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1.

Investigue y exponga sobre los autores de la calidad (Biografía y Aportes)

Walter Andrew Shewhart

Fue físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control
estadístico de la calidad.

HISTORIA
• Nació en New Canton, Illinois, U.S.A en 18 de marzo de 1891.
• Acudió a la Universidad de Illinois, y se doctoró en física en la Universidad de California
en Berkeley en 1917.
• Se unió a la Western Electric Company Inspection Engineering Department en
Hawthorne Works en 1918.
• Crea las graficas de control estadistico mientras trabajaba en Western Electric Company.
• Trabajó en la Western Electrics hasta 1924, y en los laboratorios Bell Telephone como
miembro del staff técnico de 1925 a 1956 cuando se retiró.
• En 1924, Shewhart introdujo la gráfica de control como una herramienta para distinguir
entre causas asignables y causas ocasionales
• Escribió el libro Economic Control of Quality of Manufactured Product (1931).
• Los gráficos de control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana para
Prueba de Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como herramienta principal para
mejorar la producción durante la segunda guerra mundial
• Publicó su segundo libro Método Estadístico desde el punto de vista del Control de
Calidad (1939)
• Visitó India en 1947 -1948 , dio conferencias y estimuló el interés en el control
estadístico de la calidad entre los industriales indios.
• Murió en Troy Hills, New Jersey, Estados Unidos el 11 de marzo de 1967.

INFLUENCIA
• Escribió el libro Economic Control of Quality of Manufactured Product (1931).
• Los gráficos de control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana para
Prueba de Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como herramienta principal para
mejorar la producción durante la segunda guerra mundial
• Publicó su segundo libro Método Estadístico desde el punto de vista del Control de
Calidad (1939)
• Visitó India en 1947 -1948 , dio conferencias y estimuló el interés en el control
estadístico de la calidad entre los industriales indios.
• Murió en Troy Hills, New Jersey, Estados Unidos el 11 de marzo de 1967.

APORTES
• Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y
prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de
control).
• Introduce el concepto de control estadístico de calidad.
• Su aportación es el Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es un proceso metodológico básico
para realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorado.

Dr. W. Edwards Deming

“Al mejorar la calidad, las empresas disminuirán los gastos, así como aumentarán la
productividad y la cuota de mercado”.

HISTORIA
• Nace un 14 de Octubre de 1900 en E.U.A.
• Creció en un granja de Wyomin.
• En 1917 W. Deming comienza sus estudios en la universidad de Wyoming. En el año de
1921 se gradúo, pero decide quedarse para estudiar matemáticas y física.
• Recibe su doctorado en físico matemático por la Universidad de Wyoming en 1926,
inicialmente su interés principal fue la aplicación de las técnicas estadísticas ya que se
formó en el grupo de Walter Shewart, quién desarrollo los métodos del control
estadístico de la calidad (SQC). Fue Deming quien introdujo en Japón, después de la
Segunda Guerra Mundial, los métodos del control estadístico de la calidad y que
fundamentan el enfoque del control total de la calidad desarrollado por Kaoru lshikawa.
• El Dr. Deming fue elegido en 1.983 miembro de la Academia Nacional de Ingeniería
• En 1982 publico un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y posición
competitiva, publicado por el Centro de Estudios Avanzados de Ingeniería de
Massachusetts.
• Deming también conceptualiza la calidad en 4 etapas básicas para la mejora del proceso
administrativo. Planear, Hacer, Verificar, Actuar
APORTES
• Destacan el análisis de la variación, los puntos para la gestión de la calidad o el ciclo
PDCA.
• Luego de poner en práctica las sugerencias de Deming, empresas japonesas como
Toyota, Sony y Fuji lograron alcanzar el éxito internacional, gracias a la calidad de sus
productos y a la competitividad de sus precios.
• Los aportes de Deming van desde la implementación del control estadístico de procesos,
hasta la mejora del diseño de nuevos productos y servicios.
• Basado en su experiencia sobre la gestión de los industriales estadounidenses detectó
lo que denominó Las siete enfermedades mortales de la gerencia
• Ciclo de PDCA (la rueda de Deming)
• Hélice de la calidad.- (Propuesta optimizada para el diseño de nuevos productos y/o
servicios)
• Gestión de la Calidad Total.- Define como una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todos
sus grupos de interés: empleados, accionistas y la sociedad en general.
JOSEPH JURAN.

