ANÁLISIS ESTRATÉGICO

ORGANIZACIONAL

TRABAJO FINAL INDIVIDUAL

3T2018-130013G1
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA

 LUIS ROJAS LOAICIGA

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Descripción del tipo de Industria: MEDICINA DEPORTIVA (Sport Medicine)

 La organización para la que trabajo (Smith and Nephew) se especializa en la industria médica específicamente
Medicina Deportiva o Sport Medicine, las lesiones deportivas es uno de los tipos más comunes de lesiones que
afectan a los niños y adolescentes. Cantidad de lesiones deportivas a casi un tercio de todas las lesiones divulgado en
niños. Este tipo de lesiones es mayormente asociado con la columna vertebral, rodillas, espalda, tobillo, hombro, pie y
otras partes del cuerpo. Deportes y actividades conexas en los países en desarrollo son testigos de más crecimiento y
aceptación a nivel profesional que contribuye al número de lesiones relacionadas con deportes. Deportes y
actividades físicas se asocian a alrededor de una quinta parte del cerebro relacionada con lesiones traumáticas. Cómo
está aumentando la conciencia sobre los beneficios de la participación en deportes y otras actividades físicas, casos de
lesiones deportivas también están en aumento en todo el mundo. (Petrick, 2018)
 Segmento de dispositivos de reconstrucción y reparación de cuerpo llevó a cabo una parte importante del mercado
global de la medicina deportiva en 2016. ( Smith & Nephew, 2018)

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 Estos productos se utilizan en gran parte por los atletas profesionales y entusiastas del fitness que quieran controlar y
mejorar su rendimiento y tomar las precauciones adecuadas para evitar lesiones.
 Segmento de productos de recuperación y apoyo llevó a cabo la segunda mayor cuota del mercado mundial en 2016,
debido a la creciente demanda de dispositivos, aparatos y dispositivos de apoyo de supervisión de rendimiento. Estos
productos se utilizan en gran parte por los atletas profesionales y entusiastas del fitness que quieran controlar y
mejorar su rendimiento y tomar las precauciones adecuadas para evitar lesiones.
 Segmento de lesiones de rodilla dominaron el mercado mundial en el año 2016. Estas son el tipo más común de
lesiones relacionadas con deportes como el baloncesto, fútbol y correr. Mayoría de lesiones relacionadas con el fútbol
se asocian con las rodillas. Segmento hombro representó casi un cuarto del mercado total deportes lesiones en 2016 y
está a punto de crecer a un CAGR alta durante el período de pronóstico. ( Smith & Nephew, 2018)

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Descripción de la Organización: SMITH AND NEPHEW PLC

 El Grupo Smith & Nephew tiene una historia que se remonta 160 años atrás a la empresa familiar de Thomas James
Smith, quien abrió una pequeña farmacia en Hull, Inglaterra en 1856. Tras su muerte en 1896, su sobrino Horacio
Nelson Smith se hizo cargo de la administración del negocio. Unos días después de la declaración de la Primera
Guerra Mundial en 1914, Horacio Nelson Smith (el sobrino del fundador de la compañía T. J Smith) se encontró con
un enviado del presidente francés en Londres. La compañía se adjudicó un contrato para suministrar £ 350,000 de
apósitos quirúrgicos y de campo, que se entregarían en cinco meses.
 A fines de la década de 1990, Smith & Nephew se había expandido hasta convertirse en un conglomerado diverso de
servicios de salud con operaciones en todo el mundo, incluidos diversos dispositivos médicos, productos de cuidado
personal y tratamientos de cuidado de heridas tradicionales y pioneros. En 1998, Smith & Nephew anunció una
importante reestructuración para enfocar la atención de la administración y la inversión en tres unidades de negocio:
gestión de heridas, endoscopia y ortopedia, que ofrecían un alto crecimiento y oportunidades de margen.
 Smith & Nephew se incorporó y cotizó en la Bolsa de Londres en 1937 y en 1999 el Grupo también cotizaba en la
Bolsa de Nueva York. En 2001, Smith & Nephew se convirtió en miembro constituyente del índice FTSE-100 en el
Reino Unido. Esto significa que Smith & Nephew está incluida en las 100 principales compañías que cotizan en la Bolsa
de Londres, medidas en términos de capitalización bursátil.
 Hoy en día, Smith & Nephew es una sociedad anónima constituida y con sede en el Reino Unido que realiza negocios
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en más de 100 países alrededor del mundo. ( Smith & Nephew, 2018)
Misión, Visión y Valores: SMITH AND NEPHEW PLC

