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UNIDAD 1: PROCESO COMUNICATIVO

1.1 CONCEPTO DE LA COMUNICACIÓN


La comunicación es la actividad consciente de
intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de
transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido
de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la
comunicación son la formación de una intención de comunicar, la
composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión
de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y
finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.
La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de
sujetos principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos
vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación
habilitados (cibernética).
En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con
otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se
transmite una información de un punto a otro.
Todas las comunicaciones, sean intencionales o no tienen algún
efecto. Y están compuestas por una serie de elementos de la
comunicación. Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la
acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o
transmitir cierta idea.
1.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN

 COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal se refiere a la forma de comunicación en la
cual el mensaje se transmite verbalmente; la comunicación se hace
de boca en boca y una escritura. El objetivo de cada comunicación
es hacer que las personas entiendan lo que se está tratando de
transmitir.

Cuando hablamos con otros, asumimos que otros entienden lo que


estamos diciendo porque sabemos lo que estamos diciendo, pero
en realidad no sucede así. Por lo general, las personas aportan su
propia actitud, percepción, emociones y pensamientos sobre el
tema y, por lo tanto, crean una barrera para comprender el
significado correcto.
Entonces, para entregar el mensaje correcto, debes ponerte del
otro lado de la mesa y pensar desde el punto de vista de tu
receptor. ¿Entendería él el mensaje? ¿Cómo sonaría al otro lado
de la mesa?
La comunicación verbal se divide en:
• Comunicación oral
• Comunicación escrita

 COMUNICACIÓN ORAL
En la comunicación oral, se utilizan palabras habladas. Incluye
conversaciones cara a cara, discursos, conversaciones telefónicas,
video, radio, televisión, voz en internet. En la comunicación oral, la
comunicación es influenciada por el tono, el volumen, la velocidad y
la claridad del habla.
Las ventajas de la comunicación oral: Trae comentarios rápidos. En
una conversación cara a cara, al leer la expresión facial y el
lenguaje corporal uno puede adivinar si debe confiar en lo que se
dice o no.
Desventaja de la comunicación oral: En la discusión cara a cara, el
usuario no puede pensar profundamente sobre lo que está
entregando, por lo que esto se puede contar como una.
 COMUNICACIÓN ESCRITA
Es un tipo de comunicación que se percibe con el sentido de la visión,
ya que es necesario leer las palabras para poder interpretarlas. Para
ello es necesario que el lector tenga una mayor concentración en lo
que hace, así podrá entender la idea que se le plantea.

 COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es uno de los más complejos, ya que al no poseer ninguna interacción
verbal se realiza a través de una multitud de signos muy variados,
como lo son las imágenes sensoriales, ya sean visuales, auditivas u
olfativas, también por medio de gestos o movimientos corporales.

 COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
Son esas conversaciones que se tienen consigo mismo, es decir el
dialogo interno, esta parte es totalmente íntima con cada persona,
muchos psicólogos consideran este tipo de comunicación bastante
saludable, pues permite decir cosas que normalmente no se le dirían a
nadie más.

 COMUNICACIÓN GRUPAL
Ocurre en el momento en que un conjunto de personas se juntan y
forman una unidad bastante identificable, y realizan entre ellos
transacciones de mensajes.

 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Es la comunicación que se da cuando dos personas se encuentran
bastante próximas físicamente. Se producen mensajes por parte de
una de estas, que son las respuestas a una duda implicada en la
conversación por alguien más.

 COMUNICACIÓN PÚBLICA
Para que esta se pueda dar, es necesario que no se celebre dentro de
un ámbito doméstico, más bien son los actos a los cuales la pluralidad
tiene fácil acceso sin que sea necesaria una distribución individual
entre ellas.
1.3 ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

 EMISOR

El emisor es la persona que idea y codifica el mensaje. Esta persona


decide cuál es el mensaje que quiere enviar y la mejor manera y más
efectiva de enviarlo.

 RECEPTOR

El receptor es quien decodifica el mensaje .es decir, es el


responsable de extraer el significado del mensaje, teniendo en
cuenta los códigos que comparte el emisor. También, es quien
debe dar respuestas al emisor sobre el mensaje recibido.

 MENSAJE

El mensaje es el conjunto de símbolos o señales es que pasar de


emisor a receptor, haciendo posible el proceso comunicativo. En otras
palabras es el eje, contenido y objeto de la comunicación. El mensaje
es el elemento más importante de la comunicación. Puede ser una
opinión, una actitud, una postura frente a un tema, una orden un
sentimiento o una sugerencia.

 CANAL

El emisor es la persona que elige el canal de comunicación teniendo


en cuenta aquello que quiere transmitir en su mensaje y la persona a
quien transmitiendo. El canal es el medio físico por medio de cual se
transmite el mensaje.

El receptor puede recibir el mensaje a través de un canal formal o


informal. El mensaje puede llegar por medio de una estación de radio,
una cadena de televisión, una oficina de correos, el internet, entre
otros.

 CÓDIGO

El mensaje dentro del proceso comunicativo por si solo es inteligente,


este necesita valerse de unos signos y simbolos para tener sentido. A
esto signos y simbolos se les conoce como códigos.

El código es la información común entre el emisor y el receptor que el


permite que el mensaje sea comprometido.
1.4 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso


comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicación,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la
comunicación.

 BARRERAS FÍSICAS: son las circunstancias que se presentan


no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden
una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia,
falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
 BARRERAS SEMÁNTICAS: Es el significado de las palabras;
cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si
una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto
posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo
entiende como "rápido pero no es tan urgente".

 BARRERAS FISIOLÓGICAS: Impiden emitir o recibir con


claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura,
escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
 BARRERAS PSICOLÓGICAS: Representan la situación
psicológica particular del emisor o receptor de la información,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se
comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios
para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

 BARRERAS ADMINISTRATIVAS: Éstas pueden ser por la falta


de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones
semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y
mala retención, escuchar mal y evaluación prematura,
comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información.
ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS BARRERAS DE
LA COMUNICACIÓN:
Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es
posible adoptar estrategias para evitar o superar estas.

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las


posibilidades del receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que
la "obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el
lugar del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión
adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las
comunicaciones.