ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE

CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
Carrera:
Ingeniería de Empresas

Materia:
Gerencia de Empresas Cooperativas

Integrantes:
Bryan Totoy
Victor Cuvi
Luis Cepeda
Cesar Pacheco

Curso:
Noveno “1”

Fecha:

13 de Noviembre del 2018

Riobamba – Ecuador
 “Cooperativa Financiera CONFIAR”

Algo de historia
CONFIAR Cooperativa Financiera fue fundada el 13 de julio de
1972 por un grupo de 33 trabajadores de la empresa Sofasa en
Envigado, que transformaron su natillera o fondo de ahorro para
navidad en una pequeña pero prometedora Cooperativa de
Ahorro y Crédito. Recibió personería jurídica de la
Superintendencia Nacional de Cooperativas de aquella época en
el mes de septiembre de ese mismo año.

Desarrolló su primera década al servicio exclusivo de los

trabajadores de Sofasa, hasta llegar a tener algo más de 500
asociados, quienes hacían sus aportaciones periódicas pero que
poco ahorraban, y el capital de sus Aportes Sociales se convertía
en la fuente fundamental del crédito. Fueron los tiempos de la
Cooperativa “cerrada”, sin proyecciones ni planeación, que
atendía el día a día.

Pero llegaron nuevos vientos. A partir del año 1982 la

Cooperativa hizo cambios importantes a un modelo más abierto,
el cual incorporó conceptos modernos de la gestión cooperativa
y administrativa que se tradujeron en nuevos productos y
servicios, más asociados y un rápido crecimiento.

La década de los noventa es el final de Cotrasofasa para

trascender a CONFIAR Cooperativa Financiera, que se propuso
romper el cerco del descuento por nómina pasando a la
vinculación abierta y combinada de Asociados y Ahorradores,
asalariados e independientes; se pasa a una entidad que planea
el desarrollo, incorpora la tecnología y los procesos, hace
apertura de Agencias para estar más cerca de la comunidad, y
le apuesta a tener incidencia en el Sector Cooperativo aplicando
la estrategia de la integración.

Pero con el crecimiento también llegaron los riesgos propios de

la actividad de intermediación financiera y del escenario de
crisis del sector financiero.

Esta situación implicó pasar a la vigilancia de la

Superintendencia Bancaria —hoy Superintendencia Financiera—,
con mayores exigencias en materia de supervisión y control
derivadas de un nuevo marco regulador, que nos llevaron a
convertirnos en establecimiento de crédito, según Resolución
1200 del 11 noviembre de 2003, logrando a la par la inscripción
en el Fondo de Garantías del Sector Cooperativo —Fogacoop—,
organismo gubernamental que garantiza cobertura y protección
a los depósitos de ahorro de nuestros Asociados y Ahorradores a
través de un convenio de seguro de depósitos.

Superada esta etapa del desarrollo institucional, CONFIAR

enfrenta el presente con tranquilidad y un futuro lleno de
optimismo. Somos una de las más importantes cooperativas
financieras del país, consolidada en su imagen y sus cifras
gracias a un modelo de gestión caracterizado por la excelencia
en el desempeño organizacional, la calidad, la confiabilidad y la
oportunidad del servicio.

Contamos con certificación del Sistema de Gestión de Calidad de

los productos y servicios de ahorro y crédito, de acuerdo con la
Norma ISO 9001:2000, otorgada por la firma SGS, líder mundial
en estos procesos.

Las calificaciones de riesgo de CONFIAR, F1 Corto Plazo y A

Largo Plazo con perspectiva positiva, emitidas por la firma
calificadora Fitch Ratings Colombia S. A., reflejan la posición
competitiva y la experiencia de la Cooperativa dentro de su
segmento de mercado, la alta calidad de sus activos, el manejo
del riesgo crediticio y la consistencia en sus resultados
financieros.

De igual forma, contemplan un sistema integral para el manejo

de sus fuentes de fondeo y el riesgo de liquidez, así como las
características de su posición patrimonial, entre otros aspectos.

CONFIAR enfoca su mercado en personas naturales, pequeñas y

medianas empresas, y personas jurídicas sin ánimo de lucro.

La amplia experiencia acumulada en estos segmentos repercute

positivamente en el diseño apropiado de sus productos,
servicios financieros y canales de atención, con una buena
posición competitiva frente a entidades similares y a los grandes
establecimientos bancarios, que recientemente se han enfocado
en perfiles de clientes similares a los manejados por las
cooperativas.