La visión de la compañía es la siguiente:

 “Smith & Nephew apoya a los profesionales de la salud en sus esfuerzos diarios para mejorar las vidas de sus pacientes.
Hacemos esto adoptando un enfoque pionero en el diseño de nuestros productos y servicios, esforzándonos para asegurar un
amplio acceso a nuestras diversas tecnologías para un mayor número de clientes en todo el mundo y permitiendo mejores
resultados para los pacientes y los sistemas de atención médica.” ( Smith & Nephew, 2018)

En Smith and Nephew se viven los valores corporativos en cada nivel de la organización y están intricadamente
relacionados a la cultura y estos son:

“Nuestros valores se articulan bajo los títulos de Rendimiento, Innovación y Confianza.

 RENDIMIENTO significa ser receptivo a las necesidades de nuestros clientes, establecernos metas y estándares claros y
alcanzarlos. Entregamos calidad y valor en nuestros productos y servicios que proporcionan beneficios económicos y sociales
cuantificables. Nuestros desarrollos de productos, técnicas y servicios reducen el dolor y aceleran la recuperación. Por ejemplo, al
hacer que los pacientes vuelvan a ponerse de pie más rápidamente después de la cirugía o al reducir el tiempo que lleva
realizar los procedimientos, como un reemplazo de cadera, se pueden realizar más operaciones de manera9/18/2018más económica. 5
 INNOVACIÓN significa adoptar un enfoque pionero en el diseño de nuestros productos y servicios, siendo enérgicos,
creativos y apasionados de todo lo que hacemos. Estamos mirando hacia adelante; anticipar las necesidades de los clientes,
superar las barreras y desarrollar oportunidades. Alentamos y apoyamos nuevas ideas, y siempre buscamos mejorar las vidas
de los profesionales de la salud y los pacientes que tratan con innovaciones efectivas y seguras de productos y servicios.

 CONFIANZA es algo que entendemos que tenemos que ganar. Lo ganamos siendo amigable, accesible y escuchando a los
demás. Trabajamos arduamente para establecer relaciones duraderas y cercanas con nuestros clientes, colegas y las
comunidades en las que operamos. Somos honestos y directos y hacemos lo que decimos. Tenemos integridad y un enfoque
ético para los negocios. Nuestro Código de Principios Empresariales define nuestras relaciones con todos nuestros grupos de
interés, y los comportamientos y conductas que deben esperar de nosotros en nuestro trato con ellos.” ( Smith & Nephew,
2018)

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Análisis de industria de las 6 fuerzas

A continuación se presenta el análisis de las 6 fuerzas de Porter:

 Rivalidad entre competidores: Hace referencia a la entrada potencial a la industria de empresas que producen o
venden el mismo tipo de producto. Cuando las empresas pueden ingresar fácilmente a una industria, la intensidad de la
competencia aumenta; sin embargo, ingresar a un mercado no suele ser algo sencillo debido a la existencia de barreras
de entrada. Como es bien conocido, los productos médicos pueden ser patentados. La patente médica plantea dudas
sobre el acceso a los tratamientos y dispositivos que se posibilita a la sociedad y, por tanto, en última instancia, el
acceso al derecho a la salud. No se puede desligar la posibilidad de acceder a los tratamientos médicos adecuados, de
la necesidad de poder utilizar los medicamentos adecuados que permiten conseguir una correcta atención médica. Sin
acceso a los medicamentos apropiados, no hay derecho a la salud que valga. La patente protege la utilización en
exclusiva por el titular, durante un período de 20 años, a partir de la fecha de la solicitud por lo que considero esta
fuerza media.

