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“Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

SharingClass
PLAN DE NEGOCIO
ASIGNATURA : Formulación de Proyectos
PROFESOR : León Martínez, David Cirilo
INTEGRANTES : Condori Moreno, Christian
Córdova Cabrera, Fay Sofia
Garay García, Marco
Merino Flores, Derry Gabriel
Pisfil Luis, Carolina Edith

CICLO : VIII
AULA : 409

Ciudad Universitaria, 7 de octubre del 2018

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................... 2
CAPÍTULO 1: FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ............................ 3
1.1. Planteamiento del problema............................................................................... 3
1.2. Formulación del problema ................................................................................. 3
1.3. Definición del negocio ....................................................................................... 3
1.3.1. Idea de negocio ........................................................................................... 3
1.3.2. ¿Cómo genera dinero SHARING CLASS? ................................................. 4
1.3.3. Modelo CANVAS ........................................................................................ 4
1.4. Oportunidades de negocio ................................................................................. 7
1.5. Viabilidad de negocio ........................................................................................ 8
CAPÍTULO 2: PROPUESTA DE VALOR Y PRECIO ........................................ 9
2.1. Propuesta de valor .............................................................................................. 9
2.1.1. Como producto diferenciado ...................................................................... 9
2.1.2. Como servicio diferenciado ...................................................................... 10
2.1.3. Como servicio práctico y moderno ........................................................... 10
2.1.4. Nuestro nicho de mercado ........................................................................ 10
2.1.5. Nuestra propuesta .................................................................................... 11
2.2. Propuesta de precio .......................................................................................... 11
2.2.1. Precio ....................................................................................................... 11
2.2.2. Costos presupuestados ............................................................................. 11
2.2.3. ¿Es negocio? ............................................................................................ 12
CAPÍTULO 3: PLAN ESTRATÉGICO ............................................................. 13
3.1. Misión .............................................................................................................. 13
3.2. Visión ............................................................................................................... 13
3.3. Nuestros valores ............................................................................................... 13
3.4. Objetivos estratégicos ...................................................................................... 14
3.4.1. Etapa de desarrollo .................................................................................. 14
3.4.2. Etapa de operación ................................................................................... 14
3.4.3. Etapa de crecimiento ................................................................................ 15
CAPÍTULO 4: ANÁLISIS DE LOS FACTORES POLÍTICOS, ECONÓMICOS,
SOCIALES Y TECNOLÓGICOS (PEST) ......................................................... 17
CAPÍTULO 5: MATRIZ DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,
DEBILIDADES Y AMENAZAS (FODA) ........................................................... 19
CAPÍTULO 6: ANÁLISIS DEL MERCADO...................................................... 20
6.1. Mercado objetivo ............................................................................................. 20

6.2. Perfil del cliente ............................................................................................... 21
CAPÍTULO 7: ANÁLISIS DEL SECTOR ......................................................... 21
7.1. Estrategia genérica ........................................................................................... 21
7.2. Las cinco fuerzas de Porter .............................................................................. 23
7.2.1. (F1) Poder de negociación de los compradores o clientes. ..................... 23
7.2.2. (F2) Poder de negociación de los proveedores o vendedores. ................. 24
7.2.3. (F3) Amenaza de nuevos competidores entrantes. ................................... 24
7.2.4. (F4) Amenaza de productos sustitutos. .................................................... 24
7.2.5. (F5) Rivalidad entre los competidores. .................................................... 25
7.2.6. Conclusiones del análisis Porter. ............................................................. 25
7.3. Cadena de valor ............................................................................................... 26
CAPÍTULO 8: PLAN DE MARKETING ........................................................... 27
CAPÍTULO 9: PLAN DE OPERACIONES ....................................................... 39
9.1. Identificación y Clasificación de los Procesos. Mapa de Procesos ................. 39
9.2. Procesos Estratégicos ....................................................................................... 40
9.2.1. Sistemas de Gestión .................................................................................. 40
9.2.2. Planeamiento ............................................................................................ 40
9.2.3. Investigación y desarrollo ........................................................................ 40
9.2.4. Proyectos .................................................................................................. 40
9.3. Procesos Principales ........................................................................................ 40
9.3.1. Comercialización ...................................................................................... 40
9.3.2. Compras y proveedores ............................................................................ 41
9.3.3. Facturación y Cobranza ........................................................................... 41
9.4. Procesos Funcionales y de Soporte .................................................................. 41
9.4.1. Recursos Humanos ................................................................................... 41
9.4.2. IT............................................................................................................... 42
9.5. Localización, infraestructura física y distribución en planta ("Layout"). ........ 42
9.6. Carga de trabajo de los Recursos Materiales Permanentes .............................. 42
9.7. Consumo de Recursos Materiales Transitorios / Consumibles ....................... 42
9.8. Existencias ....................................................................................................... 42
9.9. Plazos de entrega ............................................................................................. 42
9.10. Inversiones y Gastos de Puesta en Marcha .................................................. 43
9.11. Gastos Operativos ........................................................................................ 43
CAPÍTULO 10: PLAN DE RECURSOS HUMANOS ....................................... 44
10.1. Etapa de desarrollo ....................................................................................... 45
10.2. Etapa de operación ....................................................................................... 47
10.3. Etapa de crecimiento .................................................................................... 50

................................REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................... 55 .......

mediante la creación del proyecto llamado Sharing Class. A pesar de que existen distintos medios que puedan satisfacer la necesidad de aprendizaje. análisis del sector y del mercado. por lo que suelen acudir a distintos medios como ver videos en Youtube. viendo puntos como la formulación de la idea del negocio. . Por lo que en el presente trabajo abordaremos toda la estructura de este plan de negocio. precio. con la finalidad de aprender y lograr pasar aquellas prácticas o exámenes que pudieran tener en su centro de estudios. y así mismo. recursos humanos. que nos permitirá conocer qué tan viable resulta ser nuestra propuesta de negocio llamado Sharing Class. análisis del entorno y oportunidades. operaciones. su propuesta de valor. y entre otras cosas. financiero. nosotros planteamos una alternativa nueva. 1 INTRODUCCIÓN Hoy en día existen muchos estudiantes universitarios que tienen dificultades en aprender ciertos temas universitarios por el mismo hecho de que son complejos. navegar por páginas webs. plan de marketing. una alternativa que ayuda a los estudiantes a encontrar a la persona indicada que le pueda ayudar a aprender el tema que requiere saber a través de una aplicación móvil. planes estratégicos. ir en busca de personas con conocimiento para que les pueda ayudar con la materia. el análisis de sensibilidad.

Sharing Class es una alternativa diferente de negocio que busca satisfacer la necesidad que tienen muchos estudiantes de contar o conocer a alguien con experiencia y conocimiento que les pueda ayudar a aprender o reforzar un tema académico. para su evaluación y posteriormente llevar a cabo el plan de negocio diseñado. todo esto será posible mediante la creación de una aplicación que permita el matching entre el docente-alumno y el estudiante. ya que los estudiantes que desean contratar a un docente tendrán libre accesibilidad en la aplicación. que durante el ciclo académico se vendrá trabajando con la finalidad de determinar la viabilidad de este proyecto. Derry Merino Flores. . Sofia Córdova Cabrera y Christian Condori Moreno. Este proyecto es un medio para generar ganancias para aquellas personas que tienen conocimiento de temas académicos y desean ofrecer sus servicios de enseñanza. estructurando el plan de negocio. Carolina Pisfil Luis. 2 RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo tiene por objetivo formular el proyecto de negocio llamado Sharing Class. llegando así a captar muchas más personas. Actualmente el proyecto Sharing Class está siendo formulada por Marco Garay García.

3.2. A esto se le agrega la eficiencia de esta ayuda. Planteamiento del problema Los alumnos universitarios pasan por problemas en las asignaturas más difíciles para aprobar o al realizar algún trabajo académico. Formulación del problema ¿Existe alguna herramienta que ayude a facilitar la comunicación y el contacto idóneo entre la oferta y demanda estudiantil para dictar y recibir. inclusive de otras universidades. a través de las informaciones proporcionadas tanto por alumnos-profesores sobre los temas que dominan y su ubicación geográfica en Lima como por los alumnos- consumidores acerca de sus necesidades y también su ubicación geográfica en Lima. respectivamente. Por ello. Sin embargo. suelen buscar a estudiantes que puedan ayudarles. clases particulares para aprobar alguna asignatura y/o terminar algún trabajo académico? 1. Definición del negocio 1. . promovida a través del uso de una app instalada en el smartphone. 3 CAPÍTULO 1: FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO 1. Idea de negocio El equipo Diseñadores del futuro propone una plataforma de matching (a la que llamaremos SHARING CLASS) entre oferta y demanda posibilitadas por Internet y las tecnologías dando lugar a la rentabilización de recursos que anteriormente permanecían ociosos: «Un alumno (oferta) que ya aprobó un curso y domina los temas sabe qué necesita otro alumno (demanda) que está sufriendo con el mismo curso que el primero ya superó».3.1.1. identifica a los potenciales mejores «socios» y propone el lugar y fecha de la reunión de trabajo. encontrar a un estudiante destacado disponible al azar es muy tedioso y riesgoso. SHARING CLASS será una plataforma basada en un algoritmo que. Si las partes aceptan la propuesta de encuentro pueden reunirse por su cuenta. 1.

