PROGRAMA

TEMA 1 Productos y servicios postales (ordinarios y registrados) 13

81
2
Paquetería y e-Cormmerce
TEMA
147
3
Valores añadidos y servicios adicionales
TEMA
169
4
Diversificación y otros servicios prestados en oficinas
TEMA
201
5
Transformación digital en Correos
TEMA
225
6
Otros productos y servicios
TEMA

TEMA 7 Procesos de admisión 241

323
8
Procesos de tratamiento y transporte
TEMA

TEMA 9 Procesos de entrega 361

TEMA10 Herramientas corporativas (IRIS, SGIE,PDAs y otros) 423

TEMA11 La relación con el cliente: atención y calidad 531

TEMA 12 Correos: marco legal, organización y estrategia 565

TEMA 13 Prevención
Igualdad y violencia de género. Seguridad de la información (LOPD)
de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia 651