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D
A
C .
B E .
.
Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que determinar e gerenciar
diversas atividades interligadas. Uma atividade ou conjunto de atividades que usa(m)
recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas,
pode ser considerada um processo.
Planejar A P
Estabelecer objetivos e processos
Resultados para os clientes e para
Agir Planejar
a organização
C D
Fazer Verificar Fazer
Implementar os processos
Verificar Agir
Monitorar/medir processos e Agir para melhorar
produtos (requisitos dos continuamente o desempenho
produtos) dos processos
Exercício
Liste os processos existentes na padaria do Sr. João
Desenhe, em uma folha de papel, o formato de fluxograma e a interação entre
destes processos
Você encontrará no próximo slide uma possível resposta. Não se preocupe se a
sua solução for diferente – o importante é o entendimento. Mas tente fazer o
exercício antes de olhar a resposta.
Resposta
Estrutura da norma de abordagem de
processo
4
Sistema de Gestão da Qualidade
R S
Responsabilidade da direção
C E A C
5
L Q T L
6
I U 8 I I
Gestão de Medição,
E I recursos análise e S E
N S melhoria F N
T I A T
E T Ç E
S O Entradas 7 Ã S
Saídas
S Realização do produto
Melhoria Contínua O
Produto
0.3 - Relação ISO 9001:2008 com ISO
9004:2000
Convém usar a edição mais recente das referências citadas. Para referências em
revisão convém usar a última edição do documento referência.
3 - Termos e Definições
1) Uma não-conformidade real. Isto é, que esteja ocorrendo ou que tenha ocorrido, e
defina uma possível ação corretiva para eliminar esta não- conformidade de forma
que ela não ocorra novamente.
2) Uma não-conformidade potencial. Isto é, que ainda não tenha ocorrido, e defina
uma possível ação preventiva para eliminar esta não-conformidade de forma que
ela não venha a ocorrer.
USE A IMAGINAÇÃO
Resposta
1) Para uma ação corretiva ser aplicada, é preciso identificar algo que não está bom.
Isto é, uma não-conformidade que esteja ocorrendo no momento:
O pãozinho não está saindo fofo: mudar a farinha.
Produto
4- Sistema de Gestão da Qualidade
4.1 - Requisitos Gerais
Estabelecido
Cada sistema é
composto por
processos que se
relacionam
4.1 - Requisitos Gerais
A organização deve determinar seus processos, a seqüência e suas
interações. Para todos os processos devem ser determinados:
OBTER DADOS
ANALISAR
DADOS
TOMAR AÇÕES
NECESSÁRIAS
Exercício
Exercício: indique se é Verdadeiro ou Falso: