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Cómo negociar con Marruecos

En nuestras últimas entradas hemos hablado de negociación con Rusia y con China. Esta vez la
entrada está dedicada a Marruecos, un país con el que se mantienen muchas relaciones
comerciales debido a la proximidad del país con España. A pesar de esto último, las culturas
son totalmente diferentes y, por eso, hay que tener presente algunos aspectos que quizá no
puedan ser bien vistos en Marruecos.

• Para el saludo se utiliza un buen apretón de manos. Además, nos debemos dirigir
como “señor” o “señora” seguido del apellido del anfitrión. El contacto visual también es muy
importante cuando se habla con alguien.

• El papel de la mujer no está muy presente en los negocios. No debería mencionarse
este tema durante las reuniones.

• Temas de conversación: antes de empezar con la reunión, siempre está bien visto
hablar de la familia, el trabajo y otros temas personales.

• En cuanto a la lengua, en las grandes ciudades se habla tanto francés como árabe,
aunque en las negociaciones encontramos el francés como lengua predominante. Por ello, se
debe contar con la ayuda de un buen intérprete que domine las lenguas, además de un
traductor capaz de redactar su tarjeta de visita o cualquier documento que vaya a necesitar.

• Existe una cultura muy arraigada sobre el regateo, así que es normal que en las
negociaciones se den estas situaciones.

• Comidas: al inicio de la reunión se sirve té con menta, la bebida típica de Marruecos. Es
de mala educación rechazar la bebida. Puede ser que si van a comer se utilicen las manos y se
debe tomar como signo de confianza entre las dos partes. Asimismo, no podrá comer cerdo y
en cuanto a las bebidas alcohólicas, últimamente están mucho más presentes entre la
comunidad marroquí y en los restaurantes encontrará vino que solo debe beber si nuestro
acompañante lo hace.

Recomendamos que visite los organismos de apoyo de España en Marruecos para consultar
aspectos que considere importantes si va a establecer una relación de negociación con alguna
empresa marroquí.

Aquí hemos presentado solo unos pequeños puntos que pueden ayudar al emprendedor a
exportar su trabajo a Marruecos, pero agradeceríamos que se nos comunicara si hay algo que
nos hayamos podido dejar o que nos pueda resultar útil para futuras entradas relacionadas
con la negociación en el extranjero.

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Asociación Nacional de Empresas de Traducción e Interpretación (ANETI)

@aneti_info

https://es.portal.santandertrade.com/establecerse-extranjero/marruecos/practica-de-negocio

de lunes a sábado. Días festivos Manifiesto de Independencia 11 de enero Día del Trabajo 1 de mayo Fiesta Nacional 23 de mayo Fiesta del Trono 30 de julio Día de Lealtad de Oued Ed-Dahab 14 de agosto Día de la Revolución del Rey y del Pueblo 20 de agosto Aniversario del Rey Mohamed 21 de agosto Aniversario de la Marcha Verde 6 de noviembre . Organismos públicos: de 08:30 a 16:00 ininterrumpidamente. Organismos públicos: de 08:30 a 16:00 ininterrumpidamente. Empresas: de 09:00 a 12:00 y de 15:00 a 20:00. MARRUECOS: PRÁCTICA DE NEGOCIO En esta página: Business Culture | Horarios de apertura Horarios de apertura Días y horarios de aperturaBancos: de 08:15 a 11:30 y de 14:15 a 17:30.MARRUECOS: PRÁCTICA DE NEGOCIO En esta página: Business Culture | Horarios de apertura Horarios de apertura Días y horarios de apertura Bancos: de 08:15 a 11:30 y de 14:15 a 17:30. Todas las instituciones cierran los viernes de 11:00 a 15:00. Todas las instituciones cierran los viernes de 11:00 a 15:00. de lunes a sábado. Empresas: de 09:00 a 12:00 y de 15:00 a 20:00.