si se acuerda pagar la clase a través de la plataforma. dónde la quiere hacer y cuánto quiere ganar. infraestructuras y viabilidad económica. se cobrará una pequeña comisión. ¿Cómo genera dinero SHARING CLASS? Para que el alumno-profesor pueda estar en estado «disponible» para el alumno. en la app SharingClass. 4 El alumno-consumidor encuentra a través de la app a alumnos-profesores verificados por la plataforma SHARING CLASS y valorados por otros estudiantes. Se usa un formato que visualiza el modelo de negocio según nueve campos en sólo una «hoja».3. la cual brindará una mayor seguridad. Además.2. que están en su cercanía. oferta. mostrando claramente las interconexiones entre los diferentes elementos: Clientes: Clientes: Los grupos de personas a los cuales se quiere ofrecer el producto/servicio.3. La mejor manera de describir un modelo de negocio es dividirlo en nueve módulos básicos que reflejen la lógica que sigue una empresa para conseguir ingresos. Modelo CANVAS Para explicar el modelo del negocio nos basaremos en el modelo CANVAS. Canales de distribución: Se centra en cómo se entrega la propuesta de valor a los clientes (a cada segmento). deberá hacer pequeños pagos mensuales. 1. a través de la app recibe el pedido de servicio y decide cuándo quiere dar la clase. . resultando un documento que ofrece directamente una visión global de la idea de negocio. Estos nueve módulos cubren las cuatro áreas principales de un negocio: clientes.3. El alumno-profesor (cliente).cliente. 1. Relaciones con los clientes: Existen diferentes tipos de relaciones que se puede establecer.

que complementen las capacidades y optimicen la propuesta de valor. indicando todo aquello por lo que el cliente está dispuesto a pagar.). Viabilidad Económica: Estructura de costos: Describe todos los costos en los que se incurre al operar el modelo de negocio. Alianzas Claves: Se define las alianzas necesarias para ejecutar el modelo de negocio con garantías. eficiente y escalable. se presenta el Modelo Canvas de SHARING CLASS. marketing. Infraestructura: Recursos claves: Se describe los recursos más importantes necesarios para el funcionamiento del negocio. 5 Oferta: Propuesta de valor: Explica el producto/servicio que se ofrece a los clientes. . Fuentes de ingresos: Representan la forma en que en la empresa genera los ingresos. etc. A continuación. Se trata de conocer y optimizar los costos para intentar diseñar un modelo de negocio sostenible. Actividades clave: Para entregar la propuesta de valor se debe desarrollar una serie de actividades claves internas (procesos de producción. La forma como captura el valor.

*Tener un ingreso extra en los tiempos *Finanzas y contabilidad. domicilio. en estado «disponible» para el alumno- *Servicio de atención al alumno. «Un alumno (oferta) que sabe qué necesitas estudiantes. *El % de comisión a pagar en Apple Store y Google Play. libres. *Alumnos que necesitan asesoría para una hardware. grupos de estudio que incorporan y propone la reunión de trabajo. Si las partes aceptan la organizacionales más complejas. *Las conexiones de red.957 en por alumnos-profesores (nuestros clientes) app recibe el pedido de servicio y decide *Gestión de redes y presencia en redes universidades públicas y 445. Los competidores son estudiantes o también su ubicación geográfica en Lima. *Asesoría legal: Análisis de la legislación y defensa legal.Clientes clientes Proponemos una plataforma de matching (a Consumidores: *Registro de alumno-profesor (cliente) en la Consumidores: *Proveedor de la arquitectura tecnológica de la que llamaremos SHARING CLASS) entre *Los alumnos ingresarán a través de una plataforma SHARING CLASS. un tema que está haciendo sufrir a otro Clientes: nivel de expertise en la materia y vínculo y que está en la capacidad de explicarlo o *App Store y Google Play (como principales alumno (demanda)». implementación y mantenimiento de la plataforma SHARING CLASS. basada en un algoritmo que. deberá hacer consumidor. libres. había en el Perú 518. *Gestión de la operación y toma de Para el alumno-profesor (cliente): decisiones. iconografía. a través de la *Actualización de la app. redes y comunicaciones oferta y demanda posibilitadas por Internet y app. funciones de los puestos. *El alumno-profesor (cliente). *Diseño: Grafismo de medios. CLASS. *Inversión en marketing y publicidad. SHARING CLASS. nombre de: SHARING CLASS. pueden reunirse *A través de una plataforma que llevará el El sustituto sería el mismo alumno que software. *Validación de alumno-profesor (cliente) tarea en la universidad.profesor). hacer y cuánto quiere ganar. soportará la plataforma SHARING CLASS y *La app se distribuirá a través de las tiendas el desarrollo y mantenimiento de la app. los alumnos. tarea. *Alternativa al profesor particular. *Marketing de la aplicación. Smartphone con sistema operativo Android Community Manager. para reforzar un tema previo a un examen. universidades privadas (fuente: INEI). iconografía. Lima Metropolitana.850 en sobre los temas que dominan y su ubicación cuándo quiere dar la clase. *Soporte post venta para el alumno- consumidores. *Comisiones cuando se acuerda realizar el pago de la clase realizada mediante la plataforma. promovida pequeños pagos mensuales. que soportará la plataforma SHARING las tecnologías dando lugar a la *El alumno encuentra a través de la app a para darse de alta en la plataforma *Alumnos que necesitan clases particulares CLASS. SEO. trabajo o examen. *El proveedor del desarrollo de la plataforma anteriormente permanecían ociosos: SHARING CLASS y valorados por otros *Descarga de la app. 72. decide tomar más tiempo en investigar. egresados que brindan clases particulares a identifica a los potenciales mejores «socios» cliente. geográfica en Lima y por otro. Recursos clave a través del uso de una app instalada en el Canales de Distribución a sus costos el tener locales o estructuras smartphone. software. 6 Relaciones entre los consumidores y Relaciones clave Actividades clave Propuesta de valor Mercado Meta . por un lado. *Pago de licencias. Twitter. La ventaja competitiva sería la capacidad de hacer matching entre la oferta y demanda en tiempo real en donde la ubicación geográfica juega un papel importante y también la reputación tanto del alumno- profesor (cliente) como del alumno- consumidor (el que tiene la necesidad). *Las recargas que realicen los alumnos- *Diseño: Grafismo de medios. . con sus necesidades y *Para que el alumno-profesor pueda estar profesor. *La arquitectura tecnológica de hardware. bases de datos. CRM. Ventajas para aplicaciones móviles: para los *Marketing: Monitorización. rentabilización de recursos que profesores verificados por la plataforma SHARING CLASS. Para el alumno-consumidor: en Google Play y App Store para los *Documentación de procesos y definición de *Rapidez para solucionar dudas ante una dispositivos con sistemas operativos iOS. matriculadas en universidades ubicadas en informaciones proporcionadas. profesores (cliente) será a través de bancos *Expansión: Inicialmente Lima. *El Hosting y Housing para el alojamiento de la plataforma. minería de datos. *«Profesores»: Alumno que domina un tema pedagógico) y de alumno-consumidor (por apoyar a otros alumnos en sus tiempos tiendas de aplicaciones móviles). en la app CLASS. redes y comunicaciones que por su cuenta. CRM. y que está en la capacidad de explicarlo o su responsabilidad y seriedad). *Las comisiones que cobra el banco por recepcionar los pagos que realizan los alumnos-profesores. Estructura de Costos Flujo de Ingresos *El desarrollo. *Bancos para el cobro de los pagos que SHARING CLASS será una plataforma apoyar a otros alumnos en sus tiempos *Operación de la plataforma SHARING A 2013. propuesta de encuentro. CLASS el cual debe ser hecho utilizando una tarjeta de crédito o débito válida. a través de las libres. *Gestión de redes sociales: Pago de publicidad en redes sociales para posicionar la plataforma y la app. o principales autoservicios.807 personas realizarán los clientes (alumno. dónde la quiere sociales: Facebook. que están en su cercanía. *La app es gratuita y puede ser usada tanto en teléfonos iPhone y Android. *El desarrollo y mantenimiento de la app. Costos de licencias de los *Los pagos de los clientes se realiza online o vía autoservicios y bancos previo registro en la plataforma SHARING servidores. Instagram. Clientes: *El proveedor del desarrollo de la app porque ya han aprobado un curso y domina *Puntuación de alumno-profesor (por su *«Profesores»: Alumno que domina un tema CLASS.

Virginia Nakagawa Morales. 2018). 43% eran clientes de Entel. está generando el interés de nuevas empresas de telefonía móvil. la red móvil 4.2 millones desde otros dispositivos móviles. El reordenamiento del espectro radioeléctrico.9 millones desde teléfonos móviles y 0. 40% de Claro. Dentro de líneas de Internet desde teléfonos móviles. Pedro Cortez.2 millones de líneas móviles que accedieron a Internet conexiones a Internet móvil. Oportunidad 3: Según la información recopilada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) a diciembre del 2017 existían 21. 12% de Movistar y 8% de OLO.4. 20. 15% de Bitel.5G en todo el Perú (“La República”. 11% de Bitel y 8% de Bitel. 2018). 22% de Claro. de manera progresiva. Oportunidad 2: “Cuatro nuevos operadores de telefonía móvil se asoman al mercado peruano”.400 millones. el cual cuenta con un presupuesto cercano a los S/1. El CEO de Movistar Perú. afirmó que: Nuevos operadores globales fijan su mirada en Perú. 7 1. La viceministra de comunicaciones. 41% eran clientes de Movistar. En concreto entre tres y cuatro firmas han mostrado su interés en participar de este reordenamiento (Guardia. se están instalando cuatro antenas 4G por día en sitios nuevos y existentes. que se vine impulsando desde el Ministerio de Transporte y Comunicaciones (MTC). Asimismo. Oportunidad 4: Según el informe del uso de TICs en el hogar del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) en el segundo trimestre del 2018 se observó que la población con nivel educativo superior accede más a . Dentro de líneas de Internet desde otros dispositivos móviles. lo que representa un 60% más de lo ejecutado en 2017. A setiembre se ha ejecutado el 80% del plan anual de inversiones. anunció que: Con el objetivo de expandir y mejorar la infraestructura de sus redes móviles en todo el país. Oportunidades de negocio Oportunidad 1: “Movistar ejecutó el 80% de su plan de inversiones”. se está implementado.