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 Disposición al Costo de la Precio del Rentabilidad de
Fuerzas
cliente por pagar industria producto la industria

Esto puede llegar Con la La amenaza de La rentabilidad es

afectar ya que la amenaza de los nuevos productos baja, porque la
demanda por los productos en la industria industria se
productos de la nuevos, el hace que el precio mantiene
industria disminuye,
también existe poca costo de la en los productos congestionada
diferenciación en los industria se ve se vean afectados, por ende los
Rivalidad afectado ya que al precios y costos
entre productos lo que
hace que los clientes porque nos encontrarse tanta se tiene que
competidores no tengan claro por debemos de variedad la calidad bajar.
cual producto elegir. ajustar a la se debe mejorar
competencia. para que el precio
no nos baje y
poder mantener el
costo.

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 Amenaza de entrada de nuevos competidores: La rivalidad entre competidores tiende a aumentar
principalmente a medida que éstos aumentan en número y se van equiparando en tamaño y capacidad. Una fuerte
rivalidad entre competidores podría interpretarse como una gran cantidad de estrategias destinadas a superar a los
demás, estrategias que buscan aprovechar toda muestra de debilidad en ellos, o reacciones inmediatas ante sus
estrategias o movidas. En Medicina Deportiva según la Sociedad Ortopédica Americana para la Medicina deportiva
(AOSSM) existen más de 45.000 oferentes tanto internacionales como nacionales y regionales. por lo cual se puede
calificar esta fuerza como alta.

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 Disposición al Costo de la Precio del Rentabilidad de la
Fuerzas
cliente por pagar industria producto industria

Puede existe poca Los costos fijos Las A medida que

diferenciación en son altos ya reducciones de aumenta en número
los productos lo que para precios se de competidores, las
que hace que los alcanzar a los hacen comunes ventas comienzan a
clientes no tengan nuevos como parte de disminuir o se
claro por cual competidores la estrategia estancan, en el mejor
Amenaza de producto elegir. se deben competitiva y de los casos. La única
nuevos buscar nuevas asi poder forma de aumentar
productos materias competir con las ventas es a costa
primas y los nuevos de las ventas de los
procesos. competidores. competidores ya
existentes en el
mercado.

9/18/2018 10
 La amenaza de los sustitutos: Hace referencia al ingreso potencial de empresas que producen o venden
productos alternativos a los de la industria. La presencia de productos sustitutos suele establecer un límite al precio
que se puede cobrar por un producto un precio mayor a este límite podría hacer que los consumidores opten por el
producto sustituto. En la Industria de medicina deportiva por ejemplo específicamente medicamentos
antiinflamatorios, los Corticoides Inhalados que constituyen en la actualidad la terapia de primera línea,
proporcionando beneficios sintomáticos, la fluticasona (Flixotide®, Flusonal®, Inalacor®, Trialona®) y la novedad el
Ciclesonide (Alvesco®) son los tratamientos de este grupo disponibles, cinco alternativas que pueden representar
una fuerza grande en contra de aquellas empresas que no dispongan al menos de cuatro, por lo que considero esta
fuerza alta.

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 Disposición al
Costo de la Precio del Rentabilidad de la
Fuerzas cliente por
industria producto industria
pagar

Los precios de El costo de La presencia de Las ventas

los productos cambiar de un productos comienzan a
sustitutos son producto a otro sustitutos suele disminuir o se
bajos o menores sustituto es bajo establecer un estancan, en el
que los de los para los límite al precio mejor de los
La productos consumidores. que se puede casos, lo cual
amenaza existentes lo cobrar por un disminuye la
de los cual hace que producto. rentabilidad de la
sustitutos los clientes industria.
decidan optar
por estos.

