En la situación ineludible de elegir un equipo de trabajo
“QUIERE, PERO NO PUEDE” vs otro equipo de trabajo
“PUEDE, PERO NO QUIERE”
En esta situación se tendría que aceptar la parte de quiere, pero
no puede. Ya que en esta situación el grupo en si quieren hacerlo tienen la intención y las ganas de poder realizar el trabajo ya antes pedido, pero no pueden por estas razones: Falta de recursos Falta de capacitación Falta de tiempo Pero esto no es excusa para no poder realizar con lo antes comentado. Pues para esto la solución sería podría hacer: Contratar especialistas Capacitar a todos los miembros del grupo Brindarles información adecuada Recortar el tiempo
ADMINISTRACION DEL POTENCIAL HUAMANO 1
“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO” UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
LAS 4C’s SEGÚN LOS AUTORES STONER,
LAS 4 C’s SEGÚN EL AUTOR REYES PONCE FREIMAN, GILBERT SEGÚN REYES PONCE LAS 4 C SON:
1) La importancia de la administración dentro
de la empresa. 2) La calidad. 3) La calidad personal. 4) Calidad en el servicio al cliente.
1. Agustín Reyes Ponce.
"La administración es el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social." La administración se da en todo tipo de organizaciones, llámese Estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc. 2) MEJORA DE LA CALIDAD. Este proceso es una acción premeditada y determinada por los niveles altos de la dirección al introducir un nuevo proceso gerencial en un sistema. 3) LA CALIDAD PERSONAL "La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y expectativas "tangibles" e "intangibles" tanto de las otras personas como de las propias." Siendo las "tangibles" todas aquellas expectativas concretas por ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc. 4) CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE. "Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo". "Es el trabajo realizado para otras personas". "Es el conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta o que se suministran en relación con las ventas". "Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su producción puede estar vinculada o no con un producto físico".