1% combina el hogar. la comunicación entre pares. y el 19. respectivamente.8% accede en dos o más lugares. entre los principales.6% accede solo en cabina pública.8% de la población que usa Internet lo hace exclusivamente por teléfono móvil. 8 Internet. Viabilidad de negocio El equipo Diseñadores del Futuro considera que SharingClass tendrá éxito por utilizar el modelo económico del consumo colaborativo y por brindar la oportunidad de satisfacer las necesidades académicas principales de la comunidad universitaria: el aprendizaje. seguidos de la población con educación secundaria 58. el fomento al trabajo y un alto nivel de formación profesional. el 35. 21. el 18. trabajo y telefonía móvil. el 8. Además. el 8. .5. acceden en mayor proporción a los servicios de Internet.0% lo hace en el hogar y teléfono móvil. 1.8% y la población con primaria o menor nivel.5% y el 81.6% accede solo en el hogar.7%. El 92. el 6.2% de la población con educación superior universitaria y no universitaria.

entre sus principales tenemos: Aula 2. Páginas Webs Con solo navegar en internet. Como producto diferenciado Sharing Class ofrece una plataforma única de matching a través de una app en la que alumnos-profesores que dominan ciertos temas académicos ofrecerán sus servicios de enseñanza a estudiantes que requieran aprender o reforzar ciertos temas académicos que se les hace complejo. uno puede encontrar distintas páginas webs que pueden absolver las dudas sobre ciertos temas académicos. Youtube Es conocido también que en Youtube existen muchos canales en los que usuarios comparten videos de temas académicos. absolviendo las dudas de muchos interesados en alguna materia.1. en la que los estudiantes que quieren aprender o reforzar un tema académico podrán elegir. a la persona (docente o alumno con dominio del tema) que cumpla con los requisitos que el estudiante necesita. 9 CAPÍTULO 2: PROPUESTA DE VALOR Y PRECIO 2.1. Propuesta de valor El valor que transmitirá Sharing Class son los siguientes: 2.0 Este es un portal web en la que se comparten videos educativos sobre distintas materias. En la actualidad existen otras plataformas virtuales.1.1.1. así mismo ofrece un foro en el que las personas pueden dejar una duda o comentario sobre un cierto tema que interactúa a través de respuestas. ¿Qué nos diferencia de estas principales plataformas virtuales? Sharing Class como una plataforma personalizada. a través de la aplicación. 2.1. considerando aspectos .

99 de manera mensual. 2.4.2. entre otros. Para aquellas personas que deseen ofrecer su servicio de enseñanza. descargando simplemente la aplicación a través de Play Store y siguiendo las instrucciones iniciales de búsqueda para ofrecer tus servicios de enseñanza o de búsqueda del docente o alumno que se requiere para aprender o reforzar un tema académico.1. sin pago alguno.3. .1. 10 como el tema que necesita aprender. Como servicio práctico y moderno Sharing Class es un servicio sumamente práctico y moderno. Como servicio diferenciado Sharing Class es una plataforma económica tanto como para los docentes y alumnos que se suscribirán y ofrecerán sus servicios de enseñanza como para los estudiantes que desea aprender o reforzar ciertos temas académicos. ante situaciones como los exámenes parciales y prácticas de la universidad. Nuestro nicho de mercado Sharing Class se encuentra dirigido a las siguientes personas:  Docentes y estudiantes que dominan temas académicos y que desean generar dinero a través de su servicio de enseñanza.1. 2. 2. 4. mientras que para los estudiantes que busca aprender o reforzar ciertos temas académicos en general será de libre accesibilidad. deberá realizar el pago de un precio módico de S/. ofreciéndoles un espacio en la aplicación en la que podrá ofrecer su servicio de enseñanza. el centro de estudios donde estudió. ya que se podrá utilizar a través de un Smartphone. y  Estudiantes universitarios que presenten dificultades o que deseen reforzar temas académicos.

11 2.60 . Precio Sharing Class generará ganancias para la organización por el cobro mensual que se realizará a los docentes o alumnos que dominan temas académicos y que desean generar dinero ofreciendo su servicio de enseñanza. 976.2.00 Subir la app a la plataforma Play Store y App Store: S/ 409.2.99 mensual por cada suscripción 2.1.180. este monto asciende a S/.40 Total S/ 69. Propuesta de precio 2.5.846. 4.00 Mantenimiento: S/ 8. Costos presupuestados Creación de la app: S/ 58.20 Hosting: S/ 399.00 Marca: S/ 550.1.99 mensual.2.2. considerando los siguientes puntos: Precio tentativo: S/ 4. Nuestra propuesta 2.

840 aproximadamente. esto se sustenta a la alta cantidad de demanda que habría y de usuarios que están dispuestos a suscribirse en nuestra aplicación para ofrecer sus servicios de enseñanza. 564 personas.3. ¿Es negocio? Sharing Class está en la expectativa de ser un negocio rentable. 12 2. . A lo que si estas personas se suscriben generarían un ingreso de S/ 933. siendo nuestros ingresos más alto que nuestros costos. generando rentabilidad. considerando solo un 3% de estudiantes universitarios en la ciudad de Lima que forman un total de 15.2.

13

CAPÍTULO 3: PLAN ESTRATÉGICO

3.1. Misión

SHARING CLASS es una propuesta integral de aprendizaje con TIC
(Tecnologías de Información y Comunicación) para ellos proponemos una
plataforma de “matching” (alumnos - docentes) mediante una aplicación móvil
(App), entre oferta y demanda posibilitadas por internet y tecnologías dando
lugar a la rentabilización de recursos que anteriormente permanecían ociosos,
proponiendo así, soluciones a la incomprensión y a las dificultades en aprender
temas de ciertos cursos, a medida que transcurren los ciclos académicos.

3.2. Visión

Transformar a nuestros alumnos en líderes empresariales y agentes de
cambio, mediante la excelencia académica, la innovación y la
tecnología, aportando soluciones relevantes y promoviendo políticas de
integridad en el mundo de los negocios.

Ser reconocida como una institución humanista comprometida con el desarrollo
humano, progreso social sostenible, y la competitividad nacional y regional.

Convertirse en la mejor app de innovación educativa del Perú y ser líder en
América Latina.

3.3. Nuestros valores

 Búsqueda de la verdad
 Liderazgo
 Responsabilidad social y compromiso con la mejora continua
 Honestidad
 Pluralismo
 Solidaridad
 Justicia
 Respeto por la dignidad de la persona
 Tolerancia

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3.4. Objetivos estratégicos

3.4.1. Etapa de desarrollo

Durante la etapa de desarrollo, el objetivo principal es desarrollar la
aplicación que permitirá poner en contacto a los alumnos-profesores con los
alumnos-consumidores, así como el sistema que permitirá la ejecución de la
aplicación.

Así, los objetivos secundarios se perfilan de la siguiente manera

• Preparar la base de datos del sistema.

• Definir el diseño de la aplicación.

• Organizar la publicidad para el lanzamiento.

Para alcanzar estos objetivos, deberá llevarse a cabo las siguientes funciones:

• Identificar las fases de desarrollo de la aplicación y del sistema.

• Controlar el avance de este desarrollo en términos de tiempo y recursos
utilizados.

• Evaluar alternativas técnicas para la aplicación y el sistema.

• Realizar pruebas de la aplicación y del sistema.

• Diseñar la interfaz de la aplicación.

• Diseñar los elementos publicitarios a utilizar.

• Determinar las condiciones legales necesarias para el funcionamiento de la
aplicación.

3.4.2. Etapa de operación

Durante la etapa de operación, el objetivo principal es alcanzar la cantidad de
usuarios requerida para el crecimiento previsto de la empresa.

Así, los objetivos secundarios se perfilan de la siguiente manera:

15

• Poner en funcionamiento la aplicación y el sistema.

• Lanzar y promover la aplicación.

• Asegurar la satisfacción de los alumnos-profesores y alumnos-consumidores.

Para lograr estos objetivos, debe cumplirse con las funciones siguientes:

• Gestionar el funcionamiento de la aplicación y del sistema (administración,
mantenimiento y soporte).

• Realizar las acciones de promoción de la aplicación.

• Gestionar el feedback de los usuarios.

• Gestionar los cobros y pagos correspondientes.

• Representar legalmente a la empresa.

• Garantizar el cumplimiento de las normas legales vigentes.

• Administrar la documentación interna y externa.

3.4.3. Etapa de crecimiento

Tiempo después del lanzamiento de la aplicación será oportuno revisar lo
ejecutado e implementar mejoras. Dentro del plan de recursos humanos
consideramos que en la tercera etapa de la vida de la empresa será momento
de:

Actualizar el análisis de las necesidades y el diseño de los puestos de
trabajo.

Si la aplicación tiene la acogida esperada se necesitará más personas que
ayuden en las áreas de sistemas y atención al cliente, posiblemente también en
contabilidad y finanzas. Sin embargo, la incorporación de personal nuevo no
debe darse de manera improvisada sino en el marco de un crecimiento
planificado.

