes.
En él se incluirá un mapa para que el cliente sepa donde se
ubica el local y además de eso también los numero para
ejecutar las vistas a domicilio. Este tipo de comunicación se
realizará por todo Lambayeque, pero en especial en el centro
y alrededores de Chiclayo. El costo de impresión de 2.000
folletos en formato tríptico, que sumaran un total de unos
s/180 (IGV incluido).

 Tarjetas de Visita
Mediante esta herramienta el cliente identificará el
establecimiento y su ubicación, y conocerá la forma de
contacto con la empresa. Se suministrarán en el propio local.
El coste de impresión de 100 tarjetas de cada tipo será de s/50.

 Web de la Empresa
Se creará una página web que servirá para informar sobre la
empresa y su historia, los servicios que ofrece, precios y
promociones, localización e información de contacto.
Además, se pondrá un apartado para sugerencias y opiniones
de donde se obtendrá información interesante para mejorar
día a día el servicio. Esta creación costará unos $1.000
aproximadamente. Y el alojamiento de la web (hosting), que
incluirá el dominio, buzones y transferencia de correo,
espacio web de 1 Gb y app de Mobile entre otros, costará
$150/mes. Para mayor detalle de los costes que componen la
creación de la página web.
 Redes Sociales (Facebook)
Esta es la forma más actual de llegar a la gente. La mayoría
de personas, y también empresas, están registradas en alguna
de las redes sociales. Facebook es una de las redes que abarca
más diversidad de público, desde jóvenes hasta personas
adultas
  Publicidad en el Lugar de Venta (PLV)
Se mostrará un letrero con el nombre de la empresa dentro
del establecimiento, que será destapado en la inauguración
del local. Este método publicitario permite reforzar la imagen
del centro y la marca.
El coste será de 300. El letrero coincidirá con la imagen
elaborada para el logo corporativo.

4.1.1.4.2 Promoción De Ventas.

La estrategia de la empresa será la de diferenciación por precio,

buscando ser percibida por los consumidores como un servicio
asequible para su bolsillo. Por ello también se realizarán promociones
durante todo el año. Un ejemplo será la entrega de un Bono. Se trata
de una tarjeta de puntos donde por cada servicio adquirido se sellará
un cuadro del bono del cliente. Habrá uno para el ámbito de Spa y
otro para el de peluquería. Al llegar a los diez sellos se le dará un
servicio gratuito en el ámbito correspondiente. Será una forma ideal
para fidelizar a los clientes. El coste de impresión de 100 tarjetas de
puntos será de s/100.
Otra promoción será la de regalar masajes o circuitos de spa a algún
familiar o conocido. Para ello se escribirá en un pergamino la
felicitación o el escrito que el cliente desee. El coste de impresión de
30 pergaminos será de s/50.
Finalmente existirá la opción de comprar por adelantado bonos de
varios servicios a un precio más asequible que adquiriéndolos por
separado.

4.1.1.4.2.1 Venta Personal

Los empleados de la empresa tratarán de vender los servicios
a través de la comunicación directa con los clientes. Les
informarán de la gama de servicios que se ofrecen,
escucharán cuáles son sus requerimientos y les aconsejarán
acerca del servicio que más se adecue a sus necesidades.
Mediante este tipo de comunicación se intentará crear
confianza, preferencia y fidelidad.
 Para llevar a cabo esta estrategia de venta personal, los
empleados deberán conocer perfectamente las características
de los servicios para poder ofrecérselos al cliente según lo
que demande. Deberán saber exponer argumentos y resolver
dudas para atraer su atención y que sientan curiosidad por
probar los servicios.
Además, deberán proyectar una imagen adecuada en el
contacto inicial, ya que es muy importante para aumentar la
confianza y transmitir profesionalidad. De esta forma el
cliente percibirá que le atiende una persona experta capaz de
asesorarle. Para concluir el proceso realizarán el cierre de la
venta cuando el cliente esté dispuesto a adquirir el servicio.
También harán un seguimiento postventa preguntando su
nivel de satisfacción después de recibir el servicio. De esta
forma se tratará de fidelizar al cliente para que, en próximas
ocasiones en las que requiera de ese servicio, prefiera acudir
a este centro antes que al de la competencia.

4.1.2 Plan de Ventas

4.1.2.1 Gestión de ventas

4.1.2.1.1 El canal de comercialización

Canal directo.