Día de la Independencia 18 de noviembre Fatih Mouharram (Año nuevo musulmán) 1 de mouharram 1 (variable) Eid al-Fitr (Fin del Ramadán) 1 de chawal (variable) Eid al-Adha (Fiesta del Sacrificio) 10 de doul hijja (variable) Mawlid (cumpleaños del profeta Mahoma) 12 de rabi el awwal (variable) Periodos durante los cuales generalmente cierran las empresas Vacaciones de verano Empiezan en agosto Días festivos Manifiesto de Independencia 11 de enero Día del Trabajo 1 de mayo Fiesta Nacional 23 de mayo Fiesta del Trono 30 de julio Día de Lealtad de Oued Ed-Dahab 14 de agosto Día de la Revolución del Rey y del Pueblo 20 de agosto Aniversario del Rey Mohamed 21 de agosto Aniversario de la Marcha Verde 6 de noviembre Día de la Independencia 18 de noviembre Fatih Mouharram (Año nuevo musulmán) 1 de mouharram 1 (variable) Eid al-Fitr (Fin del Ramadán) 1 de chawal (variable) Eid al-Adha (Fiesta del Sacrificio) 10 de doul hijja (variable) Mawlid (cumpleaños del profeta Mahoma) 12 de rabi el awwal (variable) Periodos durante los cuales generalmente cierran las empresas Vacaciones de verano Empiezan en agosto .

de no ser así es muy probable que su negocio nunca de frutos. Los marroquís tienen bien marcado en su cultura. Una va de mano con la otra.com/particularidades-culturales-de-la-negociacion-en-marruecos/ Particularidades culturales de la negociación en Marruecos. son el respeto y la confianza. Conozca las claves para emprender un negociación exitosa en Marruecos. el saludo de beso es sólo cuando hay una amistad muy fuerte y vínculos familiares. 2015 Marruecos. y sobre todo si está se trata de hacer negocios. debido a que ningún marroquí hará tratos comerciales con nadie que no acepte y respete sus costumbres. Para emprender un negocio exitoso en esta región que se encuentra viviendo un gran cambio socioeconómico. Otra de las particularidades que se deben conocer para iniciar relaciones comerciales con Marruecos. que el honor es el punto más fuerte en cualquier tipo de relación que se establezca. que las relaciones personales son el pilar para una operación comercial o una negociación en Marruecos.com/articulo/como-hacer-un-plan-de-negocios-sencillo-41381. en su modo de comportarse socialmente. es decir se debe respetar y aceptar las costumbres de su socio. a pesar de que también poseen muchas costumbres europeas. el árabe clásico y el fránces. . tanto en las mujeres y hombres. siendo este último el mejor idioma para realizar estos tratos comerciales. respetarla y ser socialmente inteligente. hospitalidad y normas de su hogar. Las claves para iniciar una negociación en Marruecos. Por Internacionalmente - Sep 16. es un país lleno de costumbres particulares fundamentadas en las relaciones personales y el respeto. y de igual manera profesionalmente.scribd.https://es. agradecer su hospitalidad y sobre todo conocer y acatar las normas de su casa. es que en este país se hablan dos idiomas. Es por ello. debe conocer parte de su cultura.html https://internacionalmente. El mejor saludo es el apretón de manos.uncomo.com/document/227269200/Como-negociar-con-Marruecos como negociar con marruecos recuerda que: La releigión es importante en Marruecos https://negocios.