Si la estructura utilizada durante el inicio de la operación resulta ineficiente (conclusión que debe surgir del análisis. será oportuno revisarla también. no de la intuición). . junto con las funciones y características de los puestos. 16 Revisar y actualizar la estructura organizacional de la empresa.

la inflación. acentuación de la Guerra Comercial titularidad de software. la salida de transacciones financieras. aún falta camino por recorrer en aspectos legales referidos El principal riesgo que se tiene es la a formalización de empresarios. SOCIALES Y TECNOLÓGICOS (PEST) FACTORES POLÍTICOS . en los últimos 5 Actualmente la situación económica de años. con alto expectativas a 12 meses. este año se mantienen en 3.8% y en En ese sentido en el año 2012 surge 4% para el próximo año. El superávit StartUp Perú. y sus servicios innovadores. Asimismo.LEGALES FACTORES ECONÓMICOS El gobierno peruano.1% con respecto al año pasado y el Producción. capitales de economías emergentes y en el crecimiento mundial (particularmente de China). una referidas al tratamiento de las apreciación del dólar. que tiene por objetivo consumo interno viene aumentando promover el surgimiento y por encima de lo proyectado (al consolidación de nuevas empresas contrario de la inversión pública y peruanas que ofrezcan productos y privada). lograr la meta de crecimiento económico. No obstante. 17 CAPÍTULO 4: ANÁLISIS DE LOS FACTORES POLÍTICOS. ha optado por apostar por el Perú se mantiene estable a pesar de la desarrollo de los emprendedores y ha crisis política e institucional que se ha redireccionado sus políticas hacia el vivido en los últimos meses. . fomento del emprendimiento Las expectativas de crecimiento para innovador. reformas que entre Estados Unidos y sus socios faciliten la operación de empresas en comerciales. se contenido tecnológico. iniciativa del Estado de la balanza comercial aumentó en liderada por el Ministerio de la 1. de proyección a encuentran dentro del rango meta (1% mercados internacionales y que y 3%) lo que brinda al BCRP la opción impliquen la generación de empleos de de adoptar una política expansiva para calidad. ECONÓMICOS. que repercutiría en el internet o revisar las normas de la SBS precio de los commodities.

el 83. relacionada a los dispositivos móviles Del total. la tecnología tasa de crecimiento anual de 1. de modo que se población en este rango de edad. el 89. revelando un mantenernos actualizados respecto a incremento progresivo de la estas evoluciones. El uso de smartphones y aplicaciones la población peruana supera los 32 móviles se está imponiendo a nivel millones de personas y tiene una mundial.1% de los peruanos. atractivo y eficaz. se estima que la población adulta de 21 a 59 años representa el Por estas razones es importante 52. cada año urbana del país. hogares peruanos existe al menos un miembro con teléfono celular. el distrito más poblado continúa siendo San Juan de Lurigancho con Del mismo modo.2% es son lanzados al mercado nuevos de Lima Metropolitana. Finalmente.5% de la población navega en Internet para obtener información. .01%. el 78. puedan aplicar los ajustes y mejoras necesarias a nuestra app para Por otro lado. 18 FACTORES SOCIALES FACTORES TECNOLÓGICOS De acuerdo a datos de Ipsos e INEI.2% pertenece al área evoluciona constantemente. el 82. los desarrolladores más de 1 millón de habitantes (12% de aplicaciones evolucionan y ofrecen de la población limeña) nuevas actualizaciones con la introducción de nuevas características.6% de la población de 6 y más años de edad residente en Lima Metropolitana accede a Internet a través del teléfono móvil siendo los grupos de edad de 19 a 59 años quienes lo usan en mayor proporción (+90%).6% de los calidad. datos de INEI continuar ofreciendo un servicio de demuestran que en el 90. donde uno de modelos de celulares con mejores cada 4 limeños vive en Lima Norte y características y sistemas operativos.3% recurre a Internet para realizar actividades de entretenimiento como juegos de videos y obtener películas o música.8% utiliza Internet para comunicarse (correo o chat). y el 80. del cual el 41. Asimismo. Por ello.

familiarizado con la tecnología de los  Dependencia del marketing para dispositivos móviles. Gran demanda en el aparición de nuevas tecnologías. mercado. al usuario utilizar la app desde  El grupo cuenta con poco distintos dispositivos. etc. DEBILIDADES Y AMENAZAS (FODA) FORTALEZAS DEBILIDADES  La aplicación móvil es de fácil de acceso para todos. Sitúa a la compañía en la vanguardia tecnológica educativa y refuerza su visibilidad y presencia en el mercado. (Celulares. lograr el éxito de la aplicación. móviles. 19 CAPÍTULO 5: MATRIZ DE FORTALEZAS.) programación de una página web.  Regulaciones o cambios en la Ley de  Existencia de alumnos con la protección de datos y aplicaciones necesidad de reforzar cursos móviles.  La distribución del producto es  Preocupación de los usuarios por la sencilla y de bajo costo. conocimiento del lenguaje de computadoras. OPORTUNIDADES AMENAZAS  Gran número potencial de  Mercado inmaduro y vulnerable por la compradores. universitarios.  Contar con un precio bajo al alcance de todos los estudiantes. OPORTUNIDADES. .  Novedoso producto. vía Internet o falta de seguridad de las aplicaciones a través del conocido boca a boca. diferenciación. distribuidores.  Sector educativo lleno de  No se necesita una gran competidores con una limitada infraestructura.  Interacción directa online.  Soporte multiplataforma que permite  Pocas fuentes de ingresos. no es  Costos muy elevados para la creación necesaria la intervención de de aplicaciones.  Poco conocimiento en el desarrollo de Nuestro grupo destinatario está aplicaciones móviles. Facilidad de uso.

que asciende al número de 518 807 estudiantes. El proceso de análisis para la determinación de la demanda. Según un trabajo de investigación el 65. agrupar el mercado en grupos homogéneos o segmentos con el mismo perfil de cliente. se divide en tres:  Población de referencia: La cual está compuesta por las personas que viven en Lima Metropolitana que asciende al número de 9 millones 320 mil habitantes. Mercado objetivo El término población objetivo. seleccionar los nichos en los que nos interesa posicionarnos y calcular su demanda potencial y de ventas.7% de universitarios están dispuestos a ayudar a los alumnos. con lo cual el número asciende a 340 856 universitarios.  Mercado potencial . cuantificar el mercado potencial.  Población objetivo: Está compuesta por los jóvenes estudiantes de universidades públicas y privadas de Lima Metropolitana.  Población objetivo específica: Compuesta por alumnos universitarios que cuentan con la capacidad y las ganas de enseñar a otros alumnos en las diferentes materias de las diferentes carreras. Para ello es necesario determinar el ámbito geográfico. 20 CAPÍTULO 6: ANÁLISIS DEL MERCADO El objetivo de este es demostrar la viabilidad comercial del proyecto. 6. dividir los segmentos en subgrupos llamados nichos. se refiere a los tipos de consumidores o público en los que las empresas se centran a la hora de orientar la publicidad o la comercialización de sus productos o servicios.1.

21 Jóvenes universitarios con la capacidad de enseñar y dispuestos a hacerlo que usarían nuestra aplicación para ponerse en contacto con los alumnos que los necesiten. Michael Porter identificó tres estrategias genéricas que.1. 6. Estrategia genérica Una estrategia genérica es una táctica para superar a los competidores encontrando una posición en el mercado donde la empresa pueda sobrevivir y obtener beneficios en el mediano y largo plazo. usándose en conjunto o individualmente. Estas estrategias genéricas son: 1. cuyo número asciende a 15 564 alumnos. Diferenciación . permitirían a las empresas obtener una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.  ¿Por qué compran? Porque les gusta enseñar y a la vez necesitan ingresos extra.1. CAPÍTULO 7: ANÁLISIS DEL SECTOR 7. Perfil del cliente  ¿Quiénes son? Estudiantes universitarios  ¿Qué edad tienen? Que tengan entre 18 y 30 años  ¿Qué nivel de educación tienen? Alumnos de pregrado de las diferentes universidades de Lima Metropolitana. Liderazgo en costos 2.

22 3. tanto en su versión para teléfonos móviles como en la página web. es decir. La estrategia de enfoque en diferenciación está dirigida a un segmento del mercado y a menudo es utilizada por pequeñas empresas que dirigen sus esfuerzos y recursos a satisfacer a un nicho específico. En líneas generales. Enfoque. Sharing Class es una plataforma de matching entre alumnos universitarios que deseen reforzar un tema académico y alumnos universitarios que desean generar ingresos a través del servicio de enseñanza. ellos conforman nuestro nicho de mercado y serán ellos nuestro foco de atención en la mejora continua de brindar un mejor servicio. por lo que nuestro negocio está dirigido a estudiantes universitarios. la estrategia genérica a emplear es el enfoque en diferenciación. . con esta estrategia no se busca ser los mejores del mercado. Sharing Class. conociendo sus necesidades y/o requerimientos y ofreciendo el mejor producto/servicio. pero sí ser los mejores dentro del segmento escogido. pues nuestra plataforma personalizada irá adaptándose a las necesidades que surjan en el camino. que puede ser un enfoque en costos o diferenciación Para el caso de nuestro servicio.