Modelo de Gestión
Los modelos de gestión son un referente para el manejo de la
gestión integral de las organizaciones, y una palanca
extraordinaria que permite hacer realidad la estrategia y la
oferta de valor para los diferentes grupos sociales objetivo.

Permiten medir en qué punto se encuentran y cómo avanzan las

organizaciones hacia la excelencia y en su relación con el
entorno, a fin de identificar las brechas que puedan existir en el
camino para lograr ese propósito, así como la manera de
cerrarlas. Son además un valioso instrumento de desarrollo y un
incentivo para mejorar las prácticas gerenciales y el compromiso
de todo el grupo de colaboradores de una organización hacia el
cumplimiento de los objetivos institucionales.

Para hacer realidad la formulación y el futuro de CONFIAR

dependemos no solo del instrumento técnico del Modelo de
Gestión que busca alinear e integrar tres conceptos claves —la
estrategia, la estructura y la cultura institucional de la
Cooperativa—, sino además de la capacidad de sus dirigentes y
administradores comprometidos con el desarrollo armónico de
todo su potencial individual anudado a su interés por el hacer
colectivo, en correspondencia estricta con la naturaleza
cooperativa de CONFIAR, que muy bien recogen las definiciones
y orientaciones que se expresan en el Pensamiento Solidario,
que nos dan un sello particular y único.
En nuestro sistema de gestión integral interactúan los siguientes
elementos orientadores: la Gestión estratégica y de liderazgo,
así como la Gestión del talento humano, elementos claves para
hacer realidad la estrategia adoptada; una variable transversal:
la Gestión asociativa de participación y gobernabilidad,
característica esencial de nuestra naturaleza cooperativa, y
cuatro pilares facilitadores: la Gestión de las personas y el
territorio, la Gestión de la intermediación financiera y de riesgos,
la Gestión de procesos y tecnología y la Gestión del
conocimiento y la información, y un criterio de síntesis final: los
resultados, medidos a partir de la sostenibilidad y el crecimiento
institucionales, la inclusión social lograda con la base social
atendida y el desarrollo de los territorios de actuación.

La interacción de todos estos criterios genera igualmente otro

resultado singular del Modelo de Gestión Integral: la Cultura
CONFIAR que construye y hace realidad un propósito superior,
Ahorro y Crédito con solidaridad para el Bienvivir.

1. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

Nuestro Pensamiento Solidario

Somos una Cooperativa Financiera que tiene como objeto del

Acuerdo Cooperativo la intermediación financiera a través de un
portafolio de productos de ahorro y crédito y programas y
servicios sociales y culturales, para alcanzar el Bienvivir de sus
Asociados y Ahorradores.

Nos identificamos con prácticas y relaciones autogestionarias,

solidarias, democráticas y humanistas que promueven la
equidad de género, el respeto por las diversidades, la
sostenibilidad del planeta, el diálogo y la generación de saberes,
el intercambio generacional, el trabajo digno, los derechos, la
cultura y el desarrollo integral del ser humano.

Estamos comprometidos con el desarrollo y la integración del

sector cooperativo y solidario y el apoyo y las alianzas con las
organizaciones sociales y culturales, para construir tejido social,
cultura y circuitos económicos solidarios y lograr incidencia
pública, condiciones que permitirán avanzar en la construcción y
consolidación de una plataforma solidaria con las comunidades y
territorios donde se actúa. Nuestra Base Social (Asociados y
Ahorradores) está integrada por personas naturales asalariadas
o con actividades económicas independientes, fami, micro y
pequeñas empresas, y personas jurídicas con y sin ánimo de
lucro y del sector público.
Practicamos la educación como un proceso de formación
axiológica y dialéctico que busca el intercambio y la generación
de saberes, el acceso al conocimiento, a la ciencia, la técnica, la
historia, la filosofía, la política, la ética y a los demás bienes y
valores de la cultura, a través del cual las personas logran su
reconocimiento individual y del sentido profundo del hacer
colectivo.

Promovemos y gestionamos la participación y el ejercicio de la

carrera asociativa y directiva para hacer posible la conformación
de una masa crítica de Asociados, Delegados, Directivos y
Empleados, que garantice un proceso autogestionario,
democrático y de construcción colectiva, fiel intérprete, en su
direccionamiento y gobierno, del pensamiento solidario, de los
ideales e intereses de los Asociados y Ahorradores.