También se habla el darija. se debe mantener el trato y la comunicación con los ejecutivos y autoridades con el mayor rango y capacidad de decisión. Los pobladores de este país. Los negocios igualmente. Además. que serían los negocios en Marruecos. también se hablan el dialecto del árabe clásico. debido a que estas son contraproducentes. se deben hacer de manera jerárquica. es importante resaltar que Marruecos es una monarquía constitucional. El marroquí es muy europeo en su forma de comportarse social y profesionalmente hablando. Tánger. del trabajo. debe tener en cuenta que las interrupciones en las reuniones son comunes y no son vistas como una falta de respeto. por lo que es importante hacer las citas antes de las nueve de la mañana y tres de la tarde. Algunos expertos aconsejan descartar las negociaciones agresivas. Las ciudades en las que más español se habla son Tetuán. debido a que las reuniones se hacen a puertas abiertas. Sonreír y usar un tono de voz amable y amistoso es otra clave.com/blog/como-hacer-negocios-en-marruecos/ las normas no escritas en la diplomacia y en el protocolo Cómo hacer negocios en Marruecos Publicado por Josefina Escudero Calabozo el 2 febrero. La hora de oración son sagradas para los marroquís. constituida como país soberano ubicado en el Magreb. es decir. Los futuros socios deben conversar con los marroquís primero de la familia. El postulante es recomendable que visite en varias oportunidades el territorio marroquí.josefinaescudero. son negociaciones lentas. http://www. Nador. Larache. 2014 Categorias Etiquetas El reino de Marruecos es una de las sociedades más permisivas de los países árabes. es que estás. así como español en la zona del antiguo protectorado. pero tiene a la vez una cultura rica y diferenciadora que es necesario conocer. lenguas bereberes y el español. Los marroquís suelen ser observadores y esperar que el extranjero exponga sus puntos primero.En algunas regiones. hebreo. entre otros temas. Un punto importante a conocer para conseguir una exitosa negociación en Marruecos. También. Sidi Ifni y Alhucemas . antes de abordar su tema de interés. El negociante debe mirar siempre a los ojos de sus futuros socios cuando hable. para comenzar a ganar la confianza del nativo y constituir una relación personal a largo plazo. al norte de África que tiene aún algunas limitaciones a nivel de derechos humanos y libertades. El idioma oficial es el árabe y el francés – herencia de su metrópoli -. necesitan principalmente entablar una relación personal con su posible socio antes de hablar de negocios. Estilo de vida .

la ropa viene a reflejar el estatus social. y el otro. aunque en las grandes ciudades hay una mayor apertura de tendencias. es mejor no cerrar visitas para esas fechas. El día está marcado por las cinco llamadas a la oración.La religión afecta al mundo de las creencias íntimas pero menos a los hábitos o comportamientos cotidianos. así como el consumo de alcohol. La mujer no ocupa un puesto destacado en la vida empresarial. los marroquíes conviven perfectamente con personas de otras religiones y son muy respetuosos con las creencias de los extranjeros. Un lado de la tarjeta debe ir escrito en francés. ni suyo ni de su familia. aunque hay más permisividad. y se quitan los zapatos. traje de chaqueta para la mujer. La estricta segregación de los géneros en la vida pública puede desconcertar a más de un visitante. no obstante. aunque se tienen en consideración. El individuo está subordinado al grupo familiar. por lo que necesitaremos hacer . En el mundo de los negocios se utiliza traje oscuro para el hombre. Tarjetas de visita Las tarjetas de visita no son obligatorias. Por preservar el honor familiar el marroquí está dispuesto y obligado a todo. En Marruecos está prohibida la entrada a quien no sea musulmán. No debemos olvidar que el cerdo está prohibido. Si puede. Sin honor no hay pudor. Pero hay que estar muy atento a esto. Al entrar en la mezquita. el Islam lo considera un animal impuro. No así en otras partes del mundo. Cómo se viste En Marruecos. Algo que el español debe tener muy presente es que para un marroquí el honor es el punto más importante de cualquier relación . no hay posibilidad de resultar respetable ni de ser aceptado en sociedad . Durante el mes del Ramadan los marroquíes ni beben ni fuman desde la salida del sol hasta su puesta. en árabe. la prenda nacional es la chilaba para los hombres. Carácter y estilo negociador La forma de negociar es lenta. dejando solamente a la vista la cabeza y las manos. una túnica con capucha y largas mangas que llega hasta los tobillos y el caftan para la mujer. Sin honor. pero puede que estamos asistiendo a una mayor islamización en las costumbres sociales del país. los marroquíes deben cubrir enteramente sus cuerpos. El 90% practica el Islam . ni garantía de ningún tipo. Aunque el estilo de vestir occidental está muy extendido en Marruecos. Los marroquíes son negociadores lentos y necesitan entablar relaciones personales antes de tratar temas de empresa. la política o los negocios pero sí podemos encontrar profesionales. La familia juega un papel importantísimo en todos los estamentos y relaciones sociales.

