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MÉTODOS ESTADÍSTICOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

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Métodos Estadísticos para la Mejora de la Calidad Profesor: Ismael Sánchez

Parte I: Diseño de Parte II: Control Parte III: Control de


experimentos estadístico de procesos productos terminados

Producción
Diseño Producto final

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Materia prima Producto

Conjunto de procesos intermedios

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Control de los procesos intermedios

Control de la calidad
Proceso 1 del proceso 1

Proceso 2 Control de la calidad


del proceso 2

Control de la calidad
del proceso J
Proceso J
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Control de los procesos intermedios

Control de la calidad
Proceso 1 del proceso 1

Evolución de la variable controlada

ALARMA!!!

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Tema 7: Control De Procesos Por Atributos

1. Introducción
2. Gráfico P
3. Gráfico NP
4. Gráfico C
5. Gráfico U

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1. Introducción
Control por variables: evolución de una magnitud medible
Tiempo, longitud, peso, Ph,...

Control por atributos: evolución del número o proporción de


artículos defectuosos (en general: la presencia/ausencia de atributos)
• Proporción de llamadas bloqueadas
• Proporción de artículos defectuosos Gráfico P
• Número de artículos defectuosos
Gráfico NP
• Número de clientes por unidad de tiempo
• Número de defectos por unidad de medida
• Número de llamadas por unidad de tiempo Gráficos C y U
• Número de averías por unidad de tiempo

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Tema 7: Control De Procesos Por Atributos

1. Introducción
2. Gráfico P
3. Gráfico NP
4. Gráfico C
5. Gráfico U

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2. Gráfico P

Objetivo general: evolución de la proporción de elementos que tienen


cierto atributo.

Elementos analizados Posibles atributos de interés


• Artículo................................ Con/sin defecto

• Llamada telefónica................. Bloqueada/no bloqueada

• Cliente................................... Atendido/no atendido

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2. Gráfico P
Proceso productivo

En el instante ti analizamos ni elementos...


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2. Gráfico P

En el instante ti analizamos ni elementos...

di tienen el atributo (p.e. defecto)

di
Proporción pi=
ni

dibujamos la evolución de pi

muestras
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Gráfico P
Es la evolución del estadístico pi
Usamos el mismo método para construir gráficos de
control que en el tema anterior...

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Propiedades de pi

Supongamos un proceso productivo que genera artículos que pueden ser


defectuosos o aceptables ...

Proceso productivo

... ...
Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo n1 Artículo n1+1 Artículo n1+2

Cada artículo puede ser ‘defectuoso’ o ‘aceptable’

Asignamos una variable x a cada artículo...

1 si el artículo j es defectuoso Variable aleatoria


xj= de Bernoulli
0 si el artículo j no es defectuoso
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Propiedades de pi

Supongamos un proceso productivo que genera artículos que pueden ser


defectuosos o aceptables ...

Proceso productivo

... ...
Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo n1 Artículo n1+1 Artículo n1+2

x1 x2 x3 x4 xn1 xn1+1 xn1+2


1ó0 1ó0 1ó0 1ó0 1ó0 1ó0 1ó0

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Propiedades de pi

Si el proceso está bajo control...


Supongamos un proceso productivo que genera artículos que pueden ser
Estabilidad:
defectuosos o aceptables ... el riesgo de que un artículo sea
defectuoso es siempre el mismo. El sistema ni
empeora ni mejora
Proceso productivo
Independencia: la probabilidad de que un
artículo sea defectuoso no depende de si el anterior
artículo fue o no defectuoso. Un artículo será
defectuoso por causas no asignables, que aparecen de
forma fortuita. ... ...
Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo n1 Artículo n1+1 Artículo n1+2

x1 x2 x3 x4 xn1 xn1+1 xn1+2


1ó0 1ó0 1ó0 1ó0 1ó0 1ó0 1ó0
La probabilidad de que un artículo sea
defectuoso es siempre la misma = p

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Propiedades de pi

Supongamos un proceso productivo que genera artículos que pueden ser


defectuosos o aceptables ...

Proceso productivo

... ...
Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo n1 Artículo n1+1 Artículo n1+2

x1 x2 x3 x4 xn1 xn1+1 xn1+2

Todas las xj tienen las mismas propiedades


x1,x2,x3,... es una sucesión de Bernoullis idénticas
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Propiedades de pi

Supongamos un proceso productivo que genera artículos que pueden ser


defectuosos o aceptables ...

Proceso productivo

... ...
Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo n1 Artículo n1+1 Artículo n1+2

x1 x2 x3 x4 xn1 xn1+1 xn1+2

1 si el artículo j es defectuoso ......... P(xj=1)=p


xj=
0 si el artículo j no es defectuoso ..... P(xj=0)=1-p
E(xj)=p; Var(xj)=p(1-p) 17
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Proceso productivo

... ...
Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo n1 Artículo n1+1 Artículo n1+2

x1 x2 x3 x4 ... xn1 xn1+1 xn1+2 ...