Desarrollamos un portafolio solidario de productos de ahorro y

crédito con programas y servicios sociales y culturales, una
estrategia para lograr la autonomía, la dignidad y el Bienvivir de
nuestros Asociados y Ahorradores. Fomentamos la cultura del
ahorro y orientamos los recursos captados para ampliar las
oportunidades de crédito, con la idea de trascender la primacía
del consumo hacia destinos que financien actividades
productivas y de solución de vivienda.

Buscamos hacer realidad el propósito de Ahorrar con paciencia y

gastar con parsimonia. La gestión del Portafolio de productos y
servicios se caracteriza por la facilidad de acceso, la cercanía a
las personas y la preocupación por ellas, apoyada en procesos
simples y en un alto nivel de tecnología, condiciones que
generan seguridad, transparencia y confianza en las relaciones.

Construimos con los Empleados relaciones cimentadas en los

valores de la honestidad, el respeto, la responsabilidad social, la
confianza y la solidaridad, en la calidad y el disfrute por el
trabajo, ofreciendo una remuneración justa y equitativa,
condiciones de trabajo dignas y un proceso de desarrollo
humano integral, que les permitan reconocer su dimensión
individual y su participación consciente y decidida para hacer
realidad el Inventico de CONFIAR.

Desplegamos un sistema de gestión integral que incorpora,

aprende, desarrolla y combina conceptos de gerencia y
administración con los principios y valores que dan cuerpo a la
identidad cooperativa y al pensamiento solidario, condiciones
que nos permiten consolidar una cultura institucional con un
estilo y comportamiento propios que facilite el cumplimiento del
objeto social.

Buscamos la sostenibilidad y permanencia de CONFIAR

mediante una responsable y eficiente gestión de los recursos
para lograr en el tiempo una verdadera plataforma económica
solidaria, capaz de generar excedentes, fondos sociales,
reservas y un fuerte capital institucional solidario. Para cumplir
este propósito es fundamental fomentar y conseguir el
compromiso de los Asociados con el crecimiento permanente de
los Aportes Sociales.

Valores Institucionales

 Confianza
 Respeto
 Solidaridad
 Participación
  Alegría
 Conocimiento
 Honestidad
 Responsabilidad

La Visión

En el año 2020 CONFIAR será una cooperativa reconocida

públicamente por su contribución a la construcción de una
verdadera tradición cooperativa y solidaria, plataforma fundante
para hacer un país donde sea posible el Bienvivir.

La Misión

Contribuir al Bienvivir de sus Asociados, Ahorradores, Empleados

y la Comunidad, a la construcción de tejido social, pensamiento,
cultura y circuitos económicos solidarios, mediante la operación
de productos y servicios financieros, fomentando vínculos de
cooperación, confianza y permanencia.

Zonas o Territorios de influencia

En el interés por concentrar el impacto y coadyuvar al desarrollo

local y regional, CONFIAR privilegiará el desarrollo de su red de
distribución física de Agencias en los departamentos de
Antioquia, Boyacá, Casanare, Cundinamarca, el Eje Cafetero y
en Bogotá D.C.

Variables de Posicionamiento y Diferenciación

CONFIAR será reconocida por sus Grupos Sociales Objetivo por

la calidez, la confiabilidad, la oportunidad del servicio y el
ejercicio de la cultura y la economía solidarias.
Oferta de Valor

CONFIAR es Ahorro y Crédito con solidaridad para el Bienvivir:

“Cooperativizando para el Bienvivir”.

La concepción del Bienvivir privilegia:

 Poner a los seres humanos y la naturaleza en el centro de

nuestras reflexiones y acciones.
 Considerar la tierra, la vivienda y el hábitat como
derechos, no como mercancías.
 Profundizar la concepción y el ejercicio de la democracia
(no solo representativa, sino también y sobre todo
participativa).
 Impulsar los derechos colectivos y no solo los individuales.
 Concebir y alimentar una economía para la vida y la
comunidad.
 Ejercitar la complementariedad y no la competencia.
 Respetar, fomentar y garantizar la multiculturalidad y las
diversidades.

Activos Estratégicos

Elementos tangibles e intangibles construidos y acumulados a lo

largo del tiempo, competitivamente superiores y que,
combinados de manera inteligente con las capacidades
distintivas, aseguran el cumplimiento y la sostenibilidad de la
oferta de valor.