“EN LA CARRERA POR LA CALIDAD NO HAY LÍNEA DE META.”

BIOGRAFÍA
• Nació en Braila, Rumania el 24 de diciembre de 1904 y vivió en Gura Humorului. ´ En
1972, emigro a estados unidos en donde en 1917 se naturalizo americano.
• Sobresalió en Matemáticas, fue campeón de ajedrez y dominaba en el ajedrez en
western electric.
• Se graduó de ingeniería eléctrica en la universidad de minnesota.
• Su primer trabajo fue en la solución de problemas en la western electric en Hawthorne
Works.
• En 1925 Bell Labs le propone a Hawthorne Works que su personal mas capacitado
trabaje en su programa de muestreo estadístico y técnicas de gráficos de control
quedando Juran en el departamento de estadística.
• A partir de su trabajo en Bell Labs, su carrera toma curso hacia la calidad iniciando así
su legado en esta área.

APORTES
• En 1928: su primer trabajo respecto a la calidad: un folleto de entrenamiento llamado
“Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”.
• En 1937: Conceptualiza el principio de Pareto.

• En 1979: fundó el Instituto Juran para crear nuevas herramientas y técnicas para
promulgar sus ideas y explorar el “Impacto de la calidad en la sociedad.”
• 1986: Publica la "Trilogía de la Calidad" ayuda a la creación del Premio de calidad
nacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award".
Resumen Aportes Importantes de Joseph Juran

• TRILOGIA DE LA CALIDAD.
• Planeación de la Calidad
• Control de Calidad
• Mejoramiento de Calidad
Kaoru Ishikawa

Biografía
Kaoru Ishikawa (1915-1989), fue un ingeniero, catedrático, consultor y autor japonés;
presidente del Instituto Musashi de Tecnología de Tokio y presidente del representante japonés
ante ISO. En Japón, obtuvo el premio Deming y el premio a la Normalización Industrial, y en los
Estados Unidos el gran premio de la Sociedad Norteamericana de Control de Calidad (ASQC),
sociedad que también le otorgó la medalla Shewhart por sus “sobresalientes contribuciones al
desarrollo de la teoría, los principios, las técnicas y las actividades de control de calidad, así como
a las actividades de normalización en la industria del Japón y otros países, para fortalecer la
calidad y la productividad”.

Filosofía
“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del
trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente,
calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.”

Aportaciones
Sus principales aportaciones han sido la configuración actual del diagrama causa-efecto, para
efectuar análisis de causalidad, llamado en su honor diagrama de Ishikawa y la estructuración
actual de los círculos de calidad tal como funcionan en Japón. La filosofía de Ishikawa consta de
cinco puntos a continuación descritos:
1. Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo. Lo importante en toda organización es
la calidad y no a las utilidades que se generen rápidamente.
2. Orientación hacia el consumidor. Los servicios y productos deben estar encaminados siempre
hacia la satisfacción de las necesidades del cliente.
3. El proceso siguiente es el cliente. La prioridad de todos los que conforman la organización
debe estar orientada continuamente hacia el cliente.
4. Respeto a la humanidad. Debe existir una consideración completa hacia todos los individuos,
de igual forma involucrar a todos los miembros en la responsabilidad y realización de los
resultados a lograr.
5. Administración interfuncional. Cuenta con comités ínter funcionales de apoyo, puede
suministrar la vía necesaria para fomentar las relaciones en toda la organización y además hace
posible el desarrollo eficiente de la garantía de calidad.
Los factores que propone Ishikawa, son los siguientes:
- El cliente es lo más importante.
- Hay que prevenir, no corregir.
- Reducir costos y desperdicios en general.
- Resultados a largo plazo. No caminos cortos para alcanzar la calidad.
- Participación e involucramiento de todos los miembros.
- Hay que trabajar en equipo.
- Medir resultados.
- Dar reconocimientos.
- Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta dirección.
- Instituir programas de capacitación y desarrollo efectivo e intenso.
- Crear conciencia de la necesidad.
- Tener un proceso y herramienta para el mejoramiento permanente.
De este último punto, Ishikawa logró definir una filosofía técnica que forma parte de la
calidad, a ésta la llamó las siete herramientas estadísticas de la administración para el
análisis de los problemas como:
1. Cuadro de Pareto.
2. Diagrama de causa y efecto.
3. Estratificación.
4. Hoja de verificación.
5. Histogramas.
6. Diagramas de dispersión.
7. Gráficas y cuadros de control.

