MACRO AMBIENTE EXTERNO:

FACTORES POLITICO

La empresa debe cumplir con las leyes estipuladas. Todo producto debe contar
con sus respectivo precio ya que al momento de la auditoria. Solo se debe tener
12 vendedores por motivos de espacios de la tienda, 8 frontera x 45 largo. Aforo
20 personas. Los vendedores tienen que estar con su respectivo fotocheck.

La empresa debe tener su persona de seguridad.

TECNOLOGIA

Es el constante cambio y evolución de los productos tecnológicos los cuales no

solo tienen que cumplir con las expectativas de los consumidores sino también
causar una impresión originando su fidelización en los productos que brinda la
empresa.

La tecnología avanza cada 6 meses. Curacao renueva así sus productos; tv,
cámaras digitales y equipos de sonido, computadoras.

Cuando el producto no se logra vender disminuye sus precios, ofertas.

FACTORES SOCIALES Y CULTURALES.

Determinaran los cambios que pueden seguir en los gustos y preferencias de sus
consumidores para así al ofrecer los productos lleguen estos a satisfacer
plenamente sus necesidades.

Esto se puede determinar mediante:

 estilos de vida
 valores sociales
 creencias
 influencia social
 cultura
ECONOMICOS

 LA INFLACION: influye ya que el dinero pierde valor y si ellos venden a

crédito y el siguiente mes la cuota no valdrá lo mismo.
 Tasas de interés: debido a la importación de los productos para ellos es
mejor que los factores como Advalorem y otras tasas sean menores.

DEMOGRAFICAS.

 Sexo: Femenino y Masculino.

Interesado por Este año a sexo femenino, madres de familia y jóvenes.
Basado en un proyecto credi-mujer.
 Edad: mayores de 19 años.
 Tasa de crecimiento de la población: a más personas, más necesidades.
 Ingresos: sueldo mínimo. Ingresos formales e informales.

MICRO AMBIENTE INTERNO

PUBLICO:

Ellos mismos obtienen los datos del público que pueden realizar compras
en la empresa, esto lo

Pueden hacer mediante:

Data de la tienda clientes VIP, clientes recurrentes, clientes sin antecedente
crediticios, clientes bancarizados ok y bancarizados observados.

Data del campo: clase C, D, E, y F.

La empresa cuenta con dos tarjetas: única y tarjeta Curacao. La primera es

brindada a aquellas personas que presentan boleta, recibos por honorarios
o bancarizados, y la segunda para la clase C, D y F.
Requisitos para un crédito copia de cedula, recibo de luz o agua Ect.
PROVEEDORES

Sus principales proveedores son:

Indurama, Phillips, Coldex, Panasonic, Sony, Continental, Electolux, Imaco,
Mixu, Oster, Canon, Mabe, Inresa, Mipat, Compaq, Lenovo, Toshiba, HP,
Bosch (cocina y refrigeradoras).
 Más vendidas:
LG
Samsung.

 Marca de Curacao:
Continental.
 La empresa trabajo un año con ``reco``, sin embargo decidió ya no
hacerlo por motivos de defectos del producto.

INTERMEDIARIOS

No tiene ya que CURACAO es el distribuidor autorizado de otras

empresas.

COMPETENCIA

El gallo más gallo

Almacenes Tropigas

COMPORTAMIENTO ANTE EL PRODUCTO

Beneficios deseados: ellos se especializan en esta segmentación ya que siempre

los vendedores son capacitados de forma continua para que conozcan como
presentar los productos ante los consumidores según lo que ellos buscan al
momento de comprar, ya que generalmente la compra por necesidad.

Tasa de uso: ellos califican según el tipo de producto que quieren los
consumidores y los califican en compras eventual (refrigeradoras, cocinas, tv) o
Constante (accesorios electrónicos, aspiradoras, motos, colchones) contantes:
audios son los más vendidos.

Duración: se especializan en vender productos duraderos: tv, microondas,

computadoras, equipos de sonidos.

MARKETING DE SERVICIOS

PRE VENTA

Preparación de los vendedores con capacitaciones para que conozcan todo

acerca de los productos y puedan informar de manera correcta a los compradores
acerca de lo que necesitan o de lo que esperan que ofrezca el producto.

Las capacitaciones son semanales o cada 15 días.

VENTA

Mostrar el producto, `robarlo, empaquetarlo, servicio de flete.

POST VENTA

Servicio de instalación, garantías, servicio de revisión técnica.

7 días de prueba y un año de garantía.

Delivery: la Curacao le lleva el producto hasta su hogar.

 PRODUCTO

CURACAO TIENE PRODUCTOS…

TANGIBLES: Son productos se pueden percibir por los sentidos, además se

deprecian y cuando pagas por el ya pasa a ser de tu propiedad.