9/18/2018 12
 Poder de negociación de los proveedores: Hace referencia al poder con que cuentan los proveedores de la
industria para aumentar sus precios y ser menos concesivos. Por lo general, mientras menor cantidad de
proveedores existan, mayor será su poder de negociación, ya que al no haber tanta oferta de materias primas, éstos
pueden fácilmente aumentar sus precios y ser menos concesivos. En la industria de medicina deportiva la gama de
proveedores es muy específica y hay productos los cuales las compañías han tenido que desarrollar y manufacturar
por ellas mismas por lo que considero este fuerza alta.

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 Disposición al
Costo de la Precio del Rentabilidad de
Fuerzas cliente por
industria producto la industria
pagar

Al aumentar el El costo de Esto pueden Las ventas

costo de las cambiar de una fácilmente comienzan a
materias primas materia prima a aumentar los disminuir o se
o al haber menor otra es alto, lo cual precios y ser estancan, en el
Poder de cantidad de afecta de manera menos mejor de los
proveedores, el directa el precio del atractivos a casos, lo cual
negociación precio de los producto. los clientes. disminuye la
de los productos tiende rentabilidad de la
proveedores aumentar lo que industria.
los hace poco .
atractivos para el
cliente.

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 El poder de los compradores: Hace referencia al poder con que cuentan los consumidores o compradores de la
industria para obtener buenos precios y condiciones. Cualquiera que sea la industria, lo usual es que los compradores
siempre tengan un mayor poder de negociación frente a los vendedores; sin embargo, este poder suele presentar
diferentes grados dependiendo del mercado. Al tratarse de la industria médica los consumidores normalmente no
tiene mucho poder de negociación. No se puede desligar la posibilidad de acceder a los tratamientos médicos
adecuados, de la necesidad de poder utilizar los medicamentos adecuados que permiten conseguir una correcta
atención médica por lo que considero esta fuerza baja.

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 Disposición al Costo de la Precio del Rentabilidad de la
Fuerzas
cliente por pagar industria producto industria

Los consumidores El costo de Los Las ventas comienzan

pueden fácilmente cambiar de un consumidores a disminuir o se
cambiarse a marcas producto a otro están bien estancan, en el mejor
competidoras o a sustituto es bajo informados de los casos, lo cual
productos sustitutos para los acerca de los disminuye la
lo cual ocasiona que consumidores. productos, rentabilidad de la
El poder de los no estén dispuestos Lo cual hace que precios y costos industria
compradores a pagar precios la industria de los
elevados. busque maneras vendedores. Lo
de reducir costos cual hace que la
y mantenerse en industria tenga
la competencia. que regular los
precios de los
productos.

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 Productos y servicios complementarios: Esta fuerza hace referencia a buscar apoyo en empresas que puedan
aportar cosas a la nuestra, desde apoyo hasta inversión, ya que de este modo conseguiremos socios en la búsqueda
de objetivos comunes. En la industria médica es muy común las fusiones y las adquisiciones de empresas en este
sector es muy común para adquirir tecnologías y demás innovaciones que existan entre empresas por lo que
considero esta fuerza como alta.

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 Disposición al Costo de la Precio del Rentabilidad de
Fuerzas
cliente por pagar industria producto la industria

Una fusión entre El costo de cambiar Los consumidores Esto puede lograr que
empresas puede hacer de un producto a están bien informados la rentabilidad de la
que el cliente encuentre otro sustituto es bajo acerca de los industria aumente a
todos los productos que para los productos, precios y medida que las
necesite en una sola consumidores. Lo costos de los empresas
marca en lugar de cual hace que la vendedores. Lo cual complementarias
buscar en varias lo que industria busque hace que la industria ofrezcan en el
Productos y puede repercutir en que maneras de reducir tenga que regular los mercado mayor
servicios esté más dispuesto a costos y mantenerse precios de los variedad de
complementarios pagar. en la competencia productos. productos.
esto puede implicar
una fusión que entre
empresas que
tengan productos
sustitutos.

