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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA


FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

En la situación ineludible de elegir un equipo de trabajo

“QUIERE, PERO NO PUEDE” vs otro equipo de trabajo


“PUEDE, PERO NO QUIERE”

En esta situación se tendría que aceptar la parte de quiere, pero


no puede.
Ya que en esta situación el grupo en si quieren hacerlo tienen la
intención y las ganas de poder realizar el trabajo ya antes
pedido, pero no pueden por estas razones:
 Falta de recursos
 Falta de capacitación
 Falta de tiempo
Pero esto no es excusa para no poder
realizar con lo antes comentado. Pues para
esto la solución sería podría hacer:
 Contratar especialistas
 Capacitar a todos los miembros del grupo
 Brindarles información adecuada
 Recortar el tiempo

ADMINISTRACION DEL POTENCIAL HUAMANO 1


“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

LAS 4C’s SEGÚN LOS AUTORES STONER,


LAS 4 C’s SEGÚN EL AUTOR REYES PONCE
FREIMAN, GILBERT
SEGÚN REYES PONCE LAS 4 C SON:

1) La importancia de la administración dentro


de la empresa.
2) La calidad.
3) La calidad personal.
4) Calidad en el servicio al cliente.

1. Agustín Reyes Ponce.


"La administración es el conjunto sistemático de reglas
para lograr la máxima eficiencia en las formas de
estructurar y manejar un organismo social."
La administración se da en todo tipo de organizaciones,
llámese Estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.
2) MEJORA DE LA CALIDAD.
Este proceso es una acción premeditada y determinada
por los niveles altos de la dirección al introducir un nuevo
proceso gerencial en un sistema.
3) LA CALIDAD PERSONAL
"La calidad personal puede ser definida como la
respuesta a las exigencias y expectativas "tangibles" e
"intangibles" tanto de las otras personas como de las
propias."
Siendo las "tangibles" todas aquellas expectativas
concretas por ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad,
garantía, finanzas, función, etc.
4) CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
"Es el conjunto de prestaciones que el cliente
espera; además del producto o del servicio básico,
como consecuencia del precio, la imagen y la
reputación del mismo".
"Es el trabajo realizado para otras personas".
"Es el conjunto de actividades, beneficios o
satisfactores que se ofrecen para su venta o que se
suministran en relación con las ventas".
"Es cualquier actividad o beneficio que una parte
ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no
dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su
producción puede estar vinculada o no con un
producto físico".

ADMINISTRACION DEL POTENCIAL HUAMANO 2

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