1. por lo tanto.  Pensar en nuevas técnicas para la mejora y actualización continua de nuestra plataforma en sus dos versiones. añadiendo la opción de realizar la clase mediante una videollamada en nuestra página web. Este análisis deriva de la respectiva articulación de las cinco fuerzas que determinan la intensidad de competencia y rivalidad en una industria y.2. El mercado de Sharing Class es un mercado en expansión. Los «profesores particulares» no están muy bien . de la Escuela de Negocios Harvard. 7. Entonces. en el año 1979. 23 Además. 7. nuestra estrategia de enfoque en diferenciación se basa en lo siguiente:  Brindar una plataforma de matching entre estudiantes universitarios mediante una aplicación móvil y una página web. Los clientes son muchos.  La posibilidad de realizar el servicio de enseñanza en el lugar que los usuarios convengan. no obstante.  Tener un costo bajo para el ingreso y mantenimiento del perfil del estudiante universitario – profesor en nuestra plataforma. en cuán atractiva es esta industria con relación a oportunidades de inversión y rentabilidad. será importante generar la confianza y conexión con los clientes para mantener su fidelidad en el tiempo y lograr el desarrollo sostenible del negocio.  Brindar un servicio completamente gratuito para el estudiante universitario que busca un profesor. Este modelo distingue al usuario-consumidor (el alumno) del cliente (el alumno-profesor). (F1) Poder de negociación de los compradores o clientes.2. actualmente en el mercado somos la primera plataforma que se enfoca en realizar el contacto entre alumnos universitarios. el ingreso de nuevos competidores y la imitación del servicio que se brinda son realmente sencillos. Este modelo establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria y para poder desarrollar una estrategia de negocio. por lo tanto. Las cinco fuerzas de Porter El análisis de las cinco fuerzas de Porter es un modelo estratégico elaborado por el ingeniero y profesor Michael Porter.

Este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos productos/competidores de Sharing Class. por el impacto de estos insumos en el costo de la industria. ciertamente.3. por su modelo de negocio. El «poder de negociación» se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores a causa del poder que estos disponen. etc. Internet y el desarrollo de los smartphones están redefiniendo los estándares de manera continua. 7. La capacidad de negociar con los proveedores se considera generalmente alta. grupos de estudio que incorporan a sus costos el tener locales o estructuras organizacionales más complejas. Los proveedores como los especialistas en desarrollo de Apps.2. Si bien actualmente no hay sustitutos para la aplicación . por lo tanto. se consideran sustitutos a Sharing Class. También. (F4) Amenaza de productos sustitutos. Como se menciona líneas arriba. Por eso. será la amenaza grande. con las tiendas de aplicaciones para móviles: App Store y Play Store como principales tiendas de aplicaciones móviles. ya sea por su grado de concentración. 7.2. podemos disfrutar de la ventaja de ser los primeros.2. (F2) Poder de negociación de los proveedores o vendedores. Es fácil entrar. 7.2. por las características de los insumos que proveen.4. es importante generar confianza. por ejemplo. 24 organizados y no necesariamente se ponen de acuerdo en cuanto a los precios que están dispuestos a pagar por «conseguir alumnos» se identifica su capacidad de negociación como baja. pues es el elemento clave que permite el despegue de cualquier negocio online entre usuarios de una plataforma. los competidores son estudiantes o egresados que brindan clases particulares a domicilio. los proveedores de hosting y servicios en la nube son bajos debido a que existen en el mercado peruano múltiples opciones. (F3) Amenaza de nuevos competidores entrantes. ¿Principales competidores? Actualmente.

2. las «academias» de refuerzo cercanas a las universidades o el compañero-alumno que. requiere tener recursos financieros y de I+D+I para poder sostener la estrategia. son pocos competidores (o nulos) con pocos sustitutos al modelo de negocio de Sharing Class. Más que una fuerza. la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro anteriores. Como primeros jugadores del mercado debemos tener mentalidad agresiva y estar dispuestos a probar innovaciones y correr riesgos razonablemente amplios.2. (F5) Rivalidad entre los competidores. La rivalidad define la rentabilidad de un sector: mientras menos competidores se encuentren en un sector. si existen servicios sustitutos a la enseñanza: el profesor particular que tiene buena reputación y una «demanda» cautiva. Una empresa jugadora tardía responde a una acción competitiva después de que ha trascurrido bastante tiempo del movimiento de la primera empresa jugadora y . 7.5. 25 Sharing Class. Conclusiones del análisis Porter. ¿Puede entrar una empresa competidora? Sí. Entonces. 7. normalmente. será más rentable y viceversa. de manera altruista. de defenderla o de mejorar su posición en el mercado. Por eso. con algunos sustitutos al servicio. Los beneficios de ser el primer jugador con Sharing Class son importantes especialmente si se trata de un mercado de ciclo rápido: los cambios ocurren con rapidez y donde es prácticamente imposible sostener una ventaja competitiva durante mucho tiempo. El mercado para Sharing Class se encuentra en una etapa de expansión. pero por lo general. estudiando las reacciones de los clientes ante los productos innovadores con el objetivo de detectar los errores que se derivan de ellos. apoya a los otros.6. la segunda empresa jugadora del mercado es más cautelosa y suele responder por vía de la imitación. el de «clases particulares» pero con un modelo de negocio poco eficiente para las necesidades de un alumno-consumidor «hiperconectado y sin tiempo». La empresa que es la primera jugadora emprende una acción competitiva a efectos de conseguir ventaja competitiva.

26 de la respuesta de la segunda. Normalmente más vale responder tarde que nunca.3. se puede prever que las acciones de la empresa jugadora tardía son relativamente ineficaces. 7. aunque pueden existir excepciones. Cadena de valor .

Una estrategia de marketing se ve en todas las áreas de tus actividades de venta y ayuda a cada una a apoyar al siguiente. diseño de canales. . asegurándose de que todos tus departamentos son conscientes de lo que cada uno está haciendo. la coordinación de las actividades es fundamental para eliminar la interferencia y maximizar los beneficios del mismo. Por su parte. Una buena planificación puede estar relacionada con la organización como un todo o con unidades de negocios estratégicas. promoción de ventas y rentabilidad. Entender cómo crear un plan de marketing integrado te ayudará a tomar mejores decisiones individuales con respecto a tácticas de marketing específicas. un plan de mercadeo es un ejercicio prospectivo. 27 CAPÍTULO 8: PLAN DE MARKETING ¿Por qué es importante elaborar un Plan de Marketing o Plan de Mercadeo? Debido a que un aspecto de un plan de marketing afecta a todos los demás. Un Plan de Marketing es un ejercicio sistemático y disciplinado para formular estrategias de marketing. desarrollo de mercado. que determina las estrategias futuras de una organización con especial referencia a su desarrollo de productos.

1.9% del PBI). Ayuda en la coordinación y comunicación entre los departamentos.1% con respecto al año pasado y el consumo interno viene aumentando por encima de lo proyectado (al contrario de la inversión pública y privada). 28 Para resumir la importancia de un plan de Marketing.1% y 2% sin alimentos ni energía en agosto) lo que brinda al BCRP la opción de adoptar una política expansiva para lograr la meta de crecimiento económico. el superávit de la balanza comercial aumentó en 1. te dejamos los siguientes puntos: Ayuda a evitar futuras incertidumbres.UU. Entorno Sectorial El mercado de Sharing Class es un mercado en expansión. Ayuda en la gestión por objetivos. Asimismo. Por el contrario. Entorno General Se proyecta un crecimiento del 4. la inflación se encuentra dentro del rango meta (1. Descripción de la situación 8.2.1. Ayuda en el control. y China). Ayuda en el logro de los objetivos. Entre los principales problemas está la caída de los precios de los metales entre junio y mediados de setiembre (debido a la Guerra Comercial entre EE. además del aumento del déficit de la balanza de pagos en el primer semestre (1. Los «profesores particulares» no están muy bien organizados y no necesariamente se ponen de acuerdo en cuanto a los precios .0 % para el 2018 y 2019. Este modelo distingue al usuario-consumidor (el alumno) del cliente (el alumno-profesor). Los clientes son muchos. Ayuda a los clientes a obtener la satisfacción plena. 8. 8.1.1.

PROMOCIÓN (Capacidad de posicionarse / barrera de entrada). Facilidad de uso.1.4. grupos de estudio que incorporan a sus costos el tener locales o estructuras organizacionales más complejas. FORTALEZAS  La aplicación móvil es de fácil de acceso para todos.1. Nuestro grupo destinatario está familiarizado con la tecnología de los dispositivos móviles. Publicidad vía redes sociales ya que son frecuentemente utilizadas  Mercado potencial Jóvenes universitarios con la capacidad de enseñar y dispuestos a hacerlo que usarían nuestra aplicación para ponerse en contacto con los alumnos que los necesiten. se consideran sustitutos a Sharing Class. los competidores son estudiantes o egresados que brindan clases particulares a domicilio. PRECIO (Precio de venta propio vs precio de la competencia) S/ 5 soles mensuales para el registro de los perfiles de los estudiantes- profesores. y el mantenimiento de su cuenta. Entorno Competitivo Actualmente. 8. . por su modelo de negocio. 8. También. cuyo número asciende a 15 564 alumnos. Mercado PRODUCTO (Que necesidad satisface?) Para facilitar y reforzar la comprensión de temas previos a una tarea o examen.3. 29 que están dispuestos a pagar por «conseguir alumnos» se identifica su capacidad de negociación como baja.

)  Novedoso producto. etc. Sitúa a la compañía en la vanguardia tecnológica educativa y refuerza su visibilidad y presencia en el mercado.  Interacción directa online. 30  Soporte multiplataforma que permite al usuario utilizar la app desde distintos dispositivos. no es necesaria la intervención de distribuidores. . OPORTUNIDADES  Gran número potencial de compradores. DEBILIDADES  Poco conocimiento en el desarrollo de aplicaciones móviles.  Preocupación de los usuarios por la falta de seguridad de las aplicaciones móviles. AMENAZAS  Mercado inmaduro y vulnerable por la aparición de nuevas tecnologías. computadoras.  Pocas fuentes de ingresos.  Existencia de alumnos con la necesidad de reforzar cursos universitarios.  Costos muy elevados para la creación de aplicaciones.  Regulaciones o cambios en la Ley de protección de datos y aplicaciones móviles.  Contar con un precio bajo al alcance de todos los estudiantes.  Dependencia del marketing para lograr el éxito de la aplicación.  Sector educativo lleno de competidores con una limitada diferenciación. Gran demanda en el mercado. vía Internet o a través del conocido boca a boca.  La distribución del producto es sencilla y de bajo costo. (Celulares.  No se necesita una gran infraestructura.  El grupo cuenta con poco conocimiento del lenguaje de programación de una página web.