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Generadores De Valor y Canvas Del Océano Azul

PRECIO CALIDAD INNOVACIÓN CONFIANZA DESEMPEÑO

Todas las Hacer las cosas Significa adoptar Es algo que Significa ser
organizaciones bien un enfoque entienden que receptivo a las
con fines de lucro independienteme pionero en el tienen que ganar. necesidades de
y muchas sin fines nte del coste o diseño de los Lo ganan siendo los clientes,
de lucro ponen esfuerzo productos y amigables, establecer metas
precio a sus necesario para servicios, siendo accesibles y y estándares
productos o ello. En la enérgicos, escuchando a los claros y
servicios. El industria médica creativos y demás. alcanzarlos.
precio es el es de suma apasionados de Trabajamos Entregar calidad y
elemento de la importancia este todo lo que arduamente para valor en los
mezcla de generador. hacen. establecer productos y
marketing que relaciones servicios que
produce ingresos; duraderas y proporcionan
los otros cercanas con beneficios
producen costos. nuestros clientes, económicos y
colegas y las sociales
comunidades en cuantificables.
las que
operamos.
9/18/2018 19
 Smith and Smith and
Generadores de Zimmer
Nephew ConMed Nephew
Valor Biomet
(Original) (Nuevo)

PRECIO 7 8 6 9
CALIDAD 9 9 7 10
INNOVACION 10 7 4 10
CONFIANZA 7 10 10 9
DESEMPEÑO 9 8 8 10

Canvas de Valor

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Aumentar
• Considero importante que se deben aumentar el
sentido de confianza por parte de los clientes
• También es importante un aumento en la calidad
de los productos para así abarcar mas mercado.
• Por ultimo el desempeño es algo a considerar si se
desea tener un mejor posicionamiento en la
industria.
Eliminar
• Considero que se puede eliminar el generador de
Innovación y enfocarnos mas en el desempeño que
nos puede traer mayores beneficios y mas
tangibles.
Reducir
• Reducir costos sin bajar calidad de servicio. Para
poder posicionar mejor sus precios.
Crear
• Considero se podría llegar a crear un generador
como por ejemplo Posicionamiento lo que nos
permitirá llegar a tener mayor presciencia en
mercados emergentes y así aumentar el alcance
que tenemos con ciertos clientes.
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Ventaja competitiva de la organización en ese segmento

Según Stoner (1996), una ventaja competitiva es una ventaja en algún aspecto que posee una empresa ante otras
empresas del mismo sector o mercado, y que le permite tener un mejor desempeño que dichas empresas y, por tanto,
una posición competitiva en dicho sector o mercado.

Para Smith and Nephew esta ventaja competitiva se ve reflejada de la siguiente manera:

 Al tratarse de la industria médica los consumidores normalmente no tiene mucho poder de negociación. No se
puede desligar la posibilidad de acceder a los tratamientos médicos adecuados, de la necesidad de poder utilizar los
medicamentos adecuados que permiten conseguir una correcta atención médica por lo que considero esta fuerza
baja.
 La presencia de productos sustitutos suele establecer un límite al precio que se puede cobrar por un producto un
precio mayor a este límite podría hacer que los consumidores opten por el producto sustituto, pero en el caso de
la industria medica de medicina deportiva no existen en el mercado gran variedad de productos sustitutos
especialmente aquellos utilizados en cirugías lo cual da a la empresa una ventaja competitiva.