4.1.2.1.2 Local o punto de venta

Se ubicará el Spa Móvil es una zona céntrica, matrimonios,
quinceañeros, bautizos. Aniversarios, discotecas, oficinas, ya que en
esos puntos hay más afluencia de personas que pueden requerir de
nuestros servicios.

4.1.2.1.3 Objetivos de venta

Determinar la rentabilidad económica de nuestro Spa Móvil “Touch
Beauty”. a través de métodos de evaluación económico financiera.
4.1.3 Organización del Servicio

4.1.3.1 Desarrollo de Servicios

El Spa debe crear una experiencia única para los clientes, eso hace la
diferencia entre los Spa exitosos y aquellos que no lo son.
Para ello trabajaremos con los estándares de servicios, la atención, nivel
de innovación, calidad de los productos utilizados y sobre toda la calidad
de los recursos humanos que trabajan en él.

CABELLO:
 Planchado: dependiendo al servicio que se brinda que es inmediato y apara
la ocasión, se realiza planchado brasileño temporal, con plancha profesional,
el servicio oscila entre 10- 15 min.
 Rizos: se realiza con una plancha doble función profesional, el volumen del
cabello será escogido por el cliente ya sea 2A, 3A, 3C, el tiempo del servicio
es de 15 min máximo.
 Ondas: se realiza con ruleros o plancha semi-profesional, el tiempo es de 10
min máximo.
 Peinado: básicos como trenzas, cepillados, ondas, entre otros, tiempo
modelado entre 10- 15 minutos.
 Cepillado: según su nombre lo dice se desenreda en cabello con un cepillo
largo con ayuda de la secadora, esta sesión se realiza varias veces, para que el
cabello quede suave y manejable, el tiempo del cepillado es de 10 min.
 Corte: el cliente escogerá el tipo de corte que desea (grafiadlo, gradé, pixie,
desmechado, en capas, etc.) el tiempo por servicio oscila de 10- 15 min.
 Extensiones: colocar extensiones dependiendo del número de capas y el tipo
de extensión (clic, cosidas, grapas y queratina), el tiempo por cada capa será
de 3 min.
 Tinte temporal: para variar y cambiar el look por ese día especial, se usa un
tinte temporal del color del cliente.
4.1.3.2 Proveedores

Las marcas que se usara para poder efectuar el servicio son:

 Zao
La marca de maquillaje Zao utiliza en sus formulaciones pigmentos
minerales enriquecidos con ingredientes naturales. Una marca
francesa vegana que no deja de seducir con una gama de colores muy
amplia y un ecológico totalmente renovable y recargable a base de bambú
que reduce el impacto ambiental de los productos cosméticos.

 100% Puré
Su secreto es sencillo. Sus principios de pureza, hacen que en sus en sus
formulaciones destaquen los frutos y los pigmentos vegetales. Gracias a
ellos, su maquillaje natural y ecológico contiene numerosas vitaminas,
antioxidantes y Fito nutrientes ideales para la dermis.

 Zuii Organics
La pasión por las flores es la esencia que mueve la marca australiana de
maquillaje Zuii Organics. Éstas, mezcladas con aceites esenciales y
extractos, han creado una marca de maquillaje orgánico y natural
verdaderamente especial. Libre de productos abrasivos ni organismos
modificados.

 ILIA Beauty
ILIA Beauty emplea sustancias orgánicas bioactivas certificadas para la
elaboración de sus productos, que nutren y rejuvenecen la piel del rostro.
La alta calidad de sus ingredientes proviene de granjas orgánicas de todo
el mundo y están fabricados en laboratorios orgánicos certificados. Sus
envases son con aluminio reciclado.
4.1.3.3 Recursos materiales
 Planchas
 Rizadoras
 Secadoras
 Cepillos especiales
 Peines, ganchos, pinzas, etc.
 Set de maquillaje (labiales, rubor, polvos mate, rimer)
 Cremas
 Aromatizantes

4.1.3.4 Recursos humanos

 Socios: se encuentra el personal con estudios universitarios e

institutos, titulado o bachiller. Y se considera los logros obtenidos
de acuerdo con los objetivos o metas planteadas. Tener bien claro
las actividades planteadas en el spa.