varias visitas al país. Se utiliza el apellido precedido por la palabra “Señor” en francés (Monsieur Abdou. Igualmente los buenos e influyentes contactos nos serán muy útiles. Por cortesía. debemos demostrar que dominamos el tema.m dado que la gran mayoría de las empresas cierra para la oración. yo diría que básicos. tanto para hombres como para mujeres. La forma de saludo más común. Son muy hospitalarios así que al principio de las reuniones se suele servir té a la menta (la bebida típica de Marruecos) o café. En la conversación debe evitarse hablar de temas sensibles como la integridad del territorio marroquí (Sahara. no se debe rechazar. No es frecuente tener una reunión antes de las 9:00 de la mañana o de las 15:00 horas por la tarde. Los besos en las mejillas sólo tienen lugar cuando hay una fuerte amistad o vínculos familiares. Solamente se utilizan los nombres propios (Mohamed. Es imprescindible tratar y llevar la negociación con los ejecutivos o autoridades de más alto nivel y con capacidad de decisión. Recuerde. La paridad es básica si queremos lograr nuestras expectativas convenientemente. es la mejor manera de acabar con cualquier posibilidad negociadora. pero cuidaremos desde el principio la información que damos. Como táctica negociadora sea siempre muy respetuoso y de gesto amable sin levantar el tono de voz. En los negocios se viste con traje de chaqueta clásico. tanto en las reuniones como en los documentos que se utilicen . Es aconsejable huir de exageraciones . los más jóvenes usan el inglés cada vez más. Como nos dejarán hablar primero. La toma de decisiones está totalmente jerarquizada . es el apretón de manos.m. Después. el honor es lo primero . Con ellos es más importante quién eres que lo que sabes. normalmente no se entra a hablar directamente de negocios sino de asuntos más generales . Azzedine) cuando hay confianza. muy lentos y pesados. nada de teléfonos o e-mails. la imagen de la familia real o el papel de la mujer en la sociedad. Protocolo y etiqueta en los negocios Si bien. para facilitarnos los pasos burocráticos. No admiten ser engañados. La naturalidad y la ética son las dos normas más apreciadas. No intente hacer citas los Viernes entre las 11:30 a. Ceuta y Melilla). En las reuniones. conseguir ganarnos su confianza y fraguar relaciones a largo plazo. . Alí. y las 3:00 p. ni lo intente. Monsieur Youssef). En las presentaciones debe tomar la iniciativa la persona de rango superior. el francés es el idioma utilizado en los negocios. llega el turno a los negocios. Nosotros debemos estar a su misma altura o no nos recibirán. Lo mejor es clásico para no arriesgar. tanto hombres como mujeres. no nos coloquemos en una situación “de descubierto” y desventaja sin necesidad. que son farragosos. Los temas más importantes les gusta tratarlos personalmente.

como es lo propio. la que está enfrente de usted. o los paisajes. como ya indiqué al principio. Hay que considerarlo un gesto de confianza. esto está cambiando y cada vez son más las mujeres que se incorporan a puestos de responsabilidad en las empresas. Suele haber comida en abundancia como muestra de hospitalidad. antes de empezar a comer pasaremos por el baño. Cuando la comida se sirve en una fuente común usted debe elegir. hay más permisividad que con el cerdo. El invitado de honor se sienta normalmente al lado del anfitrión. Sostenga la comida con algo de pan o usando el dedo pulgar y los dos próximos (el índice y central) de la mano derecha. Si ellos lo piden explícitamente no hay problema. Al comenzar a comer y al finalizar nos presentarán una vasija para lavar las manos. Séquelas luego con la toalla que le entregan. En los de cocina marroquí o en las casas particulares es normal comer con con la mano ( recuerde que ha de utilizarse únicamente la mano derecha pues la izquierda se utiliza para la higiene personal ). Es frecuente que insistan en que usted repita. La comida de negocios más habitual es el almuerzo. no de mala educación y no podemos rechazar “el bocado” que nos ofrezcan. en fútbol y atletismo sobre todo. No se debe empezar hasta que el anfitrión bendiga la mesa o empiece a comer. le informarán a usted para que de o no su aprobación. aunque se hace cada vez menos. su hospitalidad y las normas de su casa. En un exceso de halago puede que el anfitrión sirva directamente a los invitados comida con la mano.Sin embargo les encanta que alabemos la belleza de su país. Con el alcohol. son temas de conversación muy adecuados. Puede que en las reuniones sean interrumpidos por la presencia de otras personas ajenas a su tema. Nadie hará negocios con nadie que no acepte sus costumbres. si bien depende del sector y del nivel de los interlocutores. es que. no rebusque fuera de esa sección por toda la fuente para elegir algo que no está en su lado. Al finalizar es el mismo ritual. En cualquier caso. Si estamos en un ambiente menos formal. y deferencia. Es imprescindible ser socialmente inteligente. si quieren que alguien más participe en la reunión. tanto en el carácter de la gente como en el sector profesional. no lo interprete como falta de respeto hacia usted. Acerque las manos al centro de la misma mientras le echan el agua por encima. Protocolo y religión en la mesa Es de enorme importancia que el ejecutivo que viaje a culturas diferentes esté mentalmente abierto y preparado para aceptar los retos suponen las normas de otros pueblos. En los restaurantes de cocina internacional los usos son los mismos que en Europa tanto en la mesa como en la utilización de cubiertos y demás forma de presentar los platos. hay grandes contrastes entre las regiones. En una casa particular la comida suele servirse en una mesa baja (a la altura de las rodillas ). Si bien el papel de la mujer en la sociedad marroquí es secundario. Los restaurantes internacionales sirven vino y cada vez son más los marroquíes que tienen vino en . Lo que sí puede ocurrir. No olvide que es un error comer alimentos de cerdo delante de ellos u ofrecérselos cuando están en el extranjero ya que denotaría falta de sensibilidad. De lo contrario es muy fácil que las negociaciones fracasen. Se dice que es la costumbre. Destacar las bellezas naturales o artísticas del país o los éxitos deportivos .