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Modelo de negocio y Canvas del modelo de negocio

Según Hernández (2008), el modelo empresarial o modelo de negocios se refiere a la manera en que la empresa, crea,
capta y ofrece valor a sus clientes. Dicho de otro modo, es la manera en que la empresa crea valor para sí misma y para
sus clientes transformando las materias primas en producto terminado y vendiendo al cliente ese producto final.

Smith and Nephew sigue un modelo de negocio de plataformas multilaterales, Tal como explica Alex Osterwalder en su
libro Generación de modelos de negocio, las plataformas multilaterales están basadas en modelos de negocios que
reúnen a dos o más grupos de clientes distintos pero interdependientes. En el caso de Smith and Nephew esto se
refleja tanto en los trabajadores de industria medica y los pacientes.

En este tipo de modelos de negocios, solo hay interés si todos los actores que intervienen encuentran una propuesta
de valor y por tanto todos están presentes. Las plataformas multilaterales proporcionan el canal que permite la
interacción entre los grupos, y por tanto su valor aumenta al aumentar el número de usuarios que la emplean.

Un ejemplo que menciona el autor es de innovación de mercado en este tipo de plataformas es la web Puromarketing,
donde se ofrecen contenidos gratuitos de calidad a un gran número de usuarios. Los ingresos de Puromarketing se
obtienen por la publicidad de empresas, que quieren aprovechar el tráfico generado por esta web de contenidos.

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CANVAS: Smith & Nephew
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con los Clientes Segmentos de Clientes

Optimizar nuestras Congresos

Producción de
✓

Médicos
✓

operaciones y
Centros Artículos
Publicidad
➢

Medicos Médicos fabricación, ✓

✓ Centros
eliminar la boca en boca medicos
Servicio de
Publicidad en
✓

Profesionales Mantenimiento duplicación y crear ✓

medios
➢

de Salud de maquinaria funciones globales ✓ Profesionales

masivos de Salud
medica sólidas.

Recursos Clave Ofrecer productos Canales de Distribución

pioneros y modelos
Proveedores Empresas
comerciales que
✓

Maquinaria
✓

✓
✓ Venta directa distribuidoras
Materias mejoren los a centros de artículos
Pacientes
✓

Primas resultados
✓

medicos médicos
✓ Infraestructura económicos clínicos ✓ Utilización de
✓ Mano de Obra y de salud . Empresas ✓ Pacientes
distribuidoras

Estructura de Costos Fuentes de Ingresos

Publicidad Cobro por
Salarios
✓

Mantenimiento
✓

Costos de
✓

Venta de artículos reparación de

Cargas Sociales
✓

Producción
✓

médicos equipos médicos

(Mantenimiento)

O ANALISTA DE MODELOS DE NEGÓCIOS analistamodelosdenegocios.com.br

 Tableros de Mando por Organización (Estrategia):

 Para el caso de la industria médica en especial medicina deportiva Smith and Nephew utiliza las siguientes
estrategias de las cuales se pueden mencionar las siguientes:

1. Perspectiva de Procesos Internos. Smith and Nephew tiene una estrategia ser receptivo a las necesidades de
sus clientes, estableciendo metas y estándares claros y alcanzarlos. Entregar calidad y valor en sus productos y
servicios que proporcionan beneficios económicos y sociales cuantificables. Sus desarrollos de productos, técnicas
y servicios reducen el dolor y aceleran la recuperación.
2. Perspectiva de Aprendizaje Organizacional. Smith and Nephew tiene una estrategia de adoptar un enfoque
pionero en el diseño de sus productos y servicios, siendo enérgicos, creativos y apasionados de todo lo que hacen.
Mirando hacia adelante; anticipar las necesidades de los clientes, superar las barreras y desarrollar oportunidades.
Alientan y apoyan nuevas ideas, y siempre buscan mejorar las vidas de los profesionales de la salud y los pacientes
que tratan con innovaciones efectivas y seguras de productos y servicios.
3. Perspectiva de Clientes. Smith and Nephew tiene una estrategia de ganarse la confianza de sus clientes, Lo
ganan siendo amigable, accesible y escuchando a los demás. Trabajan arduamente para establecer relaciones
duraderas y cercanas con sus clientes, colegas y las comunidades en las que operan. 9/18/2018 25
 Tableros de Mando por Organización (Mapa):