AMPLIOS: Son aquellos que se les adiciona un conjunto de servicios, como por
ejemplo servicio técnico por un cierto tiempo. Cada marca tiene su servicio
técnico. Seguros que se ofrecen con los productos a cambio de un costo adicional.

GENERICOS: Siendo los productos básicos como los electrodomésticos que son
productos para el segmento doméstico.

LOS PRODUCTOS QUE OFRECE SON:

LINEA MARRON:

 Televisor/ televisión
 Reproductor de audio
 Reproductor de video
 Cadena de música
 Reproductor de DVD
 Home cinema
 Celulares
 Videojuegos
 Computadoras personales
 Cámaras fotográficas y de video

LINEA BLANCA:

 Estufa domestica
 Horno
 Lavadora/ lavarropas
 Lavaplatos/ lavavajillas
 Refrigerador / nevera / heladera y congelador
 Campana extractora / Campana
 Secadora / secarropas
 Calentador / Boiler
 Calefactor
  Bodega climatizada
 Masajeadores
 Gimnasios.

PEQUEÑAS APLICACIONES DE ELECTRODOMESTICOS

Se divide en tres grandes categorías:

 Mantenimiento de la casa.
 Plancha
 Aspiradora
 Abrillantadora o Brilladora
 Estufa
 Ventilador

 Preparación alimentaria
 Microondas
 Sandwichera
 Licuadora
 Cafetera
 Tostadora
 Freidora
 Batidora

 Higiene y belleza
 Depiladora
 Afeitadora o maquina

CLASIFICACION DE PRODUCTOS DE Curacao

PRODUCTOS DE CONSUMO:

BIENES DE CONSUMO DURADERO:

Aquí tenemos la televisión, refrigeradoras, lavadoras, cocinas, microondas,

licuadoras, motos, máquinas de gimnasio, muebles.
BIENES DE COMPRA ESPORADICA:

Aquí tenemos que el cliente busca un poco más de información y se efectúan más
comparaciones, tenemos la gran mayoría de electrodomésticos que vende
Curacao como el televisor, un DVD, una computadora, un microondas, planchas,
alisadoras, cafetera, cámaras, ect.

BIENES DE ESPECIALIDAD

Aquí encontramos los de características única o el prestigio de la marca el cliente

está dispuesto a comprar siendo un poco mas caros que los demás, implicando un
mayor esfuerzo de decisión. Podemos encontrar los televisores Smart tv, 3D
Samsung o LG, las cámaras profesionales (Samsung), Tablet, equipos de sonido.

BIENES DE PREFERENCIA

Tenemos los bienes de esfuerzo reducido. Pero de alta preferencia en marcas.

Encontramos los televisores (LG, Samsung, Sony) computadoras (Samsung, LG)

siendo los productos preferidos de los clientes y los más comprados.

PRODUCTO MIX

Tenemos los productos grandes y pesados ya se aun televisor, un mueble,

refrigeradoras, cocina, la cual sea dificultoso llevar, la empresa le brinda un
servicio adicional como el traslado a su casa o brindarle servicio técnico
dependiendo el costo del mismo.

PRECIO

Fijar precios tarea clave se debe tener en cuenta costos, precio de mercado y
percepción de clientes.

PRECIO DE CURACAO

El precio depende sobre todo de la oferta y la demanda que hay en dicho mercado
la Curacao.
Ejemplos de estrategias de precio son los saldos (2x1. 30% y 40% de reducción…
combos), los bonos de reducción o el financiamiento. También se puede decir que
en cuanto al precio:

 El comprador puede modificarlo

 El comprador conoce los precios de la competencia.
 Calidad y servicio son determinantes en el precio.

TECNICAS QUE UTILIZA LA CURACAO PARA EL PRECIO

 Fijar precios sobre la base de los costos. Una de las técnicas más usadas
por la empresa la Curacao es agregar un margen bruto sobre el precio de
compra o producción de la mercadería.
 Fijar precios sobre la base del precio de los competidores: 10% solicitado
por el gerente.
 Fijar preciso sobre la base de las percepciones de los clientes: encuestas y
hacer ofertas para ir motivando la reacción de los clientes a diversas
propuestas de precio-calidad se ha realizado un estudio del mercado en
madres de familia a nivel nacional en una encuesta antes de realizar la
promoción de credi-mujer.
 Fijar preciso usando múltiples aproximaciones.

Curacao en cuanto los preciso tienen en cuenta todas las perspectivas. El

precio desde los costos puede funcionar como un piso, mientras que los
valores de los competidores y la percepción de los clientes muestran el
rumbo, de acuerdo con la estrategia elegida.

PLAZA – CURACAO

En la empresa la Curacao se da un tipo de canal de distribución el cual es

conocido como el canal indirecto.

PRODUCTOR: Son las empresas que producen las diferentes marcas que ofrece
Curacao.