3. Etapa de operación Durante la etapa de operación.1.2. 8. que asciende al número de 518 807 estudiantes. el objetivo principal es desarrollar la aplicación que permitirá poner en contacto a los alumnos-profesores con los alumnos-consumidores. . 31 8.  ¿Quiénes son? Estudiantes universitarios  ¿Qué edad tienen? Que tengan entre 18 y 30 años  ¿Qué nivel de educación tienen? Alumnos de pregrado de las diferentes universidades de Lima Metropolitana. Público Objetivo  Población objetivo: Está compuesta por los jóvenes estudiantes de universidades públicas y privadas de Lima Metropolitana. Fijación de Objetivos 8. así como el sistema que permitirá la ejecución de la aplicación. el objetivo principal es alcanzar la cantidad de usuarios requerida para el crecimiento previsto de la empresa.3. Etapa de desarrollo Durante la etapa de desarrollo.3.2.  ¿Por qué compran? Porque les gusta enseñar y a la vez necesitan ingresos extra. 8.

Si las partes aceptan la propuesta de encuentro pueden reunirse por su cuenta. este monto asciende a S/. 8.99 mensual. 32 8. a través de las informaciones proporcionadas tanto por alumnos-profesores sobre los temas que dominan y su ubicación geográfica en Lima como por los alumnos-consumidores acerca de sus necesidades y también su ubicación geográfica en Lima. promovida a través del uso de una app instalada en el smartphone. 2.4. 4. 3 y 4. para lograr un ingreso efectivo al mercado. Centrum X.4. Estrategias y tácticas 8.2. identifica a los potenciales mejores «socios» y propone el lugar y fecha de la reunión de trabajo. Estrategia del Precio El gran posicionamiento y acreditación de la competencia sumado al desconocimiento y desconfianza de ser parte de una nueva marca o producto crea una gran brecha en el mercado que pensaremos compensar con la calidad del producto y los precios accesibles para estratos 1. considerando los siguientes puntos: Precio tentativo: S/ 4.etc) donde lograremos un acercamiento más ameno y efectivo a los usuarios por medio de la aplicación..99 mensual por cada suscripción .1. Como valor agregado tenemos un fortalecimiento del programa frente a las plataformas de la competencia (aula 21. Sharing Class generará ganancias para la organización por el cobro mensual que se realizará a los docentes o alumnos que dominan temas académicos y que desean generar dinero ofreciendo su servicio de enseñanza. Estrategia del Producto SHARING CLASS será una plataforma estudiantil basada en un algoritmo que.4.

Por otro lado se contará con una oficina de atención donde podrán resolver sus dudas sobre todo lo referente al curso (formas de pago.3. Una herramienta principal. twitter. herramientas. . Ellos estarán capacitados para indicarle el curso más apropiado y asesorarlo en cualquier tema vinculado a las políticas de garantía. etc.3. etc. lo cual le permitirá inmediatamente ser contactado por nuestro personal del Contact Center para que le dé una vista más detallada del curso. etc.4.). que impulsara la salida al mercado. Instagram. redes sociales (Facebook. etc.) y a la empresa (su trayectoria. periódicos. dentro de este su número de contacto. 33 8.4. metodologías de enseñanza. será por la alianza que se lograra con el ministerio de educación con la cual se efectuara el visto bueno incentivando a la comunidad a reforzar su aprendizaje. Posteriormente el cliente puede realizar la formalización de inscripción con esta misma persona. Estrategia de Promoción Se utilizaran diferentes medios de publicidad como son la radio. Estrategia de Distribución Para que SHARING CLASS sea una empresa realmente efectiva en la distribución del producto se contara con los siguientes canales de distribución  Página Web de SHARING CLASS  Contact Center  Oficina de Atención SHARING CLASS Cada uno de estos canales permitirá impulsar y promocionar la empresa satisfactoriamente pues contara con una página que tendrá un enlace directo que les mostrara a los posibles clientes los beneficios que este método de estudio puede aportarles. Adicionalmente la persona interesada podrá ingresar unos datos específicos.) 8. equipo de trabajo. sus certificaciones.

b) Sobre precios – Modificación de las tarifas actuales de precios y de la escala de descuentos. c) Sobre comunicación – Contacto personalizado con distribuidores y clientes. etc. etc. etc. – Determinación y asignación de presupuestos (por instrumentos de comunicación. promocionales. – Selección de medios: generales (televisión. Plan de Acción A continuación expondremos de forma general una clasificación de las acciones de marketing en función de cada variable del marketing mix. a) Sobre productos – Racionalización de los productos. .5. radios. 34 8.). – Realizar campañas concretas: publicidad. de relaciones públicas. – Mejoras en la calidad o en las características: del producto. – Modificación de las zonas y rutas del servicio. – Mayor cobertura a nivel detallista en los canales en los que estamos presentes. etc. prensa. etc. de marketing online.) o sectoriales (revistas especializadas. por medios y soportes.) d) Sobre distribución y fuerza de ventas – Cambios en los canales de distribución.

podemos sacar las siguientes conclusiones: . b) Análisis de valor de nuestros clientes por segmentos Trataremos de identificar qué segmentos de clientes podemos diferenciar y cómo son en cuanto a los hábitos de compra y consumo que hemos citado en el apartado anterior.5.1. Una vez que tengamos hecha la clasificación. Fase 2. Fase 1. 35 8. c) Diagnóstico de la situación Con el diagnóstico de la situación trataremos de responder a la siguiente pregunta: ¿Conviene tomar medidas para satisfacer más o fidelizar mejor a nuestros clientes? Esta respuesta dependerá de la composición de que tenga nuestra clientela. los hábitos que tienen en sus compras y sus expectativas respecto a los productos que comercializamos. Entender al cliente Saber cómo son nuestros clientes es el punto de partida para tomar cualquier decisión. Para ello tendremos que hacer: a) Estudio de nuestros clientes Necesitamos conocer las características socioeconómicas de nuestros clientes. Plan de actuación para poner en marcha una estrategia de fidelización Necesitaremos dividir este plan de actuación en 2 fases. Adoptar un programa de mejora continua d) Elección de la estrategia de fidelización más adecuada En función del diagnóstico que hayamos realizado. debemos determinar el valor que tienen para nosotros los diferentes segmentos.

976.40 Total S/ 69. 8. – La estrategia de fidelización debe adaptarse a nuestra situación concreta de clientes.6.60 . ya que un aumento de la satisfacción no se traduce sin más en un aumento de la lealtad. en la práctica.00 Subir la app a la plataforma Play Store y App Store: S/ 409. – La estrategia ha de estar adaptada a nuestro sector de actividad. – Plan de acciones sobre comunicación. podríamos desglosarlos en tres apartados: – Plan de acciones sobre productos.00 Marca: S/ 550.180.00 Mantenimiento: S/ 8. 36 – No es suficiente aumentar de forma exagerada la satisfacción y la lealtad de todos los clientes. ya que este esfuerzo puede resultar inútil y los resultados puedes quedar lejos de lo que buscamos. es el momento de ponerla en práctica mediante el correspondiente Plan de Acciones.846. – Plan de acciones sobre servicios. e) Plan de acciones Una ver que hemos elegido la estrategia de fidelización. Presupuesto Costos presupuestados Creación de la app: S/ 58. – La estrategia debe elegirse en función del beneficio potencial que nos puede aportar cada segmento de clientes.20 Hosting: S/ 399.

.  Ratios de control establecidas por la dirección. Llegados a este punto.  Nuestro posicionamiento en la red.  Rentabilidad de las ventas (servicios) por los mismos conceptos expuestos anteriormente. y a su vez realizar reuniones periódicas para así conocer cómo va el Plan de Marketing y atender imprevistos.7.  Etcétera. ..). 37 8. servicio. Sistemas de control y plan de contingencias  Resultados de ventas (por delegaciones. Supervisión SHARING CLASS ha visto conveniente establecer KPI’s para medir el desempeño del negocio.  Ratios de ingresos por pedido. suscripciones. he considerado conveniente indicar en un gráfico el proceso de control que nos propone Philip Kotler en su libro La dirección de marketing.  Resultado de las diferentes campañas de comunicación.  Ratios de visitas en la página web.

será necesario llevar a cabo modificaciones sobre el plan original. tanto para el caso del fracaso del plan original como para reforzar las desviaciones que se puedan producir. 38 Por último. de mayor o menor importancia. para realizar el feedback correspondiente con el ánimo de investigar las causas que las han podido producir y nos puedan servir para experiencias posteriores. Por tanto. . Esto nos dará una capacidad de respuesta y de reacción inmediata. solo nos resta analizar las posibles desviaciones existentes. a la vista de los distintos controles periódicos que realicemos. No estaría de más establecer un plan de contingencias. lo que nos hará ser más competitivos.

de Sistemas y Financiero. El detalle de los recursos disponibles y los tiempos se visualizan en el Plan de Recursos Humanos. Identificación y Clasificación de los Procesos. Se distinguen sub-etapas como la Planificación.1. La duración será de 4 meses. 39 CAPÍTULO 9: PLAN DE OPERACIONES 9. Mapa de Procesos: Fuente: elaboración propia . 3) Fase de Crecimiento: es la etapa de mejora continua. 2) Fase de Operación: en esta etapa se llevará a cabo el lanzamiento de la plataforma. Análisis y Diseño. Mapa de Procesos En el proyecto se están considerando 3 fases: 1) Fase de desarrollo: esto se llevará a cabo por desarrolladores especializados que darán forma a la plataforma. la Codificación y finalmente las pruebas.

