CASO: APC EUROPE

PROBLEMAS:

Calidad: 2.65

- Hasta un 5% de los embarques no conformes.

- Hasta un 5% de los límites y 90 – 99% en los embarques tienen muestras / datos.

Mejora continua: 1.5

- Respuesta de acción correctiva de 31 a 60 días.

- Ausencia de reducción del costo unitario, del plazo de entrega y del tamaño del lote.

DESARROLLO DE LAS ACCIONES:

Se debe realizar un análisis de las causas raíces que llevan a Branco a tener un 5 % de embarques
no conformes, teniendo en cuenta que el detalle son los cartones defectuosos. La causa raíz
debe ser evidencia por el proveedor y proponer las acciones de mejora en el corto plazo para
evitar nuevamente los problemas de calidad.

Así también como parte de la reunión, se debe proponer el desarrollo de un contrato de 6 meses
con la empresa Branco como proveedor prioritario para la entrega de empaques de cartón,
incluyendo una proyección tentativa (de ser posible) anual y definiendo los siguientes requisitos:

- 100 % de las entregas deben llevar un análisis de calidad de los productos antes de la
entrega.
- Compromiso de reducir de 15 a 20 días el tiempo confirmación de las acciones
correctivas por parte del proveedor. (Dependiendo de la criticidad, se puede manejar
tiempos más cortos)
- Establecer la generación de una escala de penalidades por incumplimiento en la calidad,
cantidad y mejora continua en las entregas.

A partir de este acuerdo, se debe realizar la medición del nivel de cumplimiento del proveedor,
con respecto a los acuerdos alcanzados en corto tiempo (3 meses) y como lineamiento de la
empresa, se debe empezar la búsqueda de un nuevo proveedor que pueda suplir, en caso Branco
no mejore su desempeño, ya que es importante manejar más opciones en el mercado y evitar
quiebres de insumo.

Con esta última acción, se puede adicionalmente proponer el fraccionamiento de las entregas
de estos insumos, en un 70 / 30 % entre los 02 proveedores, para poder evaluar el desempeño
de ambos, lo cual haría que cada uno mejore su nivel de servicio con miras a tener la mayor
parte del consumo de APC de manera constante.