INTERMEDIARIO: Curacao

CONSUMIDOR: Los clientes que compran en la empresa Curacao.

PROMOCION DE LA CURACAO

 La empresa utiliza la promoción como medio para comunicarse con sus

consumidores. Aumentar la cantidad de consumidores y fortalecer la
fidelización de sus clientes.
 Mejorar las ventas de sus productos.
 Hacer conocer las ofertas y el valor de sus productos.

METODOS PROMOCIONAL

1. PROMOCION DE VENTAS: Curacao realiza diferentes formas de

promocionar sus ventas: ofertando productos ya sea con descuentos
especiales, acompañando el producto con obsequios adicionales,
sorteos, regalos o concursos.
Los sorteos son mensuales mediante tickets que se les obsequia a
los clientes, a los no clientes se les entrega un ticket y a los posibles
clientes que son visitados en sus hogares (trabajo de campo)
también se le hace entrega de un ticket.

RELACION PÚBLICAS

CORREO: las publicaciones se realizan mensualmente, a veces se brinda revistas

de la Curacao adicionales por la compra del diario.

VENTA PERSONAL: La empresa realiza un trabajo de campo es decir un grupo

de representantes de ventas visita los hogares de Managua (clase C,D y F)
ofreciendo la compra de sus productos, visitar la tienda e incentivar la afiliación de
su tarjeta.

PUBLICIDAD DE CURACAO

 Revistas
 Los afiches
 Publicidad exterior
 Facebook
 Páginas web
 Televisión
PROMOCION DE VENTAS: La empresa realiza descuentos de sus
productos, ofertas, es más conocida la empresa por sus combos, es decir la
unión de varios productos. Ejemplo:

Combo Oster
+Licuadora
+Plancha

ESTRATEGIAS COMPLEMENTARIAS

1. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO: ya que ellos persiguen

el crecimiento de las ventas mediante los productos con los que la
empresa opera.

A) ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MARCADO: Esta estrategia

persigue el crecimiento a través de la comercialización de los
productos actuales en nuevos mercados y Curacao no solo espera
que los posibles compradores lleguen a la tienda, ellos tienen
trabajadores de campo, quienes visitan zonas alejadas de la región y
de difícil acceso para ofrecer los productos.

2. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO POR DIVERSIFICACION:

A) ESTRATEGIA DIVERSIFICACION CONCENTRICA: Esta es la
estrategia que está practicando Curacao, ya que aún sigue
dedicándose a la venta de electrodomésticos de diferentes marcas y
a su vez ha creado su marca propia y la vende junto con los demás
productos.

3. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO POR INTEGRACIO:

A) ESTRATEGIA DE INTEGRACION HACIA ADELANTE: Ya que
Curacao ha dejado de ser solo un distribuidor y ahora se ha
convertido en el creador de su propia marca. Está creando productos
que ahora ellos mismos comercializan.

4. DESDE UN PUNTO DE VISTA COMPETITIVO:

ESTRATEGIAS DE LIDER:
A) E. ESPECIALISTA: La empresa adopta esta estrategia ya que se
concentra en uno o varios segmentos buscando en ellos un nuevo de
mercado especifico, como es el caso de este año se está enfocando
 en las mujeres, amas de casa, sin ingresos fijos, basados en un
proyecto llamado credi-mujer.

MERCHANDISING
INTERNO
 Folletos
 Toma todo
 Polos gorros
 Bolsas
 Canguros (es el más brindado a los clientes. En campañas y
en ventas de producto).

EXTERNO: 4 CAMPAÑAS

 Día del padre

 Día de la madre
 Navidad
 14 febrero

CADA MES REMODELACION DE TIENDA

 El edificio y la moderna fachada
 El letrero del nombre iluminado
 El aseo de la tienda
 Cambio constante de la posición de los productos de la tienda
 La constante remodelación y decoración de la tienda par que se perciba
mejor la variación de productos que ofrece.
 Remodelación y decoraciones de la tienda en campañas como: navidad, dia
de la madre, día del padre, ect.
RECOMENDACIONES

Como alumnas recomendamos a la empresa la Curacao y a sus

trabajadores que no solo son importantes las recompensas salariales, sino
el compromiso de la organización ya que en muchos lugares los clientes
son engañados y eso genera que se pierdan estos clientes, pues los
vendedores pueden mentir solo para vender y no fijarse en las verdaderas
necesidades de las personas.

El éxito de muchas organizaciones no solo depende de los productos que

ofrecen y su infraestructura entre otros factores, sino en la personas que
laboran en estas y si son capacitados deben aprovechar a aprender e
informar bien a los posibles compradores.

No solo basta pensar en el trabajo propio sino también en equipo, pues lo

fundamental en una organización se trabaja por cumplir los objetivos
comunes y así lograr todo el éxito.