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Computación e Informática

Tableros de Control “Dashboards”


INKAFARMA

MCVS-01-104 Requerimientos de Usuario

Versión 1.0

Noviembre del 2016

IDAT 2016
[Fecha]

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ÍNDICE

1. HISTORIAL DEL DOCUMENTO


2. INFORMACIÓN DEL PROYECTO
2.1 Situación actual
2.2 Relación con otros sistemas
2.3 Diagrama de contexto
3. DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS
3.1 Requerimientos funcionales
3.2 Requerimientos de validación
3.3 Requerimientos de entrenamiento al usuario

[Fecha]

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1. Historial del Documento

Información del documento

Observaciones Modificado por Fecha

Enunciado Original Pedroso Melgarejo, Wilfredo 22/09/16

[Fecha]

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2. Información del Proyecto

2.1 Situación actual


El proyecto ha pasado por la fase de modelado de negocios, en este momento
nos encontramos en la búsqueda de requerimientos funcionales, paso importante
para el modelado del sistema.

Hasta la fecha de hoy, no hubo complicaciones en el desarrollo del proyecto, se


están cumpliendo los tiempos estimados y se están alcanzando los objetivos.

2.2 Relación con otros sistemas

Sistema /
producto Tipo Interfaces

Nombre Soporte Módulo Sistema externo Nombre Descripción

2.3 Diagrama de contexto

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3. DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS

3.1 Requerimientos Funcionales

PROCESO
ACTIVIDAD DE RESPONSABLE DEL
DE REQUISITOS CASOS DE USO ACTORES
NEGOCIO NEGOCIO
NEGOCIO
El sistema permitirá el registro de tickets de
Generar Ticket de  N1 Operador de Mesa Generar Ticket -  N1 Operador de Mesa de
RF01 atención a incidentes a través de una interfaz
Incidencia de Ayuda Incidencia Ayuda
sencilla y amigable.
 N1 Operador de Mesa El sistema permitirá modificar el estado de un  N1 Operador de Mesa de
Cambiar estado de Cambiar Estado
de Ayuda RF02 ticket por medio de una opción en la interfaz Ayuda
ATENDER INCIDENTES

Ticket de Ticket
 N2 Soporte Técnico de atención.  N2 Soporte Técnico
El sistema permitirá la asignación de un técnico
 N1 Operador de Mesa  N1 Operador de Mesa de
Asignar técnico RF03 resolutor a los tickets abiertos que no cuenten Asignar Técnico
de Ayuda Ayuda
con uno.
El sistema permitirá el envío de un correo de
 N1 Operador de Mesa  N1 Operador de Mesa de
Enviar correo de confirmación al usuario para que pueda dar la Enviar Correo de
de Ayuda RF04 Ayuda
confirmación conformidad de la atención y el posterior cierre Confirmación
 N2 Soporte Técnico  N2 Soporte Técnico
del ticket.

Cerrar Ticket  Usuario RF05 El sistema permitirá cerrar un ticket de atención. Cerrar Ticket  Usuario

 N1 Operador de Mesa  N1 Operador de Mesa de


El sistema permitirá la derivación de un ticket a
Derivar Ticket de Ayuda RF06 Derivar Ticket Ayuda
un nivel superior de atención.
 N2 Soporte Técnico  N2 Soporte Técnico

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PROCESO
ACTIVIDAD DE RESPONSABLE DEL
DE REQUISITOS CASOS DE USO ACTORES
NEGOCIO NEGOCIO
NEGOCIO

Generar Ticket de  N1 Operador de Mesa de El sistema permitirá el registro de ticket s de Generar Ticket -  N1 Operador de Mesa de
RF01 atención a requerimientos a través de una
Requerimiento Ayuda Requerimiento Ayuda
interfaz sencilla y amigable.
ATENDER REQUERIMIENTOS

 N1 Operador de Mesa de El sistema permitirá modificar el estado de un Cambiar Estado de  N1 Operador de Mesa de
Cambiar estado de
Ayuda RF02 ticket por medio de una opción en la interfaz Ayuda
Ticket Ticket
 N2 Soporte Técnico de atención.  N2 Soporte Técnico

 N1 Operador de Mesa de El sistema permitirá la asignación de un técnico  N1 Operador de Mesa de


Asignar Técnico RF03 resolutor a los tickets abiertos que no cuenten Asignar Técnico
Ayuda Ayuda
con uno.

 N1 Operador de Mesa de El sistema permitirá el envío de un correo de  N1 Operador de Mesa de


Enviar correo de Enviar Correo de
Ayuda RF04 confirmación al usuario para que pueda dar la Ayuda
confirmación conformidad de la atención y el posterior cierre Confirmación
 N2 Soporte Técnico  N2 Soporte Técnico
del ticket.

Cerrar Ticket  Usuario RF05 El sistema permitirá cerrar un ticket de Cerrar Ticket  Usuario
atención.
 N1 Operador de Mesa de  N1 Operador de Mesa de
El sistema permitirá la derivación de un ticket a
Derivar Ticket Ayuda RF06 Derivar Ticket Ayuda
un nivel superior de atención.
 N2 Soporte Técnico  N2 Soporte Técnico

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PROCESO DE ACTIVIDAD DE
RESPONSABLE DEL NEGOCIO REQUISITOS CASOS DE USO ACTORES
NEGOCIO NEGOCIO
El sistema hará un conteo de forma  Sistema de Mesa de
Contabilizar Tickets  Sistema de Mesa de Ayuda RF01 automática cada vez que se requiera la Contabilizar Tickets
CUADRO DE
GESTIONAR

Ayuda
MANDO

función.
 Sistema de Mesa de
Generar Reportes  Sistema de Mesa de Ayuda RF02 El sistema generará reportes en base a Generar Reportes
los KPIs dados. Ayuda
El sistema mostrará los reportes por
 Sistema de Mesa de
Mostrar Reportes  Sistema de Mesa de Ayuda RF03 medio de tablas y gráficos en tiempo Mostrar Reportes
Ayuda
real.

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3.2 Requerimientos de validación.
3.3 Requerimientos de entrenamiento de usuario

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