por influencia francesa en Marruecos la jornada laboral es de lunes a viernes.). Durante el Ramadán se trabaja. El horario laboral normal es: Bancos: de 08:15 a 11:30 y de 14:15 a 17:30 Organismos públicos: de 08:30 a 16:00 de forma continua Empresas: de 09:00 a 12:00 y de 15:00 a 20:00 Todos las instituciones cierran los viernes de 11:00 a 15:00. es mejor no visitar el país para gestiones de negocios en esas fechas. Pero para total seguridad infórmese directamente con las personas con las que usted debe tratar. Fiestas y vacaciones El Ramadán es una fiesta religiosa de gran importancia. flores o algún complemento de ropa europeo). Si lleva algo para la anfitriona y usted no es una mujer. Un saludo © Josefina Escudero • Inicio • España • Europa • América . Puede que ésta le salude al llegar pero no esté presente en la comida. aunque el ritmo disminuye considerablemente tanto en la Administración como en las empresas. Actúe con naturalidad y no comente nada ante esta costumbre. ( los judíos no trabajan los sábados y los cristianos los domingos. Regalos Los regalos entre empresas no son habituales. si insiste en que lo bebamos y ya se tiene una relación de confianza con él. Calendario laboral Si bien en la religión musulmana el viernes es el dia de fiesta. Si se es invitado a una casa serán bien recibidos regalos para los niños o para la esposa (bombones. Agosto sobre todo. Siempre que se pueda evitar. Dura un mes lunar (veintiocho días) durante el que se debe observar un estricto ayuno (no se puede comer. La gran mayoría de ejecutivos van de vacaciones en estos meses. En una comida de negocios con un marroquí sólo se debe beber vino si él lo bebe. Debido a las altas temperaturas Julio y Agosto no son los meses más recomendados para ir a hacer negocios a Marruecos.sus casas y lo ofrecen a sus invitados. diga que el regalo es de parte de su esposa. beber o fumar) desde el anochecer hasta el amanecer. o bien.

conviene que previamente acordéis quien es la persona que va a regatear. pero donde sí has de regatear siempre. no se regatea en todos los sitios. al igual que sucede en prácticamente en todo Marruecos y en la mayoría de los países árabes. Durante tu visita de Marrakech has de regatear en gran parte de los comercios. Zocos de Marrakech en Marruecos Evidentemente. te aseguro que en Marrakechvas a pasar muchas horas en los Zocos y. Aunque no te guste demasiado ir de compras. siempre es en los Zocos.• Asia • África • Quienes Somos • Vídeos YouTube • Organiza tu viaje Marrakech – Consejos útiles para regatear en tus compras en los zocos Publicado por José Luis Sarralde el día 8 abril 2015 Zocos de Marrakech en Marruecos Comprar en los Zocos de Marrakech es sinónimo de regatear. Y si no lo haces.. Cómo regatear Para ayudarte a hacer estas compras. como por ejemplo en los restaurantes o en determinado tipo de establecimientos. siempre. has de asumir que en gran parte de las compras que quieras hacer debes regatear. Entrada a los zocos de Marrakech en Marruecos 1. como mínimo. Si vas con tu pareja o con amigos. pero también con los taxistas o los conductores de las calesas. a continuación te voy a dar 6 consejos útiles para regatear en los Zocos de Marrakech.Es imprescindible que regatear no te incomode especialmente. Al planificar tu viaje a Marrakech. asumir que te estarán cobrando. además. a negociar el precio final de una compra. el doble de lo que esperaban cobrarte. no vas a poder dejar de caer en la tentación de comprar algún recuerdo o algunos regalos. o sea. .