Dimensión de
Dimensión clientes:
Apuntar a un mayor Innovar por el valor. procesos internos: Anticipar las necesidades
crecimiento de los de los pacientes y
ingresos y un mejor • Enfocarse en los Simplificar y mejorar el superar las barreras y
margen de beneficio Mercados Emergentes. modelo operativo. desarrollar
comercial. • Construir una oportunidades.
posición fuerte en los
Mercados Establecidos.
Dimensión
Dimensión
aprendizaje y Dimensión Social:
Financiera:
crecimiento:

9/18/2018 26
Tableros de Mando por Organización (Tablero de Mando):
DIMENSIÓN OBJETIVOS
Financiera Apuntar a un mayor
crecimiento de los ingresos
y un mejor margen de
beneficio comercial.
INDICADORES META (1 AÑO)
Margen de ventas (%) Construir una plataforma
mediante la adquisición de
productos o negocios
complementarios en nuestros
segmentos de mayor crecimiento
y capacidades de fabricación y
distribución en los Mercados
Emergentes.
ACCIONES POR TOMAR
Los profesionales de la salud ya no son los
únicos que toman decisiones, sino que son
parte de procesos de compra de múltiples
partes interesadas más grandes. Las partes
interesadas económicas tienen una
influencia cada vez mayor en el proceso de
compra de dispositivos médicos. Los
nuevos modelos de pago, como pagos por
procedimientos agrupados, distribución de
riesgos o incentivos / sanciones de calidad,
están cambiando el enfoque de la utilidad
clínica y la seguridad únicamente a los
resultados clínicos y el desempeño
económico en salud, lo que a su vez
impulsa la demanda de Health Economic
and Outcomes Research (HEO)
9/18/2018 27
DIMENSIÓN OBJETIVOS INDICADORES META (1 AÑO)
Clientes Enfocarse en los Margen de Retencion Brindar liderazgo en los
Mercados Emergentes. de clientes(%) mercados emergentes
mediante la creación de
Margen de relaciones sólidas y directas
Construir una Satisfaccion del con los clientes, ampliando el
posición fuerte en los cliente (%) acceso a nuestros productos
Mercados Establecidos. premium y desarrollando
carteras diseñadas para la
población económica de nivel
medio.
Aprovechar las posiciones
sólidas existentes, ganar
participación de mercado a
través de una mayor
innovación comercial y de
productos, y genere eficiencias
para liberar recursos.
ACCIONES POR TOMAR
Nos enfocaremos en mejorar nuestra
ejecución comercial. Con una
estructura comercial más simple y más
ágil en cada país, respaldada por
funciones globales, buscamos mejorar
el rendimiento y la eficiencia. Esto fue
respaldado por iniciativas de
excelencia de la fuerza de ventas que
incluyeron un enfoque más enfocado
en la evidencia clínica y económica en
salud para respaldar nuestros
productos.
9/18/2018 28
DIMENSIÓN OBJETIVOS INDICADORES META (1 AÑO)
Procesos internos Simplificar y mejorar el Margen de Eficiencia Obtener la máxima eficiencia
modelo operativo. (%) en todo lo que hacemos,
optimizar nuestras
operaciones y fabricación,
eliminar la duplicación y crear
funciones globales sólidas
para respaldar a nuestros
equipos comerciales.
ACCIONES POR TOMAR
Crear centros de fabricación más
grandes respaldados por instalaciones
especializadas cuando corresponda.
Implementar una cartera de
productos que satisface las
necesidades de nuestros clientes y
cumple con las regulaciones, a la vez
que minimiza los costos, la
complejidad y el inventario.
Establecer una cadena de suministro
que es eficiente y racionalizada, por
lo que estamos posicionados para
alcanzar los niveles más altos de
entrega a un costo de referencia.
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 DIMENSIÓN OBJETIVOS
Aprendizaje y crecimiento Innovar por el valor.
Social Anticipar las necesidades de
los pacientes y superar las
barreras y desarrollar
oportunidades.
INDICADORES META (1 AÑO)
% Empleados de I + D Ofrecer productos pioneros y
capacitados en procesos de modelos comerciales que mejoren
innovación los resultados económicos clínicos y
de salud y amplíe el acceso a través
de las geografías y grupos de
pacientes.
% programas sociales Apoyar a los profesionales de la
enfocados en los pacientes salud adoptando un enfoque pionero
en el diseño de nuestros productos
y servicios médicos avanzados,
asegurando un acceso más amplio a
nuestras diversas tecnologías para
más clientes a nivel mundial, y
permitiendo mejores resultados para
los pacientes y los sistemas de
atención médica.
ACCIONES POR
TOMAR
En los mercados emergentes, seguir
desarrollando nuestra cartera de nivel
medio. Nuestros productos se ha diseñado
para proporcionar un mayor acceso al
mercado a los tratamientos de rodilla
asequibles, se desempeñaron bien después
de su lanzamiento en 2016.
Ser más receptivo al uso de ofertas por
parte de los clientes y a las cambiantes
demandas de nivel de servicio.
Previsiones de demanda más precisas para
mejorar la gestión de inventario.
9/18/2018 30
 Recomendaciones