El detalle las posiciones.2. El diseño de nuevas funcionalidades o mejora de las ya existentes de la aplicación es el resultado de ello. dirigiendo a las personas y controlando que lo planificado se vaya cumpliendo o adaptando a las realidades del mercado o contexto. documentación y optimización. Los consideramos estratégicos porque brindan una visión macro del negocio.4.1.3. Sistemas de Gestión El objetivo de todos los sistemas de gestión es la mejora continua y con ellos la optimización de procesos del negocio.1. Planeamiento Conducir la empresa hacia objetivos concretos y en tiempos específicos. la inversión y la duración se describen en los planes de Recursos Humanos y Financiero. . Estos procesos tienen como objeto adaptar el producto a los requerimientos de los usuarios y a las nuevas tecnologías que vayan surgiendo. 9.2. 9. Investigación y desarrollo En este campo de la tecnología la innovación es clave para el éxito de las empresas. respectivamente. 9.3. 40 9.2. Proyectos Esto será primordial en la primera fase donde prácticamente el total de la inversión inicial será para desarrollar la aplicación. Procesos Estratégicos 9.2.2. 9. Comercialización Buscar nuevas oportunidades de negocio continuando con un buen plan de comercialización.2. planificando las actividades que se consideren necesarias. organización.3. A lo largo de estos procesos se busca el diseño. Procesos Principales 9. organizando los recursos disponibles.

4.4. 9. Compras y proveedores En la primera fase de desarrollo los proveedores cumplen un rol clave y por ende la organización debe asegurar la correcta selección.3. Una vez ya esté descargada en el Smartphone de la persona. Recursos Humanos . Facturación y Cobranza Este proceso estará tercerizado y por ende el control de los proveedores será responsabilidad de los empleados a tiempo completo. El servicio inicia con la descarga de la App a través de una App Store.3.3. El usuario podrá consultar los docentes cercanos a su ubicación y posteriormente poder contactar con ellos. el usuario ya podrá empezar a utilizar la App. ésta deberá registrarse mediante su nombre. 41 Tienen como objeto definir. 9. evaluación y negociación de precios. Al completar el registro.2. Procesos Funcionales y de Soporte 9. 9. coordinar y mejorar la estrategia de marketing de la empresa en pos de los mejores resultados.1. En la fase de operación se están considerando 3 recursos a tiempo completo: a) Gerente General b) Jefe de Sistemas c) Jefe de Marketing Ellos serán los responsables por la interacción con los proveedores y la evaluación de los mismos. Los detalles sobre las funciones se encuentran en el Plan de Recursos Humanos.

No se está considerando un costo individual por esto. IT Mantenimiento de los servidores Monitorización y automatización del mantenimiento de los servidores e infraestructura informática. emplear y retener a los colaboradores de la organización. y establecer un sistema de alertas. 9. 9. infraestructura física y distribución en planta ("Layout"). Dado que no habrá atención directa al público desde esta ubicación física. se está incluyendo dentro del pago de los servicios del trabajador.4. Consumo de Recursos Materiales Transitorios / Consumibles N/A.6. formar.9. Se determinó que los trabajadores en las diferentes etapas del proyecto se conectarán desde sus casas y de existir reuniones lo harán con las herramientas informáticas para tal fin. Plazos de entrega . 9. 42 Función o gestión que se ocupará de seleccionar. Únicamente se requerirá de una dirección para recibir la mensajería y será la del Gerente General. 9. Localización. 9.5. Se trata de un servicio a través de una aplicación móvil por lo que no es necesaria una fuerte inversión en infraestructuras físicas.8. recursos materiales permanentes no habrá. Existencias N/A. Cada empleado especializado tendrá recursos propios que se incluyen dentro de los gastos de la planilla. 9. Carga de trabajo de los Recursos Materiales Permanentes Por lo dicho en el punto anterior. entonces no se requerirán mayores permisos.7.2. contratar. la misma se detallará como domicilio fiscal.

9. El detalle se encuentra en el plan financiero. Inversiones y Gastos de Puesta en Marcha La inversión principal para la puesta en marcha es el desarrollo de la plataforma. básicamente. en marketing y salarios. .11.10. Gastos Operativos Los gastos operativos consisten. 9. 43 El servicio no se prestará hasta que el pago por parte cliente haya sido confirmado.

este capítulo. más que repasar exhaustivamente la teoría de las estructuras organizacionales. combinando departamentos y productos. es necesario coordinar. la de crecimiento. Durante el desarrollo del presente trabajo hemos conocido distintas maneras de estructurar la organización. En el presente capítulo. . un conjunto de decisiones y procedimientos que nos permitan tener una Estructura Organizativa eficiente. habilidades y recursos comunes. donde las personas están agrupadas según el producto. consecuentemente. p. los clientes o la región geográfica que tienen en común. en la que se producirá la aplicación y el sistema que la sostendrá. por ejemplo:  La estructura vertical. así como la publicidad y el diseño. es decir. el entorno cambia rápidamente y la empresa debe ser capaz de adaptarse con la misma velocidad. "Las organizaciones están constituidas por individuos y grupos. tareas o procesos. en la que se lanzará la aplicación y se realizará la operación propiamente dicha. Hackman.  La estructura divisional. que se dirigen hacia objetivos racionalmente coordinados y que tienen un cierto grado de permanencia en el tiempo" (Porter. la segunda será la etapa de implementación. distribuir o agrupar las actividades. se deja bosquejada para se posterior desarrollo e implementación. 1975.70) En el caso de las TICs. La tercera etapa. además. de manera que el producto o servicio corresponda a los objetivos de la empresa. donde las personas son agrupadas por departamentos según actividades. Lawler. a partir de la visión estratégica de la empresa y respondiendo a la pregunta: ¿Cómo llegaremos de donde estamos ahora a donde queremos estar? Dividiremos el desarrollo de la Organización -y.en tres etapas: la primera será la etapa de desarrollo. donde cada empleado tiene una función dual de autoridad y responsabilidad. 44 CAPÍTULO 10: PLAN DE RECURSOS HUMANOS En una organización.  La estructura matricial. nos corresponde proponer un Diseño Organizativo.

así como la posibilidad de dedicarse exclusivamente a él. También podrá controlar los recursos y el presupuesto que se le asigne y tomar decisiones de manera rápida y eficaz. así como el sistema que permitirá la ejecución de la aplicación. Durante esta etapa. Así. deberá llevarse a cabo las siguientes funciones:  Identificar las fases de desarrollo de la aplicación y del sistema.1. 45 10.  Determinar las condiciones legales necesarias para el funcionamiento de la aplicación.  Diseñar la interfaz de la aplicación.  Organizar la publicidad para el lanzamiento. La estructura organizacional tendría la siguiente forma: . utilizaremos una estructura organizacional de proyecto con un jefe de proyecto a la cabeza del mismo y un grupo de especialistas a su cargo. Para alcanzar estos objetivos. el objetivo principal es desarrollar la aplicación que permitirá poner en contacto a los alumnos-profesores con los alumnos- consumidores. Etapa de desarrollo Durante la etapa de desarrollo.  Definir el diseño de la aplicación. Esta estructura otorgará al jefe de proyecto independencia y autoridad para gestionar el proyecto. los objetivos secundarios se perfilan de la siguiente manera:  Preparar la base de datos del sistema.  Controlar el avance de este desarrollo en términos de tiempo y recursos utilizados.  Realizar pruebas de la aplicación y del sistema.  Diseñar los elementos publicitarios a utilizar.  Evaluar alternativas técnicas para la aplicación y el sistema.

Cada responsable deberá cumplir con un perfil acorde con las tareas a realizar. . Arquitecto Estudios técnicos de Sistemas. Para articular el trabajo de las personas arriba mencionadas. como se desarrolla a continuación Ingeniero de sistemas o programador. Experiencia mínima de 2 años. la cual consiste enun documento que permite definir de forma esquemática la función de cada participante en relación a una determinada tarea. Estudios Diseñador técnicos de Sistemas y Diseño. pero sin participar de ella. Competencia demostrada en gestión de equipos de alto desempeño. software. De esta forma se distinguen diferentes funciones:  R (responsable): es la persona que ejecuta la tarea. Programador Experiencia mínima de 2 años en programación para móviles.  C (consultor): es la persona que presta ayuda al responsable. Especialista en Arquitectura Orientada a Servicios. gráfica. Experiencia mínima de 2 años. Experiencia mínima de 3 años en desarrollo de Jefe de proyecto aplicaciones móviles y sistemas de información. Técnico en Programación y Sistemas. funcionales. Experiencia Analista mínima de 2 años.  I (informado): es la persona que debe estar informada de la ejecución de la tarea. 46 Jefe de proyecto Arquitecto Diseñador Analista Programador Define la Elaborar la Responsable de Codificación para arquitectura del representación los requerimientos la app. proponemos el uso de la matriz RACI. Técnico en Programación y Sistemas. Especialista en Diseño de Aplicaciones.  A (aprobador): es la persona que debe aprobar el trabajo realizado y dar por concluida la tarea. Posgrado en desarrollo de aplicaciones.

mantenimiento y soporte). Así. los objetivos secundarios se perfilan de la siguiente manera:  Poner en funcionamiento la aplicación y el sistema. el objetivo principal es alcanzar la cantidad de usuarios requerida para el crecimiento previsto de la empresa. Programador Arquitecto Diseñador Proyecto Analista Jefe de Tareas Planificación del proyecto R C C I I Cumplimiento del cronograma de desarrollo R I I I I del proyecto Análisis de los A C I R I requerimientos funcionales Elaboración de prototipos A R R I I Construcción de la solución en las plataformas A I I R R respectivas Pruebas unitarias y de A I I R R integración Lanzamiento y monitoreo R C C C C Cabe precisar que el equipo de desarrollo trabajará durante cuatro meses.  Lanzar y promover la aplicación. 47 Se presenta a continuación la matriz RACI para la etapa de desarrollo de la aplicación. Etapa de operación Durante la etapa de operación. .2. 10.  Asegurar la satisfacción de los alumnos-profesores y alumnos- consumidores. Para lograr estos objetivos. debe cumplirse con las funciones siguientes:  Gestionar el funcionamiento de la aplicación y del sistema (administración.

como se presenta a continuación .  Administrar la documentación interna y externa. Durante esta etapa. utilizaremos una estructura organizacional funcional que se dedicará esencialmente a la operación.  Gestionar el feedback de los usuarios. La estructura organizacional tendría la siguiente forma: Administrador Asesor de Asesor Legal Marketing Asesor de Asesor Contable Sistemas Administrador Administrador Programador de base de de datos infraestructura Cada responsable deberá cumplir con el perfil establecido según las tareas que tendrá a su cargo.  Garantizar el cumplimiento de las normas legales vigentes. Esta estructura conservará la autonomía propuesta para los encargados del desarrollo del proyecto.  Representar legalmente a la empresa.  Gestionar los cobros y pagos correspondientes. 48  Realizar las acciones de promoción de la aplicación.