Philip B. Crosby

Biografía
Crosby es presidente de su compañía consultora de administración y del Quality College de
Winter Park, Florida. Durante 14 años fue vicepresidente y director de control de calidad en la
empresa “International Telephone and Telegraph”. Es mejor conocido como creador de los
conceptos: “Cero defectos” y “Aprovecha el día”, y como miembro portavoz de una agrupación
de ejecutivos quienes sostienen la idea de que los problemas en los negocios norteamericanos
son causados por mala administración y no por malos trabajadores.

Filosofía
“Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar
claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas
continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad
detectada es una ausencia de calidad”.
En resumen, podemos decir que calidad es: Cumplir con los requerimientos que necesita el
cliente con un mínimo de errores y defectos.
Aportaciones
Crosby menciona, entre otras cosas que el problema de la administración de la calidad no está
en lo que la gente desconoce de ella, sino en aquello que cree saber. Sobre la calidad, establece
que todo mundo es partidario de ella, todo mundo cree que la entiende, todo mundo piensa
que para gozar de ella basta con seguir las propias inclinaciones naturales y, principalmente, la
mayoría de las personas sienten que todos los problemas en estas áreas son ocasionados por
otros individuos.
Explica además que existen cinco supuestos erróneos que tienen los niveles directivos en las
organizaciones y que hacen fracasar sus programas de calidad:
Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. Los problemas de calidad se
convierten en problemas de incumplimiento con los requisitos.
La calidad es intangible y, por tanto, no es medible. De hecho, la calidad se puede medir con
toda precisión con uno de los más viejos y respetados metros, el dinero contante y sonante. La
calidad se mide por el costo de la calidad, el cual, es el gasto ocasionado por no cumplir con los
requisitos.
Creer que existe una “economía” de la calidad. Cabe recordar que siempre es más barato hacer
las cosas a la primera, o desde el principio y hasta el final.
Todos los problemas de calidad son originados por los obreros, en especial aquellos del área de
producción.
La calidad se origina en el departamento de calidad. El departamento de calidad tiene una
función de orientación y supervisión, no debe hacer el trabajo de los demás, porque entonces,
estos no eliminarán sus malas costumbres.
Para Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un comportamiento de la
alta dirección, y de una filosofía de la que todas las personas de la organización comprendan sus
propósitos.
Esto trae como consecuencia que los miembros de la organización estén de acuerdo con mejorar
su actuación dentro de la empresa y para lograr este cambio, Crosby se basa en cuatro
principios:
1. “Calidad se define como cumplir con los requisitos”. Todos los miembros de la empresa deben
estar conscientes de que todo se debe hacer bien a la primera vez.
2. “El sistema de calidad es la prevención”. Es más fácil y menos costoso prevenir las cosas que
corregirlas.
3. “El estándar de realización es cero defectos”. Es tomar en serio los requisitos, es hacer las
cosas bien y a la primera, es hacer lo acordado en el momento acordado.
4. “La medida de la calidad es el precio del cumplimiento”. Una forma de evaluar la calidad
dentro de la organización.
La educación tiene que ser un proceso cotidiano, para que todos comprendan los cuatro
principios, el proceso de mejoramiento de la calidad y lo que implica propiciar la calidad dentro
de la organización.
Crosby establece un Proceso de Mejoramiento de la Calidad en catorce pasos:
1. Compromiso de la dirección a mejorar la calidad. La dirección debe ejercer el liderazgo para
implementar la calidad, si no es así los demás empleados no van a tener el empuje necesario
para lograr por si solos.
2. Formación de equipos para el mejoramiento de la calidad. Se integran equipos cuyo propósito
es guiar el proceso y promover su evolución, comprometidos con la meta de calidad.
3. Medición de la calidad. Periódicamente revisar con los clientes si estamos cumpliendo con sus
especificaciones, para poder mejorar la calidad proporcionada.
4. Determinación y evaluación del costo de la calidad. Consiste en establecer un procedimiento
para determinar el costo de las actividades, para utilizarlo como medida del mejoramiento de la
calidad.
5. Crear conciencia sobre la calidad. A todo el personal por medio de información, de lo que
cuesta hacer mal las cosas y los resultados que se obtienen con el mejoramiento de la calidad.
6. Acción correctiva. Instituir juntas de supervisión para corregir las observaciones.