Para el caso de la industria médica en especial medicina deportiva Smith and Nephew se pueden realizar las siguientes
recomendaciones:
• La compañía podría definir un programa de capacitación y desarrollo en la compañía basado en un sistema de
competencias que permita desarrollar e identificar las competencias que cada uno de los colaboradores debe reforzar y
cuáles de estas están en un nivel óptimo, esto logra que su fuerza de trabajo se encuentre a un alto nivel de
conocimiento permitiéndoles así conservar si ventaja competitiva.
• Establecer una cadena de suministro que es eficiente y racionalizada, por lo que estarían posicionados para alcanzar
los niveles más altos de entrega a un costo de referencia. Lo cual también les ayudaría conservar su ventaja competitiva
dentro del segmento en el que se desenvuelven.
• Se podría aplicar una estrategia de Ser más receptivo al uso de ofertas por parte de los clientes y a las cambiantes
demandas de nivel de servicio. Con previsiones de demanda más precisas para mejorar la gestión de inventario. Esto sin
duda ayudaría a estar un paso adelante a sus competidores.
• Ofrecer productos pioneros y modelos comerciales que mejoren los resultados económicos clínicos y de salud y
amplíe el acceso a través de las geografías y grupos de pacientes. Con esta estrategia la empresa aparte de mantener su
ventaja competitiva se ganaría mucho mas posición dentro del segmento de su mercado meta. 9/18/2018 31
 Bibliografía

Negocio, G. D. (2011). Alexander Osterwalder; Yves Pigneur . Madrid: Deusto S.A. Ediciones.

Hernandez Villegas, J. B., & Pérez Méndez, J. A. (2008). LA IMPORTANCIA DEL COMERCIO INTERNACIONAL EN
LATINOAMERICA. Obtenido de http://www19.iadb.org/intal/intalcdi/PE/2015/15148.pdf

Smith & Nephew. (25 de Agosto de 2018). Smith & Nephew. Obtenido de Smith & Nephew: http://www.smith-
nephew.com/about-us/

Stoner, J. A. (1996). Administración 6ta. Edición. México: Prentice Hall.

Petrick, C. (1 de Agosto de 2018). AOSSM. Obtenido de AOSSM:

https://www.sportsmed.org/aossmimis

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