 Jefe de administración: se encuentra el personal que está

estudiando en una universidad, instituto, o que pueda demostrar
una habilidad o conocimiento con base en su experiencia en
brindar a los trabajadores los instrumentos y materias primas
necesarias para la realización de sus funciones, así como también
entablar excelentes elaciones con nuestros clientes. Y se
considera los logros obtenidos de acuerdo con los objetivos o
metas planteadas.

 Recursos humanos: se encuentra el personal que está estudiando

en una universidad, instituto, o que pueda demostrar una
habilidad o conocimiento con base en su experiencia capacitación
y ver la cualidad de cada persona en el trabajo. Y se considera los
logros obtenidos de acuerdo con los objetivos o metas planteadas.

 Marketing: se encuentra el personal que está estudiando en una

universidad, instituto, o que pueda demostrar una habilidad o
conocimiento con base en su experiencia. Y se considera los
logros obtenidos de acuerdo con los objetivos o metas planteadas.
  Estilista: se encuentra el personal que está estudiando en una
universidad, instituto, o que pueda demostrar una habilidad o
conocimiento con base en su experiencia, en Potenciar la imagen
personal y asesorar al cliente, aplicar técnicas de peluquería para
el cuidado y embellecimiento del cabello y técnicas
complementarias de manicura, pedicura, arreglo y rasurado de
barba y bigote; en condiciones de calidad y seguridad e higiene
óptimas.

4.1.3.5 Proceso de atención al cliente

 Informe de nuestro servicio.
 Publicidad
 Llegada del cliente a nuestro toldo
 Recepción del cliente y saludo al cliente.
 Llevarlo(a) al sillón o mueble donde se va a atender e indagar
sobre el servicio que desea realizarse.
 Ofrecer guardarle sus objetos personales para una mejor
comodidad
 Atenderlo con amabilidad, comunicarnos con el cliente
transmitiendo confianza.
 Evitar que terceras personas estén interviniendo u observando
de cerca ya que esto puede incomodar al cliente.
 Culminar con el servicio requerido.
 Despedirlo con cortesía e invitarlo a volver a demandar nuestro
servicio.

5. DIRECCIÓN

La empresa SPA MÓVIL TOUCH BEAUTY SAC cuenta con una dirección burocrática ya
que nuestra organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de actuación
rígidas, de manera que todo se debe desarrolla conforme a las mismas.
 6.1. Identificación y evaluación de estrategias y acciones alternativas

Análisis de los factores externos Análisis de los factores internos

Aprovechar las oportunidades Potenciar las fortalezas
Hacerlos sentir únicos, cómodos en el
Expansión del negocio.
servicio que se le brinde.
Usar marcas reconocidas por el público
Conseguimos un recurso económico.
para una mayor confianza.
Cobro de los servicios que requieran con
Implementar sucursales del negocio.
promociones o descuentos.
Acogida de más clientes. Brindar valor agregado al servicio.
Crecimiento económico para la empresa. Ubicarnos en lugares céntricos.
Afrontar las amenazas Corregir las debilidades
Realizar constante marketing para tener
Estar pendiente de la moda.
acogida en el mercado.
Estrategias para el crecimiento o mejora de Usar productos de calidad, de acuerdo a la
la empresa. economía.
Brindar el mismo precio que la competencia, Brindar valor agregado en la atención al
otorgándoles a los clientes cliente.
Capacitaciones continúas para el
Pedir crédito a instituciones financieras
desarrollo de nuestras actividades.

6. CONTROL

7.1. Análisis de los factores internos y externos

Análisis de los factores externos Análisis de los factores internos

Oportunidades Fortalezas
Crecimiento del prestigio del negocio. Excelente atención a nuestros clientes.
Propuesta de auspiciadores. Uso de productos de calidad.
Precios de los servicios por debajo de los
Aumento de nuestra cartera de clientes.
establecidos por la competencia.
Posibilidad de hacer publicidad a bajo
costo utilizando las redes sociales, como
Idea innovadora.
Facebook, Instagram, twitter, etc., para
hacer conocido nuestro negocio.
Posibilidad de expandir y tener sucursales. Localización.
 ORGANIGRAMA

GERENCIA

ADMINISTRADOR
OPERACIONAL

Belleza Corporal Atención al cliente Contador

Masajes Costos
Diseño Ingresos
Corte Masaje con Recepción
aromaterapia Egresos
Peinado Sueldos

Marketing
Facial

Publicidad
Limpieza Volanteo
Facial Tarjetas del
Hidratación spa