Tomamos una muestra de ni artículos
De ellos, di serán defectuosos
di es una variable aleatoria que
puede tomar los valores 0,1,2,...,ni
(Nota: es una variable aleatoria Binomial)

di es por tanto una variable aleatoria al


pi=
ni serlo di
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Proceso productivo

... ...
Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo n1 Artículo n1+1 Artículo n1+2

x1 x2 x3 x4 ... xn1 xn1+1 xn1+2 ...


Tomamos una muestra de ni artículos
De ellos, di serán defectuosos

di x1+x2+ ... +xni


pi= = Media muestral
ni ni

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di x1+x2+ ... +xni La esperanza es un operador


pi= = lineal
E(a+bx+cy)=a+bE(x)+cE(y)
ni ni

Todas la xi tienen la misma


media=p

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di x1+x2+ ... +xni
pi= =
ni ni

Var(ax)=a2 Var(x)

Por ser las xi independientes, la varianza de Todas la xi tienen la misma


la suma es la suma de las varianzas varianza=p(1-p)

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di x1+x2+ ... +xni


pi= =
ni ni
Además, por el teorema central del límite, si
ni es suficientemente grande, se distribuirá
como una Normal

En el intervalo estará (aproximadamente ) el


99,7% de los valores de
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Gráfico P

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Gráfico P

Estimación de p: con k muestras iniciales, de tamaños ni, i=1,..,k

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Gráfico P

ojo!! los límites


dependen de ni

=0 si es
negativo

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Proceso productivo

... ...
Artículo 1 Artículo 2 Artículo n1 Artículo n1+1 Artículo n1+2

x1 x2 ... xn1 xn1+1 xn1+2 ...

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Tema 7: Control De Procesos Por Atributos

1. Introducción
2. Gráfico P
3. Gráfico NP
4. Gráfico C
5. Gráfico U

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3. Gráfico NP

Objetivo general: evolución del número de artículos defectuosos en


muestras de tamaño n

- Más cómodo que el Gráfico P si la proporción


de defectuosos es muy pequeña
- Es necesario que el tamaño n muestral sea
constante

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Proceso productivo

...

Muestra 1 Muestra 2 Muestra 3 Muestra 4 Muestra i

n artículos n artículos n artículos n artículos ... n artículos

d1 defectuosos d2 defectuosos d3 defectuosos d4 defectuosos di defectuosos

Si el proceso está bajo control (estabilidad e independencia)...


...la probabilidad de que un artículo sea defectuoso será siempre p ...

di es una variable aleatoria binomial

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Proceso productivo

...

Muestra 1 Muestra 2 Muestra 3 Muestra 4 Muestra i

Propiedades de la Binomial
n artículos n artículos n artículos n artículos ... n artículos

d1 defectuosos d2 defectuosos d3 defectuosos d4 defectuosos di defectuosos

Si el proceso está bajo control (estabilidad e independencia)...


...la probabilidad de que un artículo sea defectuoso será siempre p ...

si n es elevado...
di es una variable aleatoria binomial

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Gráfico NP

Dibuja la evolución de di

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Gráfico NP

Estimando p con k muestras iniciales...

=0 si es
negativo

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Proceso productivo

...

Muestra 1 Muestra 2 Muestra 3 Muestra 4 Muestra i

n artículos n artículos n artículos n artículos ... n artículos

d1 defectuosos d2 defectuosos d3 defectuosos d4 defectuosos di defectuosos

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Tema 7: Control De Procesos Por Atributos

1. Introducción
2. Gráfico P
3. Gráfico NP
4. Gráfico C
5. Gráfico U

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4. Gráfico C

Gráficos P y NP: cada artículo... * Defectuoso/no defectuoso


* Con/sin atributo de interés

Sólo 2 estados posibles en cada artículo

Gráficos C y U: cada artículo o unidad de medida...


... puede tener más de un defecto
... puede observarse más de un suceso o atributo

Objetivo general del Gráfico C


evolución del número de sucesos observados por unidad de medida
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4. Gráfico C

Ejemplos: • Número de defectos por artículo


• Número de defectos por metro de cable
• Número de imperfecciones por unidad de superficie
• Número de averías por unidad de tiempo
• Número de clientes por unidad de tiempo
• Número de llamadas por unidad de tiempo

Gráfico C: evolución del estadístico c


C= Número de sucesos observados en un
intervalo de longitud fija
ci=número de sucesos observados en el intervalo i-ésimo

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4. Gráfico C

C= Número de sucesos observados en un


intervalo de longitud fija

• Número de defectos
• Número de clientes
• Número de llamadas
• Número de averías
• Número de roturas
• Número de imperfecciones
• Número de reclamaciones
• Número de solicitudes
• ... 37
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4. Gráfico C

C= Número de sucesos observados en un


intervalo de longitud fija

• Número de defectos • unidad de tiempo


• Número de clientes
• unidad de longitud
• Número de llamadas
• Número de averías • unidad de superficie
• Número de roturas
• artículo
• Número de imperfecciones
• Número de reclamaciones • ...
• Número de solicitudes
• ... 38
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Proceso productivo Soporte en el que se observan los
sucesos: tiempo, longitud,
superficie ...