 La cultura CONFIAR y la estrategia de posicionamiento

externo CONFIAR en la Cultura.
 El nombre y posicionamiento de la marca.
 El tamaño y las condiciones de la Base Social.
  El proceso de participación y calidad del gobierno
cooperativo.
 Empleados con compromiso y formación, y la calidad de
CONFIAR como
 empleador.
 El sistema de comunicaciones.
 El portafolio de productos y los canales
 de atención.
 El modelo apropiado de atención y de servicio.
 La plataforma tecnológica.
 CONFIAR en la Vivienda.
 La Fundación CONFIAR.

Capacidades Distintivas

Estrategias y procesos que la organización debe hacer

especialmente bien y que, combinados con los activos
estratégicos, aseguran el cumplimiento y la sostenibilidad de la
oferta de valor:

 El fomento y desarrollo del proceso de vínculo y

participación asociativa.
 El fomento y crecimiento permanente de los Aportes
Sociales.
 El manejo transparente y eficiente de los recursos:
Confianza.
 El desarrollo permanente del Portafolio de productos y
servicios y los canales de atención.
 La gestión de contenidos y estrategias de educación,
comunicaciones,
mercadeo y servicio.
 La excelencia operacional y la automatización de procesos,
orientados a la capacidad de respuesta.
 Empleados con altos niveles de conocimiento y
compromiso con el Inventico de CONFIAR.
 Las relaciones de integración y alianzas.
 El fomento y desarrollo de la cultura CONFIAR y la
estrategia de posicionamiento externo CONFIAR en la
Cultura.
Imperativos Estratégicos

 Acceso e inclusión

Generar inclusión social para el Bienvivir, preferencia, vínculo,

permanencia y una participación creciente de la Base Social y la
comunidad en el Inventico de CONFIAR, desarrollando un
portafolio integral de productos y servicios de ahorro y crédito
con solidaridad, apoyados en las fortalezas de la red de
Agencias y demás canales.

 Participación y gobernabilidad

Elevar y mantener altos niveles de participación y compromiso

de los Asociados, Delegados, Directivos y Empleados para
alcanzar un proceso vigoroso de asociatividad solidaria y
gobernabilidad, el cumplimiento de la oferta de valor, la
construcción de pensamiento solidario y la identidad
cooperativa.

 Sostenibilidad

Garantizar la sostenibilidad y el desarrollo asociativo y

económico de CONFIAR mediante una eficiente y efectiva
gestión de los recursos y el fortalecimiento permanente de la
estructura financiera, expresión de una verdadera plataforma
económica solidaria, capaz de generar fondos y provisiones
sociales, excedentes, reservas y un fuerte capital institucional
solidario, soportado en el compromiso permanente y creciente
de los Asociados con los Aportes Sociales.

 Desarrollo organizacional

Lograr un alto nivel de evolución del sistema de gestión integral

diseñando y adaptando disciplinas, metodologías, procesos de
aprendizajes y generación de conocimiento propios, soportado
en la participación y el compromiso de los Empleados, el
desarrollo de procesos, la administración de riesgos, los
sistemas de información, la tecnología y el pensamiento
solidario, que faciliten la consolidación de la cultura institucional
y el cumplimiento de la oferta de valor.

 Posicionamiento y Territorio

Desarrollar y posicionar a CONFIAR como una cooperativa que

promueve la cultura y la economía solidarias, el tejido social, la
integración y las alianzas y la construcción de políticas públicas
que fomenten y protejan los derechos individuales y colectivos
de las personas, el bienvivir y el desarrollo de los territorios de
actuación.

2. BUEN GOBIERNO COOPERATIVO

El Código de Buen Gobierno busca generar confianza y

garantizar la responsabilidad de la gestión integral de CONFIAR;
la responsabilidad social y legal de sus Directivos y
Administradores; los derechos, deberes y obligaciones de los
Asociados; el control interno, el manejo de los riesgos propios de
la intermediación financiera, y la gestión adecuada de los
conflictos de intereses y el impacto social.
Busca además preservar la identidad cooperativa, lo que implica
un proceso caracterizado por la coherencia y la integridad entre
la naturaleza cooperativa y la gestión empresarial solidaria.

El Gobierno de CONFIAR está a cargo de la Asamblea General de

Delegados, el Consejo de Administración, el Representante Legal
y los Órganos de Control, como son la Junta de Vigilancia, la
Revisoría Fiscal, el Defensor del Cliente y el Oficial de
Cumplimiento.

Bibliografía

 https://www.confiar.coop/uploads/imagenes/Documentos
%20PDF/Informe_de_Gestion_2015.pdf
 https://www.confiar.coop/articulos/nuestra-cooperativa/perfil-
institucional/modelo-de-gestion-organizacional