7. Planeación del programa cero defectos. Elaborar plan de desarrollo de una convivencia social
de la empresa, en el cual participaran oradores que representen a los clientes, los sindicatos, las
comunidades, los empleados.
8. Educación multidisciplinaria a todo el personal. Para concientizarlo.
9. Día cero defectos. Consiste en llevar a cabo lo planeado por la compañía en el que ninguna
actividad tendrá defectos.
10. Fijar metas. Se realiza después de determinar y obtener mediciones específicas y
cuantificables de 30, 60, 90 días.
11. Eliminar las causas de error. Solicitar al personal que señale los problemas que existen dentro
de sus actividades para resolver las causas de error.
12. Reconocimiento. Organizar la entrega de premios o reconocimientos a los empleados que
se consideren como modelos de calidad.
13. Consejos de calidad. Consiste en reunir a todos los profesionales de calidad con el objeto de
que exista retroalimentación.
14. Repetir todo el proceso. En el momento en que sea alcanzada cierta madurez en el proceso,
el equipo de mejoramiento de la calidad, debe transferir todas sus responsabilidades.
TAGUCHI

BIBLIOGRAFÍA
TRABAJÓ EN:
• Astronomical Department of the Navigation Institute
• Ministerio de salud Pública
• Electrical Communication Laboratory de la Nippon Telephone and Telegraph Co. (1948-
1961)
• Profesor para la Universidad Aoyama Gakuin University
• Consultor para grandes empresas como Toyota y Fuji Films

PUBLICACIONES DESTACADAS
• Introduction to Quality Engineering
• Systems of Experimental Design
• Robust Engineering
• The Mahalanobis-Taguchi System

La filosofía de la calidad de Taguchi


1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la
pérdida total generada por ese producto a la sociedad.
2. En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la
reducción de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.
3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante
reducción en la variación de las características de performance del producto con
respecto a sus valores objetivo.
4. La pérdida del consumidor originada en una variación de la performance del
producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviación de las
características de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la
medida de la calidad se reduce rápidamente con una gran desviación del
objetivo.
5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado están determinados
en gran medida por el diseño industrial del producto y su proceso de
fabricación.
6. Una variación de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no
lineales/conjuntos de los parámetros del producto (o proceso) sobre las
características de performance.
7. Los experimentos estadísticamente planificados se pueden utilizar para
determinar los parámetros del producto (o proceso) que reducen la variación
de la performance.