0 1 2 3 4 5 6 ...

Unidad de medida

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Proceso productivo Soporte en el que se observan los


sucesos: tiempo, longitud,
superficie ...

0 1 2 3 4 5 6 ...

...

Sucesos observados (p.e. defectos) en


cada unidad de medida= ci

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Proceso productivo Soporte en el que se observan los
sucesos: tiempo, longitud,
superficie ...

...
0 1 2 3 4 5 6 i-1 i

c1=2 sucesos c2=2 sucesos c3=4 sucesos c4=1 sucesos c5=3 sucesos c6=1 sucesos ci=? sucesos

Gráfico C: evolución del estadístico ci

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Proceso productivo Soporte en el que se observan los


sucesos: tiempo, longitud,
superficie ...

...
0 1 2 3 4 5 6 i-1 i

c1=2 sucesos c2=2 sucesos c3=4 sucesos c4=1 sucesos c5=3 sucesos c6=1 sucesos ci=? sucesos

Si el proceso está bajo control...


• los sucesos aparecerán de forma fortuita
• el número medio de sucesos por unidad de
medida será constante=l
• los sucesos son independientes

ci es una variable
aleatoria de Poison
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Proceso productivo Soporte en el que se observan los
sucesos: tiempo, longitud,
superficie ...

Propiedades de la Poison
...
0 1 2 3 4 5 6 i-1 i

c1=2 sucesos c2=2 sucesos c3=4 sucesos c4=1 sucesos c5=3 sucesos c6=1 sucesos ci=? sucesos

Si el proceso está bajo control...


• los sucesos aparecerán de forma fortuita
• el número medio de sucesos por unidad de
medida será constante
• los sucesos son independientes

ci es una variable
aleatoria de Poison

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Gráfico C

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Gráfico C

=0 si es
negativo

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Proceso productivo

...
0 1 2 3 4 5 6 i-1 i

c1=2 sucesos c2=2 sucesos c3=4 sucesos c4=1 sucesos c5=3 sucesos c6=1 sucesos ci=? sucesos

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Tema 7: Control De Procesos Por Atributos

1. Introducción
2. Gráfico P
3. Gráfico NP
4. Gráfico C
5. Gráfico U

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5. Gráfico U
Gráfico C: evolución del estadístico c
C= Número de sucesos observados en un
intervalo de longitud fija
ci=número de sucesos observados en el intervalo i-ésimo

Proceso productivo Soporte en el que se observan los


sucesos: tiempo, longitud,
superficie ...

...
0 1 2 3 4 5 6 i-1 i

c1=2 sucesos c2=2 sucesos c3=4 sucesos c4=1 sucesos c5=3 sucesos c6=1 sucesos ci=? sucesos

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Proceso productivo Soporte en el que se observan los
sucesos: tiempo, longitud,
superficie ...

...
0 1 2 3 4 5 6 i-1 i

n1=2,6 un. de medida n2=1,4 un. de medida n3=1,2 un. de medida ni


c1=6 sucesos c2=3 sucesos c2=4 sucesos ci=?
u1=2,31 sucesos por u.m. u2=2,14 sucesos por u.m. u2=3,33 sucesos por u.m. ui=?

Gráfico C: cada observación = una unidad de medida

¿Y si observamos cada vez un número


diferente ni de unidades de medida?
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Gráfico U: evolución de ui

ui =número medio de sucesos por observación

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En una unidad de medida: número de sucesos ∼Poisson(λ)

En ni unidades de medida: número de sucesos ci∼Poisson(ni λ)

La aproximación a la normal es buena si ni λ>5

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Estimo λ con k observaciones iniciales

cambian
con ni

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Proceso productivo Soporte en el que se observan los
sucesos: tiempo, longitud,
superficie ...

...
0 1 2 3 4 5 6 i-1 i

n1=2,6 un. de medida n2=1,4 un. de medida n3=1,2 un. de medida ni


c1=6 sucesos c2=3 sucesos c2=4 sucesos ci=?
u1=2,31 sucesos por u.m. u2=2,14 sucesos por u.m. u2=3,33 sucesos por u.m. ui=?

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