TOURS y EXCURSIONES en MARRAKECH – Tours y visitas guiadas en Marrakech – Excursión de 3 días al desiero Merzouga – Excursión de 2 días al desierto de Zagora – Tour en quad y paseo en camello – Excursión a las cascadas de Ouzoud – Excursión a Essaouira – Cena y Espectáculo en Casa Alí Ahora bien. Si. 2.que luego no aparecerá. Por tanto.Para poder regatear. Zocos de Marrakech en Marruecos No sólo porque puede que compres mucho más caro. más o menos.. el precio que de entrada te piden por un producto determinado. Y la única forma de conocerlo. realmente no podrás conseguir el precio adecuado. y te pones a regatear en la primera tienda que encuentres. pero es imprescindible hacer este ejercicio no vaya a ser que. antes de intentar comprar y empezar a regatear. en primer lugar es imprescindible tener una perspectiva de cuál es el “precio de mercado” de los productos que quieras comprar. pues son productos artesanales o típicos de Marruecos. Zocos de Marrakech en Marruecos Para ello has de tener en cuenta que los Zocos de Marrakech tienen una gran extensión y vas a encontrar muchas tiendas donde comprar lo que deseas. e incluso “disfrute”. pero has de ser tajante y no entrar en conversación: te recuerdo que estás haciendo sólo una “prospección del mercado“. 3. es preguntando por los precios en diversos sitios. es quien debe afrontar el inevitable proceso de negociación. en cada tienda que preguntes te van a “dar la paliza” intentando venderte algo. lo recomendable en tu primera visita a los zocos es que pasees por las tiendas sin intención real de comprar. sino que incluso puedes llegar a despreciar verdaderas gangas a la espera de encontrar un mejor precio….Se completará esta “prospección del mercado” cuando ya tienes claro cuál es. lo sé. puedas llegar a pagar más por comprarlo en Marrakech… . has de tener en cuenta qué es lo que te costaría ese producto en tu ciudad de residencia. al final.El que tenga mayor “habilidad”.. Si no lo haces así. pero sí preguntando por los precios. En la mayoría de los casos no hay referentes.

Regatear en los Zocos de Marrakech no implica “exprimir” ni aprovecharse del vendedor. tras una buena negociación.Como regla general. que no debe ser más de la mitad de lo que te pidieron inicialmente. antes de ponerte a regatear. el vendedor y tú terminaréis realmente satisfechos y dandoos la mano.Zocos de Marrakech en Marruecos 4.Y. hay que regatear con buen humor. tras ese “juego”. 6. ¡Disfruta del regateo en los zocos! . empiezas el regateo ofreciendo como mucho la tercera parte del precio que te piden. Durante la mucha veces larga negociación te has de ir acercando lentamente al precio que realmente estás dispuesto a pagar. cuando estés ya cerca del precio que vas a aceptar. 5. inicialmente te pedirán más del doble del precio que realmente el vendedor está dispuesto a aceptar.. y siempre hay que hacerlo con el mejor tono y respetando al vendedor.. Y a partir de aquí. Es un proceso mezcla de negociación y juego. y en muchos casos. o sea. Es más. Zocos de Marrakech en Marruecos Finalmente.. piensa un momento cuál es la cantidad en euros que realmente te va a costar…pues posiblemente será una cantidad por la que no valdrá la pena seguir “discutiendo”. asimismo. has de prever cuál es el precio máximo que estas dispuesto a pagar por un producto determinado.

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