Bibliografía

Gestopolis (2017) “Calidad conceptos y filosofías de Deming, Juran, Ishikawa y Crosby” Obtenido
de https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-
crosby/
Guini P. (2018) “Genichi Taguchi” Obtenido de https://www.pablogiugni.com.ar/genichi-
taguchi/
Entendía la calidad Destacan el análisis de la Ciclo de PDCA (la rueda de Creación del La calidad está basada Combinación de métodos
como un problema de variación, los puntos para la Deming) diagrama causa- en 4 principios estadísticos y de ingeniería para
variación, el cual gestión de la calidad o el efecto, o espina absolutos: conseguir rápidas mejoras en
puede ser controlado ciclo PDCA. Hélice de la calidad.- de Ishikawa. Calidad es cumplir los costos y calidad mediante la
y prevenido mediante (Propuesta optimizada para requisitos. optimización del diseño de los
la eliminación a Luego de poner en práctica el diseño de nuevos Demostró la productos y sus procesos de
tiempo de las causas las sugerencias de Deming, productos y/o servicios) importancia de El sistema de calidad es fabricación.
que lo provocan empresas japonesas como las herramientas la prevención. • Introducción de la Función de
(gráficos de control). Toyota, Sony y Fuji lograron Gestión de la Calidad Total.- de calidad. Pérdida y la Relación
alcanzar el éxito Define como una estrategia El estándar de Señal/Ruido, que evalúan la
Introduce el concepto internacional, gracias a la de gestión de la Círculos de realización es cero funcionalidad del producto
de control estadístico calidad de sus productos y a organización que tiene como calidad. defectos. durante las etapas tempranas
de calidad. la competitividad de sus objetivo satisfacer de su desarrollo, cuando aún
Su aportación es el precios. las necesidades y Enfoque del La medida de la calidad tenemos tiempo de realizar
Ciclo PDCA (Plan-Do- expectativas de todos sus mejoramiento es el precio del mejoras al mínimo coste.
Check-Act). Es un Los aportes de Deming van grupos de interés: continuo de los incumplimiento. • Los métodos del Dr. Taguchi
proceso metodológico desde la implementación del empleados, accionistas y la procesos. proporcionan un lenguaje
básico para realizar las control estadístico de sociedad en general. Derivado de esta común y un enfoque que mejora
actividades de mejora procesos, hasta la mejora del clasificación, propone la integración del diseño del
y mantener lo diseño de nuevos productos En 1979: fundó el Instituto un programa de 14 producto y los procesos de
mejorado. y servicios. Juran para crear nuevas pasos para mejorar la fabricación. La formación de
herramientas y técnicas para calidad (1979) ingenieros de diseño y de
Basado en su experiencia promulgar sus ideas y personal de fabricación en estos
sobre la gestión de los explorar el “Impacto de la Asegurarse de que toda métodos proporciona
industriales estadounidenses calidad en la sociedad.” la gente haga su trabajo perspectivas y objetivos
detectó lo que denominó Las correctamente en forma comunes (un gran paso adelante
siete enfermedades 1986: Publica la "Trilogía de rutinaria. para derribar las tradicionales
mortales de la gerencia la Calidad" ayuda a la barreras entre estos dos
Ciclo de PDCA (la rueda de creación del Premio de Todas las acciones del grupos).
Deming) calidad nacional programa de
"The Malcoln Baldrige mejoramiento de la
National Quality Award". calidad deberán estar
Hélice de la calidad.- encaminadas a asegurar
(Propuesta optimizada para un crecimiento lucrativo
el diseño de nuevos y constante a la
productos y/o servicios) compañía.

Gestión de la Calidad Total.- Anticipar


Define como una estrategia constantemente las
de gestión de la necesidades de los
organización que tiene como clientes.
objetivo satisfacer Planear la
las necesidades y administración del
expectativas de todos sus cambio.
grupos de interés:
empleados, accionistas y la Crear un entorno laboral
sociedad en general. en el que el personal
esté orgulloso de
trabajar.
Por otro lado, la vacuna
de calidad de
Integridad.
Sistemas.
Comunicaciones.
Operaciones.
Las Seis C De Crosby:
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

Las Tres T De Crosby:


Tiempo
Talento
Tesoro
Walter Andrew Dr. W. Edwards Deming JOSEPH JURAN. Kaoru Ishikawa Philip Bayard "Phil" Dr. Genichi Taguchi
Shewhart Crosby

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