Profesional de administración o marketing. atención al Asesor de Marketing cliente o afines. Administrador Experiencia mínima de 5 años en dirección o gerencia. Experiencia de 3 años en control de calidad. Experiencia en protección de datos e implementación de nuevas empresas. proponemos la siguiente matriz RACI para la etapa de operación de la aplicación. Experiencia mínima de 3 años en desarrollo de aplicaciones Asesor de Sistemas móviles y sistemas de información. Preferentemente con maestría en administración o gerencia. Asesor contable Deseable prosgrado en administración de empresas. 49 Ingeniero industrial o administrador de empresas. Infraestructura Experiencia mínima de 2 años en gestión de sistemas. Competencia demostrada en gestión de equipos de alto desempeño. Profesional en contabilidad. Dominio de TIC. Programador Experiencia mínima de 2 años en programación para móviles. administración o finanzas. Competencia demostrada en gestión de empresas. Ingeniero de sistemas o programador. Dominio de TIC. Deseable posgrado relacionado con PYMEs u otros aspectos de la constitución de empresas. Administrador de base de Técnico en Programación y Sistemas. Asesor legal Deseable posgrado en protección de datos personales. Administrador de Técnico en Programación y Sistemas. Preferible con maestría en administración o posgrado en servicios y/o gestión de la calidad. Datos Experiencia mínima de 2 años en gestión de base de datos. Administrador Programador Administrado Administrado Asesor legal r de infraest Asesor de Asesor de marketing sistemas contable r de DB Asesor Tareas Gestionar el funcionamiento de la aplicación y del sistema A R I Gestionar al equipo de Sistemas A R I Actualizar la codificación de la aplicación y del sistema I A I R Gestionar la estructura y actividad de la base de datos I A I R Gestionar hardware y software I A I R Realizar las acciones de promoción A I R I de la aplicación Gestionar el feedback de los A I R I usuarios . Técnico en Programación y Sistemas. Competencia demostrada en gestión de equipos de alto desempeño. Experiencia de 3 años en dirección financiera y/o contable. Para organizar el trabajo de estas personas. Abogado. Posgrado en desarrollo de aplicaciones.

con los beneficios y costos que este cambio implica. será oportuno revisarla también. Si la aplicación tiene la acogida esperada se necesitará más personas que ayuden en las áreas de sistemas y atención al cliente. . A partir del segundo año. El Administrador estará en planilla desde el primer año. no de la intuición). Revisar y actualizar la estructura organizacional de la empresa. Si la estructura utilizada durante el inicio de la operación resulta ineficiente (conclusión que debe surgir del análisis. Sin embargo. junto con las funciones y características de los puestos. en marketing y en sistemas.3. Durante el primer año de operación. Etapa de crecimiento Tiempo después del lanzamiento de la aplicación será oportuno revisar lo ejecutado e implementar mejoras. posiblemente también en contabilidad y finanzas. 50 Gestionar los cobros y pagos correspondientes A I I I R Generar y reportar los A I I I R estados financieros Representar legalmente a la R C I empresa Garantizar el cumplimiento de las normas legales vigentes R I I C C Administrar la documentación R I I I I interna y externa Durante la etapa de operación. la incorporación de personal nuevo no debe darse de manera improvisada sino en el marco de un crecimiento planificado. como se señala líneas arriba. el Asesor de Sistemas puede ser quien se desempeñaba como Jefe de proyecto. pasarán a la planilla de la empresa. 10. los socios funcionarán como asesores en lo legal. Dentro del plan de recursos humanos consideramos que en la tercera etapa de la vida de la empresa será momento de: Actualizar el análisis de las necesidades y el diseño de los puestos de trabajo.

Selección del personal De acuerdo a las necesidades de personal de cada etapa (desarrollo. lo cierto es que entre ellas se desarrolla un clima laboral y una cultura sobre la cual la Gerencia debe desarrollar una reflexión. 51 La estructura organizacional de la empresa podría volverse así: general Jefe de Jefe de Asesoría contable sistema / legal s Administrad Administrador Programador or de base de de datos infraestructura Evaluación del clima laboral. Si bien en sus inicios la operación congrega a pocas personas. crecimiento). implementar buenas prácticas que influyan positivamente en el clima laboral.  Recepción de hojas de vida de los interesados. se procederá a la ejecución de la siguiente secuencia:  Definición y diseño de los puestos a cubrir.  Publicación de avisos de reclutamiento. . a fin de mantener o mejorar el ambiente de trabajo. Estas acciones pueden llevar a la toma de decisiones como cambiar o mantener la estructura de la organización. crear nuevos puestos o aumentar el personal de equipos ya existentes. etc. implementación.

En el contexto de una empresa pequeña que empieza a desarrollar un producto nuevo. que entre ellos se brinden retroalimentación de manera asertiva y demostrando transparencia. Los líderes tienen que evitar que los trabajadores sean excesivamente dependientes. que se traten con respeto sin dejar de exigirse un desempeño de calidad. demostrando a la vez que son flexibles y que confían en ellos. Los postulantes que concluyan satisfactoriamente el proceso de selección serán contratados según el marco legal vigente. 52  Primer filtrado de postulantes.  Funciones y ubicación en la estructura organizacional.  Evaluación de los postulantes seleccionados:  Tests de Machover. Es esencial que desde el inicio de los trabajos de desarrollo exista una comunicación fluida entre los colaboradores. Hombre bajo la lluvia y Wartegg. que los líderes conduzcan a sus colaboradores directos hacia nuevos retos. según el diseño del puesto. Por ese motivo. la clave es preparar al personal para que se sienta empoderado y respaldado por su superior. Formación del personal El personal contratado recibirá una inducción en características fundamentales de la empresa:  Identidad: historia. .  Verificación de referencias. misión y visión.  Entrevista personal de los candidatos aprobados.  Idea y modelo de negocio. consideramos importante empoderar a los colaboradores desde el desarrollo de la operación.  Evaluación de competencia profesional. Producto y servicio.

 Análisis de los resultados y toma de decisiones. Saber lo que se espera de él es la clave para su desempeño y su posterior valoración. a fin de que sepan en todo momento qué se espera de ellos y cómo se va a evaluar. Plan de retribución .  Ser claro y específico es lo más importante para que un colaborador sea eficiente y efectivo en su trabajo. Se propone el siguiente proceso:  Reflexión sobre el perfil y funciones del puesto. La evaluación de desempeño es a veces vista como un preludio al despido o como una amenaza a la estabilidad laboral. 53 Evaluación del desempeño Estamos convencidos de que la medición de desempeño ayuda a identificar las fortalezas de los trabajadores y aquellos aspectos que se debe mejorar en función a las metas. Aplicación de la evaluación. así como también habilidades o comportamientos esperados para cada posición con el fin de optimizar su desarrollo profesional. Retroalimentación a los colaboradores.  La participación de los colaboradores en el diseño o en la revisión de los criterios e instrumentos de evaluación de desempeño redundará en expectativas claras y decisiones tomadas con transparencia.  Se considera válido hacer partícipes de este proceso a los colaboradores.  Definición de las competencias deseadas y de las conductas observables de las mismas. Consideramos importante establecer los parámetros de evaluación de desempeño para cada puesto en función del perfil y de las funciones del mismo.

 Definir si la remuneración se fijará según el puesto o si se ajustará a las cualidades de la persona que lo ocupe. la empresa tendrá que tomar en cuenta otros aspectos a la hora de establecer su plan de retribución.  Determinar si la remuneración será fija o variable.  Funciones.  Retribuir según el aporte individual o según el crecimiento general de la empresa. el análisis de la inversión en remuneraciones deberá ser tomado en cuenta por el área financiera de la empresa.  Experiencia deseada. Dicho plan será elaborado en función de los siguientes criterios:  Análisis del puesto de trabajo. En este proceso.  Establecimiento del valor relativo de los puestos de trabajo.  Cualidades personales necesarias.  Jerarquización y clasificación de los puestos. según ubicación en la organización y nivel salarial asignado.  Competencias adicionales. .  Preparación técnica o profesional requerida. Naturalmente. como:  Encontrar equilibrio entre la remuneración ofrecida por la empresa y los salarios ofrecidos en puestos similares en el mercado. 54 La empresa necesitará un plan de retribución claramente definido.

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